Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Учебники / Метод ПОСОБИЕ по ВУК_заочники.doc
Скачиваний:
27
Добавлен:
08.08.2022
Размер:
5.29 Mб
Скачать

2.4. Принцип - Непрерывное улучшение

Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как неизменную цель.

Реализация данного принципа в организации предполагает следующие действия:

  • Превращение непрерывного усовершенствования продукции, процессов и систем в стратегическую цель каждого сотрудника организации.

  • Применение основных концепций улучшения – постепенного и прорывного.

  • Использование периодического оценивания по установленным критериям совершенства для выявления областей потенциального улучшения.

  • Обучение каждого сотрудника методам и инструментальным средствам непрерывного улучшения, таким как цикл PDCA (цикл Деминга), реинжиниринг процессов и др.

  • Установление мер и целей для направления и отслеживания усовершенствований.

  • Признание улучшений.

Разница между процессом контроля и процессом совершенствования показана на Рис. 2.2. Любой показатель процесса, естественно, колеблется относительно какого-то среднего уровня. Если обычные условия отклоняются от нормы, то появляются необычные отклонения показателей. Для устранения причин подобных анормальных условий и поддержания заданной эффективности применяется контроль. Цель совершенствования – перевод показателей функционирования на новый, более высокий уровень.

Рис. 2.2. Контроль и совершенствование

Характерная черта всеобщего управления качеством – постоянное совершенствование, и в том числе предоставление потребителям - все более высокого качества. Организации, ориентированные на всеобщее качество неустанно улучшают свои процессы, продукты и услуги, а также повышают профессиональную подготовку своего персонала (через обучение) изо дня в день и из месяца в месяц и занимаются этим в течение многих лет и даже десятилетий.

Для управления программами постоянного совершенствования, менеджерам необходим системный подход. Некоторые организации для этого пользуются стандартными или общеизвестными подходами, другие разрабатывают уникальные, учитывающие культуру организации и собственные запросы.

К наиболее популярным методам совершенствования относятся:

  • методология шести сигм;

  • бенчмаркинг;

  • реинжениринг.

Краткое описание этих методов см. в разделе 4.3. Также одним из основных методов постоянного улучшения является цикл Деминга, подробно описанный в разделе 1.2.

2.5. Принцип - Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Реализация данного принципа в организации предполагает следующие действия:

  • Выявление и отбор основных поставщиков.

  • Установление отношений, которые обеспечивали бы краткосрочные выгоды и долгосрочные соображения.

  • Создание ясного и открытого общения.

  • Обмен информацией и планами на будущее.

  • Инициирование совместной разработки и совершенствования продукции и процессов.

  • Совместное достижение четкого понимания требований потребителя.

  • Признание улучшений и достижений поставщика.

2.6. Принцип - Принятие решений на основе фактов

Достаточно часто управление организациями, проектами и программами основывается на интуиции, внешних и внутренних субъективных влияниях, предчувствиях или политике организации. В настоящее время внешние и внутренние силы требуют исключения этого необоснованного и ненадежного подхода к управлению.

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации. Данный принцип непосредственно связан с принципом постоянного улучшения, т.к. он обеспечивает практические механизмы непрерывного совершенствования, и применяется на всех уровнях планирования и менеджмента организации.

Реализация данного принципа в организации предполагает следующие действия:

  • Проведение измерений и сбора данных и информации, относящихся к стратегической цели.

  • Обеспечение точности, надежности и доступности данных и информации.

  • Анализ данных и информации с применением обоснованных методов.

  • Понимание ценности соответствующих статистических методов.

  • Принятие решений и осуществление действий на основе баланса между результатами логического анализа, опыта и интуиции.

Управление, основанное на фактах и данных, важно также и потому, что сотрудники, собирающие и использующие факты и данные, обеспечивают для себя и для руководства единую основу для коммуникации и понимания состояния дел, что было уже сделано и что предстоит еще сделать. Это способствует положительной мотивации сотрудников, пониманию ими, почему принимаются те или иные решения, и, в конечном счете, обеспечивает реализацию четвертого базового принципа TQM «Ориентация на сотрудников их вовлечение и мотивация».