21

1.14. Деловая игра «Проведение совещания»

Цель – отработка навыков коллективного принятия решения.

На первом этапе необходимо определить проблему, место проведения совещания и состав участников. Затем распределяются роли, выбирается председатель, который устанавливает порядок обсуждения и регламент.

На втором этапе проводится непосредственно обсуждение и принимается решение в рамках совещания.

На третьем этапе анализируется игровая ситуация. При этом участники, прежде всего, отвечают на вопрос, достигнуты ли цели совещания (решена ли проблема). Далее определяется, насколько удачной была организация совещания: порядок, регламент. Оценивается поведение каждого участника, особенно председательствующего, даются рекомендации по улучшению работы.

В заключение могут быть выработаны общие правила подготовки и проведения совещания, рекомендации его участникам.

2. Социально-психологические аспекты управления

2.1. Определение типа темперамента

Определите типы темпераментов членов коллектива, используя приведённый ниже тест.

Перед вами 12 утверждений. Внимательно прочитайте каждое и решите, относится ли оно к вам. Если относится, ставьте «да», если не относится, ставьте «нет». Долго не раздумывайте, первый ответ, как правило, самый верный.

1.Обычно выполняете работу без предварительного планирования.

2.Случается, что чувствуете себя то счастливым, то несчастным без видимых причин.

3.Чувствуете себя довольным, когда занимаетесь делом, требующим немедленных действий.

4.Подвержены колебания настроения без серьёзных причин.

5.При завязывании знакомств первым проявите инициативу.

6.Часто бываете в плохом настроении.

7.Склонны действовать быстро и решительно.

8.Бывает, что пытаетесь на чём-то сосредоточиться, но не можете.

22

9.Являетесь пылким человеком.

10.Часто бывает, что, беседуя с людьми, думаете о постороннем.

11.Чувствуете себя неуютно, когда не имеете возможности общаться.

12.Временами полны энергии, а временами очень пассивны.

Воспользуйтесь рисунком 2.1.

Определите координаты своих показателей, а по ним – тип темперамента: сектор 1 – холерический тип, 2 – сангвинический тип, 3 – флегматический тип, 4 – меланхолический тип. Если точка пересечения координат находится около перекрестия, то это значит, что у Вас смешанный тип темперамента. Ярко выраженные темпераменты встречаются не так уж часто.

Обработка данных

Сумму «да» всех нечётных утверждений отложите на графике (рисунок 2.1) по горизонтали (слева направо), а сумму «да» всех чётных утверждений – по вертикали (снизу вверх).

4 5 6

2

Рисунок 2.1 – Определение типа темперамента

23

2.2. Упражнение «Построение социометрической матрицы»

Проведите социологическое исследование в вашем коллективе.

1.Охарактеризуйте конкретный трудовой коллектив, выполняемую им работу, его численность, демографическую структуру.

2.Проведите социометрический опрос, постройте социометрическую матрицу и оцените уровни сплочённости и интеграции группы, выявите лидеров.

Пояснение к выполнению задания

В соответствии с приведёнными ниже образцами размножьте бланки опроса, раздайте их работникам вашего коллектива и попросите заполнить. Каждый должен назвать несколько фамилий и записать их в порядке убывания предпочтения.

Бланк опроса (а)

1.С кем из вашей группы вы хотели бы выполнять ответственное задание?

________________________________________________________________

2.С кем из вашей группы вы не хотели бы выполнять ответственное задание?

________________________________________________________________

Бланк опроса (б)

1.С кем из вашей группы вы хотели бы участвовать в туристической поездке?

________________________________________________________________

2.С кем из вашей группы вы не хотели бы участвовать в туристической поездке?

________________________________________________________________

Примечание. Исходя из конкретной ситуации можно подготовить другие пары вопросов.

Процедура обработки

1. Зафиксируйте данные опроса на социометрической матрице (таблица 2.1), заменив фамилии работников цифрами.

25

+1 – свойство проявляется нередко; 0 – ни это, ни противоположное свойство (справа) не проявляются достаточно

ясно или проявляются в одинаковой степени; -1 – свойство проявляется достаточно заметно;

-2 – свойство проявляется в большинстве случаев; -3 – свойство проявляется всегда.

Таблица 2.2 – Определение социально-психологического климата в коллективе

Обработка результатов

1.Сложить все положительные баллы, затем все отрицательные и из большей суммы вычесть меньшую.

2.Полученный результат разделить на 10 и отметить на шкале, характеризующей тенденцию изменения социально-психологического климата в коллективе (рисунок 2.2).

-3 -2 -1 0 +1 +2 +3

Рисунок 2.2 – Шкала социально-психологического климата в коллективе

26

2.4. Упражнение «Оценка ценностно-ориентационного единства группы»

Оцените уровень ценностно-ориентационного единства группы, для чего приведённый ниже список качеств размножьте и раздайте всем членам группы,

попросив каждого выбрать пять качеств, которые, по его мнению, являются са-

мыми важными для работника вашего коллектива: 1. Постоянство 2. Выдержка. 3. Свобода действий. 4. Общительность. 5. Исполнительность. 6. Чувство юмора. 7. Знание своих возможностей. 8. Соблюдение традиций. 9. Воображение. 10. Мастерство. 11. Уверенность в себе. 11. Бережливость. 12. Организован-

ность. 13. Изворотливость. 14. Инициативность. 15. Настойчивость. 16. Само-

стоятельность. 17. Эрудированность. 18. Деловитость. 19. Стремление к успеху.

Найдите уровень ценностно-ориентационного единства (ЦОЕ) коллектива по формуле

где n – сумма выборов, приходящихся на 5 качеств, получивших в группе наибольшее предпочтение;

m – сумма выборов, приходящихся на 5 качеств, получивших наименьшее предпочтение;

N – общее количество выборов.

Высокий уровень ЦОЕ (близкий к 1) говорит о совпадении ценностных ори-

ентаций большинства членов коллектива; низкий (близкий к нулю) свидетель-

ствует о несогласованности ценностных ориентаций в коллективе.

2.5. Стрессоры

Предлагаемый ниже тест поможет вам оценить степень стрессогенности раз-

личных сторон вашей трудовой деятельности.

Как часто приведённые ниже факторы мешают вам трудиться?

Укажите на соответствующую цифру. Высказывания и варианты ответа при-

ведены в таблице 2.3.

27

Таблица 2.3 – Утверждения и варианты ответов

Тест имеет четыре секции:

1)конфликтность 1 2 3;

2)перегрузка 4 5 6;

3)сферы деятельности 7 8 9;

4)напряжённость с руководством 10 11 12.

Подсчитайте количество набранных баллов по секциям. Здесь вы можете набрать от 3 до 15 баллов. Количество баллов от 12 и выше указывает, что в этой сфере у вас имеются неурядицы. Общий балл по всему тесту предполагает от 12 до 60 очков. Показатель 36 и выше свидетельствует о том, что ваша работа изобилует стрессогенными факторами.

2.6. Уверенность в себе

Большое значение для менеджера имеет уверенность в себе. Для её оценки вам предлагается тест Рейдаса. Вам предложено 30 утверждений, описывающих различные типы повеления.

Примерьте эти утверждения к себе и укажите степень вашего согласия или несогласия в баллах, а именно:

5 – очень характерно для меня, описание очень верное;

28

4 – довольно характерно для меня;

3 – отчасти характерно, отчасти не характерно; 2 – довольно не характерно для меня, скорее, нет, чем да;

1 – совсем не характерно для меня, описание неверно.

Вопросы:

1.Большинство людей, по-видимому, агрессивнее и увереннее в себе, чем я.

2.Я не решаюсь назначать свидания и принимать приглашения на свидания из-за своей застенчивости.

3.Когда подаваемая в кафе еда меня не удовлетворяет, я жалуюсь на это официанту.

4.Я избегаю задевать чувства других людей, даже если меня оскорбили.

5.Если продавцу стоило значительных усилий показать мне товар, который не совсем мне подходит, мне трудно сказать ему «нет».

6.Когда меня просят что-либо сделать, я обязательно выясняю, зачем это.

7.Я предпочитаю использовать сильные аргументы и доводы.

8.Я стараюсь быть в числе первых, как и большинство людей.

9.Честно говоря, люди часто используют меня в своих интересах.

10.Я получаю удовольствие от общения с незнакомыми людьми.

11. Я часто не знаю, что лучше сказать привлекательной женщине (мужчине).

12.Я испытываю нерешительность, когда нужно позвонить по телефону в учреждение.

13.Я предпочту обратиться с письменной просьбой, принять меня на работу или зачислить на учебу, чем пройти через собеседование.

14.Я стесняюсь возвратить покупку.

15.Если близкий и уважаемый родственник раздражает меня, я, скорее, скрою свои чувства, чем проявлю раздражение.

16.Я избегаю задавать вопросы из страха показаться глупым.

17.В споре я иногда боюсь, что буду волноваться и дрожать.

18.Если известный и уважаемый лектор выскажет точку зрения, которую я считаю неверной, я заставлю аудиторию выслушать и свою точку зрения.

19.Я избегаю спорить и торговаться о цене.

20.Сделав что-нибудь важное и стоящее, я стараюсь, чтобы об этом узнали другие.

21.Я откровенен и искренен в своих чувствах.

22.Если кто-то сплетничает обо мне, я стремлюсь поговорить с ним об этом.

29

23.Мне часто трудно ответить «нет».

24.Я склонен сдерживать проявление своих эмоций, а не устраивать сцены.

25.Я жалуюсь на плохое обслуживание и беспорядок.

26.Когда мне делают комплимент, я не знаю, что сказать в ответ.

27.Если в театре или на лекции мне мешают разговорами, я делаю замечание.

28.Тот, кто пытается пролезть в очереди впереди меня, получит отпор.

29.Я всегда высказываю своё мнение.

30.Иногда мне абсолютно нечего сказать.

Ключ

1.Найдите сумму баллов для вопросов, не отмеченных звёздочкой

(номера 3, 6, 7, 8, 10, 18, 20, 21, 22, 25, 27, 28, 29).

2.Найдите сумму для отмеченных звёздочкой вопросов

(номера 1, 2, 4, 5, 9, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17. 19, 23, 24, 26, 30).

3. Прибавьте к первой сумме число 72 и вычтите вторую сумму.

Интерпретация результатов

0 – 24 баллов – очень не уверен в себе; 25 – 48 баллов – скорее не уверен, чем уверен; 49 – 72 – среднее значение уверенности; 73 – 96 – уверен в себе; 97 – 120 – слишком самоуверен.

2.7. Что значит для вас деловой этикет

Перед нами контрольные вопросы, позволяющие определить, что значит для вас деловой этикет. По возможности искренне ответьте, как вы обычно поступаете в следующих ситуациях:

1.Получив приглашение на деловую встречу, я отвечаю на него в течение недели: а) да; б) нет; в) иногда.

2.Если мне кто-то звонит, я перезваниваю ему в тот же день:

а) да; б) нет; в) иногда.

30

3.Я никогда не употребляю бранных слов на работе или дома: а) да; б) нет; в) иногда.

4.Я всегда благодарю по телефону или пишу благодарственные записки после получения поздравлений, подарков или другой оказанной мне любезности:

а) да; б) нет; в) иногда.

5.Моё поведение за столом безупречно:

а) да; б) нет; в) иногда.

6.Я рассматриваю себя как часть коллектива, а не как одиночного игрока, стремящегося получить вознаграждение за свои личные старания:

а) да; б) нет; в) иногда.

7.На важные письма я отвечаю сразу, а остальную почту разбираю и реагирую на неё в течение недели: а) да; б) нет; в) иногда.

8.Прежде чем общаться с человеком иной культуры, я постараюсь выяснить,

вчём отличие манер, принятых среди людей той культуры, так что никто в этом плане на меня не обижается: а) да; б) нет; в) иногда.

9.Если кто-то мне помог, я всегда письменно или устно упоминаю о его помощи: а) да; б) нет; в) иногда.

10.Я посылаю поздравительные открытки наиболее важным из моих деловых знакомых: а) да; б) нет; в) иногда.

Каждый вариант ответа получает определённое количество очков: ответ а – 3 балла; ответ б – 1 балл; ответ в – 1 балл.

Интерпретация результатов

От 28 до 30 баллов – с этикетом дела у вас обстоят превосходно; От 25 до 27 баллов – вы хорошо соблюдаете правила этикета;

От 20 до 24 баллов – ваши манеры могут быть оценены только на «удовлетворительно»; От 19 до 10 баллов – уровень соблюдения вами правил этикета явно недостаточен.

31

2.8. Критика и вы

Выберите один из вариантов ответов на каждый из предлагаемых ниже вопросов. Затем с помощью ключа проанализируйте свой выбор.

1.Считаете ли вы критику методом изживания недостатков в работе отдельных лиц или коллективов:

а) да, я считаю критику необходимым и нормальным элементом жизнедеятельности любого коллектива;

б) критика лишь осложняет отношения в коллективе, поэтому я её не признаю; в) критика допустима, но не следует преувеличивать её роль и прибегать к

ней часто?

2.Как вы относитесь к публичной критике:

а) считаю публичную критику действенной формой изживания недостатков; б) полагаю, что лучше высказать имеющиеся замечания человеку в кабинете,

чем публично на людях; в) предпочитаю «кулуарную критику», то есть критику «за глаза», в неслу-

жебной обстановке, в полушутливой форме?

3. Можно ли, по-вашему, критиковать начальство: а) да, конечно;

б) не следует подрывать авторитет руководителя, поэтому публично критиковать начальство недопустимо;

в) можно, но крайне осторожно?

4. Как вы относитесь к самокритике:

а) стараюсь быть объективным к себе и «своей» службе и, если вижу недостатки, открыто признаю их сам, не дожидаясь, пока на них укажут другие;

б) обычно я знаю недостатки работы «своей» службы и моей лично, но не спешу себя критиковать;

в) критиковать себя ни к чему, так как охотников тебя поругать всегда хватает?

5.Высказывая критические замечания, стараетесь ли вы выражаться мягко, корректно, тактично, так, чтобы не задеть личность критикуемого:

а) да, разумеется; б) нет, считаю, что, чем сильнее задета личность критикуемого, тем лучше;

в) всё зависит от самой «личности»: если она уж очень обидчива – учитываю это, а если нет – особо не церемонюсь?

6.Выступая с критическими замечаниями, стараетесь ли вы «подсластить пилюлю» указаниями на положительные моменты в деятельности объекта критики:

32

а) да, обычно стараюсь; б) нет, не вижу в этом необходимости;

в) если плохо знаю критикуемого или мне известно, что он обидится, тогда стараюсь?

7. Дозируете ли вы объём критики, стараетесь ли соблюсти некую «меру критики»: а) да, я стараюсь критиковать не более чем за один недостаток; б) нет, обычно высказываю всё, что, на мой взгляд, плохо в деятельности

объекта критики; в) стараюсь критиковать только по существу, не отвлекаясь на частности?

8.Вносите ли вы в ходе критического выступления какие-либо предложения для исправления положения или ограничиваетесь указанием на имеющиеся недостатки:

а) да, я считаю, что тот, кто критикует, должен что-то предложить, иначе он критиковать не вправе, поэтому и стараюсь внести какие-либо предложения;

б) нет, я полагаю, что главное – обнажить проблему, указать на недостаток, а как его устранить – дело критикуемой службы или других компетентных органов и специалистов;

в) как правило, предпочтительнее конструктивная критика, но если даже и трудно что-либо предложить, всё равно нельзя замалчивать недостатки?

9.Какова обычно ваша первая реакция на критику:

а) стремлюсь тут же ответить, сразу прошу слова или говорю с места; б) переживаю молча, с обидой, от ответного выступления стараюсь уклониться;

в) обдумываю критику, выступать с ответом не спешу, но если настаивают, не отказываюсь?

10. Какое поведение характерно для вас при ответе на критику:

а) как правило, стараюсь признать критику, даже если она не во всём объективна; б) прибегаю к методу «защиты от противного», то есть критикую критикующего; в) поскольку критика подрывает мой авторитет (или авторитет «моей служ-

бы»), пытаюсь защищаться, отвести критику, указать на смягчающие объективные обстоятельства и т.п.?

11.Раздражает ли вас критика: а) да, как правило; б) не очень;

в) смотря кто и как критикует?

12.Появляется ли у вас чувство неприязни к критикующему вас человеку: а) да, как правило; б) нет, крайне редко;

33

в) да, если критика несправедлива или высказывается в резкой, обидной форме? 13. Как вы в дальнейшем строите отношения с критикующим вас человеком: а) как и прежде; б) стараюсь при случае «ответить взаимностью» или ущемить его интересы

другим доступным мне способом; в) некоторое время «обхожу» этого человека, стараюсь не вступать с ним в

контакт?

14. Как вы относитесь к тем, кто сам себя критикует:

а) считаю их «приспособленцами», «трусишками», «угодниками»; б) нормально отношусь, что тут особенного; в) советую впредь не торопиться с самокритикой?

15.Существует ли уголовная ответственность за преследование критикующих: а) да; б) нет;

в) не знаю?

16.Вопрос-шутка: какое высказывание о критике вам ближе:

а) критика – это лекарство, её надо уметь применять и принимать; б) управленческая деятельность – то же творчество, поэтому пусть меня оце-

нивают те, кому положено, а не всякий, кому не лень; в) и на критику существует мода?

Ключ к тесту представлен в таблице 2.4.

Таблица 2.4 – Ключ к тесту

Интерпретация результатов

8 – 18 баллов. Ваше отношение к критике скорее негативное, чем позитивное. Вы не любите, когда критикуют вас, а критикуя других, нередко утрачиваете чувство меры. И в том и другом случае вы весьма эмоциональны, легко возбуждаетесь, можете вспылить, допустить резкость. Вам необходим некий «комплекс стабильности», то есть чувство уверенности в себе, в правомерности своих