m0975

путей сообщения, 2014

СОДЕРЖАНИЕ

Глава 1 Методологическая основа исследования конфликта и конфликтных явлений

1.1.Теории конфликта

1.2.Теоретические подходы к определению конфликта. Уровни анализа конфликта

1.3.Исходные понятия: конфликт и его функции

Глава 2 Конфликт как объект управления

2.1Причины конфликта

2.2Классификация типов конфликтов

2.3Модели конфликтов и их структурные элементы Глава 3 Поведение людей в конфликтных ситуациях

3.1Психологические теории конфликта и конфликтного поведения

3.2Способы реагирования и стратегии поведения людей в

конфликте

3.3Стили разрешения межличностного конфликта

Глава 4 Управление конфликтами в организации

4.1Методики оценки конфликта

4.2Методы, техники и приемы управления конфликтами в организации

Список рекомендуемой литературы

ГЛАВА 1 Методологическая основа исследования конфликта и конфликтных явлений

1.1Теории конфликта

Общепринятой теории конфликтов, объединяющей их природу,

влияние на развитие коллективов, общества, нет, хотя имеются многочисленные исследования по вопросам возникновения,

функционирования конфликтов, управления ими. В некоторых исследованиях «духовным» отцом теории конфликтов считается Гераклит,

встречаются ссылки на Сократа и Платона. Достаточно часты обращения к Гегелю, к его учению о противоречиях и борьбе противоположностей.

Начало современным теориям конфликта положили работы К. Маркса,

Ч. Миллса, Г. Спенсера, М. Вебера, Д. Смолли, У. Самнера, Т. Боттомора.

Большая часть этой проблематики разрабатывается на макроуровне в контексте крупномасштабных теоретических построений, связанных с задачами объяснения социокультурных изменений в современном обществе.

К числу крупных теоретиков конфликта следует отнести Р. Дарендорфа, Г.

Зиммеля, П. Сорокина, Т. Парсонса, Л. Козера, У. Линкольна. Вопросы взаимоотношения противоречий, социальной структуры, конфликтов разрабатываются в работах английских социологов Джона Рекса и Антони Гидденса.

Употребление термина «конфликт» встречается при разработке проблем психологии, психотерапии, педагогике и политологии. Конфликты рассматриваются западными психологами преимущественно в духе традиций психоаналитического представления о природе индивида (К.

Хорни, Г. Салливен, Э. Берн), с позиции когнитивной психологии (К. Левин),

с бихевиористской позиции (К.Л. Хялп), с позиции ролевых подходов (Т.

Сарбин, У. Гуд, Т. Ньюком, У. Мейсон и др.) Известны и такие теории конфликтов, как теория структурного баланса Ф. Хайдера, когнитивная

теория М. Дойча, теория стратегии поведения в конфликтной ситуации К.

Томаса.

В последние 10 лет интенсивно развивается прикладная и практическая конфликтология. Одна из наиболее известных работ по данной проблематике является книга Р. Фишера и У. Юри «Путь к согласию, или переговоры без поражения». Авторы этой книги обобщают в ней свой многолетний опыт по разрешению конфликтов. К числу работ этого направления относятся и публикации известного конфликтолога Д. Бартона, специализирующегося в области общей теории конфликта применительно прежде всего к анализу международной переговорной практики. Другой американский исследователь - А. Раппопорт разрабатывает теоретические модели конфликтных ситуаций разного рода. Социально-психологический аспект управления и разрешения конфликтов представлен в работах Д. Дена, В.

Зигерта и Л. Ланге, Х. Корнелиуса и Ш. Фэйра, Д. Скотт.

Отечественные ученые А. Здравомыслов, Ф. Бородкин и Н. Коряк, А.

Пригожин, Ю. Красовский и др. исследовали специфику современных российских конфликтов, разработали технологии управления конфликтными процессами в организациях.

В таблице 1. показаны основные темы исследования конфликтов в современной конфликтологии. Конфликты классифицированы по своей структуре и по направлениям исследований.

Таблица 1 – Классификация конфликтов

Окончание таблицы 1

1.2 Теоретические подходы к определению конфликта. Уровни анализа социального конфликта

В социальных науках существуют различные подходы к определению конфликта. Условно можно выделить три широко распространенных концептуальных подхода: первый ориентирован на актуальные действия,

второй на мотивы действия, третий - системный.

Последователи первого подхода (Р. Мак, Р. Снайдер) придерживаются относительно узкого определения конфликта, считая его частным видом социального взаимодействия между участниками, имеющими взаимоисключающие или несовместимые ценности. При этом предлагается ограничить от конфликта другие, близкие к нему по содержанию явления

(конкуренция, соперничество, социальные расколы, антагонистические интересы, враждебность, противоречивые намерения, установки) и

рассматривать их источниками, лежащими в основе конфликта.

Последователи второго подхода (Р. Дарендорф), решительно отвергая такое узкое определение конфликта, предлагают включить в его дефиницию как противоречивые психологические состояния, так и различные формы открытых столкновений (действий).

Системный подход в теории и практике исследований конфликта,

которого придерживаются отечественные ученые, предполагает:

во-первых, необходимость учета уровней анализа конфликта,

которые отражают степень социальности конфликта,

детерминированность всех механизмов конфликтных отношений прежде всего объективными закономерностями и противоречиями социально-

экономического и конкретно-исторического общественного развития;

во-вторых, конфликт всегда связан с субъективным осознанием

людьми противоречивости своих интересов как членов тех или иных социальных групп. Обостренные противоречия порождают открытые или

закрытые конфликты только тогда, когда они глубоко переживаются

людьми, осознаются как несовместимость интересов, целей.

в-третьих, учета факта существования для всех конфликтных явлений какой-либо формы противоречия и антагонизма между участниками конфликта (фундаментальный признак конфликта);

в-четвертых, специфики самих структурных элементов конфликта (участники, причина и цель конфликта, форма взаимодействия,

физическая и социальная среда, результаты и последствия);

Системный подход предполагает учет объективного и субъективного,

взаимообусловленности. Это дает возможность в рамках единой теоретико-

методологической основы разработки различных типологических схем конфликта, изучение как различных форм противоречивых психологических состояний (от неприязни, враждебности и агрессивности до несовместимости целей и интересов), так и различных видов

противоречивых взаимодействий (от наиболее прямых, нерегулируемых с

применением насилия до наиболее стабильных, жестко регулируемых

социальными нормами). При этом необязательно, чтобы какая-либо из этих

форм - состояний или взаимодействий - с необходимостью присутствовала

во всех видах конфликтных явлений.

При исследовании социального конфликта (конфликтных явлений) выделяют четыре уровня анализа: социально-философский, социологический, социально-психологический и индивидуальнопсихологический (личностный) уровни.

Таблица 2 – Уровни анализа конфликтных явлений

Продолжение таблицы 2

формы взаимодействия и разрешения конфликтных ситуаций социальными субъектами, детерминируемые объективными факторами и противоречиями совместной деятельности и отношений участников конфликта.

объективные параметры социальной, производственной деятельности групп, акцент делается на анализе функциональных, сущностных конфликтов, их причин в процессе практической деятельности группы, организации в целом;

методы управления внутри- и межгрупповыми конфликтами.

Окончание таблицы 2

возникновение конфликта;

динамика поведения личности в конфликте;

влияние опыта конфликтных отношений на формирование личностных особенностей.