58

4.Рассматривайте различие мнений как помощь, а не помеху при принятии решений.

После заполнения таблицы и обсуждения полученных оценок участникам предлагается проанализировать процесс коллективного принятия решений. В качестве основы для анализа можно принять ответы на следующие основные вопросы:

1.Было ли решение коллективным? Какие методы выработки единого мнения использовались?

2.Все ли члены команды имели возможность высказаться? Все ли мнения учтены?

3.Был ли лидер (лидеры)? Как он (они) себя вёл (организовывал обсуждение, привлекал всех участников, убеждал в своей правоте, навязывал своё мнение, злоупотреблял властью, авторитетом и не давал возможности другим высказывать своё мнение и т.д.)?

4.Были ли пассивные члены группы? В чём причина их пассивности?

5.Совпадала ли логика индивидуальная, группы, центра? Как оценить отклонения?

4.Организационная культура

4. 1. Реклама должна работать на себя

Российская компания, работающая на Дальнем Востоке, имеет тесные связи с Южной Кореей на протяжении нескольких лет. Особых проблем, как сообщает российская сторона, в общении с корейскими компаниями не возникает. Но большинство менеджеров российской компании отмечает присутствие хитрости в характерах азиатов и их склонность делать всё по-своему.

Во время очередного делового визита российская сторона попросила сделать небольшую рекламу своей продукции (и фирмы) в прессе. С большим шумом привезли россиян в известную газету, устроив встречу с руководством газеты, а затем с журналистами, которые долго и методично записывали каждое слово о продукции российской компании. Пресс-конференция длилась несколько часов. На следующий день статья появилась в газете на первой странице, но там не было ни слова о том, о чём говорилось в интервью. Статья больше походила на освещение исторического события. В ней рассказывалось о визите российских бизнесменов, о связях наших стран, о том, какая замечательная корейская компания. Российская сторона была в изумлении. По мнению россиян, корейский предприниматель воспользовался визитом российской компании в своих целях и разрекламировал свою фирму. Устраивать шумные «разборки» не стали. На вопросы россиян о содержании статьи руководитель корейской компании улыбал-

59

ся и довольно похлопывал себя по груди. Он был очень доволен и делал вид, что не понимает недоумения россиян.

Вопросы

1.Раскройте различные подходы к ведению бизнеса российской и корейской сторон применительно к случившемуся.

2.Как бы вы поступили на месте российской стороны для достижения своей цели о представлении своей компании на рынке Южной Кореи.

3.Поставьте на место российской стороны немцев, итальянцев, японцев, французов, англичан. Каково было бы их поведение в данной ситуации?

Р.S. Своей цели российская сторона добилась, разместив в другой газете платное объявление.

4.2. За что эстонцы не любят русских?

Это, скорее, не ситуация для анализа, а случай для размышления. Когда русские в Эстонии спрашивают, как куда-либо пройти, то обычно эстонцы останавливаются и долго, очень подробно и дотошно рассказывают и показывают дорогу… только в совершенно противоположном направлении.

4.3. Дела с японцами

Русская производственная компания (г. Хабаровск) достигла мирового уровня конкурентоспособности и решила выйти с предложениями на японский рынок. Найдя потенциальных партнёров, российская компания связалась с ними. Японцы выразили желание приехать в Хабаровск для более тесного знакомства и обсуждения всех деталей. Японская сторона не была ограничена временем, как потом стало понятно. Не будем описывать стиль переговоров, отметим только наиболее важные детали. Японцы не реже раза в неделю назначали россиянам переговоры. При этом схема переговоров была практически одинакова. Россиянам по несколько раз приходилось объяснять одно и то же, на что японцы утвердительно кивали и мило улыбались. При этом особо отметили, что сотрудничество с Россией им важнее, чем россиянам с Японией, и не очень красиво получилось, что российская сторона вышла на японцев, а не наоборот.

Руководство в течение трёх месяцев «обхаживало» японцев, оставив другие дела. Переговоры шли подолгу, темы из раза в раз были одними и теми же.

В итоге после трёхмесячного ожидания японская сторона вежливо откланялась, сказала, что им очень интересно наше предложение, но на данном этапе

60

развития компании оно является не совсем своевременным. В заключение японцы заявили, что надеются на дальнейшее сотрудничество и уехали.

Вопросы

1.Объясните причину такого ненормального, с точки зрения российской стороны, поведения японцев.

2.Какую цель японцы преследовали, приехав в Россию?

3.Какие ошибки допустила российская сторона?

P.S. Японская сторона, поняв перспективность предложения, позже сама вышла на других российских потенциальных партнёров, приехала в Россию для переговоров со всеми, выбрала в итоге не нашу компанию.

4.4. Малайзийский характер

Планировалось заключение договора между российской (г. Хабаровск) и малазийской фирмами на поставку топлива. В качестве экспортёра выступала российская сторона. Запланировав выход на малазийский рынок, российская фирма наметила себе потенциального покупателя и поехала в Малайзию для знакомства и обсуждения возможности экспортирования топлива.

Малазийская сторона встретила российских предпринимателей по всем правилам международного этикета, дав предварительное согласие на дальнейшие более детальные переговоры.

Длительные переговоры, длившиеся более года, не приводили к подписанию договора, хотя малазийская сторона со всеми доводами соглашалась и отвечала, что, конечно, будет покупать у нас топливо, однако всегда возникали какие-то мелкие препятствия. Понять причину сложившейся проблемной ситуации российская сторона не могла.

Вопрос

В чём заключалась основная ошибка российской стороны, которая привела к затягиванию переговорного процесса и отсрочки даты подписания договора?

P.S. После того, как российскую фирму порекомендовали с положительной стороны сотрудники японской фирмы – клиенты малазийцев, работа началась, договор

61

был подписан, процедура оформления всех документов заняла всего два дня.

4.5. Шутки корейцев и россиян

Прочитайте анекдоты, приведённые ниже. Попробуйте разграничить корейские и русские анекдоты. Чем Вы объясните Ваше решение?

1.Мужик звонит в КГБ по телефону-автомату: «Алло, КГБ? Плохо работаете!» Побежал к другому телефону-автомату: «Алло, КГБ? Плохо работаете!» Отбежал к третьему: «Алло, КГБ? Плохо работаете!» Чувствует на плече руку: «Как можем, так и работаем».

2.Приказал обезьяний царь достать ему с неба луну. Придворные прыгали с высокой скалы, разбивались, и, наконец, самый ловкий из них сумел допрыгнуть до луны и принёс своему повелителю. Передавая луну царю, придворный спросил: «О великий царь, осмелюсь спросить, зачем тебе луна?» Царь задумался: «В самом деле, зачем?»

3.Судья предупреждает свидетеля: «Вы понимаете, что Вы дали клятву говорить правду?» «Да!» «Вы понимаете, что случится, если Вы не будете говорить правду? «Конечно, – говорит свидетель, – мы выиграем этот процесс».

4.Палач заносит топор над головой осуждённого и спрашивает: «Вам куском или порезать?»

Комментарии

Первый анекдот – российский. Такое отношение к власти противоречит нормам корейской культуры. Специфика этих анекдотов состоит в том, что госбезопасность наделяется сверхъестественными способностями и оценивается при этом положительно.

Второй анекдот – корейский. Является довольно изысканным. С нашей же точки зрения, – скучным. Такие анекдоты носят философский характер, заставляют задуматься о жизни, возможно, с улыбкой, но их вряд ли можно отнести к спонтанно возникающим шуткам.

Третий анекдот – корейский. С точки же зрения русских, эта ситуация в языковом сознании представляется самоочевидной, здесь нет внутреннего конфликта, который для корейского менталитета состоит в признании высокой значимости концепта «закон». Разумеется, законы в Корее нарушаются, но там реализуется иной акцент в оценке нарушений закона: на первый план выходит правовое нарушение закона, а лишь затем – моральное. В Корее действуют жёсткие нормы: «Один раз своровал – уже вор».

Четвёртый анекдот – российский. Корейцы вообще не воспринимают чёрный

62

юмор. Этот анекдот будет расценен корейцами как грубый. Естественно, не у всех россиян такой юмор вызовет улыбку. Однако улыбнувшихся на него много.

4.6. Определение стиля управления трудовым коллективом

Инструкция. Опросник содержит 16 групп утверждений, характеризующих деловые качества руководителей. Каждая группа состоит из трёх утверждений, обозначенных буквами «а», «б» и «в». Вам следует внимательно прочесть все три утверждения в составе каждой группы и выбрать то, которое в наибольшей степени соответствует вашему мнению о руководителе. Отметьте выбранное утверждение на опросном листе знаком «+» под соответствующей буквой.

Текст опросника приведён в таблице 4.1.

Таблица 4.1 – Характеристики руководителя

63

Ключ к тесту приведён в таблице 4.2.

Таблица 4.2 – Ключ к тесту

Стиль руководства, набравший наибольшее количество баллов, является характерным для вас. Интерпретация результатов приведена ниже.

64

Директивный компонент – Д.

Ориентация на собственное мнение и оценки. Стремление к власти, уверенность в себе, склонность к жёсткой формальной дисциплине, большая дистанция по отношению к подчинённым, нежелание признавать свои ошибки. Игнорирование инициативы, творческой активности людей. Единоличное принятие решений. Контроль действий подчинённых.

Попустительский компонент (пассивного невмешательства) – П.

Снисходительность к работникам. Отсутствие требовательности, строгой дисциплины, контроля, либеральность, панибратство с подчинёнными. Склонность перекладывать на подчинённых ответственность в принятии решений.

Коллегиальный компонент – К.

Требовательность и контроль сочетаются с инициативным и творческим подходом к выполняемой работе и сознательным соблюдением дисциплины. Стремление делегировать полномочия и разделить ответственность. Демократичность в принятии решений.

4.7. Стиль руководства

Вам будет предложено 27 характеристик деятельности руководителя, в каждой характеристике по пять вариантов, в которых она может проявляться.

Выберите, пожалуйста, один или несколько из пяти вариантов, которые вам подходят, и отметьте их. Просим быть искренним.

Можно протестировать не себя, а другого руководителя, тогда выбирайте варианты, подходящие ему, характерные для его поведения.

1. Распределение полномочий между руководителем и подчинёнными:

а) централизует руководство, требует, чтобы обо всех деталях докладывали именно ему;

б) руководитель пассивен в выполнении управленческих функций; в) чётко распределяет функции между собой, своими заместителями и подчинёнными; г) ожидает указаний сверху или даже требует их; д) централизует руководство только в трудных ситуациях.

2. Действия руководителя в критических (напряжённых ситуациях):

а) в критических ситуациях руководитель, как правило, переходит на более жёсткие методы руководства;

б) критические ситуации не изменяют способов его руководства; в) в критических ситуациях он не обходится без помощи вышестоящих

65

руководителей; г) сталкиваясь с трудностями, руководитель начинает более тесно взаимодей-

ствовать с подчинёнными; д) в критических ситуациях руководитель плохо справляется со своими

обязанностями.

3. Контакты руководителя с подчинёнными:

а) недостаточно общительный человек, с людьми разговаривает мало; б) регулярно общается с подчинёнными, говорит о положении дел в коллек-

тиве, трудностях, которые предстоит преодолеть; в) умеет общаться, но специально ограничивает общение с подчинёнными,

держится от них на расстоянии; г) старается общаться с подчинёнными, но при этом испытывает трудности в

общении; д) общается в основном с активом коллектива.

4. Продуктивность работы коллектива в отсутствие руководителя: а) в отсутствие руководителя исполнители работают хуже;

б) коллектив не снижает продуктивности, если руководитель временно покидает его;

в) исполнители постоянно работают не в полную силу, при другом руководителе могли бы сделать больше;

г) продуктивность работы повышается в отсутствие руководителя; д) в отсутствие руководителя коллектив работает с переменным успехом.

5. Отношение руководителя к советам и возражениям со стороны исполнителей: а) сам обращается за советом к подчинённым; б) не допускает, чтобы подчиненные советовали ему и тем более возражали;

в) подчинённые не только советуют, но и могут давать указания своему руководителю;

г) руководитель советуется даже тогда, когда обстоятельства не особенно требуют этого;

д) если исполнители знают, как лучше выполнить работу, они говорят об этом своему руководителю.

6. Контроль деятельности подчинённых:

а) контролирует работу от случая к случаю; б) всегда очень строго контролирует работу починённых и коллектива в целом;

в) контролируя работу, всегда замечает положительные результаты, хвалит исполнителей;

66

г) контролируя, обязательно выискивает недостатки в работе; д) нередко вмешивается в работу исполнителей.

7.Соотношение решений производственных и социально-психологических задач в процессе руководства коллективом:

а) его интересует только выполнение плана, а не отношение людей друг к другу;

б) решая производственные задачи, старается создать хорошие отношения между людьми в коллективе;

в) в работе не заинтересован, подходит к делу формально; г) больше внимания уделяет налаживанию взаимоотношений в коллективе, а

не выполнению производственных заданий; д) когда нужно, защищает интересы своих подчинённых.

8.Характер приказов руководителя:

а) приказывает так, что хочется выполнять; б) приказывать руководитель не умеет;

в) просьба руководителя не отличается от приказа; г) приказы принимаются, но выполняются недостаточно хорошо и быстро;

д) его приказы вызывают у подчинённых недовольство.

9. Отношение руководителя к критике со стороны подчинённых:

а) на критику руководитель обычно не обижается, прислушивается к ней; б) критику выслушивает, даже обещает принять меры, но ничего не делает; в) не любит, когда его критикуют, и не старается скрыть этого; г) принимает критику только со стороны вышестоящих руководителей; д) не реагирует на критику.

10. Поведение руководителя при недостатке знаний:

а) сам решает даже те вопросы, с которыми не совсем хорошо знаком; б) если чего-то не знает, то не боится этого показать и обращается за помощью к

другим; в) можно сказать, что руководитель не стремится пополнить свои недостатки

в знаниях; г) когда чего-то не знает, то скрывает это и старается самостоятельно воспол-

нить недостатки в знаниях; д) если руководитель не знает, как решить вопрос или выполнить работу, то

поручает это своим подчинённым.

11. Распределение ответственности между руководителем и подчинёнными: а) складывается впечатление, что он боится отвечать за свои действия, хочет

67

уменьшить свою ответственность; б) ответственность распределяет между собой и своими подчинёнными;

в) всю ответственность возлагает только на себя; г) нередко подчёркивает ответственность вышестоящих руководителей, ста-

рается свою ответственность переложить на них; д) бывает, что руководитель, являясь ответственным за какое-то дело, пыта-

ется переложить его на своих замов или нижестоящих руководителей. 12. Отношение руководителя к своим заместителям и помощникам:

а) старается, чтобы его заместители были квалифицированными специалистами; б) добивается безотказного подчинения заместителей и помощников; в) руководителю безразлично, кто у него работает заместителем (помощником);

г) осторожен по отношению к заместителям, потому что боится за своё положение; д) не желает иметь рядом очень квалифицированных специалистов.

13. Эмоциональная удовлетворённость исполнителей в отсутствие руководителя: а) исполнители довольны, когда отсутствует руководитель, они чувствуют

некоторое облегчение; б) с руководителем работать интересно, поэтому ожидают его возвращения;

в) отсутствие руководителя не замечается исполнителями; г) вначале исполнители довольны, что руководитель отсутствует, а потом

скучают; д) сначала отсутствие руководителя чувствуется исполнителями, а потом

забывается.

14. Преобладающие методы воздействия на подчинённых:

а) для выполнения какой-то работы ему нередко приходится уговаривать своих подчинённых;

б) всегда что-нибудь приказывает, распоряжается, наставляет, но никогда не просит;

в) часто обращается к подчинённым с поручениями, просьбами, советами; г) часто делает подчинённым замечания и выговоры; д) его замечания всегда справедливы.

15. Характер обращения руководителя с подчинёнными:

а) всегда обращается с подчинёнными вежливо и доброжелательно; б) по отношению к подчиненным бывает нетактичен и даже груб; в) в обращении с подчинёнными часто проявляет равнодушие;

г) создаётся впечатление, что вежливость руководителя неискренняя; д) характер обращения к подчинённым у него часто меняется.

68

16 Участие членов коллектива в управлении:

а) руководитель привлекает к управлению членов коллектива; б) нередко руководитель перекладывает свои функции на других;

в) управленческие функции не закрепляются стабильно, их распределение может меняться;

г) бывает, что управленческие функции фактически принимает на себя не руководитель, а другие члены коллектива.

17. Поддержание руководителем трудовой дисциплины:

а) руководитель стремится к формальной дисциплине и идеальному подчинению; б) не может влиять на дисциплину; в) руководитель умеет поддерживать дисциплину и порядок;

г) дисциплина поддерживается за счёт того, что подчинённые боятся руководителя; д) руководитель недостаточно пресекает нарушения дисциплины.

18. Характер общения руководителя с исполнителями:

а) общается с подчинёнными только по деловым вопросам; б) заговаривая с подчинёнными о деле, руководитель спрашивает и о личном,

о семье; в) часто общается по личным вопросам, не касаясь дела;

г) инициатива общения исходит от исполнителей, руководитель редко заговаривает сам;

д) нередко, общаясь с руководителем, его трудно понять.

19. Характер принятия решений по руководству коллективом:

а) руководитель единолично вырабатывает решения или отменяет их; б) редко берётся за выполнение сложного дела, а скорее уходит от этого;

в) старается решать вместе с подчинёнными, единолично решает только самые срочные или оперативные вопросы;

г) решает только те вопросы, которые сами возникают, не старается заранее предусмотреть их решение;

д) берётся в основном за решение мелких вопросов. 20. Взаимоотношения между людьми в коллективе:

а) в руководимом коллективе недостаточно развиты взаимопомощь и взаимное доверие;

б) старается, чтобы у подчинённых на работе было хорошее настроение; в) в его коллективе наблюдается повышенная текучесть кадров, люди нередко

уходят из коллектива и не жалеют об этом; г) люди, которыми он руководит, относятся друг к другу чутко, по-дружески;

69

д) в присутствии руководителя исполнителям постоянно приходится работать

внапряжении.

21.Предоставление самостоятельности подчинённым:

а) способствует тому, чтобы подчинённые работали самостоятельно; б) иногда руководитель навязывает своё мнение, но говорит, что это мнение

большинства; в) исполнители работают больше по указаниям руководителя, нежели самостоятельно;

г) исполнители предоставлены самим себе; д) предоставляет подчинённым самостоятельность лишь время от времени.

22. Отношение руководителя к советам других:

а) регулярно советуется с исполнителями, особенно с опытными работниками; б) советуется с подчинёнными только в сложной ситуации;

в) обычно советуется с заместителями и нижестоящими руководителями, но не с рядовыми исполнителями;

г) с удовольствием прислушивается к мнению коллег; д) советуется только с вышестоящими руководителями.

23.Соотношение инициативы руководителя и подчинённых: а) инициатива подчинённых руководителем не принимается; б) считает, что лучше сделать меньше (тогда меньше спросят); в) руководитель поддерживает инициативу подчинённых;

г) он не может действовать сам, а ждёт «подталкивания» со стороны; д) инициативы не проявляет ни сам руководитель, ни его подчинённые.

24.Характер требовательности руководителя:

а) его любимый лозунг: «Давай, давай!»; б) он требователен, но одновременно и справедлив;

в) о нём можно сказать, что он бывает слишком строгим и даже придирчивым; г) пожалуй, он не очень требовательный человек; д) руководитель требователен и к себе, и к другим.

25. Отношение руководителя к нововведениям:

а) наверное, он консервативен, потому что боится нового; б) охотно поддерживает целесообразные нововведения;

в) поддерживая нововведения в сфере производства, с большим трудом меняет характер общения с людьми;

г) у него лучше получается с нововведениями в непроизводственной сфере (в быту, на отдыхе, в межличностных отношениях);

д) нововведения проходят мимо руководителя.

70

26. Привлечение членов коллектива к выработке решений:

а) в своей работе широко опирается на общественные организации; б) многие вопросы решаются коллективом на общем собрании;

в) некоторые важные дела решаются фактически без участия руководителя, его функции выполняют другие;

г) большинство вопросов решает за коллектив сам руководитель; д) руководитель способствует внедрению различных форм самоуправления в

коллективе.

27. Отношение руководителя к самому себе:

а) руководителю безразлично, что о нём думают подчинённые; б) никогда и ни в чём не проявляет своего превосходства над исполнителями; в) считает себя незаменимым в коллективе;

г) увлечённо занимается своим делом и не думает о том, как его оценивают; д) руководитель излишне критичен по отношению к исполнителям. Подсчитайте сумму баллов по каждому из трёх стилей руководства (Д – ди-

рективный, К – коллегиальный, П – попустительский) в соответствии с данной таблицей (то есть сумму чисел, соответствующих каждой букве, обозначающей стиль руководства).

Сумму баллов по каждому стилю руководства приведите к цифре, удобной для дальнейшего анализа; разделите на 10 и округлите до целого значения.

Оценка результатов представлена в таблице 4.3.

Таблица 4.3 – Оценка результатов

71

Результат выражается показателями, каждый из которых может принимать значение от 1 до 10 баллов. Во-первых, определите доминирующий стиль руководства. За количественный показатель доминирования того или иного типа принята разница 3 балла и более.

Возможные отношения трёх крайних типов в стиле руководства:

1)Д-1-1: директивный стиль (например, 10-2-4, 6-3-4, 9-5-4 и т.д.);

2)1-К-1: коллегиальный стиль (например, 4-9-4, 3-8-4, 5-10-4);

3)1-1-П: попустительский стиль (например, 3-2-10, 4-3-9 и т.д.).

Если два стиля выражены приблизительно одинаково, и выраженность двух стилей доминирует над третьим, то стиль руководства смешанный:

4)Д-К-1: директивно-коллегиальный (например, 7-8-4, 6-7-3 и т.д.);

5)1-К-П: коллегиально-попустительский (например, 4-7-9, 47-7, 3-6-7 и т.д.);

6)Д-1-П: директивно-попустительский (например, 8-1-6, 8-38, 7-2-9);

7)Д-К-Л: смешанный (например, 2-3-3, 3-3-3, 5-6-6, 10-8-8).

При этом результаты смешанного стиля соответствуют разным характеристикам руководства:

а) одинаково низкая выраженность стилей (2-3-3, 3-3-3 и т.д.) характерна для неопытных руководителей;

б) одинаково средняя выраженность стилей (5-6-6, 6-6-4 и т.д.) характеризует оперативно меняющегося руководителя;

в) одинаково высокая выраженность стилей (10-8-8, 9-9-8 и т.д.) характеризу-

72

ет противоречивый, непредсказуемый тип. Интерпретация результатов:

Любое сочетание стилей приемлемо, если директивный стиль имеет значение от 5 до 7 баллов (лучше 6-10-5 или 5-9-4, чем 3-9-4 или 3-8-3).

Исследования показали следующее соответствие профессионально важных качеств со стилем руководства (таблица 4.4).

Таблица 4.4 – Взаимосвязь стиля руководства и профессиональных качеств руководителя

Наиболее сильное влияние на стиль руководства оказывает профессиональная компетентность, затем организаторские, воспитательные и моральнопсихологические характеристики деятельности руководителя.

4.8. Управленческая ситуация и направленность руководителя

Тест измеряет следующие четыре типа позиций, склонностей и ориентаций руководителя:

Д – ориентация на интересы дела; П – ориентация на отношения с людьми, психологический климат в коллек-

тиве; С – ориентация на себя; О – ориентация на официальную субординацию.

Инструкция. Вам будет предложено 20 производственных ситуаций и 4 варианта решений ситуации (А, Б, В или Г).

Выберите, пожалуйста, те варианты решения, которые вам подходят, и

73

отметьте их.

Тест позволяет заочно оценить другого руководителя, тогда выбирайте варианты решений, подходящие ему.

Ситуация 1

Ваш непосредственный начальник, минуя вас, даёт срочное задание вашему подчинённому, который уже занят выполнением другого ответственного задания. Вы и ваш начальник считаете свои задания неотложными.

Выберите наиболее приемлемый для вас вариант решения.

A.Не оспаривая задания начальника, буду строго придерживаться должностной субординации, предложу подчинённому отложить выполнение текущей работы.

Б. Всё зависит от того, насколько для меня авторитетен начальник.

B.Выражу подчинённому своё несогласие с заданием начальника, предупрежу его, что впредь в подобных случаях буду отменять задания, порученные ему без согласования со мной.

Г. В интересах дела предложу подчинённому выполнить начатую работу.

Ситуация 2

Вы получили одновременно два срочных задания: от вашего непосредственного начальника и вашего вышестоящего начальника. Времени для согласования сроков выполнения заданий у вас нет, необходимо срочно начать работу.

Выберите предпочтительное решение.

A.В первую очередь начну выполнять задание того, кого больше уважаю. Б. Сначала буду выполнять задание наиболее важное, на мой взгляд.

B.Сначала выполню задание вышестоящего начальника.

Г. Буду выполнять задание своего непосредственного начальника.

Ситуация 3

Между двумя вашими подчинёнными возник конфликт, который мешает им успешно работать. Каждый из них в отдельности обращался к вам с просьбой, чтобы вы разобрались и поддержали его позицию. Выберите свой вариант поведения в этой ситуации.

A.Я должен пресечь конфликт на работе, а разрешать конфликтные ситуации

–это их личное дело.

Б. Лучше всего попросить разобраться в конфликте представителей общественных организаций.

B. Прежде всего лично попытаться разобраться в мотивах конфликта и найти приемлемый для обоих способ примирения.

Г. Выяснить, кто из членов коллектива служит авторитетом для конфликту-

74

ющих, и попытаться через него воздействовать на этих людей.

Ситуация 4

В самый напряжённый период завершения производственного задания в бригаде совершён неблаговидный поступок, нарушена трудовая дисциплина, в результате чего допущен брак. Бригадиру неизвестен виновник, однако выявить и наказать его надо.

Как бы вы поступили на месте бригадира? Выберите приемлемый для вас вариант решения.

A.Оставлю выяснение фактов по этому инциденту до окончания выполнения производственного задания.

Б. Заподозренных в проступке вызову к себе, круто поговорю с каждым с глазу на глаз, предложу назвать виновного.

B.Сообщу о случившемся тем из рабочих, которым наиболее доверяю, предложу им выяснить конкретных виновных и доложить.

Г. После смены проведу собрание бригады, публично потребую выявления виновных и их наказания.

Ситуация 5

Вам предоставлена возможность выбрать себе заместителя. Имеется несколько кандидатур. Претенденты отличаются следующими качествами.

A.Первый стремится прежде всего к тому, чтобы наладить доброжелательные товарищеские отношения в коллективе, создать на работе атмосферу взаимного доверия и дружеского расположения, предпочитает избегать конфликтов, что не всеми понимается правильно.

Б. Второй часто предпочитает в интересах дела идти на обострение отношений «невзирая на лица», отличается повышенным чувством ответственности за порученное дело.

B.Третий предпочитает работать строго по правилам, всегда аккуратен в выполнении своих должностных обязанностей, требователен к подчинённым.

Г. Четвёртый отличается напористостью, личной заинтересованностью в работе, сосредоточен на достижении своей цели, всегда стремится довести дело до конца, не придаёт большого значения возможным осложнениям во взаимоотношениях с подчинёнными.

Ситуация 6

Вам предлагается выбрать себе заместителя. Кандидаты отличаются друг от друга следующими особенностями взаимоотношений с вышестоящим начальником.

A.Первый быстро соглашается с мнением или распоряжением начальника, стре-

75

мится чётко, безоговорочно и в установленные сроки выполнить все его задания.

Б. Второй может быстро соглашаться с мнением начальника, заинтересованно и ответственно выполнять все его распоряжения и задания, но только в том случае, если начальник авторитетен для него.

B. Третий обладает богатым профессиональным опытом и знаниями, хороший специалист, умелый организатор, но бывает неуживчив, труден в контакте.

Г. Четвёртый очень опытный и грамотный специалист, но всегда стремится к самостоятельности и независимости в работе, не любит, когда ему мешают.

Ситуация 7

Когда вам случается общаться с сотрудниками или подчинёнными в неформальной обстановке, к чему вы более склонны?

А. Вести разговоры, близкие вам по деловым и профессиональным интересам.

Б. Задавать тон беседе, уточнять мнения по спорным вопросам, отстаивать свою точку зрения, стремиться в чём-то убедить других.

В. Разделять общую тему разговоров, не навязывать своего мнения, поддерживать общую точку зрения, стремиться не выделяться своей активностью, а только выслушивать собеседников.

Г. Стремиться не говорить о делах и работе, быть посредником в общении, быть непринуждённым и внимательным к другим.

Ситуация 8

Подчинённый второй раз не выполнил вашего задания в срок, хотя обещал и давал слово, что подобного случая больше не повторится. Как бы вы поступили?

A.Дождаться выполнения задания, а затем сурово поговорить наедине, предупредив в последний раз.

Б. Не дожидаясь выполнения задания, поговорить с ним о причинах повторного срыва, добиться выполнения задания, наказать за срыв материально.

B.Посоветоваться с опытным работником, авторитетным в коллективе о том, как поступить с нарушителем. Если такого работника нет, вынести вопрос о недисциплинированности подчинённого на собрание коллектива.

Г. Не дожидаясь выполнения задания, передать вопрос о наказании работника на решение актива. В дальнейшем повысить требовательность и контроль над его работой.

Ситуация 9

Подчинённый игнорирует ваши советы и указания, делает всё по-своему, не обращая внимания на замечания, не исправляя того, на что вы ему указываете.

Как вы будете поступать с этим подчинённым в дальнейшем?

76

A.Разобравшись в мотивах упорства и видя их несостоятельность, применю обычные административные меры наказания.

Б. В интересах дела постараюсь вызвать его на откровенный разговор, попытаюсь найти с ним общий язык, настроить на деловой контакт.

B.Обращусь к активу коллектива: пусть обратят внимание на его неправильное поведение и применят меры общественного воздействия.

Г. Попытаюсь разобраться в том, не делаю ли я сам ошибок во взаимоотношениях с этим подчинённым, потом решу, как поступить.

Ситуация 10

В трудовой коллектив, где имеется конфликт между двумя группировками по поводу внедрения новшеств, пришёл новый руководитель, приглашённый со стороны. Каким образом, по вашему мнению, ему лучше действовать, чтобы нормализовать психологический климат в коллективе?

A.Прежде всего установить деловой контакт со сторонниками нового, не принимая всерьёз доводы сторонников старого порядка, вести работу по внедрению новшеств, воздействуя на противников силой своего примера и примера других.

Б. Прежде всего попытаться разубедить и привлечь на свою сторону сторонников прежнего стиля работы, противников перестройки, воздействовать на них убеждением в процессе дискуссии.

B.Прежде всего выбрать актив, поручить ему разобраться и предложить меры нормализации обстановки в коллективе, опираться на актив, поддержку администрации и общественных организаций.

Г. Изучить перспективы развития коллектива и улучшения качества выпускаемой продукции, поставить перед коллективом новые перспективные задачи совместной трудовой деятельности, опираться на лучшие достижения и трудовые традиции коллектива, не противопоставлять новое старому.

Ситуация 11

В самый напряжённый период завершения производственной программы один из сотрудников вашего коллектива заболел. Каждый из подчинённых занят выполнением своей работы. Работа отсутствующего также должна быть выполнена в срок. Как поступить в этой ситуации?

A.Посмотрю, кто из сотрудников меньше загружен и распоряжусь: «Вы возьмёте эту работу, а вы поможете доделать это».

Б. Предложу коллективу: «Давайте вместе подумаем, как выйти из создавшегося положения».

B.Попрошу членов актива коллектива высказать свои предложения, предва-

77

рительно обсудив их с членами коллектива, затем приму решение.

Г. Вызову к себе самого опытного и надёжного работника и попрошу его выручить коллектив, выполнив работу отсутствующего.

Ситуация 12

У вас сложились натянутые отношения с коллегой. Допустим, что причины этого вам не совсем ясны, но нормализовать отношения необходимо, чтобы не страдала работа. Что бы вы предприняли в первую очередь?

A.Открыто вызову коллегу на откровенный разговор, чтобы выяснить истинные причины натянутых взаимоотношений.

Б. Прежде всего, попытаюсь разобраться в собственном поведении по отношению к нему.

B.Обращусь к коллеге со словами: «От наших натянутых взаимоотношений страдает дело. Пора договориться, как работать дальше».

Г. Обращусь к другим коллегам, которые в курсе наших взаимоотношений и могут быть посредниками в их нормализации.

Ситуация 13

Вас недавно выбрали руководителем трудового коллектива, в котором вы несколько лет работали рядовым сотрудником. На 8 часов 15 минут вы вызвали к себе в кабинет подчинённого для выяснения причин его частых опозданий на работу, но сами неожиданно опоздали на 15 минут. Подчинённый же пришёл вовремя и ждёт вас. Как Вы начнёте беседу при встрече?

A.Независимо от своего опоздания сразу же потребую объяснений об опозданиях на работу.

Б. Извинюсь перед подчинённым и начну беседу.

B.Поздороваюсь, объясню причину своего опоздания и спрошу его: «Как Вы думаете, чего можно ожидать от руководителя, который так же часто опаздывает, как и Вы?»

Г. Заботясь об интересах дела, отменю беседу и перенесу её на другое время.

Ситуация 14

Вы работаете бригадиром уже второй год. Молодой рабочий обращается к вам с просьбой отпустить его с работы на четыре дня за свой счёт в связи с бракосочетанием.

– Почему же на четыре? – спрашиваете вы.

– А когда женился Иванов, вы ему разрешили на четыре, – невозмутимо отвечает рабочий и подаёт заявление. Вы подписываете на три дня, согласно действующему положению. Однако подчинённый выходит на работу спустя четыре

78

дня. Как вы поступите?

A.Сообщу о нарушении дисциплины вышестоящему начальнику, пусть он решит.

Б. Предложу подчинённому отработать четвёртый день в выходной. Скажу: «Иванов тоже отработал».

B.Ввиду исключительности случая (ведь люди женятся нечасто), ограничусь публичным замечанием.

Г. Возьму ответственность за его прогул на себя. Просто скажу: «Так поступать не следовало». Поздравлю, пожелаю счастья.

Ситуация 15

Вы руководитель производственного коллектива. В период ночного дежурства один из ваших рабочих в состоянии алкогольного опьянения испортил дорогостоящее оборудование. Другой, пытаясь его отремонтировать, получил травму. Виновник звонит вам домой по телефону и с тревогой спрашивает, что же им теперь делать? Как вы ответите на звонок?

A.«Действуйте согласно инструкции. Прочтите её, она у меня на столе, и сделайте всё, что требуется».

Б. «Доложите о случившемся вахтеру. Составьте акт на поломку оборудования, пострадавший пусть идёт к дежурной медсестре. Завтра разберёмся».

B.«Без меня ничего не предпринимайте. Сейчас я приеду и разберусь».

Г. «В каком состоянии пострадавший? Если необходимо, срочно вызывайте врача».

Ситуация 16

Однажды вы оказались участником дискуссии нескольких руководителей производства о том, как лучше обращаться с подчинёнными. Одна из точек зрения вам понравилась больше всего. Какая?

A.Первый: «Чтобы подчинённый хорошо работал, нужно подходить к нему индивидуально, учитывать особенности его личности».

Б. Второй: «Всё это мелочи. Главное в оценке людей – это их деловые качества, исполнительность. Каждый должен делать то, что ему положено».

B.Третий: «Я считаю, что успеха в руководстве можно добиться лишь в том случае, если подчинённые доверяют своему руководителю, уважают его».

Г. Четвёртый: «Это правильно, но всё же лучшими стимулами в работе являются чёткий приказ, приличная зарплата, заслуженная премия».

Ситуация 17

79

Вы начальник цеха. После реорганизации вам срочно необходимо перекомплектовать несколько бригад согласно новому штатному расписанию. По какому пути вы пойдёте?

A.Возьмусь за дело сам, изучу все списки и личные дела работников цеха, предложу свой проект на собрании коллектива.

Б. Предложу решить этот вопрос отделу кадров. Ведь это их работа.

B.Во избежание конфликтов предложу высказать свои пожелания всем заинтересованным лицам, создам комиссию по комплектованию новых бригад.

Г. Сначала определю, кто будет возглавлять новые бригады и участки, затем поручу этим людям подать свои предложения по составу бригад.

Ситуация 18

В вашем коллективе имеется работник, который, скорее, числится, чем работает. Его это положение устраивает, а вас нет. Как вы поступите в данном случае?

A.Поговорю с этим человеком с глазу на глаз. Дам ему понять, что ему лучше уволиться по собственному желанию.

Б. Напишу докладную вышестоящему начальнику с предложением «сократить» эту единицу.

B.Предложу коллективу обсудить эту ситуацию и подготовить свои предложения о том, как поступать с этим человеком.

Г. Найду для этого человека подходящее дело, прикреплю наставника, усилю контроль за его работой.

Ситуация 19

При распределении коэффициента трудового участия (КТУ) некоторые члены бригады посчитали, что их незаслуженно обошли, это явилось поводом их жалоб начальнику цеха. Как бы вы отреагировали на эти жалобы на его месте?

А. Отвечу жалобщикам примерно так: «КТУ утверждает и распределяет ваша бригада, я тут ни при чём».

Б. «Хорошо, я учту ваши жалобы и постараюсь разобраться в этом вопросе с вашим бригадиром».

В. «Не волнуйтесь, вы получите свои деньги. Изложите свои претензии на моё имя в письменной форме».

Г. Пообещав помочь установить истину, сразу же пойду на участок и побеседую с бригадиром, мастером и другими членами актива бригады. В случае подтверждения обоснованности жалоб предложу бригадиру перераспределить КТУ

вследующем месяце.

Ситуация 20

80

Вы недавно начали работать руководителем современного цеха на крупном промышленном предприятии, придя на эту должность с другого завода. Идя по коридору, вы видите троих рабочих вашего цеха, которые о чем-то оживленно беседуют и не обращают на вас внимания. Возвращаясь через 20 минут, вы видите ту же картину. Как вы себя поведёте?

A.Остановлюсь, дам понять рабочим, что я новый начальник цеха. Вскользь замечу, что беседа их затянулась и пора браться за дело.

Б. Спрошу, кто их непосредственный начальник. Вызову его к себе в кабинет.

B.Сначала поинтересуюсь, о чём идёт разговор. Затем представлюсь и спрошу, нет ли у них каких-либо претензий к администрации. После этого предложу пройти в цех на рабочее место.

Г. Прежде всего, представлюсь, поинтересуюсь, как обстоят дела в их бригаде, как загружены работой, что мешает работать ритмично? Возьму этих рабочих на заметку.

Ключ к тесту приведён в таблице 4.5.

Таблица 4.5 – Ключ к тесту

81

Оценка результатов

Подсчитайте количество набранных вами баллов по каждой позиции и определите полученные приоритеты личных ориентаций в руководстве.

Ориентация на дело (Д) характеризует ваш уровень компетентности, способности к самостоятельному принятию решений, вашу личную продуктивность.

Ориентация на отношения с людьми (П) характеризует вашу воспитательную гуманную направленность, умение делегировать полномочия, вовлекать членов коллектива в процесс принятия решений.

Ориентация на себя (С) характеризует ваше стремление реализовать себя в руководящей работе, добиться личных целей, стремление к самостоятельности и независимости.

Ориентация на официальную субординацию (О) характеризует ваше стремление соблюдать внешние проявления деятельности руководителя, казаться руководителем, соблюдать большую дистанцию с подчиненными, сохранять авторитет любой ценой.

4.9. Деловая игра «Построение организационной структуры

управления производственного предприятия»

Цель – отработка навыков построения структуры аппарата управления производственного предприятия с использованием традиционного подхода оргпроектирования.

Задача – построение структурной схемы аппарата управления предприятия на основе распределения функций, установления организационных связей и подчинённости структурных звеньев.

Игровая процедура включает несколько этапов.

1-й этап. Выбор из перечня структурных подразделений исполнителей и руководителей. Распределение функций по исполнителям.

2-й этап. Составление на основе произведённого распределения функций обобщённой характеристики деятельности каждого исполнителя, установление

82

наиболее тесных связей между исполнителями и определение подчинённости исполнителей руководителям из списка структурных подразделений. Построение первого варианта структурной схемы.

3-й этап. Анализ полученных в ходе предыдущего этапа обобщённых характеристик исполнителей и сравнение их с типовыми, выдаваемыми на данном этапе. Выявленные участниками игры отклонения и ошибки могут быть исправлены самостоятельно. Таким образом реализуется принцип: «Учимся на собственных ошибках».

4-й этап. Презентация результатов работы (структурной схемы с обоснованием) каждой командой. Для проверки правильности распределения каждой конкретной функции между исполнителями команды обмениваются своими рабочими материалами. Команда-победитель выявляется по наименьшему числу ошибок в распределении функций и по итогам презентации.

Материалы, выдаваемые участникам игры

1. Перечень структурных подразделений в аппарате управления производственного предприятия:

отдел главного технолога (ОГТ);

отдел маркетинга;

заместитель директора по капитальному строительству;

главный инженер;

заместитель директора по производству;

заместитель директора по экономическим вопросам;

заместитель директора по коммерческим вопросам;

отдел организации труда и заработной платы (ООТ и З);

заместитель директора по кадрам;

директор;

отдел главного бухгалтера (ОГБ);

отдел главного конструктора (ОГК);

отдел главного механика (ОГМех);

отдел научно-технической информации (ОНТИ);

отдел материально-технического снабжения (ОМТС);

отдел стандартизации (Ост);

транспортный отдел (ОТ); отдел технического контроля (ОТК);

83

финансовый отдел (ФО); отдел сбыта (ОС); эколог;

отдел техники безопасности (ОТБ); планово-экономический отдел (ПЭО); административно-хозяйственный отдел (АХО); отдел кадров (ОК); отдел капитального строительства (ОКС);

производственно-диспетчерский отдел (ПДО); юрисконсульт; отдел главного энергетика (ОГЭ);

отдел технического обучения (ОТО).

2. Перечень функций, выполняемых аппаратом управления предприятия (таблица 4.6).

Таблица 4.6 – Функции аппарата управления предприятия

Акцепт счетов поставщиков на отгруженную продукцию, учёт и регистрация счетов

Анализ выполнения плана поставок и принятие мер по восполнению задолженности по поставке

Анализ действенности рекламы, её влияния на сбыт продукции, информированности потребителей о продукции предприятия; определение эффективности рекламы; разработка предложений по совершенствованию организации рекламы

Анализ и прогнозирование основных конкурентообразующих факторов потенциальных рынков сбыта

Анализ и технический учёт брака и дефектов продукции предприятия, отмеченных в рекламациях и протоколах испытаний

Анализ конкурентоспособности продукции предприятия, сопоставления её потребительских свойств, цены, издержек производства с аналогичными показателями конкурирующей продукции, выпускаемой другими предприятиями

Анализ сбалансированности количественных и качественных показателей производственной программы, ресурсов и выпускаемой продукции

Анализ сбалансированности количественных и качественных показателей технического, экономического и социального развития

Анализ сильных и слабых сторон конкурирующей продукции; участие в испытаниях новой, серийно выпускаемой продукции

Анализ состояния реализации продукции предприятия, выявление продукции, не имеющей достаточного сбыта, определение причин этого

Анализ экономической эффективности производственно-хозяйственной деятельности

Аттестация кадров

Введение паспортного хозяйства на технологическое оборудование

Учёт и контроль за использованием газообразного топлива, тепловой и электрической энергии

Внедрение и (или) развитие нормативного метода учёта затрат на производство

Внедрение наиболее целесообразных форм расчётов с покупателями и поставщиками

84

Выпуск рабочих чертежей и технической документации новых и модернизируемых изделий

Выявление возможности приобретения материально-технических ресурсов в порядке кооперации

Выявление и анализ причин потери рабочего времени, разработка предложений по улучшению использования рабочего времени и осуществление контроля за их внедрением

Продолжение таблицы 4.6

Выявление и установление наиболее рациональных форм снабжения

Выявление узких мест и подготовка предложений по их устранению, учёт простоев оборудования

Заключение договоров на поставку материальных ресурсов и согласование условий поставки

Заключение договоров на поставку продукции, выпускаемой производственным предприятием

Изготовление опытных образцов изделий, узлов, систем и деталей новых и модернизированных конструкций выпускаемой предприятием продукции

Изучение возможности и целесообразности установления длительных хозяйственных связей по поставкам материально-технических ресурсов

Изучение движения кадров, причин текучести кадров, разработка мероприятий по их устранению

Изучение эффективности применения действующих систем оплаты труда, разработка мероприятий по совершенствованию организации заработной платы всех категорий работников предприятия

Изыскание резервов снижения себестоимости продукции, повышения прибыли и рентабельности производства

Исследование потребительских свойств производимой продукции и сбор информации об удовлетворённости ими покупателей

Консультации работников предприятия по правовым вопросам

Контроль за выполнением финансового плана и анализ использования финансовых ресурсов

Контроль за исполнением приказов, распоряжений, указаний по вопросам производства и состоянием подготовки производства

Контроль за качеством и комплектностью изготавливаемых предприятием деталей, узлов и готовых изделий

Контроль за качеством изготовления изделий и инспектирование состояния находящихся в эксплуатации на предприятии инструмента и производственной оснастки

Контроль за качеством поступающих на предприятие для изготовления изделий основного производства сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий с заводов-поставщиков

Контроль за качеством строительно-монтажных работ

Контроль за комплектованием, упаковкой и консервацией готовой продукции

Контроль за правильностью производимых соответствующими службами и цехами предприятия расчётов экономической эффективности внедрения новой техники, рационализаторских предложений и других организационнотехнических мероприятий, направленных на повышение эффективности

Контроль за рациональным использованием материальных ресурсов на предприятии, соблюдением норм расхода материалов

Контроль за соблюдением норм, правил техники безопасности и промышленной санитарии

Контроль за соблюдением технологической дисциплины

Контроль за состоянием контрольно-измерительных средств на предприятии

Контроль качества работ по монтажу энергетического оборудования

Контроль чертежей деталей, узлов, изделий на технологичность

Координация и согласование действий всех функциональных отделов в выработке единой коммерческой политики

85

Координация работы по стандартизации

Координация работы подразделений по разработке проектов бизнес-планов

Контроль за наличием товарного знака, марки предприятия на готовых изделиях

Методическое руководство дилерской службой и обучение дилеров

Методическое руководство, разработка форм и документации, порядка и сроков проведения работ по бизнес-планированию

Продолжение таблицы 4.6

Наблюдение за состоянием освещения, систем отопления, вентиляции и канализации, принятие мер по обеспечению соответствия состояния этих систем установленным нормам

Надзор за техническим состоянием всех видов транспорта и погрузоразгрузочных средств

Обеспечение заказами на выпускаемую предприятием продукцию

Обеспечение контроля за наличием и движением имущества, использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов в соответствии с утверждёнными нормами, нормативами и сметами

Обеспечение методического руководства разработкой бизнес-планов

Обеспечение надлежащей организации складского хозяйства на предприятии, высокого уровня механизации и автоматизации транспортно-складских операций

Обеспечение подразделений производственного предприятия стандартами, изменениями к ним и информационными указателями

Обеспечение подразделений предприятия мебелью, хозяйственным инвентарём, средствами механизации инженерного и управленческого труда, осуществление наблюдения за их сохранностью

Обеспечение подразделений предприятия нормативными материалами по труду

Обеспечение выполнения работ по модернизации оборудования

Обеспечение соблюдения норматива остатков готовой продукции, организация правильного хранения готовой продукции

Обеспечение сохранности готовой продукции при транспортировке

Обеспечение страхования от финансовых рисков

Обоснование экономической эффективности создаваемых конструкций

Оказание правовой помощи подразделениям предприятия в претензионной работе, передача исковых материалов в судебные и арбитражные органы

Оперативный контроль за ходом производства, за обеспечением производства инструментом, материалами, полуфабрикатами, за выполнением работ по внутризаводской кооперации

Определение географического размещения потенциальных потребителей

Определение источников финансирования и утверждение планов капитальных вложений с необходимыми к нему расчётами

Определение по плановым периодам потребности в сырье и материалах

Определение подразделений предприятия, ответственных за разработку бизнеспланов

Определение потребности и составление расчётов и заявок на необходимые предприятию транспортные средства, автогаражное и ремонтное оборудование, а также на необходимые запасные части по всем видам транспортных и погру- зочно-разгрузочных средств, находящихся на балансе предприятия

Организация доставки грузов с заводов-поставщиков, баз, вывоз грузов с ж/д станций, аэропортов, пристаней

Организация и внедрение прогрессивных методов контроля и оценки качества продукции

Организация и внедрение централизованных как межзаводских, так и внутризаводских перевозок грузов

Организация и проведение систематического изучения использования рабочего времени всеми категориями работников

Организация и рациональное использование привлеченного транспорта общего

86

пользования и контроль фактически выполненных им объёмов работы

Организация и руководство работой сервисных центров по гарантийному обслуживанию продукции

Организация и руководство работы по комплексному экономическому анализу производственно-хозяйственной деятельности

Организация контроля за состоянием трудовой дисциплины в подразделениях предприятия и соблюдением работниками правил внутреннего труд о- вого распорядка

Продолжение таблицы 4.6

Организация контроля поступающих на предприятие материальных ресурсов, обеспечение их хранения на складах предприятия

Организация монтажных, пусконаладочных работ, обучение потребителей

Организация обратной связи с потребителями: изучение мнения потребителей и их предложений по улучшению выпускаемой продукции; анализ рекламаций и их влияния на сбыт продукции и т.д.

Организация оптовой торговли выпускаемой предприятием продукции

Организация подготовки и повышения квалификации кадров

Организация получения и хранения канцелярских принадлежностей, необходимых хозяйственных материалов, обеспечение ими подразделений предприятия, ведение учёта и отчётности о их расходовании

Организация получения от потребителей и систематизация информации по качеству и надёжности изделий

Организация прогнозирования и планирования кадров

Организация работы по направлению работников предприятия на учёбу в вузы, колледжи, курсы, факультеты, институты повышения квалификации

Организация работы по нормированию и ценообразованию на предприятии

Организация разработки мероприятий по эффективному использованию производственных мощностей, основных и оборотных фондов, материальных и трудовых ресурсов, по использованию всех резервов производства

Организация разработки технико-экономических норм и нормативов

Организация расчётов по заработной плате с работниками предприятий

Организация рекламы продукции, выпускаемой предприятием

Организация своевременного получения проектно-сметной документации, её изучения и передачи для производства работ

Организация своевременной подготовки строительных площадок и передачи их подрядным строительно-монтажным организациям

Организация статистической отчётности

Организация финансового обеспечения деятельности предприятия и рационального использования финансовых ресурсов

Организация эксплуатации, ремонта складского и подъёмно-транспортного оборудования

Осуществление контроля за завозом товарно-материальных ценностей с целью предупреждения накопления сверхнормативных запасов

Осуществление контроля за межцеховыми передачами заготовок, деталей, узлов

Осуществление контроля за правильностью применения тарифных ставок, окладов, надбавок к заработной плате, правильностью тарификации работ и установлением разрядов рабочим

Осуществление контроля за расходованием фонда заработной платы в цехах, отделах и службах предприятия, принятие мер по устранению выявленных недостатков

Осуществление контроля за своевременным проведением инвентаризации денежных средств, товарно-материальных ценностей и расчётов, а также ревизий в подчинённых хозяйствах с самостоятельным балансом

Осуществление контроля за целевым использованием банковского кредита

Осуществление контроля и проведение анализа расходования фонда оплаты труда, соблюдения штатной дисциплины

Осуществление операций по счетам предприятия в учреждениях банков

87

Осуществление погашения кредиторской задолженности

Осуществление предварительной проверки соответствия действующему законодательству приказов, распоряжений и других актов правового характера, принимаемых на предприятии

Осуществление технического надзора за правильной эксплуатацией энергетического оборудования, энергетических установок

Осуществление учёта незавершённого капитального строительства строящихся объектов

Продолжение таблицы 4.6

Осуществление учёта показателей качества выпускаемой продукции по всем подразделениям производства

Планирование и организация отгрузки готовой продукции

Планирование и организация ремонта помещений предприятия, контроль за качеством его проведения, приёмка выполненных ремонтных работ, планирование мероприятий по совершенствованию системы управления предприятием

Планирование оснащения системы управления новыми техническими средствами

Планирование повышения квалификации кадров в области управления

Повседневный контроль за состоянием и комплектностью незавершённого производства, а также за правильностью инвентаризации незавершённого производства

Подготовка заявок на материалы для ремонта и обслуживания технологического оборудования

Подготовка и заключение в установленном порядке договоров со сторонними организациями на эксплуатацию подъездных железнодорожных путей, на транспорт общего пользования

Подготовка исходных данных для разработки бизнес-планов

Подготовка предложений к плану производства продукции исходя из результатов изучения конъюнктуры рынка

Подготовка трудовых соглашений с преподавателями и инструкторами

Представительство с целью защиты интересов предприятия в государственных организациях, ведение судебных и арбитражных дел

Привлечение широкого круга рабочих, специалистов и служащих к решению вопросов организации труда и заработной платы

Принятие мер к ликвидации задержек в ходе производства, неполадок, аварий

Принятие мер к предупреждению недостач, растрат и других нарушений и злоупотреблений, обеспечение оформления материалов и контроль за передачей их судебно-следственным органам

Принятие мер по трудоустройству высвобождающихся рабочих и служащих

Проведение анализа причин отклонений от запроектированных показателей трудозатрат

Проведение вводного инструктажа по технике безопасности

Проведение диспетчерских совещаний с подготовкой соответствующих данных о ходе выполнения плана производства

Проведение залоговых, лизинговых и других операций

Проведение мероприятий по ликвидации необоснованных расходов по сбыту продукции

Проведение надзора за правильностью транспортировки, использования и хранения продукции

Проведение стендовых и контрольных испытаний изделий

Прогнозирование потребности в новых видах продукции

Профессиональный отбор и профессиональная ориентация

Разработка валютной политики и обеспечение валютной деятельности

Разработка заданий на конструирование специальной оснастки для новых технологических процессов

Разработка и внедрение в производство наиболее прогрессивных технологических процессов

Разработка и внедрение норм затрат труда во всех звеньях производства

88

Разработка и осуществление планов по модернизации и автоматизации энергетического оборудования

Разработка мероприятий по улучшению подготовки и повышению квалификации кадров на предприятии и представление их на утверждение

Разработка мероприятий, обеспечивающих, своевременный ввод объектов строительства в эксплуатацию и организацию их выполнения

Разработка новых технически совершенных конструкций и модернизация ранее изготавливаемых предприятием изделий

Продолжение таблицы 4.6

Разработка оперативных графиков выпуска продукции и выдача их цехамисполнителям, контроль за их выполнением

Разработка планов капитальных вложений и проектно-изыскательских работ, а также планов ввода в эксплуатацию основных фондов и производственных мощностей, объектов культурно-бытового и жилищного строительства

Разработка планов ремонта энергетического оборудования

Разработка планов снабжения материалами и оборудованием объектов строительства

Разработка планов-графиков транспортных перевозок на основе плана отгрузки готовой продукции и выполнения плана производства структурными подразделениями предприятия

Разработка предложений и принятие мер по созданию и расширению учебноматериальной базы обучения

Разработка предложений по созданию принципиально новой продукции

Разработка применительно к конкретным условиям предприятия положений о премировании работников, осуществление контроля за правильностью их применения

Разработка проекта финансового плана

Разработка проектов планов по труду и доведение утверждённых планов до цехов

Разработка системы показателей оценки деятельности цехов и служб в соответствии со спецификой их работы; участие в разработке предложений по материальному поощрению

Разработка совместно с квалифицированными специалистами учебных планов, программ и другой учебно-методической документации

Организация приобретения учебной и технической литературы, технических средств обучения, методических и наглядных пособий

Разработка стратегии рекламы по каждому изделию и плана проведения рекламных мероприятий

Разработка технологических схем погрузо-разгрузочных и складских работ

Распределение кадров по подразделениям

Распределение общего норматива собственных оборотных средств по целевым назначениям и подразделениям

Расчёт ёмкости рынка для продукции предприятия

Расчёт и оформление штрафных санкций к поставщикам продукции за нарушение договорных обязательств

Регулирование взаимоотношений с потребителями, ведение переписки и приём представителей по вопросам поставки продукции и расчётов с ними

Руководство работами по благоустройству, озеленению и уборке территории, прилегающей к предприятию

Сводный учёт

Своевременное начисление и контроль своевременности перечислений налогов в федеральный, республиканский и местные бюджеты, своевременности погашения кредитов учреждений банков

Согласование с заказчиками технических условий на проектируемые изделия

Согласование с поставщиками графика завоза грузов на склады производственного предприятия

Составление и представление в установленные сроки кредитных заявок и квартальных кассовых планов в учреждения банков и участие в их рассмотрении

89

Составление и своевременное представление налоговым органам и учреждениям банков установленной оперативной финансовой отчётности

Составление оперативных планов реализации продукции в денежном выражении и планов по прибыли

Составление отчётных калькуляций себестоимости продукции, балансов и бухгалтерской отчётности

Составление планов поставок продукции в соответствии с заказами и заключёнными договорами

Окончание таблицы 4.6

Составление установленной отчётности по подготовке и повышению квалификации кадров

Установление экономически обоснованных нормативов производственных запасов, обеспечение контроля за размерами запасов и их регулирование, предотвращение образования на складах излишних материальных ценностей, принятие мер по реализации неликвидов

Эстетическое оформление конструкций и изделий

Участие в подготовке и заключении коллективных договоров, а также в разработке мероприятий по укреплению трудовой дисциплины на предприятии

Участие в работе по заключению хозяйственных договоров, представление руководству предприятия предложений по улучшению контроля за соблюдением условий заключённых договоров

Участие в разработке предложений по улучшению организации рабочих мест, облегчению условий труда и сокращению тяжёлых, трудоёмких и ручных работ, направленных на повышение производительности труда и снижение трудоёмкости продукции

Участие в разработке проектов заданий по снижению трудоёмкости продукции

Участие в составлении планов реализации продукции в денежном выражении

Определение плановой суммы балансовой прибыли за год и по кварталам и показателей рентабельности

Участие в составлении пояснительной записки к годовому отчёту, участие в балансовой комиссии по итогам деятельности предприятия

Учёт выполнения планов и графиков ремонта оборудования, контроль за качеством ремонта

Учёт готовой продукции

Учёт затрат на производство (основное, обеспечивающее, обслуживающее)

Учёт и анализ брака, потерь от брака, бездефектной сдачи продукции

Учёт и анализ причин аварий основного энергооборудования, разработка и осуществление необходимых мероприятий по их предупреждению и ликвидации аварий

Учёт и анализ состава и движения кадров, состояния трудовой дисциплины

Учёт и отчётность о выполнении плана и мероприятий по социальному развитию коллектива

Учёт и отчётность о наличии, состоянии и использовании всех видов ресурсов

Учёт и отчётность о ходе выполнения производственной программы

Учёт и отчётность по основным фондам производственного предприятия

Учёт и отчётность по охране окружающей среды

Учёт и отчётность по промышленной продукции

Учёт и отчётность по труду и заработной плате

Учёт и отчётность по эффективности работы предприятия

Учёт капитальных вложений

Учёт материальных ресурсов

90

Учёт наличия и движения оборудования, числящегося на балансе основной деятельности

Учёт основных средств (фондов)

Учёт расходов по заработной плате

Учёт финансово-расчётных операций

Финансовое обеспечение производства строительно-монтажных работ

4.10. Насколько вы склонны передавать свои полномочия другим

Представленный ниже тест предназначен для того, чтобы помочь вам разобраться, на чём вы основываетесь, оценивая людей и человеческую природу. В нём представлены десять пар утверждений. Присвойте каждому утверждению балл от 0 до 10, оценив тем самым степень вашего согласия с ними. Сумма балов, присвоенная каждой паре, должна обязательно составлять 10. Постарайтесь быть честными сами с собой и отвечайте в соответствии с тем, что наблюдается в действительности, а не с тем, какой бы вам хотелось эту действительность видеть. Помните, что в данном упражнении нет правильных или неправильных ответов. Оно предназначено для того, чтобы побудить вас к размышлению.

1.а) люди стремятся работать как можно меньше, и это обусловлено самой человеческой природой;

б) обычно люди избегают работы в тех случаях, когда она бессмысленна.

2.с) если работники имеют свободный доступ к любой нужной им информации, они обычно относятся к работе лучше и ведут себя ответственнее;

d) если работники имеют доступ к большему объёму информации, чем им необходимо для выполнения их непосредственных обязанностей, они будут злоупотреблять ею.

3.е) просить работников высказать свои идеи вряд ли целесообразно; их кругозор слишком ограничен для того, чтобы их предложения имели большую практическую ценность;

f) если работников просят высказать свои идеи, это расширяет их кругозор и приводит к выработке полезных предложений и выводов.

4.g) люди не проявляют особого воображения и изобретательности в работе только потому, что этими качествами обладают относительно немногие из них;

h) большинство людей имеет богатое воображение и творческие способности, но не проявляет их из-за ограничений, жёсткой регламентации их должностных обязанностей и строгого контроля со стороны начальников.

5.i) люди склонны работать качественнее, если они сами отвечают за свои

91

действия и за исправление допущенных ими ошибок;

j) люди склонны работать менее качественно, если их не наказывают за неправильные действия и ошибки.

6.k) лучше сообщать людям и хорошие и плохие новости, потому что большинство работников хотят знать всю правду, какой бы неприятной она ни была;

l) лучше не сообщать неблагоприятные новости, поскольку большинство работников на самом деле хотят слышать только хорошие.

7.m) поскольку руководитель по своей должности имеет право на большее уважение, чем его подчинённые, его престиж упадёт, если он признаёт, что подчинённый был прав, а он ошибся;

n) поскольку люди во всех организациях имеют равные права на уважение, престиж руководителя повысится, если он будет поддерживать этот принцип, в нужных ситуациях признавая, что подчиненный прав, а он ошибался.

8.o) если вы платите людям достаточно, то маловероятно, что их будут волновать такие нематериальные субстанции, как ответственность и сознательность; p) если вы даёте людям интересную и перспективную работу, то маловероятно, что они будут жаловаться на небольшую зарплату и отсутствие дополни-

тельных льгот и преимуществ.

9.q) если бы людям разрешили определять собственные цели и нормы производительности, то они установили бы их на более высоком уровне, чем это делает их начальник;

r) если бы людям разрешили определять собственные цели и нормы производительности, то они установили бы их на более низком уровне, чем это делает их начальник.

10.s) чем больше знаний и свободы имеет человек в своей работе, тем больше средств контроля нужно, чтобы удержать его в подчинении;

t) чем больше знаний и свободы имеет человек в своей работе, тем меньше средств контроля нужно, чтобы обеспечить удовлетворительный уровень его производительности.

Подсчёт баллов

Чтобы вычислить общие баллы, сложите баллы, выставленные вами, следующим образом:

сумма а,d, e, g, j, l, m, о, r, s = (Х) сумма b, c, f, h, i, k, n, p, q, t = (Y)

92

Интерпретация результатов тестирования

Чем выше сумма Х, тем меньше респондент склонен делегировать свои полномочия другим. Согласно теории «Х» Дугласа МакГрегора, люди не хотят принимать на себя ответственность по своей воле. По теории «У» Дугласа МакГрегора люди стремятся к расширению сферы своей ответственности и с готовностью принимают на себя дополнительные полномочия.

4.11. Изучение организационной культуры

Для изучения структуры организационной культуры используйте методику Э. Шейна, который выделял три её уровня (рисунок 4.1).

Артефакты

Усвоенные ценности

Базовые предложения

Рисунок 4.1 – Уровни организационной культуры

Первый поверхностный уровень (артефакты) включает такие внешние ха-

рактеристики:

продукция и услуги, оказываемые организацией;

используемая технология;

архитектура производственных помещений и офисов;

наблюдаемое поведение работников;

формальное языковое общение;

лозунги и т.п.

Второй внутренний уровень (усвоенные ценности) включает:

ценности и верования, разделяемые членами организации;

отражение этих ценностей в символах и языке;

Третий глубинный уровень (базовые предположения) включает:

отношение сотрудников к бытию в целом; восприятие времени и пространства;

93

общее отношение к человеку и работе.

Опишите одну из известных вам организаций в категориях организационной культуры, используя данную методику, для чего ответьте на вопросы анкеты, приведённые ниже, попытайтесь отнести ответы к одному из уровней организационной культуры (по Э.Шейну).

Анкета

Предложите членам вашей организации заполнить предлагаемую анкету и обработайте полученные результаты, что позволит лучше понять сущность её организационной культуры:

1.Как вы поступили на работу: а) по объявлению в газете; б) по рекомендациям знакомых;

в) по направлению государственной службы занятости; г) обратившись в отдел кадров; д) по направлению частного кадрового агентства; е) другое?

2.Согласны ли вы с тем, что в каждой фирме существует своя организационная культура:

а) да; б) нет;

в) не знаю?

3.Проходили ли вы испытательный срок в начале работы на данном предприятии:

а) да; б) нет?

4.Помог ли вам испытательный срок лучше освоиться на рабочем месте:

а) да; б) нет?

5. С кем из перечисленных сотрудников вы беседовали при поступлении на работу: а) руководитель организации; б) руководитель подразделения; в) начальник кадровой службы; г) работник отдела кадров; д) другое?

94

6.Есть ли в вашей организации чёткий ритуал приёма новых сотрудников (вручение в день приёма на работу буклета с необходимой информацией, пропуска, справочных телефонов; организация адаптации новичков к условиям работы, включая закрепление наставников; обучение новичков):

а) да; б) нет?

7.Для вас организационная культура – это:

а) совместный отдых с руководством; б) социальная помощь в фирме; в) наличие знаков вашей фирмы; г) комплекс традиций и обрядов; д) другое?

8.Есть ли в вашей организации специфический жаргон, особый стиль общения: а) да; б) нет?

9.Существуют ли в вашей организации закрёпленные письменно правила поведения, этикет:

а) да; б) нет;

в) не знаю?

10.Есть ли у вашей организации какой-то лозунг или рекламный слоган:

а) да; б) нет?

11.Слагаются ли какие-либо легенды о деятельности вашей организации, о её основателях:

а) да; б) нет?

12.Есть ли у вас в организации какие-либо обряды по поводу окончания обучения, стажировки (торжественное вручение дипломов):

а) да; б) нет?

13.Есть ли у вас в организации какие-либо обряды по поводу увольнения с работы, понижения в должности (объявления на доске):

а) да; б) нет?

14.Есть ли у вас традиция отмечать день рождения организации:

95

а) да; б) нет?

15.Ведётся ли у вас летопись основных событий, дел: а) да; б) нет?

16.Организовываются ли у вас конкурсы профессионального мастерства среди работников, установлен ли особый ритуал поощрения лучших по профессии:

а) да; б) нет?

17.Существует ли у вас в организации традиция отмечать дни рождения сотрудников:

а) да; б) нет?

18.Есть ли у вашей организации определённая символика:

а) да; б) нет?

19. Проводятся ли мероприятия по совместному отдыху: а) да; б) нет;

в) не знаю?

20.Какие мероприятия проводятся: а) юбилей работников; б) экскурсии; в) выезды на природу; г) другое;

д) спортивные соревнования?

21.Согласны ли вы с мнением, что совместные обеды работников разных уровней ведут к сближению и проявлению большей заинтересованности в работе:

а) да; б) нет;

в) не имеет отношения к работе?

22.Хотелось ли вам иметь свою столовую, в которой обедали бы сотрудники разных уровней:

а) хотелось бы; б) нет; в) мне все равно;

96

г) не имеет значения в работе?

23.Хотелось ли бы вам иметь свою униформу, отличающую вашу организацию: а) хотелось бы; б) нет; в) мне все равно;

г) не имеет значения в работе?

24.Имеете ли вы представление о миссии организации:

а) имею; б) смутно;

в) не представляю?

25.Имеет ли место понятие стратегии в вашей организации: а) да; б) нет;

в) не знаю?

26.Насколько ясно вы представляете себе цели своей организации: а) представляю ясно; б) в принципе; в) смутно;

г) не представляю?

27.Откуда вы получили информацию о целях организации:

а) из беседы с руководителем; б) из документов; в) из бесед с коллегами; г) нет информации;

д) из других источников?

28.Насколько ясно вы представляете себе структуру организации: а) представляю ясно; б) в принципе; в) смутно;

г) не представляю?

29.Учитывается ли ваше мнение при выборе стратегии и цели фирмы: а) да; б) иногда;

в) чаще нет; г) нет;

д) затрудняюсь ответить?