4752

41

поведение в положительном свете; а если будет неудачным, то и результат окажется противоположным. Второй возможности произвести первое впечатление не представится.

Решающую роль в формировании впечатления играет манера поведения и речи человека, характерные позы, жесты, походка, выражение лица и глаз, голос и манера говорить. Первое впечатления о человеке примерно на 50 % зависит от его внешности и манеры поведения, на 30 % – от того, как он говорит и лишь на 20 % – от того, что он говорит. Это происходит потому, что мы человека сначала видим, затем слышим и лишь затем понимаем смысл сказанного им.

Несколько правил:

1.Прорепетируйте с помощью друзей, как вести себя во время собеседования, чтобы научиться снимать нервные напряжения и выявить нежелательные привычки.

2.Приходите на собеседование самостоятельно, без друзей и членов семьи.

3.Проверьте, взяли ли Вы с собой копии документов, подтверждающие образование, способности и достоинства, рекомендации. Они должны быть аккуратны и положены в привлекательную не цветастую папку. Имейте наготове фамилии и адреса рекомендующих Вас лиц.

4.Оденьтесь так, чтобы отвечать ожиданиям другого человека.

5.Запомните, как кого зовут и кто какую должность занимает. Во время разговора обращайтесь к собеседнику по имени, отчеству.

6.Подготовьте вопросы, которые вы сможете задать во время интервью. Вопросы продемонстрируют Вашу заинтересованность. Ищите возможность задать их.

7.Придите на 15 – 20 минут раньше.

8.Вы волнуетесь – это естественно. Мысленно подбодрите себя. Вспомните ситуацию, когда вы были уверены в себе и успешны, переживите это вновь. Примите позу уверенного в себе человека.

9.Прежде чем войти, сделайте три глубоких вздоха – медленно вдыхайте и выдыхайте.

10.Когда войдете, улыбнитесь (улыбнитесь именно этому человеку) и поприветствуйте представителя фирмы, не подавайте руки первым.

11.Представьтесь сами.

12.Не садитесь, пока Вам не предложат этого сделать. Во время разговора следите за тем, как Вы сидите.

13.В начале беседы установите зрительный контакт и периодически его поддерживайте.

14.Постарайтесь, чтобы собеседник Вам понравился, а когда это произойдет, не скрывайте это, дарите ему знаки симпатии и уважения. Следуйте правилу: «Самый главный человек на свете тот, кто перед Вами».

42

15.Внимательно слушайте. Следуйте тому направлению беседы, который задаст интервьюер.

16.Прежде чем отвечать на вопрос, постарайтесь понять, зачем он задан, как в ответе подчеркнуть свои сильные стороны и о чем говорить не следует. Отвечайте четко и по существу. Избегайте отве- тов-штампов.

17.Не отвечайте ни на один вопрос, который вы не поняли. Уточните его.

18.Отвечайте на вопросы правдиво. Вы не принесете себе никакой пользы, если станете лгать. Если Вы не уверены, как отвечать на поставленный вопрос, то лучше так и сказать, чем ответить расхожей фразой. Гораздо лучше признать, что не знаете ответа на вопрос, нежели давать ответ, который подтвердит это незнание.

19.Отвечайте на вопросы точно и исчерпывающе, но выдавайте лишь ту информацию, которая имеет к ним отношение.

20.Задавайте вопросы, связанные с информацией, которую Вы имеете и которая Вас интересует.

21.Не начинайте обсуждение Ваших личных или финансовых проблем, если вас об этом специально не просят.

22.Вы можете назвать зарплату, которая Вас удовлетворит, но не раньше, чем Вас об этом спросят.

23.Поблагодарите интервьюера за внимание. Вы можете отметить ка- кую-то его (ее) особенность поведения, благодаря которой Вы чувствовали себя комфортно. Ничего не придумывайте, иначе будет очевидно Ваше лицемерие.

24.Если Вам не сказали, когда и каким образом будут сообщены результаты собеседования, то спросите об этом сами.

25.После собеседования пошлите благодарственное письмо.

Ниже приведены вопросы, которые наиболее часто задаются в ходе интервью. Однако надо иметь в виду, что двух одинаковых интервью не существует и ответ, который сработает у одного кандидата, может вовсе не подойти другому.

1.Какие у вас есть вопросы? (Этот вопрос может быть задан в самом начале беседы, и только предварительная подготовка поможет правильно сориентироваться при ответе на него).

2.Расскажите немного о себе (Это прекрасный шанс представить себя в лучшем свете, особенно если вы заранее все продумали).

3.Почему вы выбрали такую работу (такую компанию, образование в таком направлении)? (Приведите серьезные доводы: возможности роста, полезный опыт и т. п.).

4.Получали ли вы другие предложения работы? (Если получали, то прямо скажите об этом. Этот факт повысит ваши шансы. Разумеется, при этом надо добавить, что рассматриваемая в настоящий момент работа вас

43

интересует больше).

5.Проходили ли вы интервьюирование в других местах? (Можете честно ответить «да», но не говорить, где именно).

6.Не помешает ли ваша личная жизнь данной работе, связанной ненормированным рабочим днем и постоянными разъездами? (Этот вопрос чаще задают женщинам. Закон запрещает работодателю как-либо вмешиваться в личные дела и личную жизнь претендентов, в том числе выяснять какие-либо подробности частной жизни без предварительного на то согласия с их стороны. Поэтому в ответ на такой вопрос смело отвечайте «нет»).

7.Каковы Ваши сильные стороны? (В ответ на такой вопрос, подчеркивайте в первую очередь те качества, которые полезны для данной работы).

8.Каковы ваши слабые стороны? (Ответ на данный вопрос следует повернуть таким образом, чтобы максимально повысить свои шансы: «Я совершенно не могу расслабиться, когда занят важной работой; во время написания дипломного проекта, я настолько был поглощен сбором и обработкой материалов к нему, что мои друзья просто взбунтовались, что совершенно не видят меня. Пришлось выделить один из дней на неделе для общения с ними, если только не было необходимости срочно завершить какой-либо из этапов работы над проектом»).

9.Почему нам стоит Вас нанять? (К ответу на этот вопрос нужно подготовиться заранее).

Часто работодатель использует косвенные вопросы для получения от кандидата наиболее важной для организации информации. Примеры таких вопросов и цель, которую преследует интервьюер, приведены в табли-

це 4.1. [25, с. 83].

Во время большинства интервью в определенный момент соискателю предстоит самому задавать вопросы, которые позволят получить дополнительную информацию относительно работы или компании, но и сами вопросы являются своего рода тестом. Задавать вопросы, которые покажутся работодателю неподходящими, ничем не лучше, чем давать неподходящие ответы. Лучшие вопросы касаются планов компании на ближайшую перспективу или того, каким образом предложенная работа соответствует общим планам деятельности компании. При этом важно не изображать интерес или воспитанность, а быть по-настоящему заинтересованным. Эти вопросы следует продумать еще на стадии сбора информации о компании при подготовке к интервью. Примерные темы для возможного обсуждения следующие:

–история работы самого интервьюера в данной компании: как долго он работает, какие должности занимал за это время;

–сочетание качеств и навыков, необходимых для того, чтобы добиться успехов в должности;

–долговременные планы компании.

Наиболее типичные ошибки соискателя могут стать основой для решения об отказе в работе. К их числу, как показывает практика, относятся следующие:

–не смогли выразить свои мысли из-за косноязычия;

–были неряшливо и пёстро одеты;

–использовали духи (одеколон, дезодорант) с резким запахом;

46

–были нечистоплотны – от Вас пахло потом или Ваше дыхание было не свежим;

–избегали встретиться с интервьюером глазами;

–небрежно пожали руку интервьюеру;

–были невнимательны к вопросам;

–при возникновении искусственно созданной экстремальной ситуации растерялись и повели себя не лучшим образом;

–имели нездоровый болезненный вид;

–во время беседы осуждали своих нанимателей или коллег на последнем месте работы, преподавателей и сокурсников;

–не проявили достаточного интереса к общим целям фирмы;

–небрежно составили документацию;

–привели в резюме данные, которые не совпали с тем, что Вы сообщили интервьюеру;

–опоздали на интервью без уважительной причины;

–высказались категорично по вопросам, о которых не могли иметь профессионального суждения;

–показали отсутствие или неопределенность стратегических жизненных планов и целей;

–отказались от выполнения особых условий нанимателя, таких как, например, поездки на дальние расстояния, частые поездки, смена места проживания и так далее;

–подчеркивали знакомство с влиятельными людьми;

–показали отсутствие чувства юмора;

–проявили излишние амбиции (нежелание начать работу с «рядовых» должностей, проявили стремление получить «все и сразу»);

–были чрезмерно зациклены на деньгах и особых условиях оплаты своего труда;

–продемонстрировали отсутствие знаний по специальности и профессиональную безграмотность;

–не смогли четко сформулировать цель своего пребывания в организации;

–возражали интервьюеру и вели спор по тому или иному вопросу;

–были многословны и излишне жестикулировали.

Одной из переменных, меняющихся практически в каждом интервью – сам интервьюер (работодатель или его достоверное лицо), его личность, опыт и стиль поведения. В многочисленных собеседования встречаются «трудные» интервьюеры [15, с. 198 – 200]: мямля, птица-говорун, игрок в покер, любитель поиграть в «кошки-мышки», вечно опаздывающий. Знание особенностей поведения этих типов поможет внести коррективы в собственное поведение. При этом не следует забывать о цели интервью – увязать свою квалификацию, личные качества с требованиями предлагаемого рабочего места.

47

"Мямля"

"Мямли" практически не представляют себе, как эффективно провести интервью с кандидатом на рабочее место. Им известна поставленная задача – нанять кого-нибудь – но нет четко определенных критериев к будущему работнику. Вместо того чтобы задавать конкретные вопросы и связывать ваши ответы с предъявляемыми требованиями, "мямля" пытается основываться на факторах, не имеющих почти никакого отношения к реальным обязанностям будущего работника.

Составить у "мямли" благоприятное впечатление о себе, как правило, ничего не стоит – нужно только взять на себя всю заботу об интервью, потому что вы вряд ли дождетесь, что он сам придет к необходимым выводам.

"Птица-говорун"

Интервьюеры этого типа обожают болтать… И болтать... И болтать… Они будут разглагольствовать о себе лично, о компании, о детях, витаминах в рационе, домашних любимцах, хобби и (если Вам крупно повезет) о специфике предлагаемой работы. А говорят они так много и непрерывно, что стоит вам на миг выпустить ситуацию из-под контроля, как вы навсегда лишитесь шанса представить себя как кандидата на место.

Дело не в том, что любовь интервьюера к словесности – это плохо. Вообще говоря, чем лучше вам удастся вызвать такого интервьюера на разговор, тем легче вам будет четко определить, чего именно он от вас ждет; однако любители поболтать доводят эту в целом неплохую черту – до нежелательной крайности.

Худшее из того, что вы можете сделать с "говоруном", – это своей трескотней лишить его любимого занятия – поболтать самому. А вот лучшее, что вы можете сделать, – это не упускать из виду собственные цели. Улучив нужный момент, вклинивайтесь в бесконечный монолог интервьюера, делая краткие, но убедительные замечания по каждой теме, звучащей из уст вашего визави. Пожалуй, еще большее значение имеет качество вопросам, которые при этом зададите вы.

"Игрок в покер"

Интервьюеры с лицом игрока в покер способны вызвать у вас оцепенение и мурашки по коже. Вот он сидит перед Вами, неподвижный, словно египетский сфинкс, бесстрастно внимая вашему рассказу о себе и о ваших профессиональных качествах. Такие интервьюеры никогда не кивают в ответ. И никогда не улыбаются. Кажется, что на свете нет ничего, что могло бы впечатлить их или вызвать хоть какую-нибудь реакцию. Вы можете сообщить им, что являетесь лауреатом Нобелевской премии мира и в лучшем случае услышите в ответ лишь хладнокровное: "Очень хорошо".

48

Если интервью с Вами проводит «игрок в покер», Вы должны избежать главной ошибки – не лезьте из шкуры вон, стараясь его расшевелить. На действительно стоически невозмутимого интервьюера вряд ли произведут впечатление ваши попытки зажечь собеседника своим энтузиазмом и энергией. В любом случае будет неплохо немного умерить пыл ваших ответов (но не до абсолютного нуля). И потом, не делайте далеко идущих выводов из того обстоятельства, что интервьюера, очевидно, не впечатляет ваш рассказ. Вполне возможно, что все идет как надо – просто по лицу интервьюера этого не видно.

"Любитель поиграть в «кошки-мышки»"

Представители этого типа рассматривают интервью как возможность поиграть в "кошки-мышки" или в лучшем случае – в шахматы. Для них главная цель игры состоит в том, чтобы найти способ заманить вас в ловушку. Иногда они пользуются для этого достаточно тонкими и безобидными методами; но встречаются и такие интервьюеры, чьи правила игры могут показаться весьма неприятными и даже нечестными.

Вот некоторые тактические приемы отдельных представителей этой (к счастью!) не столь распространенной породы интервьюеров:

–полное игнорирование Вас, когда Вы входите в кабинет, чтобы посмотреть, как Вы начнете беседу (предположительно, это "проверка" вашей настойчивости);

–приглашение сесть на стул (в кресло), где Вам в глаза будут бить прямые солнечные лучи – чтобы посмотреть, согласитесь ли Вы безропотно на неудобство или возьмете инициативу на себя и попросите разрешения пересесть;

–приглашение присесть на совершенно неудобный стул либо в глубокое и мягкое кресло, где Вы просто утонете;

–начало интервью в искренне дружеской, располагающей манере с тем, чтобы вынудить Вас ослабить бдительность и выведать коекакие подробности, которые в обычной обстановке Вы вряд ли бы сообщили;

–активное (иногда грубое) несогласие с вашими ответами просто для

того, чтобы посмотреть, как Вы поведете себя в атмосфере напряженного спора.

Если Вы вынужденно оказываетесь лицом к лицу с таким интервьюером, самой большой вашей проблемой является определение мотивов такого поведения. Если Вас подвергают испытанию, значит, вам нужно узнать, какой из возможных ответов больше соответствует вашим интересам. Если же интервьюер просто груб и невежлив – спросите себя, действительно ли вы хотите работать с таким человеком (или в компании, которая наделила полномочиями такого человека)?

49

Вопрос, конечно, непростой: с одной стороны, Вам не стоит излишне резко реагировать на стрессовую ситуацию; с другой – Вам не хочется подвергать себя издевательствам. Лучший совет – оставайтесь невозмутимым и собранным, сохраняйте профессионализм в суждениях, но при этом четко обозначьте границы дозволенного и, если они окажутся нарушенными (т. е. когда тактика интервьюера выйдет из-под контроля или окажется совсем неприемлемой), дайте любителю роли кошки понять ваше состояние. Например, спокойно и твердо сообщите, что, хотя Вы не уверены в своем понимании того, что сейчас происходит, такая атмосфера заставляет Вас чувствовать себя неудобно и Вы, по возможности, предпочли бы сосредоточиться на вакансии и на том, насколько Вы подходящий кандидат.

"Вечно опаздывающий"

Нет повода надеяться, что каждое интервью начнется строго в назначенное время, но если вы – напрасно прождали 20 – 30 минут, не услышав при этом ни извинений, ни объяснений, по возможности попытайтесь до-

говориться о переносе интервью. Даже тот довод, что интервьюер просто задерживается говорит о том, что он перегружен работой и, следовательно может быть просто не в состоянии уделить вам достаточно внимания. Еще совет: стараетесь не выказывать своего нетерпения. Высказывая предложение о переносе интервью, сообщите о своем понимании того, что в деловом мире могут – и случаются – всякие неожиданности, и что Вы с удовольствием снова придете на интервью, когда деловой распорядок войдет в более привычное русло.

Собеседование может проводить не один, а группа ответственных работников. Сам по себе этот факт заслуживает внимания и говорит о том, насколько значим для данной компании метод коллективной работы. Во время такого интервью необходимо проявить способность к работе в коллективе. Рекомендации по поведению в такой ситуации сводятся

кследующему:

–отвечайте отдельно каждому присутствующему;

–не игнорируйте никого из членов группы;

–придерживайтесь своего плана интервью.

3. Завершение интервью весьма сложный и важный этап, который может укрепить положительное впечатление о кандидате.

Поведение в конце интервью зависит от двух факторов. Во-первых, насколько кандидат уверен в том, что эта работа ему нужна, во-вторых, как прошло интервью.

Второй фактор является наиболее существенным. Об успешности – неуспешности интервью можно судить по следующим моментам:

1. Интервью продолжается гораздо дольше, чем было запланировано.

50

2.Под конец интервью вопросы начинают сосредотачиваться на более практических темах: когда планируете приступить к работе, на какую зарплату рассчитываете, готовы ли к длительным командировкам и т. п.

3.Предлагается представить перечень имен людей, которые могут дать рекомендации и у которых можно получить дополнительные сведения.

Конечно, проверка рекомендаций не более чем простая формальность, вместе с тем допущенные ошибки могут существенно повлиять на позитивную оценку соискателя на должность. Поэтому следует помнить некоторые рекомендации:

1.Никогда не пользуйтесь именем человека, если нет уверенности в том, что его мнение будет положительным.

2.Никогда не упоминайте имена людей, чьим мнением относительно их готовности дать Вам рекомендацию не поинтересовались.

3.Сообщив имена рекомендателей, свяжитесь с ними и предупредите о том, что им могут позвонить и по какому поводу.

Если складывается впечатление, что интервью прошло хорошо, но интервьюер пребывает в нерешительности, то возможно использовать следующие приемы:

– предложить установить испытательный срок;

– предложить установить конечный срок принятия решения, оформив это предложение корректным образом: «Я был бы вам признателен, если бы получил ответ не позднее 8 июля. Как Вы считаете, это возможно?» Интервьюер не воспримет это предложение как ультиматум.

Независимо от того, как прошло интервью, правила вежливости требуют подготовки и незамедлительной отправки благодарственного письма. Письмо должно содержать три основных пункта:

– выражение благодарности;

– подтверждение Вашей заинтересованности в данной работе;

– краткое напоминание о двух – трех Ваших сильных качествах, дающих Вам преимущество в качестве кандидата на данную работу. Заключительным действием соискателя является самооценка собствен-

ного поведения в ходе подготовки и проведения собеседования. С этой целью стоит объективно и честно ответить на ряд вопросов, использовав определенную шкалу оценки (табл. 4.2).

Анализ полученных ответов позволит выявить определенные промахи и недостатки, но не стоит слишком казнить себя за них. Определите, что потребуется сделать в следующий раз, чтобы избежать тех же ошибок.

Одним из видов собеседований при приеме на работу является телефонное интервью, которое имеет ряд достоинств и недостатков. Недостаток его в том, что интервьюер может судить о Вас только по Вашему голосу и интонации. Вы тоже не видите собеседника и не можете следить за его реакцией на ваши вопросы. Преимущество состоит в том, что у Вас на столе развернуты все необходимые материалы для беседы.