118

остаются работать дома, никому не докладывая, где они находятся. Им сложно поверить, что за этим не последует выговор, а менеджеру приходится доверять подчинённым в том, что они выполняют свои функции».

Освобождаясь от лишних правил и обязательств, рядовые сотрудники и менеджеры находят способы повышения эффективности деятельности. Так, одна из групп сотрудников, занимающаяся сбором онлайн-заказов, решила разделить работу с коллегами из шанхайского филиала, чтобы процесс обработки шёл круглосуточно. В результате клиенты стали получать заказанные товары гораздо быстрее.

Компания довольна результатами внедрения новой системы и собирается её экспортировать в другие компании, а также готовит отдельную версию этой системы для магазинов розничной торговли. Тем не менее, многие скептики считают, что система не применима в условиях разнородного по составу коллектива.

ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ

1.Какой тип инноваций использовала компания «Best Buy»?

2.Оцените эффективность инновационного управленческого решения.

3.Какие стадии жизненного цикла прошла инновация?

4.Подумайте, какие изменения в культурной, социальной, экономической среде могли стать предпосылкой появления идеи ROWE?

5.Проведите SWOT-анализ для определения перспектив внедрения управленческого новшества на известном вам российском предприятии.

7.Контрольные тесты и деловые игры

7.1.Тестовые задания по вариантам

Вариант 1

1. Менеджмент – это:

а) управление системой; б) государственное управление;

в) общественное управление; г) нет верного ответа; д) все ответы верны.

119

2.Что является объектом изучения менеджмента: а) организация; б) экономика страны;

в) отрасль экономики; г) экономический регион?

3.Какие отношения управления называются отношениями субординации (несколько):

а) отношения между звеньями управления; б) отношения между уровнями управления;

в) отношения между руководителем и подчинённым; г) отношения между руководителями разных звеньев управления?

4.Организация относится:

а) к биологическим системам; б) социально-экономическим системам; в) техническим системам; г) экосистемам; д) нет верного ответа.

5. Цели управления – это:

а) необходимое, планируемое и возможное состояние системы; б) необходимое, определимое и желательное состояние системы; в) желательное, возможное и прогнозируемое состояние системы; г) необходимое, возможное и желательное состояние системы.

6.К какой категории менеджмента относится решение: а) к функциям; б) методам;

в) связующим процессам; г) принципам?

7.Этапы процесса управления определяются:

а) временными параметрами; б) содержанием управленческой деятельности; в) методами управления;

г) характером организационных связей.

8. Отметьте основные параметры системы (несколько): а) открытость; б) иерархичность; в) сложность;

120

г) количество звеньев системы; д) показатели состояния системы.

9. Синергетичность системы предполагает:

а) способность системы приспосабливаться к изменениям параметров внешней среды;

б) способность изменения выходных параметров системы в ответ на изменения входных параметров;

в) способность взаимодействия элементов системы, которая позволяет изменить эффективность функционирования системы в целом;

г) способность к непрерывному функционированию системы.

10.Анализ макросреды организации в процессе стратегического планирования производится по факторам:

а) производственным; б) СТЭП-факторам;

в) факторам нестабильности; г) факторам динамики;

д) факторам конкурентного окружения.

11.Чаще всего выбираемой и наименее рискованной стратегией является:

а) стратегия ограниченного роста; б) стратегия быстрого роста; в) стратегия ликвидации;

г) стратегия «отсечения лишнего»; д) стратегия сокращения и переориентации.

12.Факторы, которые включает в себя понятие стратегического менеджмента: а) организационные; б) социальные; в) экономические; г) правовые; д) политические;

е) исследования ситуации и развития компании.

13.Различия PEST и SWOT анализов:

а) SWOT анализ позволяет синтезировать результаты PEST-анализа как внешней, так и внутренней среды организации;

б) предметом SWOT-анализа выступают как внешняя, так и внутренняя среда организации, а предметом PEST-анализа только её внешняя макросреда;

в) SWOT-анализ представляет собой анализ сил и слабостей организации, а PEST-анализ – её возможностей и внешних угроз.

14. Стратегия управления персоналом относится к стратегиям:

121

а) функциональным; б) базовым; в) корпоративным;

г) отраслевым.

15. Отличительная черта ассортимента компании, реализующей стратегию широкой дифференциации:

а) большое количество модификаций продукта, широкий выбор, упор на дифференцирующие свойства;

б) диапазон качества от среднего до высокого, количество модификаций от нескольких до многочисленных.

Вариант 2

1.Системы с количеством единичных компонентов от 100 до 250 относятся: а) к малым системам; б) средним системам; в) большим системам; г) сложным системам.

2.Прямые связи в системе управления:

а) от субъекта к объекту управления; б) от объекта к субъекту управления; в) внутри субъекта управления; г) внутри объекта управления.

3. Иерархичность системы предполагает:

а) установление связей между компонентами одного уровня; б) установление количества связей между компонентами системы разных

уровней; в) установление связей с системами вышестоящего уровня;

г) установление мобильных гибких связей внутри системы.

4.Свойство дискретности процесса управления – это: а) изменчивость; б) неравномерность; в) непрерывность; г) повторяемость.

5.Цели компонентов системы не всегда совпадают с целями системы. Это

свойство:

а) эмержентности;

122

б) альтернативности; в) неопределённости;

г) мультипликативности.

6.Какой тип процесса управления используется в ситуации, когда предыдущий этап окончательно завершается только после прохождения последующего:

а) корректируемый; б) линейный; в) ситуационный;

г) разветвлённый.

7.Какой тип процесса управления используется в ситуации, когда существует невозможность обобщённой оценки ситуации и выделения главной проблемы:

а) корректируемый; б) линейный; в) ситуационный;

г) разветвлённый; д) нет верного ответа.

8.Анализ внешней среды организации в процессе стратегического планирования производится с целью выявления:

а) изменчивости внешней среды; б) динамики внешней среды;

в) возможностей для организации со стороны внешней среды; г) слабостей организации.

9.Высокая централизация управления целесообразна в условиях:

а) сложной, динамичной и неопредёленной окружающей среды; б) внедрения в организации сложных нетрадиционных технологий; в) массового и крупносерийного производства; г) развития горизонтальных форм управления.

10.SWOT-анализ является методом анализа: а) внешней среды организации; б) внутренней среды организации; в) макросреды организации;

г) внешней и внутренней среды организации; д) среды непосредственного окружения организации; е) нет верного ответа.

11.Стратегический менеджмент включает элементы всех предшествую-

123

щих систем управления – бюджетирования, перспективного и стратегического планирования:

а) да; б) нет.

12.Характеристики, которыми должны обладать цели, согласно принципу

SMART:

а) приемлемость; б) измеримость;

в) определённость во времени, сроках достижения; г) достижимость; д) гибкость; е) сопоставимость;

ж) взаимная поддержка; з) конкретность; и) согласованность.

13.Базовые стратегии:

а) стратегия роста; б) стратегия сокращения;

в) стратегия достижения конкурентных преимуществ; г) стратегия ограниченного роста; д) стратегия лидера.

14.Если преобладает ценовая конкуренция, то более эффективной будет стратегия:

а) лидерства по издержкам; б) дифференцированной продукции; в) инноваций; г) дифференциации сервиса.

15.Цель организации – это:

а) философия и предназначение, смысл существования организации; б) предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должны быть

выполнена заранее установленным способом в заранее оговорённые сроки; в) конкретные конечные состояния системы или желаемый результат, которо-

го стремится добиться группа, работая вместе.

Вариант 3

124

1.Основой технологии выполнения управленческих работ служит: а) операция; б) процедура; в) стадия; г) цикл.

2.Системы, поведение которых точно описывается однозначной функцией: а) стохастические; б) дискретные; в) физические;

г) детерминированные.

3.Открытые системы:

а) имеют с внешней средой прямую и обратную связь; б) имеют с внешней средой только прямую связь; в) имеют с внешней средой только обратную связь;

г) не имеют с внешней средой ни прямой, ни обратной связи.

4.Выяснение основного противоречия в текущем состоянии системы – это суть этапа:

а) цели; б) ситуации;

в) проблемы; г) решения.

5.Любое действие, представляющее однородную, неделимую, логическую часть процесса управления, – это:

а) стадия; б) этап; в) цикл;

г) операция.

6.Какой тип процесса управления исходит из полной ясности цели, но невозможности правильно оценить ситуацию:

а) корректируемый; б) поисковый; в) ситуационный;

г) разветвлённый?

7.Какой тип процесса управления используется в решении типичных задач:

а) корректируемый; б) линейный;

125

в) ситуационный; г) разветвлённый?

8.Какой тип процесса управления используется в ситуации, когда предыдущий этап окончательно завершается только после прохождения последующего:

а) корректируемый; б) линейный; в) ситуационный;

г) разветвлённый; д) нет верного ответа.

9.Миссия организации может быть сформулирована следующим образом:

а) удовлетворение потребностей жителей города в новых впечатлениях; б) повышение качества оказываемых услуг; в) завоевание наибольшей доли рынка туристских услуг; г) увеличение прибыли на 12 %.

10.Анализ внутренней среды организации в процессе стратегического планирования должен проводиться по следующим направлениям:

а) производство, финансы, маркетинг, менеджмент, организационная культура и имидж организации;

б) производство, финансы, маркетинг, организационная культура и имидж организации;

в) производство, финансы, маркетинг, менеджмент, трудовые ресурсы, организационная культура и имидж организации;

г) производство, финансы, маркетинг, менеджмент, организационная структура, организационная культура и имидж организации.

11.Основные функции отражают:

а) специфику сфер деятельности; б) содержание процесса управления; в) специфику объекта управления;

г) специфику конкретных видов управленческой деятельности.

12. Важнейшие вопросы, в ответе на которые заключается сущность стратегического менеджмента (три варианта):

а) в каком положении предприятие находится в настоящее время; б) какие конкуренты имеют более сильные позиции по отношению к

предприятию; в) реальны ли установленные цели;

г) в каком положении предприятие хотело бы находиться через три, пять,

126

десять лет; д) каким способом достигнуть желаемого.

13.Высший уровень стратегического менеджмента: а) деловой; б) корпоративный;

в) функциональный.

14.Стратегия минимизации издержек (лидерства по издержкам) нацелена на: а) обеспечение более низких системных издержек на товар по сравнению с

конкурентами; б) придание продукту-товару отличительных свойств, которые важны для по-

купателя и которые отличают данный товар от предложений конкурентов; в) наём и тренинг такого персонала, который работает с клиентами более эф-

фективно, чем персонал конкурентов; г) обеспечение более выгодного имиджа организации, рекламной марки про-

дукта (то есть бренда).

15. Стратегия, наиболее привлекательная для фирмы, которая дальше не может развиваться на одном из рынков с данным продуктом в рамках данной отрасли:

а) концентрированного роста; б) интегрированного роста; в) диверсифицированного роста; г) сокращения.

Вариант 4

1. Процесс управления – это:

а) вероятностная характеристика системы; б) статическая характеристика системы; в) динамическая характеристика системы;

г) организационная характеристика системы.

2.Что из перечисленного будет обратной связью: а) приказ руководителя; б) опрос работников; в) распоряжение; г) нет верного ответа?

3.Что является содержанием науки «менеджмент»: а) изучение отношений управления;

127

б) изучение методов управления; в) изучение целей управления;

г) изучение законов и закономерностей управления?

4.В каких моделях даётся характеристика объекта исследования словами литературного языка:

а) физических; б) графических;

в) математических; г) вербальных?

5.Система – это:

а) совокупность задач управления; б) совокупность целей управления;

в) совокупность взаимосвязанных элементов, образующих целое; г) совокупность органов управления.

6.Какой тип процесса управления используется в условиях неопределённости относительно цели воздействия:

а) корректируемый; б) линейный; в) ситуационный;

г) разветвлённый; д) нет верного ответа?

7.Какое (-ие) утверждение (-ия) вы считаете корректным (-и):

а) стратегия организации формулируется после разработки стратегического плана;

б) стратегия организации формулируется раньше формулировки миссии организации;

в) стратегический план разрабатывается на основе разработанной стратегии; г) миссия организации формулируется в процессе разработки стратегического плана?

8.Поставщики относятся к факторам внешней среды, которые входят в группу: а) факторов прямого воздействия; б) факторов косвенного воздействия; в) СТЭП-факторов; г) макрофакторов.

9.Основные различия между стратегическим управлением на коммерческом предприятии и в государственном учреждении:

128

а) на коммерческом предприятии можно организовать стратегическое управление, а в государственном учреждении нельзя;

б) на коммерческом предприятии есть миссия, а в государственном учреждении её нет;

в) различий нет; г) имеются различия в способах формирования миссии и целей, в способах мони-

торинга и контроля, в характере ответственности, в способах оценки деятельности.

10.К числу стратегических решений можно отнести (четыре): а) реконструкцию предприятия; б) внедрение новой технологии; в) пересмотр условий поставки; г) выход на новые рынки сбыта;

д) приобретение, слияние предприятий; е) внедрение новой системы мотивации персонала;

ж) пересмотр критериев итогового контроля качества продукции.

11.Стратегия, предполагающая отказ от долгосрочного взгляда на бизнес в пользу максимального получения доходов в краткосрочной перспективе – стратегия:

а) развития продукта; б) обратной вертикальной интеграции; в) «сбора урожая»;

г) конгломератной диверсификации; д) сокращения расходов.

12.Позиции, по которым стратегический план отличается от других видов плана, (четыре):

а) структура; б) степень точности; в) объём;

г) период действия; д) стиль изложения; е) цели.

13.SWOT-анализ – это:

а) функционально-стоимостный анализ; б) метод экcтраполяции тенденций;

в) анализ возможностей и угроз внешней среды, сильных и слабых сторон организации;

г) группировка факторов внешней среды на четыре вида: политические, эко-

129

номические, социокультурные и технико-технологические.

14 Фактор, оказывающий решающее значение на формирование различных вариантов стратегий:

а) поставщики; б) конкуренты;

в) основные характеристики продукта, отрасли технологии; г) реализуемые или желаемые конкурентные преимущества; д) потребители и их предпочтения; е) стратегический потенциал организации.

15. Из перечисленных руководителей к среднему уровню управления относятся: 1) президент; 2) начальник департамента; 3) вице-президент; 4) бригадир;

5)управляющий отделением; 6) мастер:

а) 4, 6; б) 1, 3; в) 2, 5; г) 3, 6; д) 1, 5.

Вариант 5

1.Что можно отнести к современным тенденциям в построении организационных структур управления:

а) углубление дифференциации функций; б) развитие иерархии; в) усиление формализации;

г) создание автономных рабочих групп?

2.Недостатком линейно-функциональной структуры является:

а) нарушение принципа единоначалия; б) перегруженность высшего руководства текущими проблемами;

в) отсутствие функционального разделения управленческого труда; г) отсутствие чёткого закрепления функций за исполнителями.

3. Наиболее распространённой адаптивной структурой является: а) проектная; б) дивизиональная;

в) линейно-функциональная; г) матричная.

130

4.Сколько времени руководители тратят на коммуникации: а) не больше 5 %; б) от 5 до 10 %; в) от 50 до 90 %;

г) 100 %?

5.Коммуникации между отделом маркетинга и бухгалтерией относятся: а) к межличностным коммуникациям; б) организационным коммуникациям на одном уровне; в) коммуникациям с внешней средой;

г) организационным коммуникациям на разном уровне.

6.Какого типа решения предусматривают принципиально новое мышление: а) селективные; б) инновационные; в) рутинные;

г) адаптационные?

7.Кто принимает организационное решение:

а) любой человек; б) менеджер;

в) только руководитель высшего звена; г) организатор производства?

8 Кто из разработчиков теорий мотивации сосредоточил своё внимание лишь на потребностях высшего уровня:

а) А. Маслоу; б) Д. Мак Клелланд; в) Ф. Герцберг; г) Альдерфер?

9.Какие факторы, по мнению Ф. Герцберга, не оказывают существенного внимания на повышение мотивации:

а) заработная плата; б) высокая степень ответственности;

в) возможность профессионального роста; г) творческий характер работы?

10.Если организация достигла поставленных в плане целей, то менеджеры выберут следующие действия:

а) изменят критерии и стандарты; б) ничего не будут менять;

131

в) будут устранять отклонения наиболее подходящим способом; г) пересмотрят стандарты и устранят отклонения.

11.Если от членов коллектива требуется творческий подход к делу, нужно ли менеджеру ужесточить систему контроля за их дисциплиной:

а) да, нужно; б) да, нужно, но делать это надо незаметно; в) нет?

12.Как называются группы, созданные по воле руководителей:

а) формальные; б) неформальные; в) спонтанные; г) референтные?

13.Результатом конфликта может быть: а) компромисс; б) прерывание конфликтных действий; в) интеграция;

г) все ответы верны; д) все ответы неверны?

14.Ментор – это:

а) психолог-консультант; б) посредник; в) ведущий;

г) специалист-конфликтолог; д) все ответы верны;

15. Эффективность менеджмента – это:

а) способность организации достигать намеченных результатов; б) прибыль, получаемая организацией;

в) результативность деятельности в сопоставлении с произведёнными затратами; г) качество и результативность управленческого труда.

16. Для чего используется «Схема 7-S»:

а) использования системного подхода в анализе системы менеджмента; б) разработки системы мероприятий по повышению эффективности менеджмента; в) оценки эффективности стратегии организации; г) позиционирования на рынке?

17. Конфликт в организации – это:

а) конфликты, возникающие между субъектами социального взаимодействия

132

внутри организации; б) конфликты между одним членом организации и внешней средой;

в) конфликты между членами организации в борьбе за лидерство.

18.Последствия конфликта в организации: а) конструктивные и деструктивные; б) функциональные и дисфункциональные; в) функциональные и деструктивные.

19.Приспособление – это:

а) уклонение от ситуации игнорирования; б) отказ от своих интересов и готовность подчиниться;

в) попытка участника конфликта заставить собеседника подчиниться. 20. Уровни организационной культуры:

а) внутренний, внешний, смешанный; б) внутренний, внешний, глубинный;

в) поверхностный, подповерхностный, глубинный; г) предповерхностный, поверхностный, внутренний.

Вариант 6

1.Производственная департаментализация основана: а) на создании временных подразделений; б) на разделении по видам деятельности; в) на разделении по продукту; г) на привязке к конкретному рынку.

2.Для каких организационных форм характерно выделение приоритетных областей специализации:

а) дивизиональных; б) проектных; в) матричных; г) сетевых?

3.Особенностью дивизиональных структур является:

а) создание обособленных производственно-хозяйственных подразделений; б) создание временных подразделений для решения особо важных комплексных

задач; в) перенесение рыночных отношений внутрь компании;

г) двойное подчинение исполнителей.

133

4.Насколько точно передаётся информация по неформальным каналам (при помощи слухов), если она не носит личного характера:

а) точность передачи 80 – 99 %; б) точность передачи 1 %; в) точность передачи 8 %; г) точность передачи 20 %?

5.Кто осуществляет декодирование в процессе прямой связи:

а) отправитель; б) получатель;

в) и отправитель и получатель; г) никто?

6.На основе прошлого опыта принимаются решения: а) рациональные; б) интуитивные;

в) незапрограммированные; г) решения, основанные на суждениях.

7.Что в большей степени позволяет обеспечить реализацию решения: а) привлечение подчинённых к обсуждению проблемы; б) получение максимального количества информации; в) связи по кооперации; г) настойчивость руководителя?

8.Что из перечисленного ниже не относится к внутреннему вознаграждению: а) продвижение по службе; б) удовлетворение от работы; в) осознание успеха;

г) чувство исполненного долга?

9.В какой из теорий мотивации потребности человека объединены в первичные и вторичные:

а) теория потребностей Д. Мак Клелланда; б) двухфакторная теория Ф. Герцберга; в) пирамида потребностей А. Маслоу; г) теория Альдерфера?

10.Системы с обратной связью:

а) имеют цели; б) не имеют целей;

в) могут иметь, а могут не иметь цели;

134

г) не имеют чётко сформулированных целей.

11.Самоконтроль, осуществляемый менеджерами организации можно отнести: а) к внешнему контролю; б) к внутреннему контролю; в) к взаимному контролю;

г) к внешнему, внутреннему и взаимному контролю.

12.Для какого стиля руководства характерны следующие параметры: принимая решения, советуется с коллективом, распределяет ответственность, использует разные стимулы:

а) либерального; б) автократического;

в) демократического?

13.Причина конфликта – это:

а) ограниченность ресурсов; б) неэффективные коммуникации; в) однополость коллектива.

14. Приспособлением называют:

а) решение, удовлетворяющее интересы всех сторон; б) взаимные уступки;

в) стремление выйти из конфликтной ситуации, не решая её; г) сглаживание противоречий за счёт своих интересов; д) все ответы неверны.

15. Экономический эффект выражается: а) в стоимости бизнеса; б) в стоимости акций предприятия;

в) отношением полученных результатов к произведённым затратам; г) разницей между результатами экономической деятельности и затратами,

произведёнными для их получения. 16. Стоимость бизнеса позволяет:

а) инвестору выбрать объект инвестирования в различных отраслях; б) оценить внутреннюю эффективность бизнеса; в) оценить стратегическую эффективность бизнеса; г) определить доходность бизнеса.

17. Состояние, в котором у человека есть противоречивые и взаимоисключающие мотивы, ценности, цели, с которыми он не может справиться, – это:

а) межличностный конфликт;

135

б) учебный конфликт; в) внутриличностный конфликт.

18.Принятие точи зрения другой стороны, но до определённой степени – это: а) сотрудничество; б) настойчивость; в) компромисс.

19.Открытое противоборство сторон – это:

а) конфликт; б) инцидент; в) эскалация.

20. «Глубинный» уровень организационной культуры по Э. Шейну включает: а) базовые предположения; б) верования; в) ценности;

г) внешние факты.

Вариант 7

1.Какие структуры можно назвать гибкими: а) продуктовые;

б) структуры на базе стратегических единиц бизнеса; в) структуры, ориентированные на потребителя; г) проектные?

2.В каких структурах не соблюдается принцип единоначалия (два варианта): а) линейно-функциональной; б) дивизиональной; в) матричной; г) проектной?

3.Какие полномочия нельзя делегировать:

а) срочные и важные; б) срочные, типичные; в) важные, несрочные;

г) несрочные, среднего уровня важности?

4. Выберите из предложенных вариантов ответа тот, который на языке теории передачи информации можно назвать «шумом»:

а) тихо и невнятно произнесённая фраза;

136

б) громко и чётко произнесённая речь; в) хорошо работающий телефон;

г) использование всем известной аббревиатуры. 5. Что такое семантические барьеры:

а) преграды, связанные с неправильным толкованием смысла слов; б) отсутствие навыков слушания; в) неадекватное использование жестов;

г) неправильное использование мимики?

6. Процедура принятия решения начинается: а) с прогнозирования ситуации; б) социологического обследования; в) диагностики проблемы; г) анализа альтернатив.

7.Метод мозгового штурма используется: а) для выработки единого мнения; б) оптимизации управленческого решения; в) подбора альтернатив;

г) улучшения психологического климата в коллективе.

8.Какая рекомендация может быть дана менеджерам исходя из теории справедливости: а) заработную плату выдавать сотрудникам «в конвертах»; б) сделать «открытой» всю информацию о системах оплаты и премирования; в) не платить сотрудникам премию;

г) сделать «закрытой» всю информацию о вознаграждении сотрудников?

9.Какое из приведённых ниже утверждений вытекает из модели Портера – Лоулера:

а) удовлетворение является следствием хорошо выполненной работы; б) хорошо выполненная работа является следствием удовлетворения; в) удовлетворённые работники трудятся более продуктивно; г) удовлетворённые работники трудятся менее продуктивно?

10.Какой вид контроля направлен на управление будущим для обеспечения длительного функционирования организации:

а) контроллинг; б) заключительный контроль; в) самоконтроль;

г) текущий контроль?

11.Контроль ресурсов осуществляется во время:

137

а) заключительного контроля; б) текущего контроля; в) предварительного контроля;

г) предварительного, текущего и заключительного контроля.

12.Кто из авторов предложил схему, получившую название «континуум лидерского поведения»:

а) К. Левин; б) Р. Тинненбаум и У. Шмидт;

в) Р. Блейк и Дж. Моутон; г) П. Херси и К. Бланшар?

13.Какое утверждение относится к ситуационной теории лидерства Ф. Фидлера:

а) на эффективность того или иного стиля руководства влияют три фактора: отношение руководителя с подчинёнными, структурированность работы и должностные позиции руководителя;

б) любой руководитель имеет достаточно широкий выбор форм поведения по отношению к своим подчинённым (последователям), которые находятся в промежутке от поведения, ориентированного на задачу, до поведения, ориентированного на человеческие ресурсы.

14.Для решения конфликтной ситуации необходимы: а) открытость; б) ирония;

в) позитивное поведение.

15.Документы, применяемые при разрешении конфликтов: а) соглашение о взаимопонимании; б) жалобы; в) исковое заявление;

г) все перечисленные документы.

16.К отличительным признакам эффективных компаний относится:

а) создание мелких самостоятельных подразделений в рамках крупной компании; б) широкая диверсификация деятельности компании; в) высокая степень формализации деятельности компании; г) высокая централизация управления компанией.

17. Участник находится в ситуации конфликта, но без всяких активных действий по его разрешению. Это стратегия:

а) компромисс; б) избегание;

138

в) приспособление.

18.К деструктивным последствиям конфликта относится: а) выявление нерешённых проблем; б) нарушение системы коммуникаций; в) сплочение группы.

19.Динамикой конфликта называется:

а) ход развития конфликта по этапам и фазам; б) устранение объективных причин, вызвавших конфликтную ситуацию;

в) устранение субъективных причин, вызвавших конфликтную ситуацию. 20. «Поверхностный» уровень изучения организационной культуры включает: а) верования; б) ценности;

в) внешние факты; г) базовые предположения.

Вариант 8

1.Что можно отнести к обратной связи в организации: а) распоряжения вышестоящего руководителя; б) приказы директора; в) опрос работников; г) совет начальника?

2.К невербальным средствам коммуникации можно отнести: а) смысл сказанных слов; б) мимику, жесты, позы, взгляды; в) компьютер; г) принтер.

3.К какой категории менеджмента относится решение:

а) к функциям; б) к методам;

в) к связующим процессам; г) к принципам?

4. Какой из принципов принятия решений наиболее предпочтителен в управлении современной организацией:

а) единоначалие;

139

б) единогласие; в) принцип большинства; г) консенсус?

5.Принятие интуитивных решений основано: а) на ощущениях; б) на знании; в) на опыте; г) на анализе.

6.Недостатком линейно-функциональной структуры является: а) нарушение принципа единоначалия;

б) перегруженность высшего руководства текущими проблемами; в) отсутствие функционального разделения управленческого труда; г) отсутствие чёткого закрепления функций за исполнителями.

7.Производственная департаментализация основана:

а) на создании временных подразделений; б) на разделении по видам деятельности; в) на разделении по продукту; г) на привязке к конкретному рынку.

8.Какой из методов не относится к методам мотивации: а) экономический; б) социальный; в) целевой;

г) партисипативный?

9.Какие потребности человека удовлетворяются с помощью метода привлечения к управлению:

а) физиологические; б) безопасности; в) экономические; г) самовыражения?

10.Если в должностной инструкции менеджера специально не выделено отдельным пунктом, что он контролирует деятельность своих подчинённых, должен ли он выполнять функции контроля:

а) нет, не должен; б) если получил устное указание высшего руководства, только тогда должен

это делать; в) должен, даже если это не записано;

140

г) по своему желанию?

11.Что является главным назначением контроля: а) наказание виновных; б) принуждение подчинённых к действию;

в) ограничение подчинённых; г) предупреждение возникновения кризисных ситуаций?

12.В какой теории лидерства целесообразность выбора стиля руководства учитывает влияние зрелости подчинённых:

а) ситуационная модель Фидлера; б) «управленческая решётка» Р. Блейка и Дж. Моутона;

в) ситуационная теория «жизненного цикла» П. Херси и К. Бланшара?

13.Оказывает ли влияние на стиль руководства национальная культура:

а) да; б) нет?

14.Расхождения между ожиданиями и возможностями их удовлетворения называются:

а) депривацией; б) фрустрацией; в) агрегацией.

15.Какой тип конфликта сложнее разрешить:

а) вертикальный; б) горизонтальный; в) смешанный?

16. Для достижения организацией максимальной эффективности необходимо: а) использовать в организации наиболее экономичные способы преобразова-

ния ресурсов; б) сокращать затраты на управление;

в) производить пользующуюся спросом экономичную продукцию; г) увеличить объёмы производства.

17.Стратегия поведения в конфликте, характеризующаяся стремлением сторон одержать победу над соперником, называется:

а) конкуренция; б) сотрудничество; в) избегание.

18.Какого выхода из конфликта не существует:

а) конструктивного; б) деструктивного; в) латентного?

141

19.К объективным причинам конфликта относятся: а) организационно-управленческие причины; б) личностные; в) социально-психологические;

20.Бюрократическая иерархия и система контроля для организации с сильной корпоративной культурой:

а) не нужна; б) необходима; в) обязательна; г) характерна.

7.2.Деловая игра «Построение организационной структуры банка»

Ниже перечислены подразделения банка. Необходимо разработать организационную структуру банка, которая бы относилась к функциональному (линейнофункциональному, дивизиональному продуктовому, дивизиональному региональному, проектному) типу. При необходимости можно добавить подразделения, которые позволят сформировать требуемый тип организационной структуры. Сформулировать положительные и отрицательные стороны сформированной структуры банка. Распределить основные функции и задачи между подразделениями (возможно выполнение одной функции несколькими подразделениями с обязательной конкретизацией функции). Представить решение группе.

Подразделения

1.1-й заместитель председателя правления банка.

2.2-й заместитель председателя правления банка.

3.Административно-хозяйственное управление.

4.Главный бухгалтер.

5.Департамент информационных технологий.

6.Департамент клиентского сервиса.

7.Департамент корпоративного бизнеса.

8.Департамент малого и среднего бизнеса.

9.Департамент межбанковского бизнеса и финансовых институтов.

10.Департамент регионального бизнеса.

11.Департамент управления делами банка.

12.Директор службы персонала.

13.Казначейство.

142

14.Общее собрание акционеров.

15.Отдел заработной платы и мотивации персонала.

16.Отдел кадрового администрирования и учёта.

17.Отдел найма персонала.

18.Отдел развития персонала.

19.Председатель правления банка.

20.Служба безопасности.

21.Служба внутреннего контроля.

22.Служба персонала.

23.Совет директоров.

24.Советник председателя правления.

25.Управление маркетинга и рекламы.

26.Управление по работе с VIP-клиентами.

27.Управление финансового мониторинга.

28.Финансово-экономическое управление.

29.Юридический департамент.

Функции и задачи

1.Анализ организации работы с персоналом и разработка предложений по её совершенствованию.

2.Взаимодействие с линейными руководителями.

3.Изучение обстановки в коллективах, разработка предложений и рекомендаций по улучшению микропроцессов управления сотрудниками.

4.Кадровое обеспечение инновационных процессов в банке.

5.Контроль за соблюдением единых стандартов и процедур кадровой работы.

6.Контроль за соблюдением кадрового законодательства.

7.Методическое обеспечение и сопровождение принимаемых кадровых решений.

8.Мониторинг организационной структуры банка и разработка предложений по её оптимизации.

9.Организация и координация основных направлений кадровой работы, разработка основных кадровых технологий.

10.Планирование численности сотрудников банка с учётом экономических показателей.

11.Проведение общебанковских мероприятий по укреплению корпоративной культуры.

12.Составление и реализация плана работы с персоналом.

143

13.Участие в подготовке стратегии банка и других общебанковских документов в части, касающейся работы с кадрами.

14.Анализ кредитных рисков в период действия кредитного договора.

15.Анализ кредитных рисков на момент предоставления кредита.

16.Анализ работы подразделения, оценка производительности и эффективности обслуживания; определение, разработка и внедрение мер по их повышению.

17.В необходимых случаях принимает меры к погашению возникших убытков, обеспечивает своевременную передачу необходимых документов в правоохранительные органы.

18.Ведёт работу по обеспечению соблюдения штатной, финансовой и рас- чётно-кассовой дисциплины, смет административно-хозяйственных и других расходов.

19.Временное размещение свободных финансовых средств на рынках по своим операциям или операциям клиентов.

20.Выбор мест и каналов сбыта.

21.Выполняет поручения собрания акционеров.

22.Выявление и локализация возможных каналов утечки конфиденциальной информации в процессе повседневной производственной деятельности и в экстремальных (аварийных, пожарных и др.) ситуациях.

23.Выявление случаев реализации операционного риска в результате нарушений законодательства по противодействию легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансирования терроризма.

24.Защита прав и законных интересов банка при взаимодействии с органами государственной власти и управления, муниципальными образованиями, контрагентами по договорам, акционерами и работниками.

25.Исследование рынка и изучение возможностей активного влияния на него.

26.Контроль деятельности сотрудников департаментов.

27.Контроль за адекватным банковским учётом, а также созданием и эффективным функционированием, в рамках единого технологического уклада, механизмов последующего контроля за проведением банковских операций.

28.Контроль за реализацией маркетинговой стратегии.

29.Контроль за созданием единого технологического уклада проведения всех операций и обслуживания клиентов.

30.Контроль за созданием соответствия технологического уклада, формализованного в виде положений, приказов, инструкций, методик, процедур, реальной практике банка.

144

31.Контроль за соответствием внутренних положений, приказов, инструкций, методик, процедур внешнему законодательству.

32.Контроль кредитного риска.

33.Контроль над осуществлением качественных услуг во всех сферах ИТ: развитие прикладных систем, управление и поддержка ИТ-систем, техническая поддержка и т.д.

34.Координация деятельности структурных подразделений банка и филиалов по увеличению клиентской базы и формированию качественного кредитного портфеля.

35.Минимизация кредитных рисков.

36.Назначает на должность и освобождает от должности заместителей пред-

седателя банка, распределяет между ними обязанности.

37.Несёт всю полноту ответственности за деятельность банка.

38.Несёт ответственность за результаты работы банка.

39.Несёт ответственность по всем направлениям деятельности этих подразделений.

40.Обеспечение банковской тайны.

41.Обеспечение бесперебойного функционирования сайта банка.

42.Обеспечение выполнения плановых показателей филиала по корпоратив-

ному бизнесу.

43.Обеспечение выполнения плановых показателей филиала по МСП.

44.Обеспечение деятельности сети продаж удалённых точек продаж (разработка

иактуализация должностных инструкций, речевых модулей, положений и т.д.).

45.Обеспечение информационно-аналитического обслуживания структурных подразделений.

46.Обеспечение ликвидности банка.

47.Обеспечение личной безопасности руководства и ведущих сотрудников и специалистов.

48.Обеспечение охраны зданий, помещений, оборудования, продукции и технических средств обеспечения производственной деятельности.

49.Обеспечение повышения эффективности работы филиалов и увеличение прибыли региональной сети.

50.Обеспечение правовыми средствами сохранности и приращения имуще-

145

ства, укрепления финансового положения и улучшение экономических показа-

телей работы компаний холдинга.

51. Обеспечение режима безопасности при проведении всех видов деятельности,

включая различные встречи, переговоры, совещания, заседания, связанные с дело-

вым сотрудничеством как на национальном, так и на международном уровне.

52.Обеспечивает организацию учёта и отчётности на основе внедрения в практическую работу прогрессивных форм и методов бухгалтерского учёта и контроля.

53.Обеспечивает учёт финансовых, расчётных, кредитных операций и кон-

троль за законным и своевременным их оформлением.

54. Обслуживание дополнительных офисов в части проведения полного ком-

плекса работ по жизнедеятельности и функционированию подразделения, работ с городскими службами, ведение направлений по пожарной безопасности, эко-

логическому контролю.

55.Обслуживание расчётного бизнеса банков-контрагентов.

56.Обучение персонала, занятого оказанием услуг.

57.Определение интервала для маневрирования ценами.

58.Определяет приоритетные направления в деятельности банка, его кредит-

ную, инвестиционную, валютную политику.

59.Оптимизация затрат клиентского обслуживания.

60.Организация ведения делопроизводства банка.

61.Организация обеспечения деятельности банка.

62.Организация оформления кредитной документации в соответствии с нор-

мативными документами банка.

63.Организация планирования, прогнозирования деятельности банка.

64.Организация работы по правовой, организационной и инженерно-

технической (физической, аппаратной, программной и математической) защите

коммерческой тайны.

65.Организация работы по развитию бизнеса с корпоративными клиентами в филиале.

66.Организация работы по развитию бизнеса с малым и средним бизнесом.

146

67. Организация работы по сбору документов и подготовки необходимых ма-

териалов на кредитный комитет банка.

68.Организация работы по увеличению объёмов продаж продуктов и услуг банка в регионах, вывод на региональные рынки новых банковских продуктов и услуг и внедрение их в практику работы филиалов.

69.Организация разработки бизнес-планов открываемых и действующих фи-

лиалов и осуществление контроля за их исполнением.

70. Организует своевременное проведение расчётов по заработной плате со-

трудников, правильное начисление и перечисление платежей заинтересованным органам и организациям в рамках действующего законодательства. Организует учёт поступающих денежных средств и иных ценностей, а также исполнением смет расходов финансовой деятельности банка.

71.Осуществляет общее руководство деятельностью банка.

72.Осуществляет контроль за соблюдением порядка ведения бухгалтерского учёта и контроля.

73.Осуществляет организацию бухгалтерского учёта хозяйственно-финансовой деятельности и контроля за экономичным использованием материальных, трудовых

ифинансовых ресурсов, сохранностью вверенных банку средств в соответствии с установленным в банке порядком ведения бухгалтерского учёта и отчётности.

74.Оценка маркетинговых ситуаций и неправомерных действий злоумыш-

ленников и конкурентов.

75.Оценка эффективности процессов при реализации продаж в сети и их дальнейшее усовершенствование.

76.Планирование новых услуг, включая формирование ассортимента, опре-

деление условий их предоставления, выработку маркетинговой концепции для

реализации определённых услуг.

77.Подготавливает проекты положений о соответствующих структурных подразделениях банка, обеспечивает выполнение возложенных на них задач.

78.Подготовка методологии анализа финансовых результатов.

79.Подготовка предложений по развитию региональной сети, заключений об экономической эффективности и целесообразности создания новых региональ-

147

ных подразделений банка.

80.Поддержка всех пользователей банка (персонала банка) в части работы с компьютером и программным обеспечением.

81.Подписывает приказы и даёт указания, обязательные для всех служащих банка, его предприятий, учреждений и организаций.

82.Правовая работа внутри компании (обеспечение соблюдения корпоративного законодательства, подготовка внутренних нормативных документов и т.д.), работа по урегулированию конфликтов.

83.Правовое сопровождение отношений с партнёрами, контрагентами, конкурентами.

84.Предотвращение необоснованного допуска и доступа к сведениям и рабо-

там, составляющим коммерческую тайну.

85. Привлечение клиентов на РКО, в том числе организация продаж депозит-

ных банковских продуктов.

86. Привлечение крупных корпоративных клиентов на кредитование и осу-

ществление им кросс-продаж комиссионных и других продуктов.

87.Привлечение небольших корпоративных клиентов на кредитование и осуществление им кросс-продаж комиссионных и других продуктов.

88.Принимает меры по предотвращению случаев причинения банку ущерба,

нарушений финансового, налогового и хозяйственного законодательства.

89.Принимает решение о структуре банка, утверждает отчёты структурных подразделений.

90.Проведение мониторинга и тендеров для организации реконструкций по-

мещений, ремонтов офисных и складских помещений, дополнительных офисов.

91.Проверка потенциальных заёмщиков.

92.Продвижение и продажа продуктов банка на межбанковском рынке.

93.Работа с большим объёмом информации, контроль за ведением делопро-

изводства и отчётности, руководство снабжением, учётом имущества, эксплуа-

тацией инженерного оборудования.

94. Работа с клиринговыми компаниями, проведение мониторинга и тен-

деров по закупке технических материалов, оборудования, мебели, канцеляр-

ских принадлежностей.

148

95.Развитие бизнеса и повышение конкурентоспособности региональной сети банка.

96.Развитие долгосрочных отношений с ключевыми клиентами.

97.Разработка и дальнейшее сопровождение методологической базы управ-

ления продажами сети удалённых точек продаж.

98.Разработка и запуск новых проектов клиентского обслуживания.

99.Разработка и определение стратегии по оптимизации и прогрессивному развитию ИТ.

100.Разработка стратегии маркетинга.

101.Распределение входящей и исходящей корреспонденции банка.

102.Рассматривает и утверждает должностные инструкции работников, за-

нимающихся бухгалтерским учётом и отчётностью.

103.Расширение и укрепление позиций банка на банковском рынке в регионах.

104.Реализация мероприятий, направленных на развитие, повышение удо-

влетворённости и лояльности персонала департамента.

105.Регулирование доходов и расходов банка.

106.Рекомендует размеры дивидендов по итогам финансового периода.

107.Руководит работниками бухгалтерии.

108.Руководство департаментами продаж.

109.Руководство клиентским сервисом.

110.Руководство текущей деятельностью банка.

111.Сбор, обработка и анализ информации об операциях (сделках) с денеж-

ными средствами или иным имуществом, подлежащих контролю в соответствии

сзаконодательством.

112.Соблюдение законодательства РФ, нормативных актов ЦБ и банка.

113.Сопровождение и администрирование банк-клиента.

114.Сотрудничество с зарубежными банками, банками России и стран СНГ.

115.Управление Call-центром.

116.Управление интернет-банком, телемаркетингом.

117.Управление финансовыми рисками.

118.Установление банковских процентных ставок для децентрализованных

149

структур.

119.Участие в регулировании деятельности дочерних и зависимых банков.

120.Участие в стратегическом планировании банка.

121.Финансирование внешнеторговой деятельности клиентов банка и клиен-

тов банков-контрагентов, внешние заимствования.

122.Формирование клиентской базы банка.

123.Формирование спроса на банковские продукты со стороны ключевых клиентов.

На рисунке 7.1 представлена организационная структура банка в качестве при-

мерного решения деловой игры «Построение организационной структуры банка».

150

Рисунок 7.1 – Организационная структура банка

После составления организационной структуры банка распределите основные функции и задачи между подразделениями.

Функции и задачи

1.Осуществляет общее руководство деятельностью банка.

2.Выполняет поручения собрания акционеров.

3.Несёт ответственность за результаты работы банка.

151

4.Рекомендует размеры дивидендов по итогам финансового периода.

5.Определяет приоритетные направления в деятельности банка, его кредитную, инвестиционную, валютную политику.

6.Принимает решение о структуре банка, утверждает отчёты структурных подразделений.

7.Руководство текущей деятельностью банка.

8.Назначает на должность и освобождает от должности заместителей председателя банка, распределяет между ними обязанности.

9.Подписывает приказы и даёт указания, обязательные для всех служащих банка, его предприятий, учреждений и организаций.

10.Несёт всю полноту ответственности за деятельность банка.

11.Участие в стратегическом планировании банка.

12.Руководство департаментами продаж.

13.Руководство клиентским сервисом.

14.Контроль деятельности сотрудников департаментов.

15.Работа с большим объёмом информации, контроль за ведением делопроизводства и отчётности, руководство снабжением, учётом имущества, эксплуатации инженерного оборудования.

16.Работа с клиринговыми компаниями, проведение мониторинга и тендеров и по закупке технических материалов, оборудования, мебели, канцелярских принадлежностей.

17.Проведение мониторинга и тендеров для организации реконструкций помещений, ремонтов офисных и складских помещений, дополнительных офисов.

18.Обслуживание дополнительных офисов в части проведения полного комплекса работ по жизнедеятельности и работе подразделения, работа с городскими службами, ведение направлений по пожарной безопасности, экологическому контролю.

19.Осуществляет организацию бухгалтерского учёта хозяйственнофинансовой деятельности и контроля за экономичным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью вверенных банку средств в соответствии с установленным в банке порядком ведения бухгалтерского учёта и отчётности.

20.Обеспечивает организацию учёта и отчётности на основе внедрения в практическую работу прогрессивных форм и методов бухгалтерского учёта и контроля.

21.Руководит работниками бухгалтерии.

152

22.Подготавливает проекты положений о соответствующих структурных подразделениях банка, обеспечивает выполнение возложенных на них задач.

23.Несёт ответственность по всем направлениям деятельности этих подразделений.

24.Рассматривает и утверждает должностные инструкции работников, занимающихся бухгалтерским учётом и отчётностью.

25.Организует учёт поступающих денежных средств и иных ценностей, а также исполнением смет расходов финансовой деятельности банка.

26.Обеспечивает учёт финансовых, расчётных, кредитных операций и контроль за законным и своевременным их оформлением.

27.Организует своевременное проведение расчётов по заработной плате сотрудников, правильное начисление и перечисление платежей заинтересованным органам и организациям в рамках действующего законодательства.

28.Осуществляет контроль за соблюдением порядка ведения бухгалтерского учёта и контроля.

29.Принимает меры по предотвращению случаев причинения банку ущерба, нарушений финансового, налогового и хозяйственного законодательства.

30.В необходимых случаях принимает меры к погашению возникших убытков, обеспечивает своевременную передачу необходимых документов в правоохранительные органы.

31.Ведёт работу по обеспечению соблюдения штатной, финансовой и расчётнокассовой дисциплины, смет административно-хозяйственных и других расходов.

32.Контроль над осуществлением качественных услуг во всех сферах ИТ: развитие прикладных систем, управление и поддержка ИТ-систем, техническая поддержка и т.д.

33.Разработка и определение стратегии по оптимизации и прогрессивному развитию ИТ.

34.Обеспечение бесперебойного функционирования сайта банка.

35.Поддержка всех пользователей банка (персонала банка) в части работы с компьютером и программным обеспечением.

36.Сопровождение и администрирование банк-клиента.

37.Управление Call-центром.

38.Управление интернет-банкингом, телемаркетингом.

39.Анализ работы подразделения, оценка производительности и эффективности обслуживания; определение, разработка и внедрение мер по их повышению.

40.Разработка и запуск новых проектов клиентского обслуживания.

41.Реализация мероприятий, направленных на развитие, повышение удовле-

153

творённости и лояльности персонала департамента.

42.Оптимизация затрат клиентского обслуживания.

43.Организация работы по развитию бизнеса с корпоративными клиентами в филиале.

44.Обеспечение выполнения плановых показателей филиала по корпоративному бизнесу.

45.Привлечение крупных корпоративных клиентов на кредитование и осуществление им кросс-продаж комиссионных и других продуктов.

46.Привлечение клиентов на РКО, в том числе организация продаж депозитных банковских продуктов.

47.Организация работы по сбору документов и подготовки необходимых материалов на кредитный комитет банка.

48.Организация оформления кредитной документации в соответствии с нормативными документами банка.

49.Соблюдение законодательства РФ, нормативных актов ЦБ.

50.Организация работы по развитию бизнеса с малым и средним бизнесом.

51.Обеспечение выполнения плановых показателей филиала по МСП.

52.Привлечение небольших корпоративных клиентов на кредитование и осуществление им кросс-продаж комиссионных и других продуктов.

53.Сотрудничество с зарубежными банками, банками России и стран СНГ.

54.Продвижение и продажа продуктов банка на межбанковском рынке.

55.Обслуживание расчётного бизнеса банков-контрагентов.

56.Финансирование внешнеторговой деятельности клиентов банка и клиентов банков-контрагентов, внешние заимствования.

57.Развитие бизнеса и повышение конкурентоспособности региональной сети

банка.

58.Организация работы по увеличению объёмов продаж продуктов и услуг банка в регионах, вывод на региональные рынки новых банковских продуктов и услуг и внедрение их в практику работы филиалов.

59.Координация деятельности структурных подразделений банка и филиалов по увеличению клиентской базы и формированию качественного кредитного портфеля.

60.Расширение и укрепление позиций банка на банковском рынке в регионах.

61.Подготовка предложений по развитию региональной сети, заключений об экономической эффективности и целесообразности создания новых региональных подразделений банка.

62.Организация разработки бизнес-планов открываемых и действующих фи-

154

лиалов и осуществление контроля за их исполнением.

63.Обеспечение повышения эффективности работы филиалов и увеличение прибыли региональной сети.

64.Участие в регулировании деятельности дочерних и зависимых банков.

65.Разработка и дальнейшее сопровождение методологической базы управления продажами сети удалённых точек продаж.

66.Обеспечение деятельности сети продаж удалённых точек продаж (разработка

иактуализация должностных инструкций, речевых модулей, положений и т.д.).

67.Оценка эффективности процессов при реализации продаж в сети и их дальнейшее усовершенствование.

68.Организация обеспечения деятельности банка.

69.Обеспечение информационно-аналитического обслуживания структурных подразделений.

70.Организация ведения делопроизводства банка.

71.Распределение входящей и исходящей корреспонденции банка.

72.Обеспечение ликвидности банка.

73.Временное размещение свободных финансовых средств на рынках по своим операциям или операциям клиентов.

74.Управление финансовыми рисками.

75.Установление банковских процентных ставок для децентрализованных структур.

76.Проверка потенциальных заёмщиков.

77.Обеспечение банковской тайны.

78.Организация работы по правовой, организационной и инженернотехнической (физической, аппаратной, программной и математической) защите коммерческой тайны.

79.Предотвращение необоснованного допуска и доступа к сведениям и работам, составляющим коммерческую тайну.

80.Выявление и локализация возможных каналов утечки конфиденциальной информации в процессе повседневной производственной деятельности и в экстремальных (аварийных, пожарных и др.) ситуациях.

81.Обеспечение режима безопасности при проведении всех видов деятельности, включая различные встречи, переговоры, совещания, заседания, связанные с деловым сотрудничеством как на национальном, так и на международном уровнях.

82.Обеспечение охраны зданий, помещений, оборудования, продукции и технических средств обеспечения производственной деятельности.

155

83.Обеспечение личной безопасности руководства и ведущих сотрудников и специалистов.

84.Оценка маркетинговых ситуаций и неправомерных действий злоумышленников и конкурентов.

85.Организация и координация основных направлений кадровой работы, разработка основных кадровых технологий.

86.Взаимодействие с линейными руководителями.

87.Составление и реализация плана работы с персоналом.

88.Методическое обеспечение и сопровождение принимаемых кадровых решений.

89.Контроль за соблюдением единых стандартов и процедур кадровой работы.

90.Контроль за соблюдением кадрового законодательства.

91.Мониторинг организационной структуры банка и разработка предложений по её оптимизации.

92.Планирование численности сотрудников банка с учётом экономических показателей.

93.Проведение общебанковских мероприятий по укреплению корпоративной культуры.

94.Кадровое обеспечение инновационных процессов в банке.

95.Анализ организации работы с персоналом и разработка предложений по её совершенствованию.

96.Изучение обстановки в коллективах, разработка предложений и рекомендаций по улучшению микропроцессов управления сотрудниками.

97.Участие в подготовке стратегии банка и других общебанковских документов в части, касающейся работы с кадрами.

98.Исследование рынка и изучение возможностей активного влияния на него.

99.Разработка стратегии маркетинга.

100.Планирование новых услуг, включая формирование ассортимента, определение условий их предоставления, выработку маркетинговых концепций для реализации определённых услуг.

101.Определение интервала для маневрирования ценами.

102.Выбор мест и каналов сбыта.

103.Обучение персонала, занятого оказанием услуг.

104.Контроль за реализацией маркетинговой стратегии.

105.Формирование клиентской базы банка.

106.Развитие долгосрочных отношений с ключевыми клиентами.

107.Формирование спроса на банковские продукты со стороны ключевых

156

клиентов.

108.Анализ кредитных рисков на момент предоставления кредита.

109.Анализ кредитных рисков в период действия кредитного договора.

110.Контроль кредитного риска.

111.Минимизация кредитных рисков.

112.Выявление случаев реализации операционного риска в результате нарушений законодательства по противодействию легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансирования терроризма.

113.Сбор, обработка и анализ информации об операциях (сделках) с денежными средствами или иным имуществом, подлежащих контролю в соответствии с законодательством.

114.Организация планирования, прогнозирования деятельности банка.

115.Подготовка методологии анализа финансовых результатов.

116.Регулирование доходов и расходов банка.

117.Защита прав и законных интересов банка при взаимодействии с органами государственной власти и управления, муниципальными образованиями, контрагентами по договорам, акционерами и работниками.

118.Обеспечение правовыми средствами сохранности и приращения имущества, укрепления финансового положения и улучшение экономических показателей работы компаний холдинга.

119.Правовое сопровождение отношений с партнёрами, контрагентами, конкурентами.

120.Правовая работа внутри компании (обеспечение соблюдения корпоративного законодательства, подготовка внутренних нормативных документов и т.д.), работа по урегулированию конфликтов.

121.Контроль за созданием единого технологического уклада проведения всех операций и обслуживания клиентов.

122.Контроль за созданием соответствия технологического уклада, формализованного в виде положений, приказов, инструкций, методик, процедур, реальной практике банка.

123.Контроль за адекватным банковским учётом, а также созданием и эффективным функционированием, в рамках единого технологического уклада, механизмов последующего контроля за проведением банковских операций.

124.Контроль за соответствием внутренних положений, приказов, инструкций, методик, процедур внешнему законодательству.

7.3.Деловая игра «У озера»

Участвуют: 8, 10, 12 или 14 игроков.

157

Инструкция. Вокруг озера расположены промышленные предприятия (по количеству игроков), директорами которых являются игроки. Деятельность каждого из предприятий связана с использованием воды озера и неизбежно приводит к его загрязнению. Отсутствие мероприятий по очистке озера грозит ему гибелью и, следовательно, может привести к закрытию всех предприятий.

Состояние озера на начало игры зависит от количества участников и составляет:

–при 8 предприятиях – 16 у.е.;

–при 10 предприятиях – 20 у.е.;

–при 12 предприятиях – 24 у.е.;

–при 14 предприятиях – 28 у.е. Озеро погибает при состоянии 0 у.е.

Цель игры: получить прибыль и одновременно с этим сохранить озеро. Каждый из директоров вправе выбрать одну из следующих производствен-

ных стратегий на ближайший квартал.

Стратегия № 1: никаких затрат на экологические мероприятия; прибыль – 80 %. После реализации предприятием этой стратегии озеро загрязняется на 2 у.е. (то есть значение озера по результатам предыдущего раунда в у.е. уменьшается на 2 у.е.).

Стратегия № 2: несущественные затраты на очистку озера, прибыль – 35 %. После реализации предприятием этой стратегии озеро загрязняется на 1 у.е. (то есть значение озера по результатам предыдущего раунда уменьшается на 1 у.е.).

Стратегия № 3: затраты на очистку, позволяющие сохранить чистоту озера, прибыль – 10 %. Состояние озера стабильно.

Стратегия № 4: затраты на очистку таких размеров, что позволяют улучшить состояние озера на 4 у.е., то есть значение озера по результатам предыдущего раунда увеличивается на 4 у.е. Прибыли нет.

Стратегия № 5: убытки – 30 %, существенные затраты на очистку озера, позволяющие улучшить его состояние на величину, зависящую от количества предприятий:

–при 8 предприятиях на 12 у.е.;

–при 10 предприятиях на 16 у.е.;

–при 12 предприятиях на 20 у.е.;

–при 14 предприятиях на 24 у.е.

Характеристика стратегий представлена на рисунке 7.2.

158

Рисунок 7.2 – Характеристика стратегий

Минимальная прибыль, которую должен получить игрок, – 1000 % (за 24 хода; при условии простого сложения процентов прибыли). Получение меньшего количества прибыли к моменту окончания игры (24 хода) карается наложением штрафа в размере 100 % заработанного.

Использование стратегии № 5 раньше 5-го хода карается наложением штрафа в размере 25 % прибыли, то есть из прибыли предыдущего раунда (в %) вычитается 55 % прибыли.

Ход игрока – выбор стратегии на ближайшие 3 месяца; выбор осуществляется втайне от других игроков.

Изменения в состоянии прибыли каждый из игроков подсчитывает самостоятельно. После осуществления 4-го хода каждый из директоров получает право назна-

чить общее совещание руководителей предприятий, окружающих озеро.

Особых правил ведения этих переговоров нет, участники могут устанавливать их сами.

Игра считается завершённой:

проигранной, если в результате действий игроков озеро погибло;

выигранной, если в результате действий игроков каждому из них удалось получить максимально возможную прибыль и одновременно с этим сохранить озеро.

Известно достаточно много модификаций игры «Озеро». Для тренера и игроков в этой игре важно оценить, что успешность реализации собственных стратегий зависит от стратегии иных участников взаимодействия, и залог успеха часто заключается не столько в способности просчитать собственный следующий ход, сколько оценить намерения и стратегию коллег-соперников.

С точки зрения разворачивания конфликта важно не столько, какие решения принимают участники, сколько то, как они договариваются. Для организации группового обсуждения тренер после третьего раунда предоставляет возможность каждому игроку провести 10-минутное совещание для выработки единой

159

стратегии использования ресурсов озера. То, какие предложения (и как) выносятся на обсуждение и отстаиваются, а также исполнение или неисполнение участниками принятых договорённостей, определяет общий фон игры (решение о стратегии – дело анонимное, сугубо индивидуальное, на публику не выносится, если иное не явится предметом отдельной договоренности).

Список использованных источников

1.Райченко А. В. Общий менеджмент / А. В. Райченко. – М. : ИНФРА-М,

2012.

2.Литвинюк А. А. Организационное поведение / А. А. Литвинюк. – М. : Юрайт, 2012.

3.Шомова С. А. Связи с общественностью. Теория, практика, коммуникационные стратегии : учеб. пособие для вузов / С. А. Шомова [и др.]. – М. : Аспект Пресс, 2011. – 197 с.

4.Гайдукова Г. Н. Инвестиционный менеджмент / Г. Н. Гайдукова. – Белгород : БелГУ, 2012.

5.Захаров Н. Л. Управление социальным развитием организации / Н. Л. Захаров. – М.: Инфра-М, 2012.

6.Коноваленко М. Ю. Теория коммуникации / В. А. Коноваленко, М. Ю. Коноваленко. – М. : Юрайт, 2012. − 415 с.

7.http://www.grandars.ru/college/ekonomika-firmy/kommunikacionnyy- menedzhment.html (дата обращения: 20.10.2014).

8.http://www.grandars.ru/college/ekonomika-firmy/organizacionnaya-kultura.html

(дата обращения: 15.01.2015).

Содержание

Учебное издание

161

Белик Татьяна Викторовна Кручинина Елена Витальевна Шпак Галина Борисовна Дюйзен Екатерина Юрьевна Тумилевич Елена Николаевна

Управление организацией

Практикум для студентов 1-го, 2-го, 3-го курсов

направлений «Менеджмент» и «Экономика» специальностей «Экономическая безопасность» и «Таможенное дело»

всех форм обучения

Часть 1

Редактор Е.Ю. Лаврентьева

Подписано к печати 13.10.2015 г. Формат 60х84/16. Бумага писчая. Печать цифровая. Усл. печ. л. 9,3. Уч.-изд. л. 6,6. Тираж 100 экз. Заказ №

680042, г. Хабаровск, ул. Тихоокеанская, 134, ХГУЭП, РИЦ