m0976

согласитесь без колебания - 3

откажетесь ради спокойствия - 1

5.Как вы поведете себя, если кто-то из коллег без разрешения возьмет с вашего стола бумагу?

Возмутитесь - 3

заставите вернуть - 2

спросите, не нужно ли ему что-нибудь - 1

6.Какими словами вы встретите мужа (жену), если он (она) вернулись позже обычного?

Что тебя так задержало? - 2

где ты торчишь допоздна? - 3

яуже начал (а) волноваться - 1

7.Как вы ведете себя за рулем автомобиля?

Стараетесь обогнать обогнавшего - 2

не обращаете внимания на обгоняющих - 1

не допускаете объезда быстрой ездой - 3

8. Какими вы считаете свои взгляды на жизнь?

Сбалансированными - 2

облегченными - 1

твердыми - 3

9. Что вы предпринимаете, если дело не удается ?

ищете виновных - 3

вините себя - 2

делаете выводы - 1

10. Как вы реагируете на фельетон о случаях распущенности молодежи?

Запретить - 3

создать условия - 1

принимать как неизбежное - 2

11. Что вы ощущаете, если должность, которую вы хотели занять досталась

другому?

Сожалеете - 1

надеетесь на будущее - 3

возмущаетесь - 2

12. Какие чувства вы испытываете, когда смотрите страшный фильм?

Страха - 3

скуки - 2

удовлетворения - 1

13. Ваше самочувствие при опоздании на работу из-за транспорта?

Нервничаете - 1

извиняетесь - 3

огорчаетесь - 2

14. Как вы относитесь к своим успехам в игре, в соревновании?

Обязательно стараетесь выиграть - 2

расстраиваетесь - 1

спокойно - 3

15. Как вы поступаете, когда вас плохо обслуживают?

Терпите, избегая скандала - 1

делаете замечание - 3

пишете жалобу - 2

16. Как вы поступите, если вашего ребенка обидели в школе?

Поговорите с учителями - 1

устроите скандал - 2

посоветуете ребенку постоять за себя - 3

17. Инициативный ли вы человек?

Очень - 1

иногда - 1

не очень - 2

18. Что вы скажете подчиненному, с которым столкнулись в дверях?

Извинитесь - 1

улыбнетесь - 3

выразите недовольство - 2

19. Ваша реакция на хулиганские поступки людей?

Надо ввести дополнительные меры - 2

надо ужесточить наказание - 1

жизнь такая - 3

20. Какое животное вам больше симпатично?

Тигр - 3

домашняя кошка - 2

медведь - 1.

Подсчитайте очки:

35-44 - вы умеренно агрессивны, вам сопутствует успех, так как у вас достаточно здравого смысла. К критике относитесь доброжелательно, если она деловая и без претензий. В конфликты входите активно, но осторожно.

Стараетесь их предупредить.

45 очков и более - вы излишне агрессивны и неуравновешенны, нередко бываете жестки по отношению к другим людям. Надеетесь подняться по служебной лестнице, рассчитывая на свои силы. Добиваясь своего, можете пожертвовать интересами окружающих. К критике относитесь неоднозначно. В

конфликты входите охотно и активно. Не всегда принимаете взвешенные решения. Нередко доводите конфликты до стадии «сшибки».

34 и меньше - вы чрезмерно миролюбивы, недостаточно уверенны в себе.

Конфликтов стараетесь избегать, ведете себя в них неуверенно. С чужим мнением считаетесь.

КАК ОБЩАТЬСЯ С ТРУДНЫМИ ЛЮДЬМИ

Подходы к общению с «трудными людьми»:

*осознайте, что человек труден в общении и определите его тип;

*не попадите под влияние этого человека, его точки зрения;

*поговорите с ним и выясните причины его трудностей;

*найдите способ удовлетворения его скрытых интересов;

*используйте совместный подход к разрешению конфликта.

(Джини Г. Скотт. Способы разрешения конфликтов. - Киев, 1991.)

ТЕСТ 5 для женщин

«Как ты выходишь из конфликтов?»

1. Перед самым выходом (как бы не опоздать на самолет!) звонит младшая сестра и заявляет, что все-таки не сможет гулять с твоей собакой пока ты в отпуске. Ты:

а. Благодаришь ее за то, что узнаешь об этом еще до отъезда.

б. Выражаешь свои эмоции, не стесняясь в выражениях.

в. Держишь себя в руках: ты успеваешь договориться с подругой и оставить собаку у нее.

г. Спрашиваешь, что стряслось: может, это просто сестрицын «бзик».

2. В самолете сидящий сзади малыш колотит ногами в спину твоего кресла. Ты попросила его перестать и даже обратилась к мамаше - все без толку. Идешь на крайние меры:

а. Громко говоришь соседу: «Не понимаю, зачем рожают детей, если их не умеют воспитывать!»

б. Резко спрашиваешь крошку, знает ли он про лазерную пушку, из которой летчики расстреливают тех, кто стучит ногами по спинкам.

в. Предлагаешь ребенку порисовать в твоем блокноте.

г. Вызываешь стюардессу.

3. Ты завалены работой, а тут на выходные начальник подбрасывает тебе отчет,

который мог бы и подождать. Ты:

а. Взрываешься - ты же не робот!

б. Ничего не говоря, откладываешь отчет «на потом».

в. Обещаешь приняться за отчет сразу после выходных.

г. Выполняешь просьбу начальника, а заодно пишешь докладную, указывая на несоответствие твоей зарплаты выполняемому объему работ.

4. Подруга поведала тебе об очередной ссоре с женихом, позвонив в два часа ночи. На следующий день, отвечая на ее жалобы - мол, ты ее даже не слушала, -

ты обороняешься:

а. Повторяешь краткое содержание ночного разговора, чтобы доказать, что была к ней внимательна.

б. Просишь прощения: тебе, глупой, собственный сон показался не менее важным, чем ее исповедь.

в. Объясняешь, что всегда готова ее выслушать - только не в два часа ночи.

г. Заявляешь напрямик, что скучно слышать сто раз одно и то же и ей пора расстаться с героем неудачного романа.

5. За праздничным столом мама опять заводит разговор о том, что тебе пора замуж. Твоя реакция:

а. Будешь одна сыпать соль на раны или подождешь, когда отец подключится?

б. «Честное слово, я стараюсь. Да вот Сильвестр Сталлоне замуж не зовет».

в. «Мам, тебе положить еще салата?»

г. Выскакиваешь из-за стола, чтобы не запустить в кого-нибудь салатницей.

6. С тех пор, как у твоей лучшей подруги появился новый поклонник, вы с ней перестали видеться, и ты подозреваешь, что вы с поклонником несовместимы. Твои действия:

а. Напрямую высказываешь подруге свои опасения и ждешь ее предложений.

б. Заявляешь ей, что негоже бросать старых друзей.

в. Стараешься увидеться с ней, когда она одна.

г. Объясняешь ей, что невозможно питать теплые чувства к человеку, чья любимая передача «Любовь с первого взгляда».

7. Сестра твоего избранника, оказавшись с тобой наедине, заявляет: «Я

подозревала, что в конце концов Иван свяжется с кем-нибудь из ряда вон» Твой ответ:

а. Интуиция тебя никогда не подводила».

б. «Кстати, как дела у твоей подружки, что его обхаживала, - она пошла по рукам?»

в. «Это на что ты намекаешь?!»

г. Не обращаешь внимания на ее уколы: вы с Иваном вдоволь посмеетесь над

ними.

8.На важном совещании шефиня раскритиковала работу, которую ты выполнила точно по ее инструкции. Ты:

а. Тут же объясняешь, почему сделала именно так.

б. Позже, когда вы будете одни, напомнишь шефине ее же указания.

в. Ничего ей не говоришь: главное, чтобы твой непосредственный начальник узнал истинное положение вещей.

г. Ничего не предпринимаешь: что-то доказывать - только самой лишний раз расстраиваться.

9. Несмотря на договор, подруга, с которой вы снимаете крошечную квартиру,

пятый вечер подряд приводит своего ненаглядного. Тебе надоело слышать скрип дивана, на котором они кувыркаются. Поэтому ты:

а. Заявляешь, что если не уберется он, уйдешь ты.

б. Ставишь ультиматум: либо уходит он, либо она.

в. Отправляясь спать, демонстративно затыкаешь уши ватой.

г. Спрашиваешь, не хотят ли они попробовать втроем.

10. В постели, несмотря на все твои намеки, любимый вместо того, чтобы нежно ласкать тебе грудь, безжалостно ее терзает. Тогда ты:

а. Напоминаешь ему, что он не тесто месит.

б. Выбираешь более спокойный момент и поднимаешь этот вопрос.

в. Тихонько отодвигаешь его руки: он сам все поймет.

г. Игриво щиплет ему грудь, чтобы он почувствовал, каково тебе приходится.

11. Он берет тебя на презентацию, где просто не отходит от экстравагантной сослуживицы, а по дороге домой у вас заходит разговор о прошедшем вечере.

Отметь все высказывания, которые ты позволила бы себе в такой ситуации:

а. «Я чувствовала себя позабытой - позаброшенной, когда ты ...»

б. «Я сыта по горло твоими ...»

в. «Ты вечно .../ Ты никогда ...»

г. «Ты просто измываешься надо мной!»

д. «Твой начальник - потрясающий мужик!»

е. «Похоже, вам с ней было о чем поговорить».

ж. «Никогда не поверю, что весь вечер вы говорили о работе».

з. «Я была там явно лишней».

и. «Я сама виновата, что пошла с тобой».

к. «Ты - ...(следует все, что твоей душе угодно)!»

л. «Эта сучка!..»

м. «Можешь подавиться своей ... (продолжай по своему усмотрению)!»

н. «Все! С меня хватит!»

о. «Я - расстроена? Нет, все прекрасно».

Подсчитайте очки

КЛЮЧ:

25 и больше - ДРАЧУНЬЯ

Тебе важно одержать верх, и ты считаешь, что для этого все средства хороши:

ты кричишь и бранишься, не щадя оппонента. Беда в том, что обычно ты оказываешься в проигрыше. Твоя тактика не только портит отношения с людьми, но и подрывает здоровье: люди поведенческого типа А - а ты его яркий представитель - чаще других страдают гипертонией, и, как показали недавние исследования, у тех, кто не привык решать конфликты мирным путем,

после разборок снижаются иммунные реакции.

Подумай, чем вызвана твоя агрессивность. Нередко злость - проявление страха.

Может ты прибегнешь к «силовым приемам» из боязни показаться неумной или неспособной контролировать ситуацию? Лучший способ одолеть спорщика - не спорить, и в следующий раз вместо того, чтобы броситься в атаку, попробуй поделиться с ближним своими опасениями - возможно, так вы скорее придете к общему мнению. И еще тебе нелишне освоить формулу из трех вопросов:

1.Так ли важно мне это дело, стоит ли спорить?

2.Признал бы справедливой мою позицию суд присяжных?

3.Какой будет прок от моих эмоций, если я дам им волю?

Если хоть на один из них ты ответишь отрицательно, значит, нужно посчитать до десяти, расслабиться и заняться проблемой сообща - без противостояния!

От 13 до 24 - ИГРОК ПО ПРАВИЛАМ

Тебя можно только поздравить! Разрешить конфликт тебе важнее, чем победить в споре. Ты принадлежишь к той редкой категории смертных, кто умеет сглаживать разногласия. Ты прекрасно чувствуешь, когда и где уместна

спорить, при этом тебя не покидает чувство юмора. Что еще важнее, ты умеешь объяснить, что именно тебя не устраивает и почему, не задевая больных мест оппонента и не тратя времени на поиски виноватых. Вполне вероятно, такими способностями ты наделена свыше и не приглашаешь для этого особых усилий.

Только не зазнавайся: людям твоего склада легко скатиться до категории драчунов.

Меньше 13 - СТРАУС

Выражение «ей палец в рот не клади» к тебе никак не относится. Ты либо избегаешь малейших разногласий, либо спекулируешь на эмоций оппонента,

дуешься и ноешь. Да, на твоем счету немало побед, но в результате люди,

чувствуя, что ими манипулируют, от тебя отворачиваются. Еще один минус твоей пассивно-агрессивной тактики - тебе приходится все время лукавить. А

неискренность, словно ржавчина, разъедает уважение к себе. Возможно, роль жертвы тебе навязали родители. Как бы то ни было, нужно научиться отстаивать свои интересы взрослым - и цивилизованными способами.

Как уменьшить сопротивление в конфликтных ситуациях:

«рациональный» и «обвинительный» подходы.

Если мы хотим сохранить ровные отношения с другими людьми, важно дать им знать о своих ожиданиях и допустимых пределах. Так же важно уметь выражать свои негативные ощущения, когда что-то выводит нас из себя. Наше поведение в подобных ситуациях существенно влияет на результаты. «Рациональный» подход может уменьшить сопротивление и повысить вероятность того, что нас будут слушать, но чаще в конфликтных ситуациях мы действуем в рамках «обвинительного» подхода. «Обвинительный» подход часто приводит к сопротивлению слушателей и их «отключению», в результате чего они нас практически не слушают и воспринимают лишь малую часть наших слов.

Чтобы понять разницу между этими подходами, ознакомьтесь со следующей таблицей и выполните упражнений 1.

Таблица 2 – Разница между рациональным и обвинительным подходами