4752

61

Походка – своеобразная картограмма личности. Её составляющими являются ритм, динамика шага и масса тела, которые у разных людей проявляются с большим или меньшим отличием. Выделяют шесть основных

типов походок.

1.Уверенный человек – ходит быстро, размахивая руками, имеет ясную цель и готов её реализовать.

2.Критичный и скрытый, подавляющий других человек. Держит руки в карманах даже в теплую погоду.

3.Человек, находящийся в угнетенном состоянии. Руки в движении или находятся в карманах, волочат ноги и, как правило, смотрит под ноги.

4.Человек, испытывающий вспышку энергии. Идет подбоченившись, намерен достичь цели кратчайшим путем.

5.Озабоченный человек. Ходит в позе «мыслителя», голова опущена, руки сцеплены за спиной.

6.Заносчивый человек. Высоко поднятый подбородок, руки двигаются подчеркнуто энергично, ноги словно деревянные, стиль – вышагивание лидера.

При выборе делового гардероба в соответствии с внешностью следует помнить о двух понятиях, предложенных швейцарским психологом Максом Лютером.

1.Эстетическая элегантность – когда каждый элемент одежды подобран по цвету, форме, рисунку и все согласуются друг с другом.

Некоторые цвета и рисунки тканей, блестящий металл в украшениях и оправах очков, грим ярких тонов, вызывают нежелательный эффект, называемый визуальной вибрацией. Эту особенность следует учитывать, если Вы идете на самопрезентацию.

2.Психологическая элегантность – это умение создавать собственную гармонию, «изюминку», присущую только Вам.

Объединив эти два понятия, Вы можете одеваться индивидуально и со вкусом, комфортно чувствовать себя, зная, что Вы хотите сказать окружающим о себе и, какую реакцию получить в ответ.

Рекомендации специалистов по деловой одежде заключены в следующем.

1.Самое важное правило – одеться соответственно. Изучите будущую аудиторию. У всех фирм есть свой код в одежде. Сотрудники крупной фирмы, связанной с бухгалтерским учетом и менеджментом, одеваются совсем иначе, чем в небольшой компании звукозаписи. Людям нравятся те, кто выглядит похоже на них самих, поэтому приспособьте свой внешний вид к общему стилю своей будущей аудитории.

2. Приспосабливаться к стилю своей аудитории вовсе не значит жертвовать изяществом. Вы оскорбите их, если будете выглядеть неряшливо. Даже если ваши слушатели будут выглядеть так, словно они только что

62

прорывались через колючую живую изгородь, они все равно вправе рассчитывать, что вы будете выглядеть опрятно и элегантно.

3. Подготовка жизненно важна. Никогда не оставляйте решения, что же надеть, на последний вечер. Решите это немного раньше, чтобы все было подготовлено, выглажено и проверено уже заранее.

4.Всегда имейте при себе носовой платок, а не бумажные салфетки.

5.Женщины должны быть достаточно предусмотрительны: иметь при себе запасную пару колготок, а также всегда надевать нижнюю юбку, если

вней может возникнуть необходимость, например, если вы собираетесь говорить, встав спиной к окну или яркому свету.

6.Мужчинам стоит иметь запасной галстук на тот случай, если что-то попадет на него во время ланча.

Избегайте:

–крайностей моды;

–открытой одежды;

–тесной одежды, которая затрудняет ваши движения;

–сильного запаха духов или лосьона после бритья;

–бижутерии, которая бренчит при ваших движениях;

–старомодной одежды;

–новой одежды или обуви, которую Вы раньше никогда не надевали;

–избытка крупных узоров и ярких цветов на одежде.

Способствуют солидности:

–пиджак;

–темные нейтральные тона, которые Вам идут (цвет древесного угля или морской волны);

–высококачественная одежда;

–хорошая ручка;

– изящные серьги у женщин (но не слишком длинные и не бренчащие);

–ремень хорошего качества;

–для женщин – каблук на обуви (не совсем плоский), но не слишком высокий.

Специально для бизнесменов:

–если вы носите двубортный пиджак, всегда застегивайте его, когда стоите;

–галстук должен быть правильной длины – точно до пояса, не выше и ниже;

–пояс брюк должен проходить через пуп, убедитесь также, что брюки нужной длины:

o с отворотами – заходит за обувь спереди и задерживается;

o без отворотов – спереди небольшой зазор между брюками и обувью и немного длиннее сзади, чтобы доходить до места, где начинается каблук;

63

–манжеты рубашки должны быть видны из-под рукавов пиджака;

–носки должны быть того же цвета, что и обувь или брюки;

–никогда не подбирайте карманный платок точно в тон галстуку; лучше гармонирующий по цвету с галстуком или рубашкой.

Правила для женщин:

–цвет обуви не должен быть светлее цвета вашего подола;

–избегайте изделий с крупным набивным рисунком – они могут совсем «забить» Вас и утомить глаза ваших слушателей. Используйте насыщенные или яркие тона в деталях поближе к лицу, чтобы привлечь внимание именно туда.

Советы:

–покупайте самые лучшие туфли и портфели (сумки, "дипломаты"), которые только можете себе позволить, и старайтесь, чтобы их цвет сочетался с цветом волос. Ваши волосы на виду постоянно, и правильно подобранные к ним туфли и портфель помогут создать цельный образ;

–тратьте больше денег на те вещи, в которых вы чаще всего находитесь на виду;

–можно завести себе поддельные дорогие часы – издалека никто не сможет определить разницу;

–следите за тем, чтобы ваши волосы всегда были подстрижены идеально. Хороший уход за собой может компенсировать недостаточно дорогую одежду;

–старайтесь покупать одежду свободного покроя: узкая одежда выглядит «дешево»;

–научитесь приветствовать деловых партнеров, не оглядывая их с го-

ловы до ног. Смотрите в глаза.

Имидж – это результат умелой ориентации в конкретной ситуации и правильного выбора модели поведения. Поведение – это зеркало, в котором каждый показывает себя. Чем объективнее представление о своем поведении, основанное на реакции людей, тем действеннее будет стратегия и тактика этого поведения.

Стратегические модели представляют собой рекомендации, как вести себя для того, чтобы достичь той или иной цели. Мы изображаем определенную стратегию поведения, что сказать и быть при этом убедительным, завоевать симпатию и т. д.

Выбор модели поведения не предполагает какой-либо бесчувственной стандартизации человеческих действий, а выбор, воспроизводство таких их вариантов, которые при повседневном общении помогают личности стать коммуникабельной, а потому и привлекательной.

Выделяют модели поведения в официальном и неофициальном (семейном, товарищеском) общении.

64

В поведении огромное значение имеет помимо стратегии выбор тактики, который определяется рядом требований.

1.Необходимо обладать несколькими вариантами поведения в однотипной ситуации и уметь оперативно пользоваться ими.

2.В любом общении, прежде всего в деловом не следует допускать ка- кой-либо конфронтации, а тем более конфликта.

3.Умело использовать механизмы психологического взаимодействия. К ним относятся:

– симпатия – эмоциональная расположенность людей по отношению друг к другу;

– доверие как вера в конкретного человека или в какие-то его качества;

– уважение – это добровольное признание личности занимаемого ею статуса;

– манеры, в которых зрительно проявляются те качества человека, которые оцениваются людьми со знаком «плюс» или «минус».

Манеры – способ держать себя, внешняя форма поведения, обращения

сдругими людьми, употребляемые в речи выражения, тон, интонация, характерные для человека походка, жестикуляция и даже мимика (табл. 6.2).

Манеры относятся к культуре поведения человека и регулируются этикетом. Этикет подразумевает благожелательное и уважительное отношение ко всем людям, безотносительно к их должности и общественному положению.

Исключительно большое значение в поведении человека, особенно в самопрезентации, является установление контакта. Специалисты советуют использовать при этом правило «5+». В течение 15 секунд посмотрите на человека, улыбнитесь, произнесите его имя, сделайте комплимент и подчеркните значимость встречи.

65

5 +

Рис. 6.2. Правило «Пять плюс»

Прежде чем вступить в контакт с другим человеком, надо быть в контакте с самим собой, быть конгруэнтным.

Конгруэнтность – это согласованность между тем, что человек говорит, и тем, что он думает, что выражается в его мимике, жестах, позе и т. д.

Для того чтобы при представлении запомнить имя партнера, рекомендуется следовать таким правилам:

1.При представлении постарайтесь четко расслышать имя партнера. Не кивайте («очень приятно») тогда, когда коллега произнес имя невнятно или Вы не расслышали его. В момент знакомства не страшно, если Вы переспросите («Простите, я не расслышал…»), партнеру даже будет приятно, что Вы к его имени так внимательно относитесь.

2.Если имя трудное, незнакомое для Вас, попросите проговорить его по слогам.

3.Повторите про себя во время разговора имя партнера несколько раз. Попытайтесь создать ассоциации на черты лица, внешность, род занятий, манеру поведения с именем и фамилией партнера. Проговорите про себя имя в разных комбинациях.

Имидж человека и его самопрезентация определяются речевыми (вер-

бальными) средствами.

Гилсберт Бройнинг сформулировал следующие правила успешной вербальной коммуникации:

1.Понимание вашего высказывания связано с конструкцией предложения. Длинные предложения затрудняют понимание, так как сложны и грамматически неясны. Для их понимания нужно больше сосредоточенности и внимания.

2.Короткие предложения (8 – 15 слов) состоят из законченных мыслей. Это точные и действенные высказывания. Запятые и союзы, такие

как «и», «так как», «что», «но», «потому что» и другие не используются.

3.Голос является самым сильным инструментом убеждения. Выразительность голоса воспринимается не столько разумом, сколько чувством. Голос вызывает симпатию или антипатию. Монотонность речи является причиной неудачи в деловой коммуникации.

66

4.Паузы прерывают поток речи: они усиливают внимание, успокаивают, подчеркивают сказанное и помогают сделать передышку.

5.Качество и количество словаря усиливают влияние высказывания. Пассивный словарь – слова, которые может использовать память, состоит в зависимости от уровня образования от 30 000 до 50 000 слов. Активный словарь – слова, которыми пользуются при спонтанной речи, состоит из 3 000 – 12 000 слов.

6.Рекомендуется чаще использовать в речи глаголы, а не существительные. Глаголы придают высказыванию наглядность, а существительные большей частью смысловое значение, к тому же оно обычно бывает абстрактным. Под словами «школа», «дом», «машина» можно представить соответствующий предмет с конкретными индивидуальными отличиями. Использование же глаголов помогает формировать из неясного представления конкретную картину. Обходитесь по возможности без прилагательных – они слишком личные.

7.Глагол становится более живым, если Вы в своем высказывании используете его активную форму, а не пассивную. Например: «Я пригласил его», а не «Он был приглашен мною». Пассив действует безлично, создает дистанцию между партнерами и несет минимальную эмоциональную нагрузку.

8.Дистанционно и безлично действуют формулировки типа «Согласно этому можно понять, что …», а также высказывания, содержащие большие числа. Сослагательное наклонение – «Я бы сказал…», «Я должен бы …» и другие – не выражает решительного поступка, а скорее создает дистанцию между собеседниками.

9.Серьезная проблема возникает тогда, когда партнер не до конца понимает или иначе истолковывает смысл слова или высказывания, который Вы в них вкладываете. Значение сказанного слова партнер либо расширяет, либо сужает. Чем абстрактнее понятие, тем многозначнее его можно интерпретировать. Часто нужно уже в самом начале разговора разъяснить понятие, сообщив партнеру, что Вы

конкретно понимаете под ним.

Слова несут в себе также определенную психологическую нагрузку, пробуждая интерес партнера к Вам либо вызывая раздражение (табл. 6.3).

67

Таблица 6.3 «Неэкологческие» (запрещенные) слова и высказывания

Успеху самопрезентации, несомненно, способствует уверенное поведение. Выделяют три типа поведения людей в общении: уверенное, неуверенное, агрессивное.

Уверенное поведение проявляется в умении определить и выразить свои желания, потребности, ожидания, отношения, строить свои отношения с окружающими в желаемом направлении. Уверенное поведение проявляется в позе, жестах, выражении лица, невербальных речевых характеристиках, речи. Уверенное поведение поощряется социальной средой.

68

Уверенность приходит не сразу, нужны долгие годы и множество успешных ситуаций. Уверенность усиливается, если человек профессионально компетентен, знает свои цели, планирует их реализацию, занимается делом, соответствующим интересам и способностям.

Для развития уверенности рекомендуется следующее:

1.Независимость. Не рассчитывайте на то, что другие помогут Вам достичь цели и стать счастливым. В работе будьте самодостаточными. Контролируйте свои эмоции.

2.Признайтесь себе в своих сильных и слабых сторонах и соответственно сформулируйте свои цели.

3.Перестаньте критиковать самого себя. Самокритика чаще всего деструктивна. Помните, что имеете право на ошибки и самостоятельно отвечать за них. Не выставляйте напоказ свои недостатки и не говорите о себе плохо, в особенности используя такие слова как «глупый», «невезучий», «неспособный», «неисправимый». Принимайте комплименты как должное, просто говорите «спасибо».

4.Позитивный взгляд. Если Вы ведете себя так, будто должно случиться самое худшее, то, скорее всего, так и произойдет. Не программируйте неудачи. Наш мозг не в состоянии воспринимать сообщение, начинающиеся с частицы «не». Он принимает только позитивную информацию. Вместо того чтобы говорить самому себе, как не делать плохо, говорите, как сделать хорошо. Прогнозируйте успех, создавайте положительные образы.

5.Перестаньте жаловаться, научитесь себя уважать. Самокопание и самобичевание, как правило, проблем не решают, а публичные рассказы о своей несостоятельности вызывают раздражение у окружающих. Ищите пути решения проблем, а не причины и обстоятельства, способствующие их появлению.

6.Будьте успешными. Каждый имеет право на успех. С этой целью полезно каждый вечер, подводя итоги прошедшего дня, акцентировать свое внимание не на неудачах и неприятных ситуациях, а на достижениях и позитивных изменениях. Научитесь определять эти достижения, хвалите себя за любую мелочь. Займитесь физической формой. Сочетайте работу с отдыхом. Решайте проблемы по очереди и конструктивно. Позволяйте себе расслабиться, прислушаться к своим мыслям, заниматься делом по душе, наедине с самим собой. Так можно лучше себя понять.

7.Ищите причины своего поведения в физических, социальных, экономических, политических аспектах нынешней ситуации, а в не недостатках собственной личности.

8.Ваши действия могут подлежать любой оценке: если они подвергаются конструктивной критике – воспользуйтесь этим для своего блага, но не позволяйте другим критиковать Вас как личность.

69

9.Не миритесь с людьми, занятиями и обстоятельствами, которые заставляют чувствовать себя неполноценным. Жизнь слишком корот-

ка, чтобы тратить её на уныние.

Имидж – это своего рода фирменный знак, чем лучше он представлен, тем выше репутация человека, которая является ключом к решению многих жизненных и деловых проблем.

7. УПРАЖНЕНИЯ, ТЕСТЫ, ИГРЫ

З а д а н и е 1

Методика «Якоря карьеры» Э. Шейна

Инструкция. Укажите, насколько важным является для вас каждое из следующих утверждений, отметив соответствующий балл (от 1 до 10).

70