
- •Московский государственный университет
- •Удк 316.49 (075)
- •Оглавление
- •Введение
- •Методика анализа педагогических конфликтов м.М. Рыбаковой
- •Схемы анализа педагогических конфликтов м.М. Рыбаковой
- •Методика анализа конфликтных ситуаций (макс) в.А. Смехова
- •Этап I. Ответить на вопрос «в чем проблема?»
- •Ресурсный анализ конфликта в.Н. Ковалева
- •Конфликтограмма
- •Комплексная матрица анализа возможных типов поведения
- •Проекты предложений по выбору стиля поведения в конфликте
- •Графы конфликтных реакций
- •II. Техники и модели разрешения конфликтов Разрешение конфликтов методом переговоров
- •Возможные цели и результаты участия в переговорах
- •Ориентационная стратегия разрешения конфликтов «выиграть/ выиграть» х. Корнелиус и ш. Фейр
- •Рекомендации для эффективной реализации стратегии разрешения конфликтов «выиграть / выиграть»:
- •Шаг –I. Найти время для беседы:
- •Модель разрешения конфликта Мерлин Биггерстафф
- •Рационально-интуитивная модель разрешения конфликта д.Г. Скотт
- •III. Конфликтные ситуации для анализа и разрешения
- •3.1. Производственные конфликты Ситуация № 1.1 «Горизонталь»
- •Ситуация № 1.2 «Конфуз с заместителем»
- •Ситуация № 1.3 «Вот так покритиковал!»
- •Ситуация № 1.4 «Собеседники»
- •Ситуация № 1.5 « Менеджер»
- •Ситуация № 1.6 «Новшества»
- •Ситуация № 1.7 «Уволилась»
- •Ситуация № 1.8 «в экономическом отделе»
- •Ситуация № 1.9 «Роковая замена»
- •Ситуация № 1.10.Вхождение в должность
- •Ситуация № 1.11. «Конфликт между специалистами»
- •Ситуация № 1.12 «Премия»
- •Ситуация № 1.13 «Ловушка»
- •Ситуация № 1.14 «Ветеран»
- •Ситуация № 1.15 «Колбаса»
- •Ситуация № 1.16 «Амбициозный подчиненный»
- •Ситуация № 1.17 «Не в цель»
- •Ситуация № 1.18 «Не ау»
- •Ситуация № 1.19 «Плакса»
- •Ситуация №1.20 «Возмутители спокойствия»
- •Ситуация № 1.21 «Мистер хам»
- •Ситуация № 1.22 «Инцидент»
- •Ситуация № 1.23 «Бесчувственный заместитель»
- •Ситуация № 1.24 «Вот так больная!»
- •Ситуация № 1.25 «в неловком положении»
- •Ситуация № 1.26 «Проблемное наследие»
- •Ситуация № 1.27 «Выбор»
- •Ситуация № 1.28 «Два начальника на одного»
- •Ситуация № 1.29 «Выбор конструктивного варианта»
- •Ситуация № 1.30 «Виновных нет?»
- •Ситуация № 1.31 «Претенденты»
- •Ситуация № 1.32 «Кого выбрать?»
- •Ситуация № 1.33 «Нерадивый подчиненный»
- •Ситуация № 1.34 «На своей волне»
- •Ситуация № 1.35 «Группировки»
- •Ситуация № 1.36 «Минус один»
- •Ситуация № 1.37 «Отношения с коллегой»
- •Ситуация № 1.38 «Опоздал»
- •Ситуация № 1.39 «Строптивый новобрачный»
- •Ситуация № 1.40 «Наломали дров»
- •Ситуация № 1.41 «Реорганизация»
- •Ситуация № 1.42 «Оптимальное решение»
- •Ситуация № 1.43 «Эффективный менеджер»
- •Ситуация № 1.44 «Новые порядки»
- •Ситуация № 1.45 «Моббинг»
- •Ситуация № 1.46 «Подлость коллеги»
- •Ситуация № 1.47 «Родственные связи»
- •Ситуация № 1.48 «Роковая ошибка»
- •Ситуация № 1.49 « Нерадивая коллега»
- •Ситуация № 1.50 «Друг»
- •Ситуация № 1.51 «Сварливая»
- •Ситуация № 1.52 «Сергей и Юрий»
- •Ситуация № 1.53 «Поручения»
- •Ситуация № 1.54 «Петр угодник»
- •Ситуация № 1.55 «Два друга»
- •3.2. Педагогические конфликты и конфликты, возникающие в учебно-воспитательном процессе Ситуация № 2.1 «Лгунья»
- •Ситуация № 2.2 «Глупые шалости»
- •Ситуация № 2.3 «Бомба в футляре»
- •Ситуация № 2.4 «Шутник»
- •Ситуация № 2.5 «Перегнула палку»
- •Ситуация № 2.6 «Хулиган»
- •Ситуация № 2.7 «Игривый Костик»
- •Ситуация № 2.8 «Сын и мама»
- •Ситуация № 2.9 «Грубиян»
- •Ситуация № 2.10 «Эскимо»
- •Ситуация № 2.11 «Снежок»
- •Ситуация № 2.12 «Беглец»
- •Ситуация № 2.13 «Протест»
- •Ситуация № 2.14 «Прыгун»
- •Ситуация № 2.15 «Разоблачение»
- •Ситуация № 2.16 «Опасные шалости»
- •Ситуация № 2.17 «Каланча»
- •Ситуация № 2.18 «Жесткие меры»
- •Ситуация № 2.19 «Жалобы в гуон»
- •Ситуация № 2.20«Дима»
- •Ситуация № 2.21 «Сюрприз»
- •Ситуация № 2.22 «Второгодник»
- •Ситуация № 2.23 «Теннисная ракетка»
- •Ситуация № 2.24 «Андрей»
- •Ситуация № 2.25 «Всезнайка»
- •Ситуация № 2.26 «Чертик»
- •Ситуация № 2.27 «Спрятался»
- •Ситуация № 2.32 «Канифоль»
- •Ситуация № 2.33 «Затравленный»
- •Ситуация № 2.34 «Оскорбление»
- •Ситуация № 2.35 «Неформальный лидер»
- •Ситуация № 2.36 «Вот так отпустил»
- •Ситуация № 2.37 «Она глупая»
- •Ситуация № 2.38 «Через окно к свободе»
- •Ситуация № 2.39 «Коллективное письмо»
- •Ситуация № 2.40 «Рюшечки»
- •Ситуация № 2.41 «Отчуждение»
- •Ситуация № 2.42 «Новая учительница»
- •Ситуация № 2.43 «Опоздание»
- •Ситуация № 2.44 «Парилка»
- •Ситуация № 2.45 «Ну и денек!»
- •Ситуация № 2.46 « Капризная Лиля»
- •Ситуация № 2.47 «с волком по-волчьи»
- •3.3. Экстремальные конфликты (отклоняющееся поведение) Ситуация № 3.1 «Разрушитель»
- •Ситуация № 3.2 «Убийство»
- •Ситуация № 3.3 «Жестокость старшеклассниц»
- •Ситуация № 3.4 «Без вины виноватые»
- •Ситуация № 3.5 «Наказание»
- •Ситуация № 3.6 «Пояс смерти»
- •3.4. Семейные и полоролевые конфликты Ситуация № 4.1 «Разрыв отношений»
- •Ситуация № 4.2 «Любимый, но чужой»
- •Ситуация № 4.3 «Сапожники без сапог»
- •Ситуация № 4.4 «Отчим»
- •Ситуация № 4.5 «Взаимные обвинения»
- •Ситуация № 4.6 «Жена папы»
- •Ситуация № 4.7 «Трудный диалог»
- •Ситуация № 4.8 «Грубый сын»
- •Ситуация № 4.9 «Отчуждение»
- •Ситуация № 4.10 «Загнали в угол»
- •Ситуация № 4.11 «Беглец»
- •Ситуация № 4.12 «Бабушка – мама»
- •Ситуация № 4.13 «Пикантная ситуация»
- •Ситуация № 4.14 « я тебе не нужен»
- •Ситуация № 4.15 «Застрял»
- •Ситуация № 4.16 «Домохозяйка»
- •Ситуация № 4.17 «Агрессивный сын»
- •Ситуация № 4.18 «Ложь»
- •Ситуация № 4.19 «Директор ресторана»
- •Ситуация № 4.21 «Сектант»
- •Ситуация № 4.22 «Как поступить?»
- •Ситуация № 4.23 «Неблагодарный сын»
- •Ситуация № 4.24 «Страхи маленькой девочки»
- •Ситуация №4.25 «Мой сын трус»
- •Ситуация № 4.26 «Анатолий и Виола»
- •Ситуация № 4.27 «Сестры»
- •Ситуация № 4.29 «Преждевременная беременность»
- •Ситуация № 4.30 «Хочу знать»
- •Ситуация № 4.31 «Сомнения»
- •Ситуация № 4.33 «Не было печали…»
- •Ситуация № 4.34 «Сложная штука – любовь»
- •Ситуация № 4.35 «Сытый обыватель»
- •Ситуация № 4.36 «Напрягает»
- •Ситуация № 4.37 «Нежданная беременность»
- •Ситуация № 4.38 «Подружки»
- •Ситуация № 4.39 «Как дальше жить?»
- •Ситуация № 4.40 «а жертва кто?»
- •Ситуация № 4.41 «Хомо – гомо»
- •Ситуация № 4.44 «Черная полоса жизни»
- •Ситуация № 4.45 «Уйти или остаться»
- •Ситуация № 4.46 «я ее прокляла…»
- •Ситуация № 4.47 «Хоть разорвись пополам…»
- •Ситуация № 4.48 «Разошлись взглядами»
- •Ситуация № 4.49 «Смещение ролей»
- •IV. Игры на принятие совместных решений в конфликтных ситуациях Игра «Стол переговоров»
- •Игра «Кораблекрушение»
- •Список литература:
Ситуация № 2.43 «Опоздание»
Классный руководитель Антонина Владимировна проводит политинформацию. Никто внимательно не слушает. Антонина Владимировна - преподаватель математики. У нее много сильных учеников, они не раз отличались на математических олимпиадах. Работой Антонина Владимировна довольна, она у нее ладится на добрую зависть другим, и вот сейчас она проводит в классе, которым руководит, политинформацию. Сухо, монотонно зачитывает ранее прочитанные и отобранные заметки из газет.
«Они давно все это прочитали», - мелькает у нее, но она тут же отгоняет "шальную" мысль и продолжает нудно бубнить, постучав по столу - никто не слушает и в классе посторонний шум. Скрипнула дверь.
- Извините, можно войти? - в класс проскользнула Оля, прикрыв опять скрипнувшую дверь.
- Уже вошла! - вскинула голову Антонина Владимировна. - И воспитанный человек здоровается, - отложила она газету.
- Извините. Здравствуйте. Можно войти? - растерялась Оля.
- Вот заладила! Можно, можно. Не проснулась еще, тетеря, - рассердилась учительница.
- Я опоздала,...я...- лепетала ученица.
- Ничего не знаю, иди к завучу...нет, идем вместе. - схватив и бросив газету, решила разнервничавшаяся Антонина Владимировна.
Пока шли до учительской, классный руководитель вспомнила Оле много ее грехов, наградила не одним неласковым эпитетом. К завучу они пришли примерно в одном состоянии, только у Антонины Владимировны оно выражалось в возбужденной многоречивости, сопровождаемой блеском справедливого блеска в глазах, а у Оли оно было подавленное, и глаза полнились еще не пролитыми слезами.
Завуч встревожено встала им навстречу.
- Я так дольше не могу, - предваряя вопрос, сходу начала учительница, - я долго молчала...
Она в резких тонах пересказывала завучу знакомые Оле ее упущения. Однако они доносились до нее в таком гипертрофированном виде, оглушая, давя и напоминая. что ничего не забыто. "Но почему раньше за все это не было сделано замечаний?" - тяжело била в голову мысль, будто бы подсказываемая со стороны. Перед глазами, расплываясь, двоились завуч и педагог.
- Заторможенная какая - то, - донеслись до нее слова классного руководителя. - Можешь вообще идти домой и продолжать спать, парта - не кровать! - обратилась Антонина Владимировна к Оле. - А вернешься с родителями!
Завуч поддержала ее, сказав, что, да, с родителями поговорить просто необходимо, иначе дело может зайти слишком далеко, необходимо пресечь развивающийся процесс лодырничества...довольно строить глазки мальчикам, они и так распустились...пожалуйста, гуляйте , но будьте добры вовремя являться в школу...и аккордом:
- Школа не место для свиданий, школа - источник знаний, а не клуб для танцев и встреч!
Классный руководитель Оли смотрела на завуча, согласно кивая головой.
- Да, да, конечно, - еще раз согласившись с ней, она ретировалась, утащив и Олю.
Когда Оля вернулась в школу с матерью, Антонина Владимировна столкнулась с ними в коридоре. Взглянув на них, она поздоровалась, что - то поискала, уткнувшись в тетради, и извинилась, сославшись: «Мне сейчас некогда – урок». «Оля, отведи, пожалуйста, маму к завучу», - попросила она, убегая, и пообещала: «Я скоро подойду».
Завуч была в учительской. Кроме нее там несколько учителей ожидали начала следующего урока. Одни с интересом посмотрели на вошедших, другие продолжали заниматься своими делами.
«Вот и хорошо, поговорим здесь. Кто-то и свое слово скажет», - начала завуч, пригласив мать Оли присесть.
Учителя насторожились, слушая завуча. Кто - то поддержал ее.
«Знаете, я не совсем согласен, - заявил учитель русского языка и литературы – «по моему мнению, Вы слишком сгущаете краски. Я уважаю Антонину Владимировну за объективность, авторитет у нее в классе большой, ученики любят ее, но где она»?
Прозвенел звонок. Завуч тут же поднялась и сказала: «Все, товарищи! На урок, на урок. Мы разберемся. И, пожалуйста, позовите Антонину Владимировну. Она свое слово скажет».
Последние слова она адресовала преподавателю русского языка и литературы. Тот пожал плечами и вышел вслед за остальными.
Вскоре Антонина Владимировна пришла. Она в более спокойном тоне стала пересказывать высказанные ранее Оле претензии. Распаляясь и нервничая, классный руководитель все - таки сдерживала себя.
«Я не считаю Олю неспособной, но она невнимательна, рассеянна на уроках отвечает невпопад.., учителя жалуются...Вот сегодня опоздала и...», - учительница замялась.
Мать Оли, воспользовавшись паузой, стала извиняться. Вступила завуч, говоря, что Оле, естественно желают добра, поэтому мать и вызвали в школу. Родительница опять стала извиняться. Плачущая Оля, которая тоже попросила извинить ее, вдруг крикнула: «Мама не надо! Мама...Я не хочу... не буду учиться...Не надо»! И выбежала.
Совершенно расстроенная мать, еще раз попросив извинения, обещая все поправить, наладить, заставить, поспешила за дочерью.
Школу Оля закончила, благо оставалось недолго. Закончила хорошо, поступила в пединститут. При встрече с Антониной Владимировной у нее всегда, словно она чего-то не дождавшись, заранее простила, увлажнялись глаза. Она ничего не могла с этим поделать. А бывший классный руководитель расспрашивала о делах, интересовалась успехами, но вино было, что делается это против желания и она торопиться уйти.
Проанализируйте ситуацию.
Ответьте на вопросы:
Как Вы относитесь к привлечению представителей администрации школы в процесс разрешения внутри классных проблем?
Можно ли согласиться с позицией завуча, что школа - источник знаний и в процесс ее деятельности нельзя привносить каких - либо иных функций?
Ваше отношение к проблеме полового воспитания учащихся, также к формам, в которых ее разрешал А.С. Макаренко?
Что можно сказать о позиции В.А. Сухомлинского, считавшего, что конфликтные ситуации нужно разрешать наедине с учащимся, не вынося их на всеобщее обозрение?
Почему Антонина Владимировна при встрече с Олей, которая стала студенткой пединститута, торопилась уйти? Что моно сказать о ее человеческих качествах?
Попробуйте дать характеристику степени выраженности негативности эмоций, которые проявляются у отдельных учителей в их профессиональной деятельности; обоснуйте пути их нейтрализации.
Охарактеризуйте по принципу сравнения эмоциональные свойства, процессы и состояния личности.
Определите методы саморегуляции, которые можно с успехом применять при управлении собственными эмоциями.