
- •Московский государственный университет
- •Удк 316.49 (075)
- •Оглавление
- •Введение
- •Методика анализа педагогических конфликтов м.М. Рыбаковой
- •Схемы анализа педагогических конфликтов м.М. Рыбаковой
- •Методика анализа конфликтных ситуаций (макс) в.А. Смехова
- •Этап I. Ответить на вопрос «в чем проблема?»
- •Ресурсный анализ конфликта в.Н. Ковалева
- •Конфликтограмма
- •Комплексная матрица анализа возможных типов поведения
- •Проекты предложений по выбору стиля поведения в конфликте
- •Графы конфликтных реакций
- •II. Техники и модели разрешения конфликтов Разрешение конфликтов методом переговоров
- •Возможные цели и результаты участия в переговорах
- •Ориентационная стратегия разрешения конфликтов «выиграть/ выиграть» х. Корнелиус и ш. Фейр
- •Рекомендации для эффективной реализации стратегии разрешения конфликтов «выиграть / выиграть»:
- •Шаг –I. Найти время для беседы:
- •Модель разрешения конфликта Мерлин Биггерстафф
- •Рационально-интуитивная модель разрешения конфликта д.Г. Скотт
- •III. Конфликтные ситуации для анализа и разрешения
- •3.1. Производственные конфликты Ситуация № 1.1 «Горизонталь»
- •Ситуация № 1.2 «Конфуз с заместителем»
- •Ситуация № 1.3 «Вот так покритиковал!»
- •Ситуация № 1.4 «Собеседники»
- •Ситуация № 1.5 « Менеджер»
- •Ситуация № 1.6 «Новшества»
- •Ситуация № 1.7 «Уволилась»
- •Ситуация № 1.8 «в экономическом отделе»
- •Ситуация № 1.9 «Роковая замена»
- •Ситуация № 1.10.Вхождение в должность
- •Ситуация № 1.11. «Конфликт между специалистами»
- •Ситуация № 1.12 «Премия»
- •Ситуация № 1.13 «Ловушка»
- •Ситуация № 1.14 «Ветеран»
- •Ситуация № 1.15 «Колбаса»
- •Ситуация № 1.16 «Амбициозный подчиненный»
- •Ситуация № 1.17 «Не в цель»
- •Ситуация № 1.18 «Не ау»
- •Ситуация № 1.19 «Плакса»
- •Ситуация №1.20 «Возмутители спокойствия»
- •Ситуация № 1.21 «Мистер хам»
- •Ситуация № 1.22 «Инцидент»
- •Ситуация № 1.23 «Бесчувственный заместитель»
- •Ситуация № 1.24 «Вот так больная!»
- •Ситуация № 1.25 «в неловком положении»
- •Ситуация № 1.26 «Проблемное наследие»
- •Ситуация № 1.27 «Выбор»
- •Ситуация № 1.28 «Два начальника на одного»
- •Ситуация № 1.29 «Выбор конструктивного варианта»
- •Ситуация № 1.30 «Виновных нет?»
- •Ситуация № 1.31 «Претенденты»
- •Ситуация № 1.32 «Кого выбрать?»
- •Ситуация № 1.33 «Нерадивый подчиненный»
- •Ситуация № 1.34 «На своей волне»
- •Ситуация № 1.35 «Группировки»
- •Ситуация № 1.36 «Минус один»
- •Ситуация № 1.37 «Отношения с коллегой»
- •Ситуация № 1.38 «Опоздал»
- •Ситуация № 1.39 «Строптивый новобрачный»
- •Ситуация № 1.40 «Наломали дров»
- •Ситуация № 1.41 «Реорганизация»
- •Ситуация № 1.42 «Оптимальное решение»
- •Ситуация № 1.43 «Эффективный менеджер»
- •Ситуация № 1.44 «Новые порядки»
- •Ситуация № 1.45 «Моббинг»
- •Ситуация № 1.46 «Подлость коллеги»
- •Ситуация № 1.47 «Родственные связи»
- •Ситуация № 1.48 «Роковая ошибка»
- •Ситуация № 1.49 « Нерадивая коллега»
- •Ситуация № 1.50 «Друг»
- •Ситуация № 1.51 «Сварливая»
- •Ситуация № 1.52 «Сергей и Юрий»
- •Ситуация № 1.53 «Поручения»
- •Ситуация № 1.54 «Петр угодник»
- •Ситуация № 1.55 «Два друга»
- •3.2. Педагогические конфликты и конфликты, возникающие в учебно-воспитательном процессе Ситуация № 2.1 «Лгунья»
- •Ситуация № 2.2 «Глупые шалости»
- •Ситуация № 2.3 «Бомба в футляре»
- •Ситуация № 2.4 «Шутник»
- •Ситуация № 2.5 «Перегнула палку»
- •Ситуация № 2.6 «Хулиган»
- •Ситуация № 2.7 «Игривый Костик»
- •Ситуация № 2.8 «Сын и мама»
- •Ситуация № 2.9 «Грубиян»
- •Ситуация № 2.10 «Эскимо»
- •Ситуация № 2.11 «Снежок»
- •Ситуация № 2.12 «Беглец»
- •Ситуация № 2.13 «Протест»
- •Ситуация № 2.14 «Прыгун»
- •Ситуация № 2.15 «Разоблачение»
- •Ситуация № 2.16 «Опасные шалости»
- •Ситуация № 2.17 «Каланча»
- •Ситуация № 2.18 «Жесткие меры»
- •Ситуация № 2.19 «Жалобы в гуон»
- •Ситуация № 2.20«Дима»
- •Ситуация № 2.21 «Сюрприз»
- •Ситуация № 2.22 «Второгодник»
- •Ситуация № 2.23 «Теннисная ракетка»
- •Ситуация № 2.24 «Андрей»
- •Ситуация № 2.25 «Всезнайка»
- •Ситуация № 2.26 «Чертик»
- •Ситуация № 2.27 «Спрятался»
- •Ситуация № 2.32 «Канифоль»
- •Ситуация № 2.33 «Затравленный»
- •Ситуация № 2.34 «Оскорбление»
- •Ситуация № 2.35 «Неформальный лидер»
- •Ситуация № 2.36 «Вот так отпустил»
- •Ситуация № 2.37 «Она глупая»
- •Ситуация № 2.38 «Через окно к свободе»
- •Ситуация № 2.39 «Коллективное письмо»
- •Ситуация № 2.40 «Рюшечки»
- •Ситуация № 2.41 «Отчуждение»
- •Ситуация № 2.42 «Новая учительница»
- •Ситуация № 2.43 «Опоздание»
- •Ситуация № 2.44 «Парилка»
- •Ситуация № 2.45 «Ну и денек!»
- •Ситуация № 2.46 « Капризная Лиля»
- •Ситуация № 2.47 «с волком по-волчьи»
- •3.3. Экстремальные конфликты (отклоняющееся поведение) Ситуация № 3.1 «Разрушитель»
- •Ситуация № 3.2 «Убийство»
- •Ситуация № 3.3 «Жестокость старшеклассниц»
- •Ситуация № 3.4 «Без вины виноватые»
- •Ситуация № 3.5 «Наказание»
- •Ситуация № 3.6 «Пояс смерти»
- •3.4. Семейные и полоролевые конфликты Ситуация № 4.1 «Разрыв отношений»
- •Ситуация № 4.2 «Любимый, но чужой»
- •Ситуация № 4.3 «Сапожники без сапог»
- •Ситуация № 4.4 «Отчим»
- •Ситуация № 4.5 «Взаимные обвинения»
- •Ситуация № 4.6 «Жена папы»
- •Ситуация № 4.7 «Трудный диалог»
- •Ситуация № 4.8 «Грубый сын»
- •Ситуация № 4.9 «Отчуждение»
- •Ситуация № 4.10 «Загнали в угол»
- •Ситуация № 4.11 «Беглец»
- •Ситуация № 4.12 «Бабушка – мама»
- •Ситуация № 4.13 «Пикантная ситуация»
- •Ситуация № 4.14 « я тебе не нужен»
- •Ситуация № 4.15 «Застрял»
- •Ситуация № 4.16 «Домохозяйка»
- •Ситуация № 4.17 «Агрессивный сын»
- •Ситуация № 4.18 «Ложь»
- •Ситуация № 4.19 «Директор ресторана»
- •Ситуация № 4.21 «Сектант»
- •Ситуация № 4.22 «Как поступить?»
- •Ситуация № 4.23 «Неблагодарный сын»
- •Ситуация № 4.24 «Страхи маленькой девочки»
- •Ситуация №4.25 «Мой сын трус»
- •Ситуация № 4.26 «Анатолий и Виола»
- •Ситуация № 4.27 «Сестры»
- •Ситуация № 4.29 «Преждевременная беременность»
- •Ситуация № 4.30 «Хочу знать»
- •Ситуация № 4.31 «Сомнения»
- •Ситуация № 4.33 «Не было печали…»
- •Ситуация № 4.34 «Сложная штука – любовь»
- •Ситуация № 4.35 «Сытый обыватель»
- •Ситуация № 4.36 «Напрягает»
- •Ситуация № 4.37 «Нежданная беременность»
- •Ситуация № 4.38 «Подружки»
- •Ситуация № 4.39 «Как дальше жить?»
- •Ситуация № 4.40 «а жертва кто?»
- •Ситуация № 4.41 «Хомо – гомо»
- •Ситуация № 4.44 «Черная полоса жизни»
- •Ситуация № 4.45 «Уйти или остаться»
- •Ситуация № 4.46 «я ее прокляла…»
- •Ситуация № 4.47 «Хоть разорвись пополам…»
- •Ситуация № 4.48 «Разошлись взглядами»
- •Ситуация № 4.49 «Смещение ролей»
- •IV. Игры на принятие совместных решений в конфликтных ситуациях Игра «Стол переговоров»
- •Игра «Кораблекрушение»
- •Список литература:
IV. Игры на принятие совместных решений в конфликтных ситуациях Игра «Стол переговоров»
Цель:формирование умений принятия группового решения в конфликтных ситуациях.
Игру рекомендуется использовать как наглядный пример при изучении участниками методов принятия коллективных решений в конфликтных ситуациях и связанных с этим проблем.
Исходное положение участников: участники разбиты на 4 группы. Группы располагаются так, чтобы не мешать работе друг друга. В центре зала кругом стоят восемь стульев.Каждой группе выдается карточка с игровой целью.
Проведение: игра проходит в 6 этапов. Первый, третий, пятый этапы – обсуждение тактики переговоров в группах: Второй, четвертый, шестой этапы – «стол переговоров» (по одному участнику от каждой группы садятся в центре зала на стулья). Этапов может быть и больше (вплоть до принятия окончательного решения).
Каждая группа отстаивает ту игровую цель, которая написана на их карточке (четыре цели выделенного текста на четыре группы). Кроме того из каждой группы, мы делегируем по одному человеку с индивидуальными целями (четыре последних цели не выделенного текста). Эти цели не разглашаются. О них знают только эти игроки. Эти игроки присутствуют на всех переговорах, тогда как вторых участников команд, отстаивающих основную цель, каждая игровая группа может на каждом этапе менять.
Группы не должны знать об игровых целях соседей. Это выявляется уже по ходу переговоров.
ДЛЯ ВЕДУЩЕГО: Каждая группа должна добиться реализации своей цели. Каждый ролевой участник с индивидуальной целью также должен добиться своей цели. Никто не должен остаться на острове. Все должны быть живы. Это правило не распространяется лишь на игрока с игровой целью № 6. Но эту роль ведущий может и не вводить.
При небольшом количестве участников (когда участников хватает, только на роли) деление на группы производить не надо. Каждый участник выполняет свою роль, отвечая только за себя. Между этапами переговоров в этом случае дается 1-2 минуты отдыха.
Время каждого этапа обсуждения внутри группы– 3 минуты.
Время каждого этапа переговоров – 5 минут. Это время можно сокращать и до трех минут (по обстоятельствам). Во время переговоров разговаривать могут только участники, находящиеся за «столом переговоров».
Задание всем группам: по окончании всех этапов игры сформулировать тренеру общее решение. Если решение не будет объявлено тренеру, по установке игры считается, что все участники погибают.
Задание каждой группе (дается каждой группе тайно от других, одновременно с сообщением ее игровой цели): принять решение, учитывающее игровую цель группы.
Общая игровая установка: вы потерпели кораблекрушение, и попали на необитаемый остров. У каждого из вас разные мнения о том, что делать дальше. Вы должны принять совместное решение, цель которого – определить, как вам выжить на острове.
Анализ игры: после игры участники каждой группы знакомят других участников со своей игровой целью. Тренер организует обсуждение игры по следующим вопросам:
Как проходило обсуждение тактики ведения переговоров в группах?
Какие аргументы, доводы, варианты предлагались?
Как проходило обсуждение во время «стола переговоров»?
Как вели себя участники во время «стола переговоров»?
Какие трудности испытывали при выработке общего решения?
Как участники пришли к общему решению? (Что помешало участникам придти к общему решению?)
Как надо принимать коллективные решения?
Какой опыт вынесли из игры?
Рефлексия.
Игровые цели:
1. Вы считаете, что необходимо построить корабль.
2. Вы считаете, что необходимо построить дом.
3. Вы считаете, что необходимо построить несколько лодок и выбираться с острова группами.
4. Вы считаете, что надо разжечь по всему острову сигнальные костры.
5. Вы считаете, что надо отдохнуть на острове, вдали от цивилизации.
6. Вы – злой человек. Вы должны сорвать переговоры, не дать всем договориться.
Эта роль спорная. Если ее вводить, то группа может принимать решения не единогласно.
7. Вы – миротворец. Вы должны помочь всем прийти к общему решению.
8. Вы – религиозный человек. Вы считаете, что все попали на остров за свои грехи, поэтому всем надо молиться.