- •Московский государственный университет
- •Удк 316.49 (075)
- •Оглавление
- •Введение
- •Методика анализа педагогических конфликтов м.М. Рыбаковой
- •Схемы анализа педагогических конфликтов м.М. Рыбаковой
- •Методика анализа конфликтных ситуаций (макс) в.А. Смехова
- •Этап I. Ответить на вопрос «в чем проблема?»
- •Ресурсный анализ конфликта в.Н. Ковалева
- •Конфликтограмма
- •Комплексная матрица анализа возможных типов поведения
- •Проекты предложений по выбору стиля поведения в конфликте
- •Графы конфликтных реакций
- •II. Техники и модели разрешения конфликтов Разрешение конфликтов методом переговоров
- •Возможные цели и результаты участия в переговорах
- •Ориентационная стратегия разрешения конфликтов «выиграть/ выиграть» х. Корнелиус и ш. Фейр
- •Рекомендации для эффективной реализации стратегии разрешения конфликтов «выиграть / выиграть»:
- •Шаг –I. Найти время для беседы:
- •Модель разрешения конфликта Мерлин Биггерстафф
- •Рационально-интуитивная модель разрешения конфликта д.Г. Скотт
- •III. Конфликтные ситуации для анализа и разрешения
- •3.1. Производственные конфликты Ситуация № 1.1 «Горизонталь»
- •Ситуация № 1.2 «Конфуз с заместителем»
- •Ситуация № 1.3 «Вот так покритиковал!»
- •Ситуация № 1.4 «Собеседники»
- •Ситуация № 1.5 « Менеджер»
- •Ситуация № 1.6 «Новшества»
- •Ситуация № 1.7 «Уволилась»
- •Ситуация № 1.8 «в экономическом отделе»
- •Ситуация № 1.9 «Роковая замена»
- •Ситуация № 1.10.Вхождение в должность
- •Ситуация № 1.11. «Конфликт между специалистами»
- •Ситуация № 1.12 «Премия»
- •Ситуация № 1.13 «Ловушка»
- •Ситуация № 1.14 «Ветеран»
- •Ситуация № 1.15 «Колбаса»
- •Ситуация № 1.16 «Амбициозный подчиненный»
- •Ситуация № 1.17 «Не в цель»
- •Ситуация № 1.18 «Не ау»
- •Ситуация № 1.19 «Плакса»
- •Ситуация №1.20 «Возмутители спокойствия»
- •Ситуация № 1.21 «Мистер хам»
- •Ситуация № 1.22 «Инцидент»
- •Ситуация № 1.23 «Бесчувственный заместитель»
- •Ситуация № 1.24 «Вот так больная!»
- •Ситуация № 1.25 «в неловком положении»
- •Ситуация № 1.26 «Проблемное наследие»
- •Ситуация № 1.27 «Выбор»
- •Ситуация № 1.28 «Два начальника на одного»
- •Ситуация № 1.29 «Выбор конструктивного варианта»
- •Ситуация № 1.30 «Виновных нет?»
- •Ситуация № 1.31 «Претенденты»
- •Ситуация № 1.32 «Кого выбрать?»
- •Ситуация № 1.33 «Нерадивый подчиненный»
- •Ситуация № 1.34 «На своей волне»
- •Ситуация № 1.35 «Группировки»
- •Ситуация № 1.36 «Минус один»
- •Ситуация № 1.37 «Отношения с коллегой»
- •Ситуация № 1.38 «Опоздал»
- •Ситуация № 1.39 «Строптивый новобрачный»
- •Ситуация № 1.40 «Наломали дров»
- •Ситуация № 1.41 «Реорганизация»
- •Ситуация № 1.42 «Оптимальное решение»
- •Ситуация № 1.43 «Эффективный менеджер»
- •Ситуация № 1.44 «Новые порядки»
- •Ситуация № 1.45 «Моббинг»
- •Ситуация № 1.46 «Подлость коллеги»
- •Ситуация № 1.47 «Родственные связи»
- •Ситуация № 1.48 «Роковая ошибка»
- •Ситуация № 1.49 « Нерадивая коллега»
- •Ситуация № 1.50 «Друг»
- •Ситуация № 1.51 «Сварливая»
- •Ситуация № 1.52 «Сергей и Юрий»
- •Ситуация № 1.53 «Поручения»
- •Ситуация № 1.54 «Петр угодник»
- •Ситуация № 1.55 «Два друга»
- •3.2. Педагогические конфликты и конфликты, возникающие в учебно-воспитательном процессе Ситуация № 2.1 «Лгунья»
- •Ситуация № 2.2 «Глупые шалости»
- •Ситуация № 2.3 «Бомба в футляре»
- •Ситуация № 2.4 «Шутник»
- •Ситуация № 2.5 «Перегнула палку»
- •Ситуация № 2.6 «Хулиган»
- •Ситуация № 2.7 «Игривый Костик»
- •Ситуация № 2.8 «Сын и мама»
- •Ситуация № 2.9 «Грубиян»
- •Ситуация № 2.10 «Эскимо»
- •Ситуация № 2.11 «Снежок»
- •Ситуация № 2.12 «Беглец»
- •Ситуация № 2.13 «Протест»
- •Ситуация № 2.14 «Прыгун»
- •Ситуация № 2.15 «Разоблачение»
- •Ситуация № 2.16 «Опасные шалости»
- •Ситуация № 2.17 «Каланча»
- •Ситуация № 2.18 «Жесткие меры»
- •Ситуация № 2.19 «Жалобы в гуон»
- •Ситуация № 2.20«Дима»
- •Ситуация № 2.21 «Сюрприз»
- •Ситуация № 2.22 «Второгодник»
- •Ситуация № 2.23 «Теннисная ракетка»
- •Ситуация № 2.24 «Андрей»
- •Ситуация № 2.25 «Всезнайка»
- •Ситуация № 2.26 «Чертик»
- •Ситуация № 2.27 «Спрятался»
- •Ситуация № 2.32 «Канифоль»
- •Ситуация № 2.33 «Затравленный»
- •Ситуация № 2.34 «Оскорбление»
- •Ситуация № 2.35 «Неформальный лидер»
- •Ситуация № 2.36 «Вот так отпустил»
- •Ситуация № 2.37 «Она глупая»
- •Ситуация № 2.38 «Через окно к свободе»
- •Ситуация № 2.39 «Коллективное письмо»
- •Ситуация № 2.40 «Рюшечки»
- •Ситуация № 2.41 «Отчуждение»
- •Ситуация № 2.42 «Новая учительница»
- •Ситуация № 2.43 «Опоздание»
- •Ситуация № 2.44 «Парилка»
- •Ситуация № 2.45 «Ну и денек!»
- •Ситуация № 2.46 « Капризная Лиля»
- •Ситуация № 2.47 «с волком по-волчьи»
- •3.3. Экстремальные конфликты (отклоняющееся поведение) Ситуация № 3.1 «Разрушитель»
- •Ситуация № 3.2 «Убийство»
- •Ситуация № 3.3 «Жестокость старшеклассниц»
- •Ситуация № 3.4 «Без вины виноватые»
- •Ситуация № 3.5 «Наказание»
- •Ситуация № 3.6 «Пояс смерти»
- •3.4. Семейные и полоролевые конфликты Ситуация № 4.1 «Разрыв отношений»
- •Ситуация № 4.2 «Любимый, но чужой»
- •Ситуация № 4.3 «Сапожники без сапог»
- •Ситуация № 4.4 «Отчим»
- •Ситуация № 4.5 «Взаимные обвинения»
- •Ситуация № 4.6 «Жена папы»
- •Ситуация № 4.7 «Трудный диалог»
- •Ситуация № 4.8 «Грубый сын»
- •Ситуация № 4.9 «Отчуждение»
- •Ситуация № 4.10 «Загнали в угол»
- •Ситуация № 4.11 «Беглец»
- •Ситуация № 4.12 «Бабушка – мама»
- •Ситуация № 4.13 «Пикантная ситуация»
- •Ситуация № 4.14 « я тебе не нужен»
- •Ситуация № 4.15 «Застрял»
- •Ситуация № 4.16 «Домохозяйка»
- •Ситуация № 4.17 «Агрессивный сын»
- •Ситуация № 4.18 «Ложь»
- •Ситуация № 4.19 «Директор ресторана»
- •Ситуация № 4.21 «Сектант»
- •Ситуация № 4.22 «Как поступить?»
- •Ситуация № 4.23 «Неблагодарный сын»
- •Ситуация № 4.24 «Страхи маленькой девочки»
- •Ситуация №4.25 «Мой сын трус»
- •Ситуация № 4.26 «Анатолий и Виола»
- •Ситуация № 4.27 «Сестры»
- •Ситуация № 4.29 «Преждевременная беременность»
- •Ситуация № 4.30 «Хочу знать»
- •Ситуация № 4.31 «Сомнения»
- •Ситуация № 4.33 «Не было печали…»
- •Ситуация № 4.34 «Сложная штука – любовь»
- •Ситуация № 4.35 «Сытый обыватель»
- •Ситуация № 4.36 «Напрягает»
- •Ситуация № 4.37 «Нежданная беременность»
- •Ситуация № 4.38 «Подружки»
- •Ситуация № 4.39 «Как дальше жить?»
- •Ситуация № 4.40 «а жертва кто?»
- •Ситуация № 4.41 «Хомо – гомо»
- •Ситуация № 4.44 «Черная полоса жизни»
- •Ситуация № 4.45 «Уйти или остаться»
- •Ситуация № 4.46 «я ее прокляла…»
- •Ситуация № 4.47 «Хоть разорвись пополам…»
- •Ситуация № 4.48 «Разошлись взглядами»
- •Ситуация № 4.49 «Смещение ролей»
- •IV. Игры на принятие совместных решений в конфликтных ситуациях Игра «Стол переговоров»
- •Игра «Кораблекрушение»
- •Список литература:
Ситуация № 2.24 «Андрей»
В шестом классе учился Андрей, ученик очень грубый и недисциплинированный. Класс он держал в своих руках. Учителей он не слушал и этим гордился. В школу пришла новая учительница. На второй день Андрей решил проучить ее, а себе прибавить славы. Когда пришла учительница на урок, он, как дежурный, доложил, что положено, и вдруг что-то сунул ей в руку. Молодая учительница вскрикнула, потом быстро поняла, что это жучок, сделанный из катушки с резинкой.
Оцените ситуацию.
Предложите, как поступить учителю в данном случае?
Ситуация № 2.25 «Всезнайка»
Учащийся одиннадцатого класса, умный, способный, со средними показателями успеваемости 10 - 11 баллов, вступил в конфликт с учителем химии. Предмет он знает, даже читает сверх программы. Один вопрос (внепрограммный) слушал на подготовительных курсах в институте, понял его неправильно. Этот же вопрос рассматривали в школе на уроке. Ученик уже имел о нем уже сложившееся представление (неверное). Поэтому объяснений учительницы не принял, хотя она была права. Он был уверен в правоте преподавателя института. На почве неверия в знания учителя возник конфликт. Ученик стал "фыркать" и демонстрировать свое явное недовольство и превосходство над учителем.
Представьте себя на месте этого учителя. Вы не знаете о мотивах подобного поведения ученика.
Оцените ситуацию, предложите варианты ее решения и обоснуйте их.
Ситуация № 2.26 «Чертик»
Трудный восьмой класс, большинство - мальчики. Урок истории ведет молодая учительница. Класс только привыкает к ее работе. Во время объяснения нового материала, когда все внимательно слушают учительницу, один ученик демонстративно кладет на свою парту сделанного на перемене чертика и начинает делать другого. Внимание класса к уроку снижается. Слышен смех...
Что делать? Остановить объяснение? Приказать ученику слушать и отобрать у него игрушку? Он может ответить грубостью. Класс об этом знает. Учащиеся наблюдают за учительницей и не прочь посмеяться над ней, смотрят, что она будет делать...
Оцените ситуацию.
Дайте рекомендации учителю. Как бы поступили Вы на его месте?
Ситуация № 2.27 «Спрятался»
Вася решил сорвать урок химии в седьмом классе. Для этого на перемене он забрался в трибуну, согнувшись в три погибели, так как было очень тесно. Войдя в класс, Вы увидели учащихся, которые замерли в ожидании каких-то событий. Вы заметили, что одно место (где сидел этот ученик) пустует. По взглядам ребят Вы догадались, где этот ученик.
Оцените ситуацию.
Предложите варианты конструктивных действий учителю?
Ситуация № 2.28 «Поросята»
Ребята шестого класса решили сорвать урок истории у молодой учительницы, которая работала в школе 2-й год, и в этом классе заменяла заболевшего коллегу. Учащиеся, как позже выяснилось позже (мальчики, 5 - 6 человек), договорились «хрюкать». Когда учительница вошла в класс, раздался соответствующий звук, но она не реагировала, так как не знала, что это: "система" или случайность. Свою атаку она повела после второго случая.
Завершите ситуацию.
Ситуация № 2. 29 «На четвереньках»
Урок биологии в девятом классе ведет молодая учительница. Через 5 минут после начала урока с шумом раскрывается дверь и, нагловато спросив разрешения войти в класс, на пороге останавливаются трое "трудных" учащихся. Учитель требует, чтобы они вошли в класс, как подобает учащимся школы.
Они выходят в коридор. Через минуту открывается дверь снова, и они вползают в класс на четвереньках.
Оцените ситуацию.
Предложите, как правильно отреагировать педагогу?
Ситуация № 2.30 «Фотография»
Прозвенел звонок, Вы входите в класс. Учащиеся приветствуют Вас с улыбкой, взгляды их направлены на стену выше доски. Поздоровавшись, Вы посадили их, но они таинственно продолжают смотреть вверх. Вы почувствовали, что рабочего настроения не получится, но не можете разобраться в причине их поведения. Вы начали проверять домашние работы в тетрадях и заметили свою фотографию (смогли сфотографировать незаметно), прикрепленную к стене…
Ваши действия в данной ситуации?
Ситуация № 2.31 «Антидиалог»
Конец учебного года. В учительской ученик восьмого класса Саша Иванов, Его мать Нина Петровна и учительница физики Елена Николаевна.
Е.Н.: «Вы знаете, что Ваш сын буден не аттестован в этой четверти по физике?».
Мать: «Да, и я хотела попросить Вас позаниматься с ним и поставить оценку».
Е.Н.: «Вы меня извините, но у меня сейчас нет времени, да и почему я должна с ним заниматься в свое свободное время, раз он не считал нужным посещать мои уроки, значит, он сможет справиться сам. Единственное, что я могу сделать, это принять у него зачет по пропущенным темам. В пятницу после уроков у меня будет свободное время, пусть приходит».
Саша (сын): «Я в пятницу не смогу прийти, у меня спортивная секция».
Е.Н.: «Ты прогулял почти всю четверть и еще сейчас диктуешь свои условия, скажи спасибо за то, что тебе идут навстречу. Приходи в пятницу или не будешь аттестован и я, вероятно, не смогу тебе выставить оценку».
Саша: «Ну и хорошо! Я вообще не собираюсь ничего Вам сдавать и, вообще, больше не буду ходить в школу».
Хлопнув дверью, Саша выбежал из учительской.
Н.П.: «Что Вы за учитель?! Из-за Вас мой сын теперь вообще не будет ходить в школу! Я пойду к директору. Такие как Вы не должны работать в школе!»
Е.Н.: «Можете идти куда хотите, а я не виновата, что Ваш сын лентяй и прогульщик, и что Вы не занимаетесь его воспитанием».
Оцените ситуацию. Кто и в чем не прав?
Предложите варианты конструктивного решения данного конфликта в сложившейся ситуации:
- с точки зрения педагога;
- с позиции матери.