тренинг / Геллерт, Новак, Все о командообразовании

58

Правила эффективной обратной связи

Существует ряд правил эффективной обратной связи.

ООперируйте конкретными деталями.

ОПодвергайте ваши наблюдения проверке, сопоставлению с на­ блюдениями других.

ОПодавайте и н ф о р м а ц и ю подобающим образом, чтобы она дей­ ствительно помогала и не содержала неясностей и подтекста.

ОДавайте обратную связь как м о ж н о ближе к обсуждаемым со­ бытиям.

ОИзбегайте морализаторства.

ОПодавайте и н ф о р м а ц и ю ненавязчиво.

ОБудьте открыты и честны.

ОПризнайте, что вы, возможно, ошибаетесь или заблуждаетесь.

Продуктивный подход к критике

Критиковать других — еще куда ни шло, но самому выслуши­ вать критику — совсем другое дело! Н и к т о не любит, когда кри­ тикуют его поведение, уже хотя бы потому, что каждому однажды (или многократно) доводилось испытывать на себе, что критики в основном просто мстят за собственные неудачи или плетут тайные интриги. Этот неприятный опыт приводит к тому, что многие люди воспринимают критику как негативную оценку всех аспектов своей личности, а также сомнение сразу во всех своих достоинствах. Для защиты от этого «объекты агрессии» реагируют двумя одинаково не­ продуктивными способами: либо поспешно берут всю вину на себя, дабы упредить еще большую критику, либо действуют по принципу «Лучшая зашита — это нападение» и отвечают тем же. В обоих слу­ чаях они глухи к возможным полезным советам и предложениям по установлению связей, которые могут и м п л и ц и т н о присутствовать в критике.

Между тем смысл состоит в том, чтобы критикуемый воспринял и признал конструктивную составляющую критики . Для этого, ко­ нечно, принципиально важно в первую очередь не отпугнуть своей оборонительной позицией тех, кто захочет сказать о своем крити­ ческом отношении . Далее мы описываем, как подойти к критике