m0975

Конфликтные

Формы проявления

Конструктивные последствия

Деструктивные последствия

привычки

1

2

3

4

Молчание.

Уход от конфликта может быть

Если

вы

физически

или

УХОД

Демонстративное

вполне разумным шагом, если

эмоционально

уходите

от

удаление.

конфликт

не

затрагивает ваших

конфликта (возможно, из опасения

Обиженный уход.

прямых

интересов

и

ваша

конфронтации), вы отнимаете у

Затаенный гнев.

невовлеченность в

него

не

себя возможность принять участие

Депрессия.

отражается на его развитии.

в дальнейшем развитии ситуации.

Игнорирование

Такой шаг может быть также

Ваш

уход

может

толкнуть

обидчика.

полезен, если он привлекает

вашего

оппонента

на

Едкие замечания по

внимание к запущенному кризису.

преждевременную сдачу позиций,

«их» поводу за «их»

Подобная

тактика

нередко

завышение

требований

или

спиной.

применяется,

сознательно

или

ответный

уход вместо

принятия

Переход на «чисто

бессознательно, для того, чтобы

участия

в

совместной

выработке

деловые отношения».

заставить оппонента изменить его

решений.

Индифферентное

отношение к конфликту.

Уход

может

привести

к

отношение.

непомерному

росту

проблемы за

время вашего отсутствия.

Вы наказываете вашего оппонента

своим уходом.

1

2

3

4

Делает вид, будто все

Подавление

может

быть

Подавление

серьезного

ПОДАВЛЕНИЕ

в порядке.

разумной

тактикой,

если

конфликта означает, что вы не

Продолжает

конфронтация

по

поводу

затрагиваете

главные

спорные

«Мир любой

действовать, как будто

незначительных

разногласий

вопросы.

ценой» может

ничего не произошло.

может вносить чрезмерный стресс

Если вы храните молчание,

ваш

быть опасен»

Мирится с

во взаимоотношения на

данном

оппонент не знает, что происходит

происходящим, дабы не

этапе, если в том случае, если ваш

в вашей душе. Даже если он

нарушать покой.

оппонент

не

готов

пока

догадывается, что что-то не в

Ругает себя за

выслушать вас.

порядке, ему трудно узнать, что за

раздражительность.

Бывают такие случаи,

когда вы

этим стоит.

Пользуется своим

можете

сохранить

добрые

обаянием для

отношения,

предпочтя

такт

достижения нужной

честности «во что бы то ни стало».

цели.

Конфликты

иногда

сами

Молчит, а потом

разрешаются только за счет того,

начинает вынашивать

что мы продолжаем поддерживать

планы мести.

дружеские отношения.

 Стремитесь доказать,

Предпочтение

тактики

Стратегия

«выиграть/

ВЫИГРАТЬ /

что другой

человек не

«выиграть/ проиграть»

нередко

проиграть»

редко

приносит

ПРОИГРАТЬ

прав.

объясняется

подсознательным

долгосрочные

результаты

-

 Дуетесь, пока они не

стремлением

оградить

себя от

проигравшая

сторона

может

не

«Остерегайтесь

передумают.

боли,

вызываемой

чувством

поддерживать

решение,

принятое

побежденного»

 Перекрикиваете их.

поражения.

вопреки ее воле, или даже



Применяете

Она отражает такую форму

попытается саботировать его.

физическое насилие.

борьбы за власть, при которой

Тот,

кто

проиграл

сегодня,

 Не принимаете явного

одна

сторона

выходит

может

завтра отказаться

от

отказа.

несомненным побудителем.

сотрудничества.

 Требуете

Эта

тактика

оказывается

безоговорочного

необходимой и в том случае, если

послушания.

определенное

лицо,

облеченное

 Пытаетесь

властью, должно навести порядок

перехитрить их.

ради всеобщего благополучия.

 Призываете на

Она

несомненно

оправданна,

помощь союзников для

если кто-то берет контроль в свои

поддержки.

руки, для того, чтобы оградить

 Требуете, чтобы ваш

людей

от

насилия

или

оппонент согласился с

опрометчивых поступков.

вами ради сохранения

отношений.

Поддерживает

Компромисс

требует

Одна сторона может, например,

КОМПРОМИСС

дружеские отношения.

определенных навыков в ведении

раздуть свою позицию, чтобы

Ищет справедливого

переговоров,

чтобы

каждый

потом показаться великодушной.

«Можно ли

исхода.

участник их чего-то добился.

Или сдать свои позиции намного

добыть шкуру

Делит предмет

Это

кажется

справедливым:

раньше другой.

В таких случаях,

медведя большего

желаний поровну.

«Сколько вам?», «Сколько мне?».

ни одна сторона не будет

размера?»

Избегает

Однако, такое решение проблемы

придерживаться решения,

которое

самовластия и

подразумевает, что делится какая-

не удовлетворяет ее нужд.

напоминаний о вашем

то конечная величина и что в

Если компромисс был достигнут

первенстве.

процессе ее раздела нужды всех

без тщательного

анализа

других

Получает что-то и

участников

не

могут

быть

возможных вариантов решения, он

для себя.

полностью удовлетворены.

может быть далеко не самым

Избегает

оптимальным

исходом

столкновений в лоб.

переговоров.

Виды

Характеристика поведения

Причины поведения (личные

оправдания)

1

2

3

Избегание

Это реакция на конфликт, выражающаяся в

на самом деле, проблемы-то нет;

игнорировании или фактическом отрицании

если и есть проблема, то она пустяковая;

наличия конфликта; характерно как отсутствие

это не моя проблема, по крайней мере,

стремления к кооперации, так и отсутствие

для меняэто не проблема;

тенденции к достижению собственных целей.

это дело не самой первой важности, по

крайней мере, для меня;

не хочу в этом участвовать;

у меня нет полномочий, это не в моей

власти;

не хочу проигрывать;

я боюсь неизвестного:

я боюсь известного - могут последовать

серьезные ответные меры;

у меня нет ресурсов: денег, времени,

персонала, оборудования, энергии;

зачем «раскачивать лодку»?

зачем «делать из мухи слона»?

1

2

3

Приспособлени

Может привести к «капитуляции»

Многие из причин избегания конфликта,

е

приспосабливающейся стороны. Удовлетворение

отмеченных

выше,

применимы

к

интересов другой стороны через

пассивному

и

активному

«приспособление» чаще всего предполагает

«приспособлению», намеренному желанию

незначительное или вовсе никакого

умиротворить

противника или просто

удовлетворения собственных интересов.

«сдаться». .Дополнительные причины:

Принцип : «Чтобы ты выиграл, я должен

приспособление не является большой

проиграть».

жертвой (анализ плюсов и минусов);

стремление избавиться от конфликта или

желание, чтобы «все скорее кончилось»;

стремление сделать «жест доброй воли»;

желание избежать

разрастания

или

углубления конфликта;

ни одному из основных принципов не

угрожает опасность;

правота на стороне противника;

стремление заслужить расположение на

будущее (обычно скрытое и неконкретное);

наличие более важных интересов;

ценность взаимоотношений.

1

2

3

Конкуренция

Стремление добиться удовлетворения своих

эмоциональная

или иррациональная

интересов в ущерб другому.

реакция вместо

хорошо

продуманного

Форма поведения, которая может привести к

ответа;

доминированию и в конечном итоге к

остаточные

явления

прежних

уничтожению одного соперника другим.

конфликтов,

фамильная

вражда

и

традиции, месть;

Принцип: «Чтобы я победил, ты должен

удовлетворение

собственного

эго,

проиграть».

желание всегда брать верх;

пренебрежение к другим;

общепринятая практика;

недоверие к другим, особенно к стороне,

проявляющей озабоченность;

потребности и стремления защитить

свои собственные интересы, жизнь, семью,

благополучие, имидж;

оскорбление ценностями и поведением

других;

представление о «справедливой войне»;

честная игра в рамках закона и правил.

1

2

3

Компромисс

Предполагает, что стороны до некоторой степени

Некоторые

причины

принятия

идут на взаимные уступки. Потери представляются

компромиссных решений:

всем сторонам неизбежными. Компромисс состоит в

*

из анализа плюсов и минусов следует,

том, что стороны «делят» между собой область

что лучше понести убытки;

неоптимальных решений, причем в этом

*

переговоры

зашли в тупик, и

обязательно участвуют все стороны. (Если только

компромисс - единственный выход;

одна или не все конфликтующие стороны

*

совместный

выигрыш/проигрыш

пересекают границы этой области; то это не

представляется

справедливым

и

компромисс, а уступка).

практичным;

Принцип: «Для того, чтобы каждый из нас что-

*

плохое

решение

лучше,

чем

то выиграл, каждый из нас должен что-то

отсутствие решения;

проиграть».

компромисс в одном может дать выигрыш в

другом, особенно, если стороны смогут

выработать quid pro quos

Сотрудничество

Форма разрешения конфликта, при которой

удовлетворение интересов более важно, чем

решение вопроса. Сотрудничество подразумевает,

что интересы одной стороны не будут

удовлетворены, если не будут удовлетворены также

и интересы другой стороны/сторон, по крайней

мере, частично. Каждое предложение по

разрешению конфликта направлено на

интегрирование основных интересов всех его

участников.

Приспособление

Компромисс

Сотрудничество

Игнорирование

Соперничество

Наиболее важной

У сторон

Необходимо найти

Источник разногласий

Требуются

задачей является

одинаково

общее решение, если

не существенен по

быстрые и

восстановление

убедительны

каждый из подходов

сравнению с более

решительные меры

спокойствия и

аргументы;

к проблеме слишком

важными задачами;

в случае

стабильности, а не

Необходимо

важен и не допускает

Необходимо время,

непредвиденных и

разрешение

время для

компромиссных

чтобы восстановить

опасных ситуаций;

конфликта;

урегулирования

вариантов;

спокойствие и создать

Актуально

Предмет

сложных проблем;

Основной целью

условия для трезвой

решение

разногласия более

Необходимо

обсуждения является

оценки ситуации;

глобальных

существенен для

принять срочное

приобретение

Изучение ситуации и

проблем,

оппонента, чем для

решение при

совместного опыта

поиск более

связанных с

вас;

дефиците времени;

работы, получение

предпочтительны, чем

эффективностью

Открывается

Сотрудничество

широкой

немедленное принятие

деятельности (при

вероятность

и директивное

информации;

какого-либо решения;

уверенности

появления более

утверждение своей

Необходима

Предмет спора не имеет

руководителя в

сложных проблем

точки зрения не

интеграция точек

отношения к делу, уводит

своей правоте);

ситуаций по

приводят к успеху;

зрения и сближение

в сторону и при этом

Идет

сравнению с той,

Обе стороны

мнений сотрудников;

является симптомом

взаимодействие с

которая

обладают

Представляется

других, более серьезных

подчиненными,

рассматривается

одинаковой

важным усиление

проблем;

предпочитающими

сейчас;

властью и имеют

личностной

Подчиненные могут

авторитарный

Необходимо

взаимоисключающ

вовлеченности в

сами успешно

стиль;

признать

ие интересы;

деятельность и

урегулировать конфликт;

Исход очень

собственную

Вас может

групповой

Напряженность

важен для вас, и вы

неправоту;

устроить

сплоченности;

слишком велика, и вы

делаете большую

Отстаивание своей

временное

У вас тесные,

ощущаете необходимость

ставку на свое