70

Алгоритм построения «морфологического ящика» и получения новой системы (ситуации) следующий:

1.Выбрать интересующую систему, определить цель.

2.Определить существенные составляющие и свойства этой системы (элементы, функции и т.п.), тем самым получить набор осей «морфологического ящика».

Если выбор осей не очевиден, целесообразно:

а) просмотреть три – четыре варианта подобных систем; б) сравнить, чем эти варианты отличаются;

в) существенные меняющиеся факторы и будут осями «морфологического ящика».

3.Определить возможные варианты (возможные проявления) существенных составляющих, выявленных в пункте 2, и внести их в оси «морфологического ящика».

4.При необходимости добавить универсальные оси из следующего перечня: «состав системы»; «состояние системы»; «направление развития системы»; «энергопитание»; «способ изменения»; «сфера распространения»; «управление»; «цель»; «назначение»; «смысл существования»... Можно добавить «функциональную» ось, содержащую: увеличение – уменьшение; объединение – разъединение; свойства – антисвойства; ускорение – замедление; смещение времени: назад – вперед; свойства по времени: постоянные – переменные; отделить функцию от объекта; изменить связь со средой, включая полную замену среды.

5.Оформить полученные данные в виде таблицы.

6.Выбрать сочетания.

7.На основе выбранных сочетаний описать новую систему (ситуацию).

Особенности проведения морфологического анализа:

1.При определении существенных составляющих и выборе осей «морфологического ящика» необходимо сравнивать два или более объекта (см.

пункт 2 алгоритма построения «морфологического ящика»).

2.Степень детализации «морфологического ящика» (количество осей, количество вариантов проявления осей) должна быть на грани собственного понимания проблемы.

71

3. Для гарантированного получения новых идей необходимо вводить полюсные проявления осей.

Перечислим, что дает использование морфологического анализа.

1.Позволяет получить неограниченное количество идей в тех случаях, когда надо придумать что-то конкретное (новое изделие, новый вид рекламы и т. п.).

2.В более сложных случаях позволяет:

–увидеть проблему в целом;

–расширить сектор видения проблемы;

–изменить точку зрения и получить какой-нибудь неожиданный взгляд на проблему.

3. Дает умение оперировать абсурдными на первый взгляд понятиями, снимает инерцию мышления и страх оказаться неправым – расширяется диапазон приемлемости нового.

Умение получать новые идеи – необходимый этап к умению их обосновывать и реализовывать. Переводить их из области фантазии в область конкретных прибылей и интересов.

Приведем практический пример применения морфологического анализа на практике.

Этап 1. Выбор объекта анализа. Для наглядного представления выберем визитную карточку.

Этап 2. Выбор основных характеристик объекта, которые можно выразить отвлеченными понятиями. Для визитки такими могут являться форма, покрытие и т.д.

Этап 3. Указание всех возможных вариантов реализации выбранных характеристик. Форма: нуль; точка; линия; прямоугольник; поверхность; шестигранник; шар; тела Платона; фракталы; лист Мёбиуса; растительные формы и т.п. Покрытие: асфальт; щетина; побелка; пятно бульона; лак для ногтей; пляжный песочек; диэлектрик и т.п. Видно, что предлагается множество вариантов, на первый взгляд даже абсурдных. В этом метод напоминает «мозговой штурм». На данном этапе целесообразно составить матрицу (табл. 6.3.) возможных решений.

Этап 4. Анализ различных полученных комбинация и их совершенствование. Здесь можно дать волю воображению, поиграть, пофантазировать.

Проводим анализ различных сочетаний. Сочетание прямоугольник + лак для ногтей. Представим себе визитку или рекламный сувенир, на которых рабочий телефон, домашний телефон, сотовый телефон, личный E-mail или иная нужная информация покрыты сверху соскабливаемым и непрозрачным составом. Например, тем самым, который используется при проведении некоторых лотерей. Зная реакцию соотечественников на запреты, очевидно, многие из них непременно будут соскабливать этот слой, прорываясь к истинному знанию личного телефона и т.п.… А раз будет действие – значит, запомнят визитку (сувенир) и Вашу фирму.

Зачастую, для того чтобы эффективно организовать управление фирмой, нам необходимо правильно определиться с такими понятиями как: цель деятельности и решаемые задачи.

72

Таблица 6.6

Матрица для морфологического анализа

6.3. Функциональный анализ системы управления

Цель – комплекс мероприятий, результат которых определен как нечеткое множество. То есть, заранее мы можем определиться с результатами наших пожеланий только с определенной вероятностью, сильно отличной от абсолютных значений.

Рассмотрим свойства цели:

-цель находится в непосредственной зависимости от потребности и является

вэтом процессе ее прямым следствием;

-выбор цели сугубо субъективный, то есть выбор основан на конкретном знании индивида или сообщества;

-цель конкретна;

-цель всегда несет в себе элемент неопределенности, что приводит к некоторому «рассогласованию» фактически полученного результата и той модели, которая была сформирована;

-наличие неопределенности в исходной модели делает цель средством оценки будущего результата.

Определим цель как желаемый, планируемый результат или те ориентиры, которых пытаются достичь, используя свою активность, члены организации для удовлетворения коллективных потребностей. В условиях

организации цель нужно рассматривать как единство мотивов, средств и результатов. Это означает следующее:

-цель есть определенный мотив (или потребность). Справедливо утверждают, что цель относится к мотиву, как стакан воды к утолению жажды, обладание властью – к самоутверждению, одна цель может удовлетворять несколько потребностей, как одна потребность может удовлетворяться через разные цели;

-цель образуется при встрече мотива со средствами (ресурсами, условиями, возможностями), т.е. при оценке способа удовлетворения соответствующей потребности или устремления;

-цель в деятельности организации не тождественна результату, поскольку даже при достижении цели в реальный результат привносятся другие следствия, не совпадающие с предполагаемым результатом, поэтому достигнутая цель может быть только частью результата;

73

- выбор цели субъектом существенно предопределен и ограничен индивидуальными предпочтениями, влияниями окружающей среды, побочными целями и т.д. Поэтому целеполагание не есть лишь выражение свободы воли субъекта.

Функции целей организации. Совместная деятельность порождает у людей цели разного уровня и содержания. В условиях организованной деятельности эти цели могут выполнять такие функции:

1.Когнитивные функции целей. Эти функции, которым, по мнению представителей рациональной школы научного управления и их современных последователей, принадлежит первое место, обобщают распоряжения координирующих органов и концентрируют внимание на анализе альтернатив действий и принятии решений.

2.Распределительные функции. Для реализации целей организации необходимо направлять ресурсы в подразделения оптимальным образом.

3.Функции идентификации, т.е. сопоставления собственных стремлений членов организации с целями подразделения или организации как целого. В отсутствие этих функций деятельность членов организации теряет смысл. Это в свою очередь может привести к отчуждению и аномии.

4.Функции мотивации. Цели способны мотивировать членов организации в том случае, если последние признают их реально достижимыми, ориентированными на будущее и соотнесенными с собственными потребностями.

5.Функции преобразования. Стремление к реализации целей организации неизбежно приводит к пониманию необходимости преобразований различных аспектов организационной деятельности.

6.Катектические, или эмоциональные, функции. Цели могут формировать у членов организации различные эмоциональные состояния: эмоциональный подъем или, наоборот, чувства растерянности, неуверенности. Эти побочные функции целей необходимо учитывать, принимая управленческое решение, так как они оказывают значительное влияние на мотивацию членов организации.

7.Символические функции. Определяя цели организации, руководители должны учитывать их влияние на публику (или рядовых потребителей), клиентов фирмы, партнеров, заказчиков, представителей банков.

8.Идеологические функции. Цели формируют идеологию организации, т.е. объясняют не только, как будут достигнуты те или иные результаты, но и почему возникла необходимость в их достижении.

Типы целей в организации. Цели организации разнообразны по виду и содержанию.

Приведем несколько классификаций организационных целей по разным основаниям.

Классификация по направленности. В данном случае цели подразделяются по характеру тех действий, которые намерены предпринимать для их достижения.

1.Цели функционирования направлены на поддержание рабочего состояния организации и ее подразделений.

2.Цели усовершенствования. Любая цель, включающая в себя активное действие, может рассматриваться как цель усовершенствования.

74

3.Цели развития аналогичны целям усовершенствования, но относятся к своеобразным формам роста, расширения, обучения и прогресса.

Классификация целей по их направленности является основной для стратегического управления. При этом цели объединяются в комплексы на основе принципа достижения системой определенного состояния:

- фактический уровень – то, что удается получить в настоящее время при существующих ресурсах и существующих ограничениях (цели программирования); - наличный уровень – то, что можно сделать при существующих ресурсах, существующих ограничениях, но при условии изменения положения в лучшую

сторону (целевое планирование); - потенциальный уровень – то, что удастся сделать, развивая ресурсы и

снимая ограничения (перспективное планирование).

Классификация по критериям предусматривает разделение целей по их отношению к основным показателям успешной деятельности организации. Чаще других в организации используются следующие основные критерии.

1.Продуктивность. Оценка продуктивности выражается количеством единиц продукции, приходящихся на каждого сотрудника организации и изготовленных

вединицу времени.

2.Рыночные критерии. Рыночные цели можно определить по-разному. Например, можно ввести на рынок новый продукт и попытаться закрепить его в рыночной среде или можно пытаться увеличить долю данного продукта на рынке на 10%, можно стремиться просто сохранить данный объем продаж.

3.Ресурсы. Иногда организации ставят цели, связанные с изменением ресурсной базы. В качестве примера можно назвать сокращение кредита на определенную сумму, прогнозирование финансовых вливаний, направленных на реорганизацию, повышение производительности, сокращение текучести кадров.

4.Прибыльность. Цели, ориентированные на прибыльность, обычно выражаются достаточно четко. Например, можно повысить чистый доход с одного вложенного рубля (доллара) или уровень рентабельности, увеличить размеры дивидендов. Эти цели, как правило, хорошо воспринимаются управленческим аппаратом и могут быть конкретно рассчитаны.

5.Обновление. Работа организаций в изменяющейся внешней среде обычно требует, чтобы постоянно приспосабливались к новым рыночным, политическим или другим условиям. От того, насколько быстро организация реагирует на изменения во внешнем окружении (особенно в рыночной среде), зависит баланс между входом и выходом системы, ее способность к выживанию. К целям обновления относится разработка и внедрение нового, более эффективного технологического процесса, новой системы услуг, удовлетворяющих потребителей, нового компьютера, обладающего более высокой скоростью обработки данных, и т.д.

6.Социальная ответственность. Современная организация не может эффективно функционировать, не разработав систему мероприятий, направленных на улучшение условий труда, отдыха, обеспечение приемлемых отношений внутри коллектива и мотивации членов организации. Об этих целях многие руководители забывают, ссылаясь на сложную обстановку во внешней среде, однако подобное отношение к целям социальной ответственности с

75

неизбежностью отрицательно скажется на эффективности деятельности организации.

В целом можно утверждать, что классификация целей по критериям наиболее значима для руководства организации, так как именно на их основе проводится построение дерева целей, которое служит ориентиром для руководителей в деле управления организацией.

Построение дерева целей.

Рассмотрим, как строится дерево целей.

1. Формируется главная, глобальная цель фирмы, или миссия. Она имеет долгосрочный характер и должна быть направлена на выживание организации во внешней среде. Постановка этой цели должна быть тщательно подготовлена на основе предварительного анализа внешней среды организации, оценки внутренних ресурсов и возможностей. Для этого обычно проводят следующие операции:

-производится сегментирование рынка и изучается каждый сегмент. Далее осуществляется оценка рынка (рыхлость, одномерность или бинарность, степень неопределенности, насыщенность продуктами и услугами, наличие рыночных ниш) с позиции возможностей размещения и использования средств, имеющихся

уорганизации;

-определяется общее направление ценовой политики;

-определяются основные направления развития технологии с учетом жизненного цикла товара или услуги;

-оцениваются производственные мощности организации;

-определяются основные направления кадровой политики.

2.Происходит декомпозиция основной цели организации на цели второго уровня. Цели второго этапа носят ярко выраженный системный характер и составляют четыре группы:

- цели входа организации включают в себя цели, ориентирующие членов организации (прежде всего управленцев высшего звена) на обеспечение постоянного притока в организацию материальных ресурсов, финансовых средств, информации, людских ресурсов;

- цели процесса определяют основные ориентиры деятельности внутри организации по переработке поступивших на вход ресурсов;

- цели выхода в дереве целей определяют ориентиры деятельности подразделений, занятых реализацией переработанных ресурсов во внешней среде организации;

- цели системы представляют собой отдельную группу целей второго уровня, направленную на обеспечение условий выживания организации во внешней среде.

3.Осуществляется декомпозиция целей второго уровня в соответствии с конкретными технологическими задачами в пределах каждой целевой программы. Разработка целей третьего, четвертого и, если нужно, последующих уровней происходит при неукоснительном выполнении требования необходимости и достаточности целей третьего (четвертого и последующих) уровня.

76

Рис. 6.1. Карта – схема целей и задач

Задача – комплекс мероприятий, результат которых определен как четкое множество. Задача может быть выполнена, не выполнена или частично выполнена. Но результат достаточно прогнозируемый и предсказуемый. Его вероятность близка к абсолютным значениям.

Болезненным моментом для бизнеса является построение карты-схемы целей и задач. В основе карты-схемы лежит принцип декомпозиции одной сущности на составляющие сущности. Причем для целей и задач строятся отдельные древа, которые в дальнейшем связываются между собой. Первичным при этом, естественно, является древо целей.

При построении карт - схем целей и задач (рис. 6.1) надо соблюдать принцип достаточности. То есть, необходимо расписать проблемы настолько точно, насколько необходимо, чтобы ее решить в соответствии с ожиданиями. Правильно построенное древо целей и задач – это прогресс компании, залог ее процветания и развития.

6.4. Функциональный анализ (метод FAST)

Функциональная структура системы управления (ФССУ) – это состав и соотношение между отдельными специализированными подразделениями в области подготовки обоснования управленческих решений.

ФС СУ подразделяется по призраку выполняемых функций: функциональные подсистемы; обеспечивающие подсистемы; целевые подсистемы.

Функциональные подсистемы выделяют по функциям управления, имеющим единую целевую направленность.

Обеспечивающие подсистемы выделяют по признаку функций, обеспечивающих условия реализации решений, которые вырабатываются в функциональных подсистемах.

77

Целевые подсистемы выделяют по признаку целей, на реализацию которых они направлены.

Функциональные

подсистемы

Обеспечивающие подсистемы

Целевые подсистемы

.

Рис. 6.4. Пространственная модель ФС СУ

Приведем примеры подсистем машиностроительного предприятия. Функциональны подсистемы:

1)подсистема управления технической подготовкой производства, УТПП;

2)технико-экономическое планирование, ТЭП;

3)оперативное управление производством, ОУП;

4)управление сбытом и финансовой деятельностью;

5)управление материально-техническим снабжением;

6)управление организацией труда и з/п, УОТиЗП;

7)управление персоналом, УП;

8)управление маркетингом, УМ;

Обеспечивающие подсистемы:

1)информационное обеспечение, ИО;

2)техническое обеспечение, ТО;

3)программное обеспечение, ПО;

4)организационно-экономическое обеспечение, ОЭО;

5)правовое обеспечение, ПрО.

Целевые подсистемы:

1)управление основным производством, УОП;

2)управление вспомогательным производством, УВП;

3)управление качеством, УК;

4)управление социальным развитием коллектива, УСКР;

5)управление охраной окружающей среды, УООС. Цель анализа функциональной структуры СУ:

1)выявление возможностей концентрации однородных работ в рамках определенных подразделений

2)углубленная специализация функциональных служб

78

3) рационализация разделения труда между функциональными подразделениями разных иерархических уровней

Последовательность анализа функций:

1) определяется полнота охвата функций всеми подразделениями СУ;

2)определяем степень соответствия структуры функциональных служб содержанию работы СУ;

3)определяем уровень концентрации работ в функциональных подразделениях:

4) уровень специализации работ функциональных подразделений =

трудоемкость по i-й функции в j-м подразделении

общая трудоемкость по i-й функции в СУ

Tij

kСПi n

Tij

j 1

5)выявляется соотношение централизованного и децентрализованного выполнения работ в функциональном подразделениях;

6)определяется степень соответствия функциональной подсистемы общим критериям построения системы управления (централизация, концентрация, специализация, гибкость, прямоточность, информационная обеспеченность, экономическая эффективность).

Эффективность использования административно-технического персонала:

регламентируемой (типовые, стандартные структуры).

79

Показатели функционального анализа:

1) коэффициент полноты охвата функций управления:

Rф

kn – количество работ проводимых в аппарате управления

Rно р м

соответственно фактически и по нормативу коэффициент неполноты выполняемых функций:

где Rн – количество работ, незакрепленных ни за одним подразделением 2) коэффициент дублирования работ

где RД – количество работ, закрепленных за несколькими подразделениями.

Вопросы и задания для самопроверки

1.Приведите известные Вам примеры анализа и синтеза в познавательной деятельности.

2.Рассмотрите основные положения морфологического анализа, проведите данный анализ системы управления инновационными разработками на предприятии.

3.В чем основные положения функционального анализа, проведите методом FAST анализ известной Вам системы?

4.Проведите структурно-функциональный анализ Вашего факультета.

5.Проведите синтез подсистемы вашего факультета – «Учебный процесс».

6.Постройте «дерево целей» организации (на примере конкретной фирмы).

7. МЕТОДЫ ПРОВЕДЕНИЯ ИСУ

Цель главы – раскрыть общепринятые группы методов проведения исследований систем управления: основанные на интуиции и опыта специалистов, формализованные методы, комплексированные методы.

7.1. Структуризация методов ИСУ

Одним из этапов проведения ИСУ является выбор средств и инструментов проведения исследований. Эффективность исследования систем управления во многом определяется выбранными и использованными методами исследования.

Методы исследования представляют собой способы, приемы проведения исследований.

Всю совокупность методов исследования можно разбить на три большие группы (рис. 7.1):

81

Специалист по системному анализу должен понимать, что любая классификация условна. Она лишь средство, помогающее ориентироваться в огромном числе разнообразных методов и моделей. Поэтому разрабатывать классификацию нужно обязательно, но делать это следует с учетом конкретных условий, особенностей моделируемых систем (процессов принятия решений) и предпочтений, которым можно предложить выбрать классификацию.

7.2. Методы, основанные на активизации интуиции и опыта специалистов

Эти методы иногда объединяют термином «качественные» (оговаривая условность этого названия, так как при обработке мнений, полученных от специалистов, могут использоваться и количественные методы). Этот термин (хотя и несколько громоздкий) в большей мере, чем другие отражает суть методов, к которым вынуждены прибегать специалисты, когда они не только не могут сразу описать рассматриваемую проблему аналитическими зависимостями, но и не видят, какие из рассмотренных выше методов формализованного представления систем могли бы помочь получить модель для принятия решения.

1. Метод «мозговой атаки»

Концепция мозговой атаки получила широкое распространение с начала 50-х годов как "метод систематической тренировки творческого мышления", направленный на "открытие новых идей и достижение согласия группы людей на основе интуитивного мышления".

В организации мозгового штурма участвуют лица, роли которых сводятся к следующим:

клиент – лицо, которое предлагает проблему к решению и излагает ее суть, а также несет ответственность за характер ее решения перед заказчиком;

дирижер – лицо, которое направляет работу участников (идеологов) штурма к достижению результата по решению проблемы, предлагаемой клиентом в мозговом штурме.

идеологи штурма – лица, которые вырабатывают и предлагают свои идеи для решения конкретной проблемы клиента.

Детализация мозгового штурма сводится к выполнению определенных позиций на следующих стадиях его проведения.

1.Стадия изложения проблемы клиентом включает в себя такие позиции,

как:

- фон проблемы, который отражает причину возникновения проблемы у клиента, а также то, что вынуждает его ее решать;

- цель проблемы, которая демонстрирует, к чему следует стремиться в ходе мозгового штурма;

- наиболее важные ограничения, которые определяют границы решения проблемы и отражают то, что уже сделано, или то, что пытаются сделать со стороны клиента в этой части.

2.Стадия высказывания идей идеологами штурма включает в себя такие позиции, как:

82

-индивидуальный режим, который предполагает первоначальную возможность обдумывания некоторое время каждым идеологом штурма высказанной клиентом проблемы в самостоятельном режиме;

-групповой режим, который отражает фактическое начало проведения мозгового штурма, когда происходит непосредственное брожение идей и их поочередное выдвижение в качестве возможного решения проблемы клиента.

3. Стадия отбора идей клиентом включает в себя такие позиции, как:

-просмотр клиентом выдвинутых идеологами штурма идей в ходе творческого обсуждения его проблемы;

-отбор приемлемых идей для последующей их более детальной проработки;

-преобразование отобранных идей в форму «как или каким образом» в целях последующего практического использования.

4. Стадия развития решений идеологами штурма предполагает вбрасывание отобранных клиентом идей к их повторному обсуждению. Достигнутый итог оформляется в виде окончательной сводной разработки проблемы клиента.

Как и в любых управленческих приемах и методах, здесь также имеют место факторы, содействующие этому процессу или препятствующие ему. К содействующим факторам следует отнести такие, как:

-активизация воображения участников в ходе обсуждения;

-развитие, переработка и комбинирование высказываемых идей;

-высказывание сомнений в предлагаемых вариантах решения;

-поиск аналогов для возможного решения обсуждаемой проблемы, которые могут быть позаимствованы, в том числе и из профессиональной деятельности, относящейся к другой отрасли.

К препятствующим факторам относятся:

-критика со стороны участников мозгового штурма;

-официальность и формальность – факторы типичной «летучки» или традиционного заседания, а не мозгового штурма;

-выбор «правильных решений» – обычная установка руководителя или менеджера действовать именно в том, а не ином направлении отыскания решения проблемы;

-разъяснения и обоснования – факторы, относящиеся к логике развития уже определившейся идеи, а не к возможному варианту поиска такой идеи в решении проблемы как таковой;

-пассивный и некомпетентный характер действий клиента или его представителя в ходе мозгового штурма, когда он не в состоянии дать необходимые уточнения для идеологов штурма по обсуждаемой проблеме в целях выработки ими оптимального числа вариантов ее решения.

Применения метода может сочетаться с методами формализованного принятия решений, что повысит эффективность проведения ИСУ.

2. Методы типа «сценариев»

Методы подготовки и согласования представлений о проблеме или анализируемом объекте, изложенных в письменном виде, получили название сценариев. Первоначально этот метод предполагал подготовку текста, содержащего логическую последовательность событий или возможные варианты

83

решения проблемы, развернутые во времени. Однако позднее обязательное требование временных координат было снято, и сценарием стали называть любой документ, содержащий анализ рассматриваемой проблемы и предложения по ее решению или по развитию системы, независимо от того, в какой форме он представлен. Как правило, на практике предложения для подготовки подобных документов пишутся экспертами вначале индивидуально, а затем формируется согласованный текст.

Основными недостатками данного метода можно считать:

-высока вероятность использования некачественной информации;

-возможно высокое давление одних членов группы на других за счет компетентности, профессионализма, опыта, статуса и т.д. или проявление влияния большинства;

-зачастую принятие решения происходит не вследствие доказанности и его обоснованности, а за счет психологического давления на других сторонников данного решения;

-возможно принятие группой не единственно верного решения, а решения, которое будет «удобно» для каждого члена группы, т.е. «консенсуса»;

-значительное влияние психологического климата в коллективе, субъективизма при принятии решений и разработки дальнейших действий.

3. Методы экспертных оценок

Методы экспертных оценок – это методы организации работы со специалистами-экспертами и обработки мнений экспертов, выраженных в количественной и (или) качественной форме с целью подготовки информации для принятия решений ЛПР – лицами, принимающими решения.

Для проведения работы по методу экспертных оценок создают Рабочую группу (РГ), которая и организует по поручению ЛПР деятельность экспертов, объединенных (формально или по существу) в экспертную комиссию (ЭК).

Выделяют следующие стадии проведения экспертного опроса:

1)формулировка лицом, принимающим решения, цели экспертного опроса;

2)подбор ЛПР основного состава РГ;

3)разработка РГ и утверждение у ЛПР технического задания на проведение экспертного опроса;

4)разработка РГ подробного сценария проведения сбора и анализа экспертных мнений (оценок), включая как конкретный вид экспертной информации (слова, условные градации, числа, ранжировки, разбиения или иные виды объектов нечисловой природы) и конкретные методы анализа этой информации;

5)подбор экспертов в соответствии с их компетентностью;

6)формирование экспертной комиссии (целесообразно заключение договоров с экспертами об условиях их работы и ее оплаты, утверждение ЛПР состава экспертной комиссии);

7)проведение сбора экспертной информации;

8)анализ экспертной информации;

9)при наличии нескольких туров – повторение двух предыдущих этапов;

84

10)интерпретация полученных результатов и подготовка заключения для

ЛПР;

11)официальное окончание деятельности РГ.

4. Методы типа «Дельфи»

Основные средства повышения объективности результатов при применении «Дельфи»-метода – использование обратной связи, ознакомление экспертов с результатами предшествующего тура опроса и учет этих результатов при оценке значимости мнений экспертов.

В силу трудоемкости обработки результатов и значительных временных затрат первоначально предусматриваемые методики «Дельфи» не всегда удается реализовать на практике. В последнее время процедура «Дельфи» в той или иной форме обычно сопутствует любым другим методам моделирования систем - морфологическому, сетевому и т.д.

Для повышения результативности опросов и активизации экспертов иногда сочетают процедуру «Дельфи» с элементами деловой игры: эксперту предлагается проводить самооценку, ставя себя на место конструктора, которому реально поручено выполнять проект, или на место работника аппарата управления, руководителя соответствующего уровня системы организационного управления и т.д.

5. Метод «Дерево целей»

Идея метода дерева целей впервые была предложена У. Черменом в связи с проблемами принятия решений в промышленности. Термин «дерево» подразумевает использование иерархической структуры, полученной путем разделения обшей цели на подцели, а их, в свою очередь, на более детальные составляющие, которые можно называть подцелями нижележащих уровней или, начиная с некоторого уровня, – функциями.

6. Деловые игры

Деловые игры – метод имитации выработан для принятия управленческих решений в различных ситуациях путем игры по заданным правилам группы людей или человека и компьютера. Деловые игры позволяют с помощью моделирования и имитации процессов выйти на анализ, решение сложных практических задач, обеспечить формирование мыслительной культуры, управления, мастерства общения, принятия решений, инструментальное расширение управленческих навыков.

Деловые игры выступают как средства анализа систем управления и подготовки специалистов.

Опыт разработки и проведения деловых игр показывает, что деловую игру целесообразно представить как описание некоторой последовательности разделов. Как правило, описание игры включает девять разделов:

1.Общая характеристика.

2.Описание ситуации.

3.Цель игры.

4.Задача центра.

85

5.Задача участников игры.

6.Формальная модель.

7.Анализ формальной модели.

8.Руководство для участников игры.

9.Результаты проведения игры.

Каждая деловая игра состоит из нескольких партий. Одна партия большинства деловых игр состоит из трех этапов.

I этап – сбор информации, т.е. сообщение элементами в вышестоящий орган (центр) запрашиваемой информации;

II этап – обработка полученной информации и выработка соответствующих решений;

III этап – реализация полученных решений, подсчет значений целевых функций.

Количество партий, как правило, не ограничивается заранее, хотя возможны варианты, когда количество партий фиксировано. По завершении игры проводится подведение итогов, анализ игры.

7.3. Методы формализованного представления систем

Для описания систем управления на практике используется ряд формализованных методов, которые в разной степени обеспечивают изучение функционирования систем во времени, изучение схем управления, состава подразделений, их подчиненности и т.д., с целью создания нормальных условий работы аппарата управления, персонализации и четкого информационного обеспечения управления.

Ниже рассмотрим некоторые из этих методов.

1. Аналитические методы

В них основные свойства многомерной системы описываются функцией и отображаются в n-мерном пространстве одной единственной точкой, совершающей движение в соответствии с определенным законом. Поведение точки или нескольких точек (в случае описания нескольких взаимодействующих систем) формально представляется формулой.

Аналитические методы применяются, как правило, тогда, когда свойства системы возможно отобразить с помощью детерминированных величин или зависимостей, т.е. когда возможно выявить законы и закономерности характеризуемых показателей, свойств системы. Эти методы используются при решении задач о движении и устойчивости, оптимального размещения, распределения работ и ресурсов, выбора наилучшей стратегии поведения.

Зачастую применение этих методов осложняется тем, что большинство систем в реальном мире экономике являются сложными, многокомпонентными, многокритериальными, для которых сложно получить объективные аналитические зависимости.

Понимание предмета аналитики обогащается изучением его функций:

-оценочная (дает оценку тем или иным актуальным событиям.);

-исследовательская (проводит анализ каких-либо проблем, процессов);

86

-прогнозная (дает прогнозы развития ситуации, общие перспективные тренды);

-рекомендательная (дает рекомендации по поведению в возникшей или перспективной ситуации).

-предупреждающая (предостерегает от возникновения каких-либо угроз, проблем).

-направляющая (задает общий вектор для действий, размышлений).

-информирующая (подспудно информирует о тех или иных событиях).

2.Статистические методы применяются в тех случаях, когда возможно представить систему с помощью случайных (стохастических) событий, процессов, величин, которые описываются соответствующими вероятностными характеристиками и статистическими зависимостями. Такие методы, как математическая статистика, теория статистического имитационного моделирования (метод Монте-Карло), теория выдвижения и проверки статистических гипотез являются именно статистическими и часто применяемыми в практике.

Многие системы находятся под влиянием случайных или непредсказуемых событий. Такие системы называются стохастическими системами. Примерами служат производственные системы, системы связи, и самонастраивающиеся системы для управления, оценки или фильтрации. Они могут быть смоделированы как линейные системы, как цепи Маркова, как детерминированные системы, подвергающиеся структурным изменениям случайным образом, или другими способами.

Имеются две цели в изучении таких систем:

1) анализ эффективности таких систем;

2) эффективное управление такими системами.

3.Теоретико-множественные представления были предложены впервые Ф. Кантором. Они базируются на понятиях множество, элементы множества и отношения на множествах, т.е. совокупность объектов, обладающих общим для всех их характеристическим свойством.

Наиболее простой структурой данных будет такая, в которой отсутствуют какие-либо взаимосвязи между её отдельными элементами. Совокупность таких данных представляет собой множество. Понятие множества является неопределяемым понятием. Множество не обладает внутренней структурой, но является совокупностью элементов, обладающих некоторым общим свойством. Чтобы некоторую совокупность элементов можно было назвать множеством необходимо существование правил, позволяющих:

- определять, принадлежит ли рассматриваемый элемент данной совокупности;

- отличать элементы друг от друга.

Последнее правило означает, что множество не может содержать двух одинаковых элементов.

Множества обозначаются заглавными латинскими буквами. Если элемент х принадлежит множеству А, то это обозначается следующим образом:

87

х U А

Если каждый элемент множества В является также элементом множества А, то говорят, что множество В является подмножеством множества А:

В U А

Подмножество В множества А называется собственным подмножеством, если В не равно А.

Производя операции над множествами можно построить новые объекты. Основными операциями над множествами являются объединение, пересечение и разность.

Благодаря тому, что при теоретико-множественных представлениях систем и процессов с них можно вводить любые отношения, это представляет возможность:

-служить хорошим языком взаимопонимания между представителями различных областей знаний;

-может появиться основа для возникновения новых научных направлений, для создания языков моделирования, программирования, автоматизации проектирования.

4. Логические методы переводят реальную систему и отношения на язык одной из алгебр логики, основанных на применении алгебраических методов для выражения законов формальной логики.

Логика – совокупность наук о законах и формах мышления, о математикологических законах исчислений, о наиболее общих законах мышления.

Традиционная логика раскрыла основные законы мышления: закон тождества, закон непротиворечия, закон исключенного третьего, закон достаточного основания и т.д. Они используются при оперировании понятиями и суждениями, применяются в умозаключениях, доказательствах и опровержениях. Логические законы отражают в сознании человека определенные отношения, существующие между объектами, или отражают такие обычные свойства предметов, как их относительная устойчивость, определенность, несовместимость в одном и том же предмете одновременного наличия и отсутствия одних и тех же признаков.

Математическая логика – вторая ступень выводного знания, как бы алгебра формальной логики. Математическая логика возникла, в сущности, на стыке двух столь разных наук, как философия, или точнее – философская логика, и математика.

Современная логика также тесно связана с кибернетикой – наукой о закономерностях управления процессами и системами в любых областях: в технике, в живых организмах, в обществе. Основоположник кибернетики, американский математик Винер не без оснований подчеркивал, что само возникновение кибернетики было бы немыслимо без математической логики.

На базе математической логики созданы и развиваются теории логического анализа и синтеза, теория автоматов, теория формальных языков.