Shpora_gotovaya

1. Программное обеспечение компьютеров. Любая работа выполняется компьютером под управлением соответствующей программы. Классификация по степени их использования: Специальные управляющие программы(антивирусные программы, программы-архиваторы, программы для обслуживания жестких дисков, программа для распознавания отсканированных документов), на втором месте находятся текстовые редакторы- распространенный редактор-Word фирмы Microsoft. Третье место занимают программы автоматизации табличных расчетов- электронные таблицы Excel фирмы Microsoft. Далее различные информационно-справочные системы, основанные на использовании баз данных Access тоже продукт Microsoft. Программы обработки графической информации- графические редакторы- CoralDraw, Adobe PhotoShop. Системы для создания программы- система программирования( специальные язык Basic, Pascal и другие, для них созданы свои программы Visual Basic, Borland Pascal. Более популярным становится язык программирования Java ( позволяет создавать программы для наиболее распространенных типов процессоров и операционных систем). В связи с широким распространением сети Internet получили развитие программы навигации, поиска и просмотра информации в сети- броузерами- Netscape Navigator. В качестве прикладных программ используют программы для бухгалтерских расчетов(1С Бухгалтерия) , юридические базы данных( Гарант,Кодекс), программы для финансового анализа( ProjectExpert), программы компьютерной верстки газет и журналов( PageMaker, QuarkPress).

2. Персональный компьютер. Компьютеры- это электронные системы, которые могут быть запрограммированы на множество разнообразных задач( оформляют документы, создают макеты , решают задачи). К. выполняет команды хранящиеся в электронной памяти, совокупность этих команд называется программой. Основные элементы К : основная( оперативная) память- используется для кратковременного хранения обрабатываемых данных и программ, используемых для этой обработки( при отключении питания все информация исчезает); Внешняя память- предназначена для долговременного хранения и только хранения информации. Файл – это единица хранения информации во внешней памяти( бывают текстовые, графические, программные, звуковые). Основным типом внешней памяти – жесткие диски, дискеты, компакт-диски; Процессор-это устройство, которое выполняет обработку данных, хранящихся в основной памяти в соответствии с программой. основная характеристика - быстродействие( кол-во выполняемых в секунду операций); Устройство ввода информации: клавиатура, манипулятор « мышь», сканер. Устройство вывода информации –монитор, принтеры, звуковые колонки.

3.Природа человека: взаимосвязь биологического и социального.

Биологическое человека с развитием человеческого общества отошло на второй план. Мы, также как и миллионы лет назад не можем без еды, воды, и других естественных потребностей но условия мира вынудили нас быть более социальными. наша жизнь немыслима без социальных потребносте. Перечислил и назвал эти потребности в Ученый Маслоу. Который отразил в пирамиде все уровни человеческих потребностей: пирамида (физиологич - потребности в безопасности и защищенности - в принадлежности соц группе, причастности, поддержке – в уважении и признании – в самовыражении)

Вывод: Любой этап развития и структуру личности следует рассчитывать с учетом биологической предрасположенности человека. Лишь в процессе эволюции человек обрел социальность.

4) Основные типы человеческих потребностей

Потребность- вид функционал или психологич нужды или недостатка чего-либо. Является внутренним возбудителем активности. Потребности могут испытывать индивиды, группы, организации, общество в целом.

По критерию происхождения потребности делятся на первичные и вторичные. К числу первичных относятся потребности в самосохранении т.е. пище, воде, отдыхе, сне, тепле, в сохранении здоровья, воспроизведение потомства и д.р. Ко вторичным относятся потребности в самоудовлетворении, общении, различных достижениях, дружбе, любви и т.д., потребности в знаниях, саморазвитии, в творчестве, самовыражении.

Различают потребности:

1)По сферам деятельности :Потребность труда, Познания, общения, отдыха.

2)По объекту потребностей : Материальные, духовные, Этические, эстетические.

3)По значимости : Доминирующие и второстепенные, центральные и референтные.

4)По временной устойчивости: устойчивые, ситуационные

5)По функциональной роли: Естественные, общекультурные

6)По способу потребления: Групповые, индивидуальные, коллективные, общественные.

5)Удовлетворение потребностей человека в сфере сервиса

Главной задачей предприятий сервиса является удовлетворение потребностей клиента. Помимо этого сервис влияет на формирование рынка услуг, определяя насколько та или иная услуга актуальна в данное время.

Потребности человека в сервисе связаны с его желаниями. При этом чем больше его желание, тембольше услуг предлягаемые ему.

Можно выделить факторы, влияющие на развитие сервиса:

1)Природные черты человека

2)Уровень развития экономичской и хозяйственной деятельности

3)Мораль и культурные традиции

4)Воздействие структуры государства на общество

Сфера сервиса способна отзываться на широкий спектр человеческих потребностей начиная с базовых, заканчивая высшими.

6 Основные понятия стандартизации. Стандарты

Стандартизацией называют установление и применение правил с целью упорядочения деятельности в определенной области, на пользу и причастие всех заинтересованных сторон.

Цель стандартизации: достижение оптимальной степени упорядоченности в той или иной области, по средствам широкого и многократного использования установленных положений, требований и норм для решения реально-существующих планируемых или потенциальных задач.

Стандарт – нормативн-й документ, разработанный на основе соглашения, утвержденного признанным органом и направл-й на достижение оптимальн-й степени упорядочения в опред-й обл.

С: 1. международ стандарты ( ISO, МЭК); 2. стандарты РФ (ГОСТ);

3. региональные стандарты; 4. общероссийские стандарты;

5. стандарты отраслей; 6. стандарты предприятий; 7. стандарты научно-технических, инженерных обществ и др. общественных объединений.

Стандарт - результат конкрет. работы и бывает в виде:

1. документа вкл. ряд требований и норм (стандарт по специальности);

2. осн. единицы или физической константы;

3. какого - либо предмета для физич-го сравнения (метр, кг).

Метрология – по средствам изменения и контроля гарантирует соответствие св-в продукции стандартам и ТУ.

Сертификация продукта - независимая аудиторская орган-ция удостовер-я, что продукция соответствует стандартам и ТУ.

Унификация - разновидность Ст связанная сокращением разнообразия элементов без сокращ-я разнообразия систем в кот. они примен-ся (конструктор, из одних деталей другие).

Симплификация – огранич-е числа исп-х марок, типов, видов, материалов, процессов которая завершается выпуском стандарта.

Типизация – установ-е типовых, конструктивных или технологических решений.

7. Отклонения (О), допуски (Д), посадки (П), квалитеты К).

О - алгебраическая разность между предельным и номинальным размером. В зависимости от расположения относительно нулевой линии (номинала) бывают положительные, со знаком «+» или отрицательные «-», Д может быть только положительным.

Предельные О: верхнее - алгеб. разность между наибольшим предельным и номинальным размером; нижнее - между наименьшим ...

Поле Д отличается от Д тем, что определяет не только величину, но и расположение этого Д относительно номинального размера (или нулевой линии).

Основное О - верхнее или нижнее О, исп-е для определения положения поля Д относительно нулевой линии. В стандарте за него принимается О ближайшее к нулевой линии.

Д - разность между наиб. и наим-м предельными размерами или абсолютная величина алгебр-й разности между верх. и нижн. допускаемыми О, он характеризует точность параметра, чем меньше Д, тем выше требования по точности параметров.

П - характер соединения деталей. Номинальный размер П - номин-й размер общий для отверстия и вала составляющих соединение. П харак-ет свободу относит-го перемещения соедин-х деталей или степень сопротивления их взаимному смещению.

П (в зависим. от взаимного располож-я полей Д отверстия и вала):

1. с зазором (S) (подвижное соединение);

2. с натягом (неподвижное соединение);

3. переходная П (возможно получение и зазора, и натяга).

К (степень точности) - ступени градации (деления) значений Д характер-е точность изгот-я. Чем >номер К, тем грубее требования к изгот-ю и тем больше величина Д.

8. Этический кодекс в организации.

Этический кодекс – это свод моральных норм, которым следует отдельный человек или коллектив людей.

Виды этических кодексов:

- профессиональный

- корпоративный

Профессиональные кодексы регулируют отношения внутри профессионального сообщества и эффективны для свободных профессий, где наиболее выражены профессиональные этические дилеммы.

Функции профессионального кодекса:

- повышают статус профессионального сообщества в социуме

- кодексы регламентируют поведение специалиста в сложных этических ситуациях, характерных для данной специальности

- формируют доверие к представителям данной профессии

Свойства профессиональных кодексов:

1) он должен быть регулятивным

2) он должен быть контролирующим

3) он должен быть предметным

4) он должен быть просоциальным

Важнейшая задача кодекса корпоративной этики – установить приоритеты в отношении целевых групп и пути согласования их интересов.

Цель – помочь персоналу лучше реализовывать миссию компании.

Функции:

- управленческая

- репутационная

- функция развития корпоративной культуры

Управленческая функция состоит в регламентации поведения в сложных ситуациях.

Репутационная функция заключается в формировании доверия компании со стороны внешних групп.

Функция развития корпоративной культуры – кодекс транслирует ценности компании всем сотрудникам, ориентирует сотрудников на единые корпоративные цели.

Основный виды ответственности, на которых базируется кодекс корпоративной этики:

1) соблюдение закона

2) соблюдение прав человека

3) честность с партнерами, конкурентами, клиентами, потребителями

4) социальная ответственность

5) экологическая ответственность

6) соблюдение безопасности труда

7) соблюдение принципов кодекса

9. Автоматизированные системы обработки информации и управления в сервисе

АСОИУ- это человеко-машинная система, предназначенная для сбора, обработки и выдачи информации, необходимой для оптимизации управления в различных сферах человеческой деятельности. Базируется на использовании экономико-математических методов, средств вычислительной технике и связи для реализации наиболее эффективного управления объектов. В основе АСОИУ лежит функциональная структура, Автоматизируемые задачи классифицируют по фазам управления: учет, контроль, анализ, нормирование, прогнозирование, регулирование, организация, планирование. Внедрение АСОИУ на АТП необходимо в определенной последовательности. На первой стадии запускаются подсистемы и автоматизируются задачи, обеспечивающие систему нормативно-справочной информации, на второй- текущие первичной информацией, на третьей- формирующие выходные формы. В первую очередь необходимо реализовать подсистему Техотдела и Кадры, поскольку без сведений о ПС и персонале другие системы эффективно работать не будут. На втором реализация подсистемы работы диспетчера, обработки путевой документации и учета расхода топлива, на третьем реализация подсистемы бухгалтерии и планового отдела. На четвертом этапе реализация подсистемы техника по учету долговечности шин, ремонтной зоны и подсистему склада. По каждой системе разработаны виды обеспечения: информационное, лингвистическое, программное, техническое, метрологическое, организационное, методическое, математическое, правовое , эргономическое обеспечение АСОИУ. «Гектор», Звезда, Информавто.

10. Состав функции управления

Функции управления это - конкретный вид управленческой деятельности, который осуществляется специальными приемами и способами.

Функции управления бывают: 1. Планирование - заключается в разработке и практическом осуществлении планов, определяющих будущее состояние экономической системы.

2. Организация - суть заключена в координации действий отдельных элементов системы.

3. Маркетинг -, осущ-ся в целях стимулирования сбыта услуг для лучшего удовлетворения потребностей и получения прибыли. 4. Мотивация - это внешнее и внутреннее побуждение работника к деятельности для достижения какой­-либо цели.

5. Регулирование - это дея-ть по соблюдению определенного порядка, правила, закона, нормативного акта.

6. Учет - состоит в сборе и накоплении сведений об экономическом объекте и отражении этих сведений в учетных ведомостях.

7. Контроль - заключается в наблюдении за объектом с целью проверки соответствия наблюдаемого состояния с желаемым и необходимым состоянием объекта, которое предусмотрено законами, положениями, инструкциями, программами, планами, договорами.

Методы управления- это совокупность приемов и способов воздействия на управленческий объект для достижения цели.

Методы бывают:

1. организационно-административные (штатное расписание, устав предприятия, коллективный договор, организационная структура управления); 2. экономические (плановое ведение хоз-ва, хоз-ный расчет, система оплаты труда, методы ценообразования, формы собственности, налогообложение предприятия); 3. социально-психологические (соревнования, переговорная деятельность, управление конфликтами, способы психологического воздействия: внушение, убеждение, похвала, просьба)

11. . Организационные структуры управления предприятием.

Это особая форма в организации, распределяющая функции между компонентами(подразделения). Виды структурных связей линейные отношения между руков и подчин , руков принимает решение касающих работы подчиненных), функциональные( руков принимает решение в одной из функц сфер). Требование: оптимальность, оперативность, экономичность, надежность. Виды организационных структур: Линейная(1 канал коммуникации, персональная ответственность руков, слишком высокие требования к руков, большая перегруженность менеджеров); Функциональная ( принятие решений возлагается на профессионала, данная система снижает потребность в специалистах широкого профиля, снижение мотивации сотрудников, трудность в координации решения ); Смешанная( исполнители подчиняются одновременно и функцион и линейным руковод, исключение противоречий в решении, для каждого главный, усложняются вертикальные отношения, линейный руков перегружен); Линейно- штабная (исполнения возлагается на линейного руков при котором создается штаб, линейный руковод качественно осуществляет деятельность, отказ от специал широкого профиля, линейный руков много власти); Матричная( 2 типа связи функциональные и штабные( проектные) текущее управление более эффективно, реакция на запросы заказчика более быстро, отрыв сотрудников от основной работы, возникновение конфликтов м/ж менеджерами и руководителями проектных групп);Дивизионная( подразделения делятся на основе одного критерия 1 товар работа с 1-м потребителем, вертикаль управления слишком сложная, руководитель процесса обязан жестко планировать процесс с начала до конца).

12. Предприятие и виды предпринимательской деятельности в сфере сервиса

Предпринимательской является деятельность самостоятельная, осуществляемая на свой риск, направленная на получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке.

Признаки предпринимательской деятельности:

1. Предпринимательская деятельность характеризуется самостоятельностью. Условно можно выделить имущественную и организационную самостоятельность предпринимателя. Имущественная самостоятельность определяется наличием у предпринимателя обособленного собственного имущества как экономической базы деятельности. Организационная самостоятельность - это возможность принятия самостоятельных решений

2. Предпринимательская деятельность сопряжена с риском.

3. Предпринимательская деятельность направлена на систематическое получение прибыли.

4. Предпринимательская деятельность осуществляется лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке. Это признак, легализующий эту деятельность, придающий ей законный статус. Его отсутствие не приводит к утрате деятельностью качества предпринимательской, однако делает ее незаконной.

Виды предпринимательской деятельности

Классифицируют по:

• по форме собственности (частная, государственная, муниципальная);

• по количеству участников (индивидуальная, коллективная);

• по характеру деятельности (производство товаров, оказание услуг, выполнение работ и др.).

13. Методы прогнозирования и планирования в сервисе.

Прогнозирование и планирование представляет собой сложный многоступенчатый и процесс, в ходе которого должен решаться различные социально-экономических и научно-технических проблем, для чего необходимо использовать в сочетании самые разнообразные методы. В теории и практике за прошедшие годы накоплен значительный набор различных методов разработки прогнозов и планов. По оценкам ученых, насчитывается свыше 150 различных методов прогнозирования; на практике же в качестве основных используется лишь 15—20.

Принципы и методы прогнозирования.

Принципы:системность,согласованность,

непрерывность(корректировка прогноза по мере поступления новой инфо); -вариантность(различные варианты прогноза которые разрабатываются из вариантов прогнозного фона); -эффективность (повышение эффекта над затратами); -верифицируемость(потребность в точности прогноза).

Методы:1.экстрополяции(определяет тенденцию развития из-за случайных или периодических колебаний); 2.статистический (метод на основе сезонных колебаний.

3.методы, основанные на суждениях 4.ролевые игры;

5. эконометрические методы; 6. экспертные оценки;

7. построение моделей на основе поведения аналогов;

Сущность экспертных методов заключается в выработке коллективного мнения группы специалистов в данной области. Существует несколько методов экспертной.

Рассмотрим— метод баллов.

Сначала формируется экспертная группа из специалистов в данной области, численность которой равна 9 или больше. Затем коллективно устанавливают или выбирают несколько важнейших параметров (3—5) объекта, влияющих на полезный эффект и элементы затрат.

Следующий шаг — установление важности параметра экспертным путем.

Методы планирования: 1.балансовый(характеризуется уравновешиванием расчетов); 2.опытно-статистический(ориентируется на показатели полученные в прошлом); 3.нормативный(использует различные нормы и нормативы); 4.экономико-математический (характеризуется оптимизацией плановых решений, малыми затратами времени).

14. Надежность технических средств систем сервиса.

Надежность – свойство объекта выполнять и сохранять во времени заданные ему функции в заданных режимах и условиях применения, технического обслуживания, ремонте, хранения и транспортировки.

Надежность объекта оценивается через показатели частных свойств (безотказность, долговечность, ремонтопригодность и сохраняемость) в отдельности или в сочетаниях.

Безотказность – свойство объекта сохранять работоспособность непрерывно в течение некоторого времени.

Долговечность – свойство объекта сохранять работоспособность до перехода в предельное состояние с возможными перерывами для ТОиР.

Ремонтопригодность – свойство объекта, заключающееся в его приспособленности:

-к восстановлению работоспособности и неисправности путем проведения ТОиР.

Сохраняемость – свойство объекта непрерывно сохранять исправное работоспособное состояние в течение режима ожидания, хранения и/или транспортировки.

Технические средства в течение всего срока службы всегда находятся в одном из 4х состояний:

1. исправность 3. работоспособность

2. неисправность 4. неработоспосбность

15. Стали (С). Классификация. ТиТХО

С – осн. Ме материал, широко примен. для изгот-я деталей машин, ЛА, приборов, инстр-в и строит. конструкций т.к. высокая жесткость с достаточной статической и циклической прочностью. Широкий диапазон за счет изменения концентрации углерода и технологий ТиТХО => С с разл. св-ми и исп-я практич-и Везде.

Классиф-я: по содержанию углерода (1), назнач-ю (2), качеству(3), степени раскисления и структуре в равновесном состоянии (4).

(1): низкоугл-е (< 0,3%), средне (0,3-0,7%) и высоко (> 0,7 % С).

(2): конструкционные (для изг-я строит.сооруж-й, деталей машин и приборов, инструментальные (для режущего, измерит. инструмента, штампов холодного и горячего деформирования) и спецназначения (жаростойкие, жаропрочные, износостойкие). (3): обыкновенные (углерод-е), качественные и высококач. (углерод. и легированные). (4): спокойные, полуспок-е и кипящие. Раскисление – процесс удаления из жидкого Ме кислорода.

Термическая и термохимическая упрочняющая обработка

ТО С - совокупность технолог-х операций ее нагрева, выдержки и охлаждения в твердом состоянии с Ц изменения ее структуры и создания необходимых св-в: прочности, твердости, износостойкости, обрабат-ти или особых хим-х и физич-х св-в. Бывает предварительная (отжиг) и окончательная (закалка).

Отжиг - нагрев С до заданной t, выдержка при этой t и последующее медленное охлаждение.

Закалка – тоже что выше, но при быстром охлаждении.

Отпуск - нагрев до определенных t (более низких, чем при закалке), выдержка и охлаждение.

ТХО - поверхностное насыщение С соответ-м элементом (углеродом, азотом...) путем его диффузии в атомарном состоянии из внешней среды при высокой температуре.

Цементация - процесс насыщ-я поверхн-го слоя С углеродом.

Цеонирование -… азотом и углеродом.

Борирование (бором) = высокая твердость, износостойкость.

Алитирование (насыщ-е Al) * для повышения жаростойкости.

16. Пластмассы (П). Свойства и области применения

П- неметал. материалы, перерабат-е в изделия методом плacтической деформации (прессование, экструзия, литье под давлением…), обладающие пластическими св-ми при переработке и не обладающие ими в усл-х экспл-ции. Т.О. при обычной t у П прочные, упругие тела, превосходит некот. марки стали, чугуна, дюралюминия и др. По химич. стойкости не имеют равных среди Ме, устойчивы к действию влаги, воздуха, кислотам и щелочам.

Обычно П явл. диэлектриками, облад-х знач-й тепло- и морозо-стойкостью. По своим антифрикционным св-вам П превосходят лучшие антифрикционные сплавы Ме. Многие П при исп-и для подшипников не требуют смазки, могут «смазываться» водой.

П обладают прекрасными оптическими свойствами, не нужд-ся в полировке, лакировке или поверхн-й окраске.

Неограниченность и доступность сырьевой базы (нефтяные газы, нефть, уголь, отходы лесотехн-й пром-ти, с/х и др.). П - в качестве конструкционных и изоляц-х матер-в при производстве электродвигателей, трансформаторов, эл/кабелей и проводов, радиоаппарaтypы, TV, печатных схем и др.

П - высокая стойкость в агрессивных средах (хим. и нефт. машиностроении). Высокие электро, тепло- и звукоизолир-е св-ва; защита от радиоактив. излучений; отражать или пропускать световые, звуковые и радиоволны. П в - атомной энергетике, электронике, ракетной технике, самолетостроении и др.

Свойства: механические, теплофизические, электрические, технологические, отсюда и различная область применения.

17. Генераторы переменного и постоянного тока. Конструкция и области применения.

Генератор - устройство, преобразующее механическую энергию в электрическую. Бывают: генератор переменного тока (используется на большинстве легковых автомобилей)

генератор постоянного тока (используется на большинстве автомобилей, работающих в автохозяйствах).Генератор переменного тока.

На современные автомобили устанавливаются генераторы переменного тока для заряда батареи аккумуляторов и для энергоснабжения автомобильной электрической системы.

Принцип действия основан на явлении электромагнитной индукции - возникновении электрического напряжения в обмотке статора, находящейся в переменном магнитном поле. Оно создается с помощью вращающегося электромагнита - ротора при прохождении по его обмотке постоянного тока. Они проще, легче и дешевле, чем генераторы постоянного тока.

Генераторы постоянного тока состоит из: коллектора; щеток; магнитных полюсов; витков; вала; якоря. В обмотке якоря генератора постоянного тока индуктируется переменный ток, который преобразуется в постоянный ток электромеханическим выпрямителем – коллектором. Их различают по характеру их возбуждения - независимого возбуждения и самовозбуждением. Генераторы постоянного тока находят применение на предприятиях металлургической и электролизной промышленности, на транспорте, судах, используются на электростанциях в качестве возбудителей синхронных генераторов и источников постоянного тока

18. Двигатели переменного и постоянного тока. Конструкции и области применения.

Двигатель постоянного тока – электродвигатель, питание которого осуществляется постоянным током. Двигатель состоит из якорной обмотки (ротора с якорной обмоткой), статора, щёточного узла. ДПТ являются обратимыми электрическими машинами, то есть в определенных условиях способны работать как генераторы.

Принцип работы: магнитное поле, создаваемое статором перпендикулярно магнитному полю ротора. Суммарное магнитное поле статора и ротора и создает вращающий момент ротора.

Достоинства: простота устройства и управления; практически линейные механическая и регулировочная характеристики двигателя.

Недостатки: необходимость профилактического обслуживания коллекторно-щёточных узлов; ограниченный срок службы из-за износа коллектора.

Применение: электропривод тепловозов, теплоходов, карьерных самосвалов;

стартёры автомобилей, тракторов и др.

Двигатель переменного тока - электродвигатель, питание которого осуществляется переменным током. В основе работы лежит процесс электромагнитной индукции, которая возникает при движении проводящей среды в магнитном поле. Делятся на синхронные и асинхронные, Синхронные используются в качестве двигателей в крупных установках, как привод поршневых компрессоров, воздуховодов, гидравлических насосов и т.д. Асинхронные применяются в промышленности, различных грузовых лебедок и других устройств, необходимых в производстве. Электродвигатели переменного тока имеют огромное значение для большинства видов промышленности.

19. Особенности расчета деталей на прочность при сложном сопротивлении (косой изгиб, изгиб растяжения-сжатия, изгиб кручения).

Сложное сопротивление: Если на элемент конструкции действует несколько силовых факторов, вызывающих различные деформации, то расчет на прочность производят по принципу независимости действия сил.

1. Если на элемент конструкции действует пара сил растяжение + изгиб, то прочность этого элемента обеспечивается при выполнении условия, что наибольшее напряжение, получаемое в результате расчета конструкции, не превышало так называемого допускаемого напряжения

2.При действии косого изгиба прочность элемента конструкции обеспечивается, если выполняется условие, что наибольшее напряжение, получаемое в результате расчета конструкции, не превышало так называемого допускаемого напряжения

3.Если на элемент конструкции действует пара сил изгиб + кручение, то прочность этого элемента обеспечивается при выполнении условия:

, т.е. необходимо, чтобы наибольшее напряжение, получаемое в результате расчета конструкции, не превышало так называемого допускаемого напряжения.

Wx – осевой момент сопротивления

М_пр – приведенный момент, который рассчитывается по формуле:

20. Бух.учет в системе управления предприятием.Методы и принципы бухгалтерского учета

- упорядоченная система сбора, регистрации и обобщения информации в денежном выражении об имуществе организации, обязательствах, их движении путем сплошного, непрерывного и документального учета всех хозяйственных операций.

Принципы бух.учета:

1. двойная запись; 2. учет в рублях и на рус. яз.

3. учет текущих затрат осущ.отдельно от кап-ых

4. обязательность документирования; 5. объекты подлежат денежной оценке; 6. Обязат. инвентаризация;7. для ведения бухгалтерского учета в организации формируется учетная политика.

Методы бух.учета- совокупн. правил и приемов при помощи которых реш. зад. бух.учета.

1. документирование 2. инвентаризация- обеспечивают сбор первичной информации для последующей обработки; 3. денежная оценка 4. калькуляция.-обеспечивают стоимостное выражение полученной информации; 5. счет 6. дв. запись- систематизируют и обобщают первичную информацию; 7. балансовое обобщение 8. Отчетность - системное обобщение и представление информации в обозримом виде.

Задачи : формирование полн. и дост.инф., предотвр.отрицательных результатов хоз.деят.; выявление внутренних произв-х резервов; оценка фактического ипользования выявленных резервов и обеспечение финансовой устойчивости.

Показатели бух.уч.: -натуральные; -трудовые;

-денежные(стоимостные).

21.Реклама и связи с общественностью: сходство и различие понятий.

Связи с общественностью, пиар— технологии создания и внедрения при общественно-экономических и политических системах конкуренции образа объекта (идеи, товара, услуги, персоналии, организации — фирмы, бренда) в ценностный ряд социальной группы, с целью закрепления этого образа как идеального и необходимого в жизни.

Виды P.R.Чёрный ПР — использование «чёрных технологий» (обман, фальсификации) для очернения, уничтожения конкурирующей партии, группы и т. д., распространение от её имени оскорбительных или экономически опасных заявлений и др. Иногда достаточно ограничиться публикацией компромата.Розовый ПР — основывается на технологии мифов и легенд, а предназначен удовлетворить потребность людей укрыться «покрывалом иллюзий».Жёлтый ПР — использование, с целью привлечения внимания, оскорбительных для большинства населения данного государства элементовСерый ПР — реклама (положительная или отрицательная), скрывающая свой источник. Белый ПР — словосочетание появилось для демонстрации понятия, контрастного к чёрному PR, то есть открытой рекламы от своего собственного имени. PR в узком смысле слова.Самопиар — «раскручивание» себя самого, нередко анонимное. PR.Вирусный ПР — термин «вирусный» означает в данном контексте автономное распространение. Основан на потребности людей делиться интересной информацией со своим кругом друзей и знакомых.Социальный ПР— это деятельность, направленная на формирование, поддержку и развитие нужных (чаще всего позитивных) отношений, формирование позитивных моделей поведения и т. д. К этой сфере PR традиционно относятся социальные и благотворительные проекты и программы бизнес-структур и проекты общественных и некоммерческих организаций.Конфликтный PR — работа в сфере столкновения интересов: конкуренции, конфликтов вокруг собственности, противостояния бизнеса и админресурса, политики.Судебный PR — управление процессами коммуникаций (информационного взаимодействия) в течение всего правового спора, конфликта, с целью воздействия на получаемый результат или ограждения от негативного воздействия репутации клиента и его бизнеса.

22. Характеристика защиты прав потребителей в сервисных правоотношениях.

«Закон о защите прав потребителей» 1992г. Регулирует права которые имее каждый гражданин перед продавцом чего-либо(услуг, товаров)

Федеральным органом регламентирующим отношения является Федеральная служба по защите прав потребителей.

Основные права потребителей:

1)Право на информацию

2)Право на безопасность

3)Право на выбор

4)Право быть услышанным

5)Право на возмещение ущерба

6)Право на потребительское образование

7)Право на удовлетворение базовых потребностей

8)Право на здоровую окружающюю среду.

Сроки службы устанавливают обычно для машин, приборов и других товаров длительного пользования, а срок год­ности — для пищевых продуктов, лекарств, парфюмерно-косметических товаров и иные товары. Перечень такого рода товаров (работ) устанавливается Правительством Российской федерации. В течение этого срока изготовитель (исполнитель) несет определенные обязанности, направленные на обеспе­чение возможности использования продукции, и ответствен­ность за их неисполнение или ненадлежащее исполнение.

Договорами могут устанавливаться гарантийные сроки, если" они не предусмотрены стандартами или техническими условиями, а также гарантийные сроки более продолжитель­ные, чем предусмотренные ГОСТ и ТУ.

Гарантийные сроки и сроки службы (сроки, установлен­ные Законом) исчисляются со дня продажи товара потреби­телю. Если день продажи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Для сезонных това­ров (обувь, одежда и т. п.) такие сроки исчисляются с момен­та наступления соответствующего сезона, определяемого правительствами Российской Федерации и субъектов Феде­рации исходя из территориальных, климатических условий.

23)Понятие и виды субъектов предпринимательского права.

Предпринимательское право- это совокупность правовых норм, регулируемых на основе соединении частных и публичных интересов отношения в сфере организации, осуществление предпринимательской деятельности и руководства ею.

Виды субъектов предпринимательского права:

1)По характеру их компетенции(действует и регулирует и руководит организацией на основе законов)

2)По тому как определяется их правовой статус(на базе только гражданского кодекса или еще каких-нибудь регулирующих актов)

3)По форме собственности(частная, государственная, муниципальная)

4)По наличию или отсутствию статуса юр. Лица

5)По виду хозяйственной компетенции субъекта(общая, ограниченная, специальная, исключительная)

6) по форме объединения предпринимателей.

24.Управление конфликтами в организации

Управление конфликтом — это це­ленаправленное, воздей­ствие на процесс развития или разруше­ния той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт.

Конфликты могут носить конструктив­ный или деструктивный характер. В первом случае конструктивное разрешение конфликта способствует развитию социальной системы, деструктивные конфликты стимулируют ее разрушение. Основная цель управления конфликтами заключается в том, чтобы предотвращать деструктивные конфликты и способствовать адекватному разрешению конструктивных.

Управление конфликтами включа­ет следующие этапы:

• Прогнозирование конфликтов

• Предупреждение или стимулирование конфликта.

• Регулирование конфликта.

• Разрешение конфликта.

Прогнозирование конфликта — это вид деятельности, направленный на выявление его причин.

Предупреждение конфликта — это вид деятельности, направленный на недопущение его возникновения.

Стимулирование конфликта — это вид деятельности, направленный на провокацию, вызов конфликта. При стимулировании конфликта руководитель должен быть готов к его конструктивному управлению.

Регулирование конфликта — это вид деятельности, направленный на его ослабление, обе­спечение его развития в сторону разрешения.

Разрешение конфликта — это вид деятельности, связанный с его завершением. Разрешение конфликта может быть полным или неполным.

Алгоритм деятельности руководителя по управлению конфликтом можно свести к четырехшаговому алгоритму:

- 1шаг (изучение причин возникновения конфликта)

- 2шаг.(ограничение числа участников)

- 3шаг (дополнительный анализ конфликта с помощью экспертов)

- 4 шаг (принятие решения)

25. Состав и структура финансовых отчетов

Финансово-экономическая информация о деятельности компании представляет собой важный канал обратной связи, обеспечивающий успешное функционирование экономической системы в целом. Основным источником данной информации является финансовая отчетность, периодически составляемая компанией (не реже 1 раза в год владельцам) и представляемая основным заинтересованным группам ее потребителей. К числу пользователей относятся поставщики, покупатели, ее персонал, органы государственной власти.

Состав

- Отчет о финансовом положении (бух баланс) - финансовое положение компании на начало и конец отчетного периода (т.е. имеет статистич характер). Он дает представление о ликвидности, платежеспособности, финансовой устойчивости и финансовой гибкости.

- Отчет о финансовых результатах (отчете о прибылях и убытках)

- Отчет об изменениях в капитале

- Отчет о движении денежных средств

26. Показатели оценки ликвидности и платежеспособности предприятия

Платежеспособность предприятия - это способность своевременно и в полном объеме погашать свои финансовые обязательства. Ликвидность - это способность отдельных видов имущественных ценностей обращаться в денежную форму без потерь своей балансовой стоимости. При достаточно высоком уровне платежеспособности предприятия его финансовое положение характеризуется как устойчивое. В то же время высокий уровень платежеспособности не всегда подтверждает выгодность вложений средств в оборотные активы, в частности, излишний запас товарно-материальных ценностей, затоваривание готовой продукцией, наличие безнадежной дебиторской задолженности снижают уровень ликвидности оборотных активов. Устойчивое финансовое положение предприятия является важнейшим фактором его застрахованности от возможного банкротства Коэффициенты платежеспособности и ликвидности отражают способность предприятия погасить свои краткосрочные обязательства лекгореализуемыми средствами. Высокое значение данных коэффициентов свидетельствует обустойчивом финансовом положении предприятия, низкое их значение - о возможных проблемах с денежной наличностью и затруднениях в дальнейшей операционной деятельности. В то же время очень большое значение коэффициентов свидетельствует о невыгодном вложении средств в оборотные активы.

27. Интеллектуальные системы управления в сервисе. Основы проэктирования, практическое обеспечение.

Интеллектуальная система (ИС, intelligent system) — это техническая или программная система, способная решать задачи, традиционно считающиеся творческими, принадлежащие конкретной предметной области, знания о которой хранятся в памяти такой системы. Структура интеллектуальной системы включает три основных блока — базу знаний, решатель иинтеллектуальный интерфейс.

Виды интеллектуальных систем

1)Интеллектуальная информационная система

2)Экспертная система

3)Расчетно-логическая система

4)Гибридная интеллектуальная система

5)Рефлекторная интеллектуальная системаК расчетно-логическим системам относят системы, способные решать управленческие и проектные задачи по декларативным описаниями условий. При этом пользователь имеет возможность контролировать в режиме диалога все стадии вычислительного процесса. Данные системы способны автоматически строить математическую модель задачи и автоматически синтезировать вычислительные алгоритмы по формулировке задачи. Эти свойства реализуются благодаря наличию базы знаний в виде функциональной семантической сети и компонентов дедуктивного вывода и планирования.Рефлекторная система — это система, которая формирует вырабатываемые специальными алгоритмами ответные реакции на различные комбинации входных воздействий. Алгоритм обеспечивает выбор наиболее вероятной реакции интеллектуальной системы на множество входных воздействий, при известных вероятностях выбора реакции на каждое входное воздействие, а также на некоторые комбинации входных воздействий.