1

Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования «Хабаровский государственный университет экономики и права»

Факультет управления Кафедра экономики предприятия и менеджмента

УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

Практикум для студентов 1-го, 2-го, 3-го курсов

направлений «Менеджмент» и «Экономика» специальностей «Экономическая безопасность» и «Таможенное дело»

всех форм обучения

Часть 1

Хабаровск 2015

2

ББК У 9 (2) 29

Х 12

Управление организацией : практикум для студентов 1-го, 2-го, 3-го курсов направлений «Менеджмент» и «Экономика» специальностей «Экономическая безопасность» и «Таможенное дело» всех форм обучения. Часть 1 / сост. Т. В. Белик, Е. В. Кручинина, Г. Б. Шпак, Е. Ю. Дюйзен, Е. Н. Тумилевич. – Хабаровск : РИЦ ХГУЭП, 2015. – 160 с.

Рецензенты: И. В. Калашникова, д-р экон. наук, профессор, завкафедрой производственного менеджмента Тихоокеанского государственного университета Т. Г. Мотовиц, канд. экон. наук, доцент, замдиректора Института экономики Тихоокеанского государственного университета

Утверждено издательско-библиотечным советом университета в качестве практикума для студентов

© Хабаровский государственный университет экономики и права, 2015

3

Предисловие

В настоящее время в экономике России происходит ряд преобразований, ка-

сающихся прежде всего сферы управления. Изменениям подвергаются стиль,

методы управления, происходит переоценка менеджерами своего места и роли в системе управления организацией, предъявляются новые требования к личности современного управленца. Состояние организации, её конкурентный статус во многом зависят от качеств, знаний и способностей менеджера, его умений орга-

низовывать эффективную работу сотрудников и в целом всей организации,

стремления достичь лучших результатов. Менеджер играет важную роль в раз-

витии и функционировании организации.

В связи с этим освоение сегодняшними студентами компетенций современного руководителя является основной задачей дисциплины «Менеджмент». Чем крупнее подразделение, отдел или организация, которую возглавляет менеджер, тем большим объёмом знаний он должен обладать. Профессиональный менеджер понимает сущ-

ность протекающих процессов преобразования в сфере экономики, менеджмента,

финансов, учитывает ситуацию на рынке труда, то есть внимательно следит за поло-

жением дел как внутри фирмы, так и во внешней среде.

Цель практикума – сформировать компетенции в области управления органи-

зацией любого размера, любой организационно-правовой формы, любой формы собственности. На основе знакомства с типовыми ситуациями в области деловых коммуникаций, организационной культуры, построения организационных струк-

тур, управления персоналом студенты учатся принимать обоснованные управ-

ленческие решения, готовятся к будущей профессиональной деятельности.

Игры и ситуации, представленные в практикуме, позволяют воспитать лидер-

ские качества, умение работать в команде. Они помогают научиться контроли-

ровать положение дел в организации, принимать обоснованные решения и доби-

4

ваться их реализации, организовывать и координировать действия подчинённых,

искать и мобилизовывать ресурсы, определять управленческие альтернативы и выбирать лучшие из них, экспериментировать и находить нестандартные реше-

ния. Материалы практикума, кроме того, знакомят с опытом известных компа-

ний и их руководителей.

Игры и ситуации охватывают основные темы дисциплин «Теория менедж-

мента», «Менеджмент», «Основы менеджмента», «Управление организацией», а

также отдельных тем дисциплины «Инновационный менеджмент». В системати-

зированном виде в практикуме представлен набор деловых игр, ситуаций, те-

стов, упражнений по базовым темам курса, таким как «Коммуникации в управ-

лении», «Социально-психологические аспекты управления», «Функции и прин-

ципы менеджмента», «Организационная культура», «Руководитель в организа-

ции», «Управленческие нововведения».

Кроме игр и ситуаций, в практикуме предложены тесты для оценки способ-

ностей студентов к управленческой деятельности.

В завершающей части практикума представлены комплексные деловые игры,

предполагающие освоение всех тем дисциплины «Менеджмент», а также тесты для самопроверки.

Практикум позволит студентам систематизировать полученные знания в об-

ласти управления и может широко использоваться для самостоятельной и инди-

видуальной работы при подготовке к семинарским занятиям.

Впроцессе написания пособия авторы-составители использовали актуальную учебно-методическую литературу, опыт своей научно-педагогической деятельности.

Вподготовке разделов 1, 2, 3, 5, 7 приняли участие Т.В. Белик и Е.В. Кручинина,

раздела4 – Е.Ю. Дюйзен, разделов 2 и 7 – Е.Н. Тумилевич, раздела 6 – Г.Б. Шпак.

5

1.Коммуникации в управлении

1.1.Умеете ли вы вести деловые переговоры?

Вам предлагается 16 вопросов, на каждый из которых вы должны ответить «да» или «нет».

Если вы владеете секретами умелого ведения беседы, то это может весьма вам помочь в общении с окружающими и в достижении своих целей даже в условиях конкуренции. Предлагаемый ниже тест и призван помочь вам разобраться, пусть и в первом приближении, одарены ли вы такой способностью, или вам надо срочно приложить усилия, чтобы овладеть хотя бы минимумом дипломатических навыков.

1.Бывает ли, что вас удивляют реакции людей, с которыми вы сталкиваетесь

впервый раз?

2.Есть ли у вас привычка договаривать фразы, начатые вашим собеседником, поскольку вам кажется, что вы угадали его мысль, а говорит он слишком медленно?

3.Часто ли вы жалуетесь, что вам не дают всего необходимого для того, чтобы успешно закончить порученную вам работу?

4.Когда критикуют мнение, которое вы разделяете, или коллектив, в котором вы работаете, возражаете ли вы (или хотя бы возникает у вас такое желание)?

5.Способны ли вы предвидеть, чем вы будете заниматься в ближайшие 6 месяцев?

6.Если вы попадаете на совещание, где есть не знакомые вам люди, стараетесь ли вы скрыть ваше собственное мнение по обсуждаемым вопросам?

7.Считаете ли вы, что в любых переговорах всегда кто-то становится победителем, а кто-то обязательно проигрывает?

8.Говорят ли о вас, что вы упорны и твердолобы?

9.Считаете ли вы, что на переговорах всегда надо запрашивать вдвое больше того, что вы хотите получить в конечном итоге?

10.Трудно ли вам скрыть своё плохое настроение, например, когда вы играете с приятелями в карты и проигрываете?

11.Считаете ли вы необходимым возразить по всем пунктам тому, кто на совещании высказал мнение, противоположное вашему?

12.Неприятна ли вам частая смена видов деятельности?

13.Заняли ли вы ту должность и получили ли ту зарплату, которые наметили для себя несколько лет назад?

6

14.Считаете ли вы допустимым пользоваться слабостями других ради достижения своих целей?

15.Уверены ли вы, что можете легко найти аргументы, способные убедить других в вашей правоте?

16.Готовитесь ли вы старательно к встречам и совещаниям, в которых вам предстоит принять участие?

Интерпретация результатов

За каждый ответ, совпадающий с контрольным, начислите себе по 1 баллу. Оцените свои результаты (таблица 1.1).

Таблица 1.1 − Контрольные ответы

Сумма баллов от 0 до 5 означает, что вы не готовы для ведения переговоров. Вам следует немного поработать над собой.

Сумма баллов от 6 до 11 означает, что в целом вы подготовлены к ведению переговоров, но есть опасность, что в переговорном процессе в самый неподходящий момент могут проявиться властные черты вашего характера. Вам следует продолжать работу над собой. Главное – научиться жёстко держать себя в руках.

Сумма баллов от 12 до 16 означает, что вы обладаете высокой подготовленностью к ведению переговоров и можете вести их легко и непринуждённо. Но вам следует иметь в виду, что партнёры по переговорам могут подумать, что за этой лёгкостью и непринуждённостью скрывается нечестность и неискренность.

1.2. Как вести деловые переговоры

Вам предлагается 9 вопросов, на каждый из которых вы должны дать вариант ответа: «а»; «б» или «в».

1. На чём вы настаиваете во время переговоров: а) на соглашении; б) на своём решении;

в) на использовании объективных критериев при выборе решения.

7

2.Стремитесь ли вы во время переговоров к единственному решению: а) стремлюсь к единственному ответу, приемлемому для обеих сторон; б) стремлюсь к единственному решению, приемлемому для себя; в) представляю множество вариантов на выбор.

3.Ради соглашения идёте на уступки или требуете преимуществ:

а) примиряюсь с односторонними потерями ради достижения соглашения; б) требую односторонних преимуществ в награду за соглашение; в) продумываю возможность взаимной выгоды.

4.При ведении переговоров намечаете ли вы «нижнюю границу», то есть результат переговоров, выраженный в виде худшего из допустимых вариантов:

а) открываю свою «нижнюю границу»; б) скрываю свою «нижнюю границу»; в) не устанавливаю «нижнюю границу».

5.Во время переговоров вы выдвигаете предложения или прибегаете к угрозам:

а) прибегаю к угрозам; б) изучаю интересы сторон;

в) выдвигаю предложения.

6.Во время переговоров меняете ли вы свои позиции: а) легко меняю позиции; б) твёрдо придерживаюсь намеченных позиций;

в) сосредоточиваюсь на выгодах, а не на позициях.

7.Во время переговоров доверяете ли вы их участникам: а) да; б) нет;

в) действую независимо от доверия или недоверия.

8.Требовательны ли вы в подходе к участникам переговоров и решениям: а) нет; б) да;

в) стараюсь быть мягким к участникам переговоров и требовательным к

решениям.

8

9. Ради сохранения отношений идёте ли вы на уступки в ходе переговоров: а) уступаю ради сохранения отношений; б) требую уступок в качестве условия продолжения отношений;

в) отделяю спор между людьми от решения задачи переговоров.

Оценка результатов

Если у вас преобладают ответы группы «а», ваш стиль переговоров – уступчивость, а цель переговоров – соглашение.

Если у вас больше ответов группы «б», ваш стиль переговоров – жёсткость,

давление. Цель переговоров – только победа, причём односторонняя, только с вашей стороны.

Если больше ответов группы «в», ваш стиль переговоров – сотрудничество. Цель – взаимовыгодные решения.

1.3. Моя тактика ведения переговоров

Вам предлагается 10 позиций, по каждой из которых вы должны выбрать вариант ответа «а» или «б».

1.

а) обычно я настойчиво добиваюсь своего; б) чаще я стараюсь найти точки соприкосновения.

2.

а) я пытаюсь избежать неприятностей; б) когда я доказываю свою правоту, на дискомфорт партнёров не обращаю

внимания.

3.

а) мне неприятно отказываться от своей точки зрения; б) я всегда стараюсь войти в положение другого.

4.

а) не стоит волноваться из-за разногласий с другими людьми; б) разногласия всегда волнуют меня.

9

5.

а) я стараюсь успокоить партнёра и сохранить с ним нормальные отношения; б) всегда следует доказывать свою точку зрения.

6.

а) всегда следует искать общие точки зрения; б) следует стремиться к осуществлению своих замыслов.

7.

а) я излагаю партнёру свою точку зрения и прошу его высказать своё мнение; б) лучше продемонстрировать преимущество своей логики рассуждения.

8.

а) я обычно пытаюсь убедить других людей; б) чаще я пытаюсь понять точку зрения других людей.

9.

а) я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы; б) беседуя, я слежу за развитием мысли собеседника.

10.

а) я отстаиваю свою позицию до конца; б) я склонен изменить позицию, если меня убедят.

Определите совпадение ваших выборов: Противоборство: 1а, 2б, 3а, 4а, 5б, 6б, 7б, 8а, 9а, 10а. Сотрудничество: 1б, 2а, 3б, 4б, 5а, 6а, 7а, 8б, 9б, 10б.

Интерпретация результатов

Если в вашем выборе преобладают ответы верхнего ряда таблицы, то в переговорах вы ориентированы на стремление во что бы то ни стало добиться победы, доказать своё. Такая тактика малоэффективна. Вам следует заняться самоанализом, ответив на вопрос: что мне мешает выбрать курс на сотрудничество в переговорах?

10

1.4. Конструктивное поведение в переговорах (разработано на основе рекомендаций Х. Корнелиуса и Ш. Фэйра)

Проанализируйте свои действия по 16 позициям в переговорных процессах с вашим участием и оцените их исходя из 5-балльной шкалы по матрице, представленной в таблице 1.2.

Таблица 1.2 – Матрица Х. Корнелиуса и Ш. Фэйра

Интерпретация результатов

Отклонение вправо от показателя «3» по среднему арифметическому по всем позициям свидетельствует о том, что вы обладаете достаточными навыками конструктивного поведения в переговорном процессе. Но по отдельным позициям вам следует поработать над собой.

Отклонение влево от указанного показателя свидетельствует о том, что вы не обладаете достаточными навыками конструктивного поведения в переговорном процессе. В этом случае вам необходимо проанализировать причины недостаточно развитых навыков конструктивного поведения в переговорах и серьёзно заняться работой над собой.

11

1.5. Моя тактика ведения переговоров

Выберите ответы «а» или «б».

1.

а) обычно я настойчиво добиваюсь своего; б) чаше я старюсь найти точки соприкосновения.

2.

а) я пытаюсь избежать неприятностей; б) когда я доказываю свою правоту, на дискомфорт партнёров не обращаю

внимания.

3.

а) мне неприятно отказываться от своей точки зрения; б) я всегда стараюсь войти в положение другого человека.

4.

а) не стоит волноваться из-за разногласий с другими людьми; б) разногласия всегда волнуют меня.

5.

а) я стараюсь успокоить другого человека и сохранить с ним нормальные отношения;

б) всегда надо доказать свою точку зрения.

6.

а) всегда надо искать общие точки зрения; б) надо стремиться к осуществлению своих замыслов.

7.

а) я сообщаю другому человеку свою точку зрения и прошу его высказать свое мнение;

б) лучше показывать преимущество своей логики рассуждения.

8.

а) я обычно пытаюсь убедить других людей; б) чаще я пытаюсь понять точки зрения других людей.

12

9.

а) я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы; б) беседуя, я слежу за развитием мысли собеседника.

10.

а) я отстаиваю свою позицию до конца; б) я склонен найти другую позицию, если меня убедят.

Определите совпадение ваших выборов: Противоборство: 1а, 2б, 3а, 4а, 5б, 6б, 7б, 8а, 9а, 10а. Сотрудничество: 1б, 2а, 3б, 4б, 5а. 6а, 7а, 8б, 9б, 10б.

Оцените, что преобладает (сотрудничество или противоборство) в вашем поведении, а также определите, на что вы больше ориентированы: на стремление во что бы то ни стало добиться победы, доказать своё или на стремление к совместному решению проблемы.

1.6. Ситуация «Алмазный рынок»

На алмазном рынке ведущее положение принадлежит южноафриканской компании «Де Бирс». Однако в 90-е гг. некоторые страны, ведущие добычу камней, в частности Австралия, Ангола, Конго, отказались продавать свои сырые алмазы по каналам «Де Бирс». Кроме того, ситуацию обострила кампания общественности против торговли контрабандным сырьём из зон военных конфликтов и призыв к бойкоту «кровавых камней». «Де Бирс» обвиняют в скупке таких алмазов.

Есть ли, на ваш взгляд, перспектива решения проблемы путём переговоров или в данной ситуации предпочтительнее односторонние действия участников алмазного рынка? Почему?

1.7. Ситуация «Завещание»

Жил-был пастух, и было у него три сына. Не желая, чтобы сыновья спорили из-за наследства, он составил завещание, по которому старший сын должен получить половину всех овец, средний – одну треть, а младший – одну шестую. Однако, когда пастух умер, в его стаде было 19 овец. Пытаясь поделить наследство, сыновья перессорились, так как девятнадцать не делится поровну ни на

13

два, ни на три, ни на шесть. Тогда они решили обратиться за помощью к одной мудрой старухе. Послушала она, как спорят между собой братья, а выход найти так и не могут, и сказала: «Я знаю, как решить вашу проблему, но за совет вы должны отдать мне одну овцу». Братья подумали и согласились. В результате у них осталось 18 овец, которых можно было замечательно поделить.

Какая модель посредничества имела место в этой притче? К какому типу можно отнести это решение?

1.8. Ситуация «Китобойный промысел»

Страны, занимающиеся китобойным промыслом, в целях его регулирования подписали Конвенцию, в соответствии с которой Международная китобойная комиссия определяет, какие виды китов, где, когда и в каких количествах можно добывать. Однако это не решило всех проблем. Можно констатировать наличие конфликтного противостояния как внутри самой организации, так и между китобойными странами и защитниками китов.

Каким, на ваш взгляд, могло бы быть решение проблемы, устраивающее все стороны:

полностью запретить любой промысел всех видов китов;

выход китобойных стран из Конвенции;

разрешить торговлю китовым мясом;

разрешить традиционный прибрежный промысел (то есть для тех народов, для которых китовая охота – элемент традиционного образа жизни), но запретить любой другой промысел и международную торговлю китовым мясом;

разрешить добычу китов в научных и коммерческих целях, но ограничить международную торговлю продуктами из них.

1.9. Вы и ваше окружение. Как вы общаетесь?

Чтобы ответить на этот вопрос, посмотрите сначала на рисунок 1.1, на котором изображены 15 человечков – каждый в своей особой позе. Кто из них вам симпатичен, а кто нет? При определении своего отношения к ним вы можете воспользоваться пятью возможными оценками:

а) очень симпатичный; б) симпатичный;

14

в) безразличен; г) не очень симпатичный;

д) очень несимпатичный.

Рисунок 1.1 – Визуальный тест

После оценки каждой из 15 фигурок на рисунке подсчитайте, воспользовавшись для этого таблицей 1.3, количество набранных вами очков.

Таблица 1.3 – Ключ к тесту

15

Если вы набрали:

120 – 130 очков, это может свидетельствовать о том, что вы не выносите принуждения и всякого рода обязательств и потому стараетесь не допускать, чтобы вам чтонибудь приказывали в любой из сфер. Но там, где отношения строятся на добровольности, вы готовы на всё. Вы умеете идти другим навстречу, хотя не всегда вам этого хочется, поскольку главным всегда считаете собственную независимость.

Если бы вы ещё были способны держаться более уверенно и вообще больше верить в себя (для чего у вас есть все основания), без следа исчезли бы мешающие вам ложные представления о каком-то явном превосходстве над вами окружающих.

131 – 143 очка – это, скорее всего, доказывает, что без особых трудностей и внутреннего сопротивления вы всегда можете пойти навстречу тем людям, которые вам нужны или симпатичны. Вам присуще определённое ощущение собственного превосходства, что снимает барьеры в общении с окружающими: вы не боитесь, что не сможете справиться с их просьбами и ожиданиями. Если же кто-то на вас «наскакивает» или пытается запугать, ответом с вашей стороны будет агрессивная реакция. Правда, потом вы злитесь на себя, что вас заставили вести себя так, как вы не любите.

144 – 156 очков показывают, что вам удаётся со всеми найти общий язык и, прежде всего, потому, что в каждом вы видите равноправного партнёра. Это не означает, что вы легко уступаете или поддаётесь влиянию других. При конфликтах с окружающими вы всегда умеете трезво оценить реальную ситуацию и ожидаете от окружающих того же.

157 – 169 очков можно расценить как признак того, что в своём окружении вы всегда стараетесь добиться понимания и признания. Если вам это удаётся, наградой становится способность правильно вести себя даже в ситуации трудных и неприятных для вас. Вам нелегко установить контакт только с теми людьми, которые тщательно маскируют своё истинное отношение к вам. Тогда вы чувствуете себя неуверенно и в душе предпочли бы уйти. Ваша позиция продиктована, прежде всего, эмоциями, и потому лучше будет, если вы время от времени будете больше прислушиваться к голосу разума, а не к хору чувств.

170 – 190 очков – вы готовы сделать всё, чтобы договориться со своим окружением, даже ценой конформизма и отказа от собственного «я». Тот, кто хорошо с вами знаком, вполне может этим воспользоваться себе на пользу, а вы этого и не заметите. Ваша манера отношений с людьми вынуждает вас тратить на эти отношения больше сил и эмоций, чем нужно на самом деле. Если бы причины трудностей и неудач во взаимоотношениях с окружающими вы искали бы не только в себе, но и в окружающих, более трезво оценивая их поведение и анализируя их интересы, вам стало бы жить куда легче.

16

1.10. Умеете ли вы контролировать себя

Подчеркните «да», если вы согласны с утверждением, или «нет», если не согласны.

1.Мне кажется трудным подражать другим людям (да, нет).

2.Я бы, пожалуй, мог при случае «свалять дурака», чтобы привлечь внимание или позабавить окружающих (да, нет).

3.Из меня мог бы выйти неплохой актёр (да, нет).

4.Другим людям иногда кажется, что я переживаю что-то более глубоко, чем это есть на самом деле (да, нет).

5.В компании я редко оказываюсь в центре внимания (да, нет).

6.В различных ситуациях и в общении с разными людьми я часто веду себя совершенно по-разному (да, нет).

7.Я могу отстаивать только то, в чём искренне убеждён (да, нет).

8.Чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я стараюсь быть таким, каким меня ожидают увидеть (да, нет).

9.Я могу быть дружелюбным с людьми, которых я не выношу (да, нет).

10.Я всегда такой, каким я кажусь (да, нет).

Начислите себе по одному баллу за ответ «нет» на 1-й, 5-й и 7-й вопросы и за ответ «да» на все остальные. Подсчитайте сумму баллов. Если вы отвечали искренне, то о вас, по-видимому, можно сказать следующее:

0 – 3 балла: у вас низкий коммуникативный контроль. Ваше поведение устойчиво, и вы не считаете нужным его изменить в зависимости от ситуации. Вы способны к искреннему самораскрытию в общении. Некоторые считают вас «неудобными» в общении по причине вашей прямолинейности.

4 – 6 баллов: у вас средний коммуникативный контроль. Вы искренни, не сдержанны в своих эмоциональных проявлениях. Вам следует больше считаться в своём поведении с окружающими людьми.

7 – 10 баллов: у вас высокий коммуникативный контроль. Вы легко входите в любую роль, гибко реагируете на изменение ситуации и даже в состоянии предвидеть впечатление, которое вы производите на окружающих.

17

1.11. Деловая игра «Персонал»

Целью деловой игры является овладение навыками эффективной коммуникации.

Впроцессе игры происходит передача инструкции от участника к участнику по цепочке. Задача участников – правильно, без искажений передать инструкцию друг другу. Главным критерием оценки является отсутствие искажений. Выигрывает та команда, которая передала инструкцию без искажений (или с наименьшими искажениями), и лишь при одинаковых результатах в расчёт принимается общее время передачи.

Участники разбиваются на равные по числу команды (5 – 7 человек). Каждая команда выбирает капитана, который является первым членом команды и единственным, получающим информацию «с листа» и разъяснения ведущего. Ведущий (преподаватель) собирает отдельно руководителей всх команд, даёт им внимательно прочитать инструкцию и делает необходимые пояснения.

Несколько человек из числа участников игры (в зависимости от количества команд) являются независимыми экспертами и членами жюри и также знакомятся с инструкцией.

Вэто время все остальные члены команд находятся вне аудитории. Они затем заходят по одному по вызову ведущего для передачи инструкции. Первые номера, усвоив информацию, передают её на словах вторым номерам, вторые – третьим, третьи – четвёртым и т.д. Какими-либо записями пользоваться не разрешается.

При передаче инструкции присутствуют эксперты, закреплённые за отдельными командами. Эксперты фиксируют персональные ошибки участников игры при передаче и приёме информации: неточность передачи, отсутствие контроля за тем, правильно ли понята информация, произвольное упрощение, невнимательность, безответность по отношению к проблемам партнёра и пр. Эксперт фиксирует факт искажения и виновного, а также строго следит за соблюдением правил игры.

Последние номера вызываются в аудиторию для выполнения инструкции один за другим.

Жюри оценивает команды по результатам выполнения инструкции. Если все команды передали информацию с искажением, сопоставляется то, как далеко удалось продвинуться командам в правильном выполнении инструкции: если одна команда выполнила без ошибок три шага инструкции, а другая «споткнулась» уже на первом, то выиграла первая команда, даже если на

18

передачу инструкции она затратила значительно больше времени, чем вторая. После выполнения инструкции капитаны получают задание разобраться в

причинах полученных искажений и наказать виновных штрафными очками. Даются три штрафных очка, которыми капитан может «покарать» одного участника (ему достанутся все три очка), двоих участников (одному – два очка, другому – одно) или троих виновных участников (каждому по одному очку).

Капитаны проводят разбирательство и накладывают штраф. Эксперты, знающие истинных виновников, оценивают объективность наказания. Явно неправильное назначение штрафных очков (сомнительные случаи не рассматриваются) оборачивается против самого руководителя: за каждый неправильно начисленный балл капитан получает сам штрафной балл. Однако с наказанного члена команды штрафные баллы не снимаются, поскольку он не сумел доказать свою правоту.

Команды, точно выполнившие инструкцию, награждаются поощрительными баллами: руководитель – двумя, каждый рядовой участник – одним.

В этой игре нет жёсткой системы начисления баллов. Необходимо лишь соблюдать принципы ранжирования команд: чем лучше команда выступила, тем больше поощряется и меньше штрафуется.

1.12. Тренинг «Разведка»

Для принятия решения необходима информация. Получить её не всегда просто. Иной раз менеджеру приходится выступать в роли разведчика, проявляя чудеса дипломатии и проницательности.

Цель тренинга состоит в отработке навыков ведения диалога, направленного на получение необходимой информации.

Тренинг проводится в форме беседы между двумя участниками. В нём может участвовать практически любое число пар одновременно. Каждый участник получает записку с заданием – выяснить что-либо у партнёра (например, нет ли у него или у его близких знакомых дома шахматных часов или не был ли он старостой в школе). Он должен не допустить, чтобы партнёр узнал задание, получить ответ на интересующий его вопрос и, кроме того, попытаться выяснить, что должен узнать партнёр.

Тренинг проводится в течение пяти минут. По желанию сторон он может быть немного продлён или сокращён.

После окончания диалога преподаватель задаёт каждой стороне вопрос: «Что,

19

по Вашему мнению, стремился выяснить Ваш партнёр?» Тот, чьё задание разгадано, считается проигравшим.

Затем преподаватель задаёт сторонам второй вопрос: «Что Вам удалось выяснить в соответствии с Вашим заданием?» Чем точнее участник может ответить на вопрос своего задания, тем лучше результат.

Аудитория оценивает степень непринуждённости беседы, естественности задаваемых участниками друг другу вопросов.

Для начала можно попробовать упрощённый вариант, когда только один из партнёров получает задание, а другой отвечает на вопросы и поддерживает беседу, пытается догадаться, что хочет выведать «разведчик».

1.13. Эффективность совещания

Обдумайте предложенные ниже утверждения и для каждого выберите, тот из четырёх возможных вариантов ответа, который ближе всего соответствует вашим представлениям (почти всегда, часто, иногда, почти никогда). Используйте таблицу 1.4.

1.Полезно предварительно проверять целесообразность каждого совещания, пусть даже они были запланированы заранее. Если будет установлено, что в проведении нет необходимости, совещание должно быть отменено.

2.Если в самом начале заседания выяснится, что участники не готовы к нему из-за не предоставленных своевременно материалов или по какой-либо другой причине, его нужно перенести.

3.Предпочтительнее проводить совещание чаще, но с короткой повесткой дня, чем редко, но с большим количеством вопросов.

4.Первым пунктом в повестку дня лучше включить вопрос, решение которого достигается проще всего.

5.Целесообразно вместе с письменным приглашением на совещание, содержащим повестку дня, дать список его участников.

6.В приглашении, кроме времени начала заседания, надо указать и точный час окончания.

7.Предпочтительнее проводить заседания в середине рабочего дня.

8.Заранее определённые места для участников заседания создают деловую атмосферу.

9.В случае если два заместителя первого руководителя без предупреждения не явились на совещание, оно по истечении пяти минут после назначенного

20

срока должно быть перенесено на другой день.

10.Председатель собрания должен вступительным словом напомнить регламент, даже если он известен всем.

11.Когда в совещании участвуют руководители различных рангов, при обсуждении спорных вопросов слово сначала предоставляется подчинённым, а вслед за этим их непосредственным руководителям.

Таблица 1.4 – Бланк ответов

В соответствии с ответами посчитайте по таблице полученные оценки:

Если полученный суммарный результат выше 30 очков, это означает, что вы умеете отлично организовать подготовку и проведение совещания.

При результате от 25 до 30 очков вам следует проконтролировать свои действия при подготовке и проведении заседаний, и вы сами обнаружите и устраните имеющиеся просчёты.

Результат между 20 и 25 очками уже тревожен. Если вы попали в этот диапазон, вам нужно очень серьёзно задуматься и согласиться с тем, что вы нуждаетесь в пополнении необходимых знаний и умений в этом направлении.

Результат менее 20 очков должен заставить вас предпринять конкретные меры, например окончить какие-либо краткосрочные курсы по научной организации труда.