- •2. Учебная программа
- •2.1. Цель и задачи
- •2.2. Содержание учебной дисциплины
- •2.3. Рекомендуемая литература
- •3. Рабочая программа
- •3.1. Объем дисциплины и виды учебной работы
- •3.2. Распределение учебного времени по разделам и темам
- •3.3. Содержание лекций
- •3.4. Содержание практических занятий и семинаров
- •3.5. Содержание самостоятельной работы студентов
- •4. Методические материалы
- •4.1. Учебно-методические разработки
- •4.2. Тематика рефератов
- •4.4. Терминологический минимум
- •4.5. Требования к зачету
- •4.6. Вопросы для подготовки к зачету
14
8. |
8. |
Содержание сервиса. Стандарты обслужи- |
3 |
|
|
вания и сервисная логистика. |
|
|
|
Система сервиса. Фирменный сервис. Содер- |
|
|
|
жание и цели предпродажного обслуживания. Рас- |
|
|
|
пределение ответственности за его осуществле- |
|
|
|
ние между производителем, поставщиком и поку- |
|
|
|
пателем. Специфика запасных частей как товара. |
|
|
|
Системы снабжения запасными частями. Органи- |
|
|
|
зация складов. Нормирование запасов. Определе- |
|
|
|
ние объемов поставок и точки заказа. Информаци- |
|
|
|
онные технологии в снабжении запасными частя- |
|
|
|
ми. Ценообразование на запасные части. |
|
|
|
Понятие стандарта обслуживания. Качество услуг. |
|
|
|
Система управления качеством. Контроль качест- |
|
|
|
ва. Система стандартов ИСО 9004. Понятие уров- |
|
|
|
ня обслуживания. Оценка степени удовлетворен- |
|
|
|
ности потребителей. Понятие логистики. Логисти- |
|
|
|
ческий подход к сервису. |
|
|
|
|
|
3.4. Содержание практических занятий и семинаров
|
№ |
|
Про- |
Учебно- |
|
№ |
Наименование практических занятий и |
методиче- |
|||
те- |
долж., |
||||
пп |
мы |
семинаров |
часов |
ские раз- |
|
|
|
работки |
|||
|
|
|
|
||
1. |
1. |
Рынок сельскохозяйственной техни- |
2 |
Практиче- |
|
|
|
ки |
|
ская работа |
|
|
|
|
|
№4 |
|
2. |
2. |
Сельскохозяйственная техника – то- |
2 |
Практиче- |
|
|
|
вар производственно - технологическо- |
|
ская работа |
|
|
|
го назначения |
|
№3 |
|
3. |
3. |
Понятие маркетинга. Маркетинговый |
2 |
Практиче- |
|
|
|
анализ. Маркетинговые исследования |
|
ская работа |
|
|
|
|
|
№9 |
|
4. |
4. |
Сегментация рынка. Разработка то- |
2 |
Практиче- |
|
|
|
варов и услуг |
|
ская работа |
|
|
|
|
|
№10 |
|
5. |
5. |
Ценообразование. Продвижение то- |
2 |
Практиче- |
|
|
|
варов |
|
ская работа |
|
|
|
|
|
№11 |
|
6. |
6. |
Оценка эффективности маркетинга |
2 |
Практиче- |
|
|
|
|
|
ская работа |
|
|
|
|
|
№12 |
|
7. |
7. |
Система технического сервиса в |
2 |
Практиче- |
|
|
|
|
15 |
|
|
|
|
|
|
|
АПК. Дилерские фирмы |
|
ская работа |
|
|
|
|
№14 |
8. |
8. |
Стандарты обслуживания и сервис- |
3 |
Практиче- |
|
|
ная логистика |
|
ская работа |
|
|
|
|
№16 |
|
|
Итого: |
17 |
|
График лабораторных занятий объявляется в начале семестра и находится на информационном стенде кафедры. По каждой работе составляется отчет, который должен быть подготовлен и представлен для зачета. Примерный перечень вопросов для подготовки к зачету по лабораторной работе содержится в методических указаниях.
Учебно-методические разработки для выполнения лабораторных работ (имеются на кафедре агробизнеса и в научной библиотеке ЧГАУ).
•Практическая работа №4. Старцев А.В., Суркина И.В. Методические указания к практическим занятиям по дисциплине «Сельскохозяйственные рынки» (практикум). – Челябинск: ЧГАУ, 2003.
•Практическая работа №3. Старцев А.В., Суркина И.В. Методические указания к практическим занятиям по дисциплине «Сельскохозяйственные рынки» (практикум). – Челябинск: ЧГАУ, 2003.
•Практическая работа №9. Старцев А.В., Суркина И.В. Методические указания к практическим занятиям по дисциплине «Сельскохозяйственные рынки» (практикум). – Челябинск: ЧГАУ, 2003.
•Практическая работа №10. Старцев А.В., Суркина И.В. Методические указания к практическим занятиям по дисциплине «Сельскохозяйственные рынки» (практикум). – Челябинск: ЧГАУ, 2003.
•Практическая работа №11. Старцев А.В., Суркина И.В. Методические указания к практическим занятиям по дисциплине «Сельскохозяйственные рынки» (практикум). – Челябинск: ЧГАУ, 2003.
•Практическая работа №12. Старцев А.В., Суркина И.В. Методические указания к практическим занятиям по дисциплине «Сельскохозяйственные рынки» (практикум). – Челябинск: ЧГАУ, 2003.
•Практическая работа №14. Старцев А.В., Суркина И.В. Методические указания к практическим занятиям по дисциплине «Сельскохозяйственные рынки» (практикум). – Челябинск: ЧГАУ, 2003.