- •Московский государственный университет
- •Удк 316.49 (075)
- •Оглавление
- •Введение
- •Методика анализа педагогических конфликтов м.М. Рыбаковой
- •Схемы анализа педагогических конфликтов м.М. Рыбаковой
- •Методика анализа конфликтных ситуаций (макс) в.А. Смехова
- •Этап I. Ответить на вопрос «в чем проблема?»
- •Ресурсный анализ конфликта в.Н. Ковалева
- •Конфликтограмма
- •Комплексная матрица анализа возможных типов поведения
- •Проекты предложений по выбору стиля поведения в конфликте
- •Графы конфликтных реакций
- •II. Техники и модели разрешения конфликтов Разрешение конфликтов методом переговоров
- •Возможные цели и результаты участия в переговорах
- •Ориентационная стратегия разрешения конфликтов «выиграть/ выиграть» х. Корнелиус и ш. Фейр
- •Рекомендации для эффективной реализации стратегии разрешения конфликтов «выиграть / выиграть»:
- •Шаг –I. Найти время для беседы:
- •Модель разрешения конфликта Мерлин Биггерстафф
- •Рационально-интуитивная модель разрешения конфликта д.Г. Скотт
- •III. Конфликтные ситуации для анализа и разрешения
- •3.1. Производственные конфликты Ситуация № 1.1 «Горизонталь»
- •Ситуация № 1.2 «Конфуз с заместителем»
- •Ситуация № 1.3 «Вот так покритиковал!»
- •Ситуация № 1.4 «Собеседники»
- •Ситуация № 1.5 « Менеджер»
- •Ситуация № 1.6 «Новшества»
- •Ситуация № 1.7 «Уволилась»
- •Ситуация № 1.8 «в экономическом отделе»
- •Ситуация № 1.9 «Роковая замена»
- •Ситуация № 1.10.Вхождение в должность
- •Ситуация № 1.11. «Конфликт между специалистами»
- •Ситуация № 1.12 «Премия»
- •Ситуация № 1.13 «Ловушка»
- •Ситуация № 1.14 «Ветеран»
- •Ситуация № 1.15 «Колбаса»
- •Ситуация № 1.16 «Амбициозный подчиненный»
- •Ситуация № 1.17 «Не в цель»
- •Ситуация № 1.18 «Не ау»
- •Ситуация № 1.19 «Плакса»
- •Ситуация №1.20 «Возмутители спокойствия»
- •Ситуация № 1.21 «Мистер хам»
- •Ситуация № 1.22 «Инцидент»
- •Ситуация № 1.23 «Бесчувственный заместитель»
- •Ситуация № 1.24 «Вот так больная!»
- •Ситуация № 1.25 «в неловком положении»
- •Ситуация № 1.26 «Проблемное наследие»
- •Ситуация № 1.27 «Выбор»
- •Ситуация № 1.28 «Два начальника на одного»
- •Ситуация № 1.29 «Выбор конструктивного варианта»
- •Ситуация № 1.30 «Виновных нет?»
- •Ситуация № 1.31 «Претенденты»
- •Ситуация № 1.32 «Кого выбрать?»
- •Ситуация № 1.33 «Нерадивый подчиненный»
- •Ситуация № 1.34 «На своей волне»
- •Ситуация № 1.35 «Группировки»
- •Ситуация № 1.36 «Минус один»
- •Ситуация № 1.37 «Отношения с коллегой»
- •Ситуация № 1.38 «Опоздал»
- •Ситуация № 1.39 «Строптивый новобрачный»
- •Ситуация № 1.40 «Наломали дров»
- •Ситуация № 1.41 «Реорганизация»
- •Ситуация № 1.42 «Оптимальное решение»
- •Ситуация № 1.43 «Эффективный менеджер»
- •Ситуация № 1.44 «Новые порядки»
- •Ситуация № 1.45 «Моббинг»
- •Ситуация № 1.46 «Подлость коллеги»
- •Ситуация № 1.47 «Родственные связи»
- •Ситуация № 1.48 «Роковая ошибка»
- •Ситуация № 1.49 « Нерадивая коллега»
- •Ситуация № 1.50 «Друг»
- •Ситуация № 1.51 «Сварливая»
- •Ситуация № 1.52 «Сергей и Юрий»
- •Ситуация № 1.53 «Поручения»
- •Ситуация № 1.54 «Петр угодник»
- •Ситуация № 1.55 «Два друга»
- •3.2. Педагогические конфликты и конфликты, возникающие в учебно-воспитательном процессе Ситуация № 2.1 «Лгунья»
- •Ситуация № 2.2 «Глупые шалости»
- •Ситуация № 2.3 «Бомба в футляре»
- •Ситуация № 2.4 «Шутник»
- •Ситуация № 2.5 «Перегнула палку»
- •Ситуация № 2.6 «Хулиган»
- •Ситуация № 2.7 «Игривый Костик»
- •Ситуация № 2.8 «Сын и мама»
- •Ситуация № 2.9 «Грубиян»
- •Ситуация № 2.10 «Эскимо»
- •Ситуация № 2.11 «Снежок»
- •Ситуация № 2.12 «Беглец»
- •Ситуация № 2.13 «Протест»
- •Ситуация № 2.14 «Прыгун»
- •Ситуация № 2.15 «Разоблачение»
- •Ситуация № 2.16 «Опасные шалости»
- •Ситуация № 2.17 «Каланча»
- •Ситуация № 2.18 «Жесткие меры»
- •Ситуация № 2.19 «Жалобы в гуон»
- •Ситуация № 2.20«Дима»
- •Ситуация № 2.21 «Сюрприз»
- •Ситуация № 2.22 «Второгодник»
- •Ситуация № 2.23 «Теннисная ракетка»
- •Ситуация № 2.24 «Андрей»
- •Ситуация № 2.25 «Всезнайка»
- •Ситуация № 2.26 «Чертик»
- •Ситуация № 2.27 «Спрятался»
- •Ситуация № 2.32 «Канифоль»
- •Ситуация № 2.33 «Затравленный»
- •Ситуация № 2.34 «Оскорбление»
- •Ситуация № 2.35 «Неформальный лидер»
- •Ситуация № 2.36 «Вот так отпустил»
- •Ситуация № 2.37 «Она глупая»
- •Ситуация № 2.38 «Через окно к свободе»
- •Ситуация № 2.39 «Коллективное письмо»
- •Ситуация № 2.40 «Рюшечки»
- •Ситуация № 2.41 «Отчуждение»
- •Ситуация № 2.42 «Новая учительница»
- •Ситуация № 2.43 «Опоздание»
- •Ситуация № 2.44 «Парилка»
- •Ситуация № 2.45 «Ну и денек!»
- •Ситуация № 2.46 « Капризная Лиля»
- •Ситуация № 2.47 «с волком по-волчьи»
- •3.3. Экстремальные конфликты (отклоняющееся поведение) Ситуация № 3.1 «Разрушитель»
- •Ситуация № 3.2 «Убийство»
- •Ситуация № 3.3 «Жестокость старшеклассниц»
- •Ситуация № 3.4 «Без вины виноватые»
- •Ситуация № 3.5 «Наказание»
- •Ситуация № 3.6 «Пояс смерти»
- •3.4. Семейные и полоролевые конфликты Ситуация № 4.1 «Разрыв отношений»
- •Ситуация № 4.2 «Любимый, но чужой»
- •Ситуация № 4.3 «Сапожники без сапог»
- •Ситуация № 4.4 «Отчим»
- •Ситуация № 4.5 «Взаимные обвинения»
- •Ситуация № 4.6 «Жена папы»
- •Ситуация № 4.7 «Трудный диалог»
- •Ситуация № 4.8 «Грубый сын»
- •Ситуация № 4.9 «Отчуждение»
- •Ситуация № 4.10 «Загнали в угол»
- •Ситуация № 4.11 «Беглец»
- •Ситуация № 4.12 «Бабушка – мама»
- •Ситуация № 4.13 «Пикантная ситуация»
- •Ситуация № 4.14 « я тебе не нужен»
- •Ситуация № 4.15 «Застрял»
- •Ситуация № 4.16 «Домохозяйка»
- •Ситуация № 4.17 «Агрессивный сын»
- •Ситуация № 4.18 «Ложь»
- •Ситуация № 4.19 «Директор ресторана»
- •Ситуация № 4.21 «Сектант»
- •Ситуация № 4.22 «Как поступить?»
- •Ситуация № 4.23 «Неблагодарный сын»
- •Ситуация № 4.24 «Страхи маленькой девочки»
- •Ситуация №4.25 «Мой сын трус»
- •Ситуация № 4.26 «Анатолий и Виола»
- •Ситуация № 4.27 «Сестры»
- •Ситуация № 4.29 «Преждевременная беременность»
- •Ситуация № 4.30 «Хочу знать»
- •Ситуация № 4.31 «Сомнения»
- •Ситуация № 4.33 «Не было печали…»
- •Ситуация № 4.34 «Сложная штука – любовь»
- •Ситуация № 4.35 «Сытый обыватель»
- •Ситуация № 4.36 «Напрягает»
- •Ситуация № 4.37 «Нежданная беременность»
- •Ситуация № 4.38 «Подружки»
- •Ситуация № 4.39 «Как дальше жить?»
- •Ситуация № 4.40 «а жертва кто?»
- •Ситуация № 4.41 «Хомо – гомо»
- •Ситуация № 4.44 «Черная полоса жизни»
- •Ситуация № 4.45 «Уйти или остаться»
- •Ситуация № 4.46 «я ее прокляла…»
- •Ситуация № 4.47 «Хоть разорвись пополам…»
- •Ситуация № 4.48 «Разошлись взглядами»
- •Ситуация № 4.49 «Смещение ролей»
- •IV. Игры на принятие совместных решений в конфликтных ситуациях Игра «Стол переговоров»
- •Игра «Кораблекрушение»
- •Список литература:
Ситуация № 1.55 «Два друга»
Два друга Петр и Павел (возраст 48 и 47 лет соответственно), дружат тридцать лет. Оба отучились на одну и ту же военную профессию, но по разным специальностям. По окончанию вуза Петр через год был переведен в свой родной город Севастополь, работать по специальности на руководящую должность. В этот момент Павел обратился к Петру с просьбой помочь ему после окончания вуза по распределению попасть работать в Севастополь, в котором женился, как и Петр. У Павла рождается ребенок. Он просит друга стать его крестным отцом.
По истечении четырех лет Павел предлагает Петру перевестись на предприятие, на котором он работает на равноценную по статусу должность. Петр сначала не соглашается, т.к. специальность и специфика работы отличается. К тому же оба интуитивно чувствуют, что на почве работы могут ухудшиться их отношения, ибо эти должности по функциональным обязанностям пересекаются. Но Павел уговаривает Петра, обещая помочь ему разобраться. Подучить. Поразмыслив, Петр согласился. Он очень быстро освоился на новом месте и был отмечен руководством, в короткий срок дорос до заместителя директора предприятия.
Будучи на должности заместителя директора, Петр узнает, что должность Павла подлежит сокращению. Эту информацию он передает другу. По своим связям Петр узнает о вакансии руководителя в вышестоящей организации и вносит предложение кандидатуру Павла на рассмотрение в министерство. Он уговаривает Павла перейти на эту должность. Павел соглашается и в результате занимает должность более высокую, чем у Петра.
Однако у Павла не получается найти общий язык с коллегами в вышестоящей организации и подстроиться под их стиль работы. Ему приходится работать больше и дольше, чтобы соответствовать должности. В это же время у него начинаются проблемы в семейной жизни. Так получилось, что и должность, с которой он в свое время ушел, так и не сократили. Павел начинает во всех своих неудачах винить Петра. Последний разговор между друзьями произошел на повышенных тонах и очень эмоционально. После этого друзья прекратили общение.
Петр тяжело переживает этот разрыв с другом и не хочет его терять. Но он не знает, каким образом разрешить сложившуюся конфликтную ситуацию.
Проанализируйте ситуацию и предложите Петру варианты решения ситуации.
3.2. Педагогические конфликты и конфликты, возникающие в учебно-воспитательном процессе Ситуация № 2.1 «Лгунья»
Сельская школа. 11-й "Б" - дружный класс. Два года назад в него пришла новенькая девочка Светлана. Красивая, опрятная, интеллигентная, веселая, общительная, умная. Мама, кандидат педагогических наук, после развода с мужем, по неизвестным причинам уехала в поселок и увезла с собой дочь. Ей предложили место завуча в школе, но она отказалась, устроилась в акционерное общество поселка менеджером по персоналу.
В Светлану влюбились, чуть ли не все мальчишки старших классов. Предпочтений она не отдавала никому и не демонстрировала своего превосходства перед деревенскими одноклассницами. Все секреты она доверяла только одному человеку - своей маме.
Однажды, уже учась в одиннадцатом классе, Светлана пришла домой и с восторгом сообщила маме буквально следующее: «Наши мальчишки - сущие черти, носятся по классу и бесятся как невменяемые. Сережку вниз головой под парту поставили…». При этом в ее голосе звучали какие-то новые нежные нотки.
На следующий день в классе состоялось плановое родительское собрание. В конце собрания мама Светы, став в боевую позицию, заявила учителю: «Что это у Вас, Любовь Дмитриевна, в классе творится! Дочь мне вчера рассказала, что мальчишки мучили Сергея, ставили ему парту на голову и по ней еще топтались. Берите как-нибудь процесс воспитания в свои руки!».
Молодой учитель (работает второй год в школе) предложила родителям тоже поучаствовать в воспитательном процессе и провести дома беседы с детьми.
Родители, ссылаясь на информацию мамы Светланы, провели с подростками воспитательные мероприятия, кто как мог.
На следующий день по инициативе девочек класс встретил Свету молчанием. Семь дней они с ней не разговаривали, только обзывали лгуньей. Через неделю девочка вскрыла вены. Девочку спасли. В школе начались всевозможные формальные мероприятия по предупреждению случаев суицида. Лишь учитель физики (достаточно умудренный опытом) пришел в 11-й класс и поговорил с классом, после чего отношения между классом и Светланой восстановились. Одноклассники принесли извинения Светлане и искренне пообещали учителю, что впредь будут думать о последствиях своих действий.
Детально проанализируйте конфликтную ситуацию.
Определите инициаторов конфликта, обстоятельства. Кто и в чем был виноват, кто и в чем допустил ошибку? Оцените мотивы и действия всех участников конфликта. Кто и на каком этапе мог бы предупредить развитие конфликта? Что, по Вашему мнению, говорил мудрый педагог классу? Ваши действия на месте классного руководителя до инцидента и после, если бы его не удалось предотвратить.
