m0975

Структурная модель конфликта

Структурные элементы конфликта - это необходимые сущностные параметры явления, без наличия которых конфликт не может существовать как динамически взаимосвязанная целостная система и процесс.

Практика исследования конфликтных явлений в социологии,

психологии и менеджменте позволяет выделить следующие структурные элементы:

участники конфликта и их характеристики (личность, малая

ибольшая группы, позиция в социальной структуре, типологические и личностные психологические составляющие);

источник или причина возникновения конфликта и противоречивых целей в конфликте (главными параметрами являются объективность-субъективность, индивидуально - групповое - общественное,

осознание и формирование противоречивых целей и действий);

взаимодействие, т.е. всевозможные формы конфликтного поведения и действий участников, направленные на разрешение конфликта;

физическая и социальная среда или условия, в которых протекает конфликтный процесс (влияет на формирование конфликтных целей и форм конфликтного поведения);

В данной модели исходной точкой конфликта является возникновение

конфликтной ситуации. Начальная стадия характеризуется накоплением и обострением противоречий в системе межличностных и групповых отношений в силу появившегося резкого расхождения интересов, ценностей и установок субъектов конфликтного взаимодействия. Эта ситуация предполагает наличие противоречивых способов действия по отношению к конкретному предмету или ситуации и характеризуется психологической и социальной напряженностью.

Для перерастания возникшего противоречия в конфликтную ситуацию необходимы: значимость ситуации участников конфликтного взаимодействия;

наличие препятствия, которое воздвигает один из оппонентов на пути к достижению целей другими участниками (даже если это субъективное восприятие, а не реальность);

превышение личной или групповой терпимости к возникшему препятствию, хотя бы у одной из сторон.

В конфликтной ситуации уже проявляются возможные участники будущего конфликта - субъекты или оппоненты, а также предмет спора или объект конфликта. На этой стадии можно говорить о скрытой (латентной)

фазе развития конфликта.

Элементами конфликтной ситуации являются:

Стороны (участники) конфликта

Наиболее типичными сторонами конфликта являются: отдельные аспекты личности (внутриличностный конфликт), сами личности,

социальные группы, организации.

Интересы, цели, принципы сторон

Цели, интересы и принципы сторон должны быть противоречивыми и существенно значимыми для них.

Противоречия могут быть как реальными, так и воображаемыми,

надуманными, существующими лишь в голове человека. Значимость интересов и целей может быть также субъективно преувеличенной.

Объект конфликта

Объектом конфликта становится то, на что претендует каждая из сторон, получение чего одним из участников полностью или частично лишает другую сторону возможности добиться своих целей.

Конфликт может иметь также "безобъектную" основу. Мотив конфликта в этом случае - чувство антипатии или враждебности к оппоненту, желание навредить противоположной стороне. Здесь сталкиваются не частные интересы сторон, а их амбиции, самооценки,

защитные механизмы.

Условия протекания конфликта

Конфликт существенно зависит от внешних условий, в которых он возникает и развивается. Важной составной частью этих условий выступает социально-психологическая среда, представленная обычно различными социальными группами с их специфической структурой, нормами,

ценностями и т.д.

Образы конфликтной ситуации

Укаждого участника конфликта имеются определенные представления

осамих себе (своих мотивах, целях, ценностях, возможностях и т.п.),

представления о противоположных сторонах (их мотивах, целях, ценностях,

возможностях) и представление о среде, в которой складываются конфликтные отношения. Именно эти образы, идеальные картины конфликтной ситуации, а не сама реальность и определяют конкретное поведение участников. Отношение образов и реальности весьма сложны и они допускают случаи серьезного расхождения.

Вторая фаза начинается с инцидента. Это внешний раздражитель,

вызванный действиями или совокупностью действий участника (участников)

конфликтной ситуации. Они представляют угрозу для одной из сторон,

ущемляют ее интересы, становятся поводом к началу ответных действий.

Инцидент может возникнуть по инициативе сторон (целенаправленный характер), вследствие объективных обстоятельств, либо по случайности

(неудачное, неосторожно сказанное слово, какое-то действие). Иногда конфликтная ситуация может существовать долгое время без возникновения инцидента. Это позволяет решить судьбу конфликта до начала противоборства.

Собственно свое реальное проявление конфликт имеет в противоборстве. Конфликт из латентной стадии переходит в открытую и выражается в различных формах конфликтного поведения. Обозначим эту составляющую как «конфликтные взаимодействия». Если инцидент все же произошел, он провоцирует резкое обострение противоречия между сторонами и начало борьбы между ними. Конфликтные действия можно определить как действия, направленные на то, чтобы прямо или косвенно блокировать достижение противоположной стороной ее целей и намерений.

Конфликтные взаимодействия резко обостряют эмоциональный фон протекания конфликта. В эмоциональной сфере эта фаза характеризуется нарастанием агрессивности, переходом от предубежденности и неприязни к откровенной враждебности, которая психически закрепляется в «образе врага». Эмоции же, в свою очередь, стимулируют конфликтное поведение.

Стадия конфликтного поведения характеризуется максимальным использованием силы участников, применением всех имеющихся в их распоряжении ресурсов. На данной фазе происходит усиление конфликта,

при этом возможны также активизация участников к поиску путей его разрешения и «переоценка ценностей». Фаза «переоценки ценностей» является вместе с тем и фазой «выбора» программ поведения: 1) достижение своих целей за счет другой группы и тем самым доведение конфликта до более высокой степени напряженности; 2) снизить уровень напряженности,

но сохранить саму конфликтную ситуацию, переведя ее в скрытую форму за счет частичных уступок противоположной стороне; 3) искать способы полного разрешения конфликта.

В современной конфликтологии большое внимание уделяется понятию

«сила» участников конфликтов. Сила - способность оппонента реализовать свою цель вопреки воле партнера по взаимодействию. Она включает в себя ряд разнородных компонентов: 1) физическую силу, включая технические средства, применяемую как инструмент насилия; 2) информационно-

цивилизованную форму применения силы, требующую сбора фактов,

статистических данных, анализа документов, изучения материалов экспертизы и т.д. с целью обеспечения полноты знания о существе конфликта, о своем оппоненте для выработки стратегии и тактики поведения, использования материалов, порочащих оппонента, и т.п.; 3)

социальный статус, выражающийся в общественно признанных показателях

(доходы, уровень власти, престиж и т.д.); 4) прочие ресурсы - деньги,

территория, лимит времени, число сторонников и др.

Выбор программ определяет его результат: если (1) - конфликт усиливается, при (2) и (3) - исход конфликтных действий. Возможными вариантами его проявления являются разрешение или подавление

(частичное разрешение) конфликта. Разрешение конфликта осуществляется через: а) изменение объективной ситуации; б) изменение субъективного образа ситуации (образ «врага» трансформируется в образ «партнера»,

психологическая установка на борьбу сменяется ориентацией на сотрудничество). Полное разрешение означает реализацию обоих механизмов. При частичном разрешении конфликта изменяется только внешнее конфликтное поведение, но сохраняются внутренние побудительные установки к продолжению противоборства.

Что происходит, если конфликт разрешается неправильно или

подавляется

Перечень последствий конфликта :

Что происходит если конфликт разрешается правильно ?

Таким образом, модель конфликта может быть выражена следующей

формулой:

К= КС+И+КВ+ИК

где: КС - конфликтная ситуация; И - инцидент; КВ - конфликтные взаимодействия; ИК - исход конфликта.

Таблица 11 – Стадии конфликтов

Продолжение таблицы 11

Продолжение таблицы 11