Коллоквиум 2

1 Первая в мире деловая игра была проведена под руководством:

А) В.В. Добрынина

Б) М.М. Бирштейн

2 Соотнесите три школы консультирования с их представителями:

А) таллиннская

Б) московская

В) новосибирская

1) Л.А. Сергеева

2) М. Хабакук

3) Р. Юксвярав

4) А.Г. Аганбегян

5) А.И. Пригожин

6) Я. Лейманн

7) В.Д. Речин

3 Дополните фразу:

По определению ФЕАКО управленческий консалтинг заключается в предоставлении независимых ___________ и __________ по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и/или возможностей, рекомендации соответствующих мер и помощь в их реализации

4 Соотнесите названия моделей управленческого консультирования:

А) экспертный консалтинг

Б) процессный консалтинг

В) обучающий консалтинг

1) модель «доктор – пациент»

2) «консультация специалистов»

3) модель «сотрудничество»

4) модель «эксперт – клиент»

5 Дополните понятие услуги, определенное Ф. Котлером.

Услуга — любая деятельность, которую одна сторона может предложить другой; ______________ действие, не приводящее к владению чем-либо. Ее предоставление может быть связано с материальным продуктом.

6 Что не относится к деловым услугам?

1) аудит;

2) бухгалтерское обслуживание;

3) юридическое обслуживание;

4) управленческое консультирование;

5) фандрайзинг;

6) инжиниринг;

7) деловая информация;

8) реклама и PR;

9) тренинг;

10) рекрутмент;

11) обеспечение IT-технологиями;

12) инвестиционное обслуживание.

7 Для чего используются консультанты?

А) предоставление специальных знаний и навыков

Б) оказание интенсивной профессиональной поддержки на временной основе

В) представление сторонней незаинтересованной точки зрения

Г) предоставление руководству аргументов для оправдания принятых шагов

8 Какое определение термина «управленческое консультирование» наиболее правильное:

а) услуга, оказываемая консультанту клиентом с целью помочь предприятию в диагностике, анализе, практическом решении проблем;

б) услуга, при которой консультант в процессе обсуждения проблем клиента предлагает правильное их решение;

в) услуга, в процессе которой консультант за счет некоторых провокаций в процессе обсуждения проблем, выводит руководителя компании на верное решение.

9 Какие из следующих пар понятий являются синонимами:

а) консалтинг и консультирование;

б) консалтинг и консультация;

в) управленческий консалтинг и деловая услуга;

г) управленческий консалтинг и менеджмент-консалтинг.

10 Управленческое консультирование функционирует на рынке:

а) b2b;

б) b2c;

в) c2c;

г) c2b.

11 Наличие методологической базы, которая обеспечивает системный подход к проведению аналитических работ, - это преимущество:

а) внешних консультантов;

б) внутренних консультантов.

12 В Европейском справочнике-указателе консультантов по менеджменту выделено:

а) 6 групп консультационных услуг;

б) 84 группы консультационных услуг;

в) 8 групп консультационных услуг.

13 Готовность организации к осуществлению необходимых перемен выше при модели консультирования:

а) «эксперт – клиент»;

б) «доктор – пациент»;

в) «сотрудничество».

14 Компетенция – это сложный конгломерат из:

А) знаний

Б) умений

В) навыков

15 Пронумеруйте стадии процесса консалтинга:

А) Планирование задания

Б) Получение работы

В) Завершение работы

Г) Проведение задания

Д) Оценка работы

16 Планирование и контроль за заданиями – это обязанность следующего участника процесса консалтинга:

А) консультанта, работающего непосредственно у клиента

Б) менеджера проекта

В) партнера/владельца консалтинговой фирмы

17 Соотнесите этапы управленческого консалтинга и необходимые для них документы:

А) Оценка работы

Б) Планирование проекта

1. Соглашение о результатах работы

2. Запись о начальных контактах

3. Договоры субподряда

4. Интервью с перспективными клиентами

5. Подробный рабочий план и график

6. Отчеты для архива

7. Схема организации проекта

18 Соотнесите этапы управленческого консультирования и необходимые для этого документы:

А) проведение проекта

Б) получение работы

В) завершение проекта

1. Ожидания клиента

2. Оценки работы сотрудников

3. Окончательный счет клиенту о ходе работы

4. Окончательный счет

5. Подробный расчет гонораров

6. Комментарии клиента

7. Отчет о ходе работы для клиента

8. Изменения в контракте или объеме работы

9. Промежуточные и финальные результаты работы

10. План работы

11. Окончательное предложение и контракт

19 Сложный сбыт – такая ситуация, при которой для продажи чего-либо необходимо ______________________

20 Соотнесите типы покупателей консалтинговых услуг с их ролями:

А) экономический покупатель

Б) покупатель-пользователь

В) технический покупатель

Г) сторонник

1. при данной продаже действует как проводник

2. дает окончательное распоряжение купить

3. осуществляет суждения об измеряемых, исчисляемых аспектах Вашего предложения

4. осуществляет суждения о влиянии на результаты труда

21 Соотнесите реакции покупателей консалтинговых услуг, нужный результат и вероятность продажи:

А) рост

Б) проблемы

В) никаких изменений

Г) самоуверенность

1. нынешние операции позволят компании превысить требуемые результаты

2. добиться успеха

3. необходимо усовершенствовать нынешний способ работы

4. видение реальности клиентом (клиент считает, что нынешний способ работы обеспечивает желаемые результаты)

1) высокая

2) низкая

22 Какие виды рисков можно выделить в консалтинге?

А) технический риск

Б) риск проекта

В) внешний риск

Г) риск, связанный с персоналом

23 Пронумеруйте этапы подготовки предложений:

А) Представление предложения/решений и последующих мероприятий

Б) Разработка стратегии продажи

В) Совместный с клиентом анализ задач и решений проекта

Г) Разработка рабочих планов

Д) Разработка стратегии цен и оценок гонораров

Е) Проект письма обязательства или предложения

Ж) Придание окончательного характера предложению и последующие мероприятия

24 Пронумеруйте этапы успешного планирования консалтингового проекта:

А) Окончательно доработать структуру проекта, кадровые и организационные вопросы

Б) Определить вспомогательные процедуры и инструменты

В) Провести совещания для инструктирования команды проекта

Г) Подтвердить объем работы

Д) Разработать подробные рабочие планы и графики

Е) Получить одобрение результатов у клиента

25 Льготы сотрудникам включают:

А) Страховка

Б) Обучение

В) Отпуск

Г) Отпуск по болезни

Д) Пенсии

Е) Налоги на фонд зарплаты

26 Накладные расходы не включают:

А) Поездки

Б) Копирование

В) Переговоры по новым проектам

Г) Подготовка документов

Д) Аренда, коммунальные услуги и др.

Е) Телефонные звонки

Ж) Почтовые услуги

З) Создание новых продуктов

27 Норма собранных счетов рассчитывается как частное от _________________ и __________________.

28 В каком методе подсчета ставки выставляемых счетов накладные расходы больше заработной платы?

А) Правило трех

Б) Измененное правило трех

В) Взвешенные льготы сотрудникам

Г) Точные расходы

Д) Скидки

29 Каково соотношение зарплаты, накладных расходов и прибыли в Правиле трех и Измененном правиле трех?

30 Соотнесите консалтинговые компании из большой четверки со странами их образования:

А) "ПрайсУотерхаус Куперс",

Б) "Делойт энд Туш Томацу",

В) "Эрнст энд Янг"

1. Американо-японская

2. Шотландская

3. Англо-американская

31 Какая компания большой четверки имеет больше всего сотрудников и занимает первое рейтинговое место на мировом рынке по объему доходов за 2005 г.?

32 Какая компания, кроме компаний большой четверки, входит в так называемую Большую пятерку?

33 Соотнесите аббревиатуры и названия международных объединений консультантов по управлению:

А) ICMCI

Б) ФЕАКО

1) Всемирный совет институтов управленческого консультирования

2) Европейская федерация ассоциаций консультантов по экономике и управлению

34 Соотнесите гонорар консультанта и способ его расчета:

А) Счета за время

Б) Фиксированные (паушальные) счета

В) Ограниченные счета

Г) Условные счета

Д) Процентные счета

Е) Счета по ценности работы

Ж) Премиальные (штрафные) счета

З) Предварительные счета

И) Счета в акциях

К) Отложенные счета

1. Оплата собственностью в компании клиента

2. Предопределенная сумма за проект

3. Счет за время, не больше определенного лимита

4. Процент от всей суммы проекта

5. Предоплата за услуги

6. Премиальные за сэкономленное время, штрафы консультантам за превышенное время

7. Частичная оплата через определенный период

8. Дневная (часовая) ставка + Расходы

9. Зависящий от успеха

10. Фиксированный или процентный счет от стоимости проекта

35 Ключ к реализации результатов процесса разрешения проблем:

а) обязательство клиента;

б) обязательство консультанта.

36 Работа с бизнес-проблемами более эффективна посредством:

а) связи специальных навыков консультанта со знанием клиента конкретной ситуации;

б) связи специальных навыков клиента со знанием консультантом конкретной проблемной ситуации.

37 Сбор данных и анализ осуществляются:

а) клиентом;

б) консультантом.

38 Поиском основных тенденций, взаимосвязей и пропорций занимается:

а) клиент;

б) консультант.

39 При анализе и решении проблем консультант должен использовать подход:

а) от общего к частному;

б) от частного к общему.

40 Кто является субъектами консультирования?

А) Клиенты.

Б) Внешние консультанты.

В) Внутренние консультанты.

Г) Западные консультанты.

41 Объектами консультирования могут являться:

А) Частные и государственные предприятия.

Б) Зарубежная консультационная организация.

В) Отечественная консультационная организация.

Г) Ассоциация консультантов.

42 Клиент обязательно участвует в следующих видах деятельности по консультированию:

А) Сбор данных и приведение их в форму, удобную для консультанта.

Б) Интервьюирование вышестоящих органов о состоянии дел компании при диагностике проблемы.

В) Обучение консультанта в процессе консультирования.

Г) Подготовка консультационного отчета.

43 Выберите неправильное утверждение:

А) «Повышению эффективности работы клиента способствует высокий профессионализм и опыт консультанта».

Б) «Эффективная работа консультанта содействует профессионализму и компетентности клиента».

44 К особенностям оплаты консультационных услуг в России относятся:

А) Заключение договора на оказание консультационных услуг с предоплатой.

Б) Использование бартера в оплате.

В) К этическим аспектам оплаты консультационных услуг в России относится неоплата 5 – 10% общей стоимости проекта.

45 Какой вид оплаты является самым противоречивым?

А) Фиксированная оплата.

Б) Повременная оплата.

В) Оплата, зависящая от результата.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Для эффективного функционирования хозяйственного механизма в рыночной экономике, особенно на этапе ее становления, важное значение приобретают переоценка многих практических установок отечественного менеджмента и перестройка существующей системы управления. Особое внимание в этом процессе уделяется формированию инфраструктуры, центральное место в которой должно занять управленческое консультирование.

В настоящее время в России управленческое консультирование находится на такой стадии развития, когда отрабатывается логика теории, то есть набор правил в рамках этой теории. Управленческому консультированию предстоит преодолеть сложившееся отставание главным образом путем высокой самоорганизации, взаимодействия и интеграции с опытом управленческого консультирования зарубежных стран и практического вклада в создание теории управленческого консультирования.

Представленное учебное пособие раскрывает основы управленческого консультирования и может оказать помощь студентам-магистрантам как будущим консультантам в эффективном решении проблем, с которыми сталкиваются в бизнесе их клиенты.

Логика учебного пособия предполагает предварительное рассмотрение ключевых категорий, связанных с понимаем развития, роли, значения и методологии исследовательской деятельности в управленческом консультировании. Затем рассматриваются типология консультирования, этапы процесса консультирования, специфические методы диагностики проблем клиентов, партнерские отношения «клиент – консультант», маркетинговые подходы, наиболее эффективные при изучении курса управленческого консультирования, управление качеством в сфере консультирования.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Алешникова, В.И. Использование услуг профессиональных консультантов: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 12 [Текст] / В.И. Алешникова. - М.: - ИНФРА-М, - 1999. - 240 с.

2. Баркер, А. Алхимия инноваций: пер. с англ. А.Р. Ханукаева [Текст] / А. Баркер. - М.: - ООО «Вершина», - 2004. - 224 с.

3. Белановский, С.А. Глубокое интервью [Текст] / С.А. Белановский. – М.: - Николо-Медиа, - 2001. – 320 с.

4. Белановский, С.А. Методика и техника фокусированного интервью [Текст] / С.А. Белановский. – М.: - Наука, - 1993. – 350 с.

5. Бисвас, С. Руководство по управленческому консалтингу [Текст] / С. Бисвас, Д. Твитчелл. - М.: - Вильямс, - 2004.

6. Бутова, Т.В. Управленческий консалтинг: учебно-практическое пособие [Текст] / Т.В. Бутова. - М.: - Теис, - 2004.

7. Васильев, Г.А. Управленческое консультирование: учеб. пособие для студентов вузов [Текст] / Г.А. Васильев, Е.М. Деева. - М.: - ЮНИТИ-ДАНА, - 2004. - 255 с.

8. Гончарук, В.А. Алгоритмы преобразований в бизнесе [Текст] / В.А. Гончарук. – М.: - Дело, - 2001.

9. Гончарук, В.А. Маркетинговое консультирование [Текст] / В.А. Гончарук. - М.: - Дело, - 1998. - 248 с.

10. Гульковский, А.В. Управленческое консультирование. Вопросы и ответы [Текст] / А.В. Гульковский, В.Н. Рысюк. – М.: -Юркнига, - 2004.

11. Дудченко, В.С. Инновационные технологии. Учебно-методическое пособие [Текст] / В.С. Дудченко. - М.: - МГСУ, - 1996.

12. Дудченко, В. Методологические проблемы интегрированного консалтинга [Текст] / В. Дудченко, Г. Константинов, С. Филонович и др. – М.: Кватро-Принт, - 2006.

13. Зильберман, М. Консалтинг: методы и технологии [Текст] / М. Зильберман. - СПб.: - Питер, - 2007. - 432 с.

14. Калянов, Г.Н. Консалтинг при автоматизации предприятия: подходы, методы, средства [Текст] / Г.Н. Калянов. - М.: - Синтег, - 1997.

15. Капустин, П. Управленческое консультирование для руководителей [Текст] / П. Капустин. – М.: - Бизнес-пресса, - 2000.

16. Консалтинг менеджмента, или Как улучшить свой бизнес [Текст] / Под ред. К. Маркхэм. – М.: - ФАИР-ПРЕСС, - 2005.

17. Красовский, Ю.Д. Сценарии организационного консультирования: учеб. пособие [Текст] / Ю.Д. Красовский. - М.: ОАО «Типография «Новости», - 2000. - 366 с.

18. Кросман, Ф. Как заработать на консалтинге: секреты преуспевающего консультанта [Текст] / Ф. Кросман. - С.-Пб.: - Питер, - 2000.

19. Лапыгин, Ю.Н. Основы управленческого консультирования [Текст] / Ю.Н. Лапыгин. – М.: - Академический Проект, - 2006.

20. Лебедева, Н.М. Организационное консультирование. Гештальт-подход [Текст] / Н.М. Лебедева, А.А. Лебедева. – М.: - Речь, - 2009.

21. Макхэм, К. Управленческий консалтинг [Текст] / К. Макхэм. - М.: Издательство «Дело и Сервис», - 1999. - 288 с.

22. Маринко, Г.И. Управленческий консалтинг: учебное пособие [Текст] / Г.И. Маринко. - М.: - Инфра-М, - 2005.

23. Мороз, Ю. Управленческий консалтинг – нет ничего проще [Текст] / Ю. Мороз. - М.: - Феникс, - 2004.

24. Назарова, Е. Управленческое консультирование. Учебно-методический комплекс [Текст] / Е. Назарова. – М.: РАГС, - 2009.

25. Нонака, И. Компания – создатель знания [Текст] / И. Нонака, Х. Такеучи. - М.: - ЗАО «Олимп-Бизнес», - 2003.

26. Посадский, А.П. Консультационные услуги в России: практическое пособие для менеджеров и предпринимателей [Текст] / А.П. Посадский, С.В. Хайниш. - М.: -«Финстатинформ», - 1995. - 176 с.

27. Посадский, А.П. Основы консалтинга [Текст] / А.П. Посадский. - М.: - ГУ-ВШЭ, - 1999.

28. Просветов, Г.М. Консалтинг. Задачи и решения [Текст] / Г.М. просветов. – М.: - Альфа-Пресс, - 2011.

29. Пятенко, С.В. Организация работы аудитора и консультанта [Текст] / С.В. Пятенко. – М.: - ФБК-Пресс, - 2001.

30. Сафронова, Н.Л. Бизнес-консультирование. Содержание, технологии, приемы и особенности [Текст] / Н.Л. Сафронова. – М.: - Речь, - 2011.

31. Сенге, П. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации: пер. с англ. [Текст] / П. Сенге. - М.: -ЗАО «Олимп-Бизнес», - 1999. - 408 с.

32. Сидорчук, Р.Р. Основы управленческого консультирования. Маркетинговый подход [Текст] / Р.Р. Сидорчук. – М.: -  Компания Спутник +, - 2009.

33. Спивак, В.А. Корпоративная культура: теория и практика [Текст] / В.А. Спивак. – С-Пб.: - Питер, - 2001.

34. Стюарт, Дж. Тренинг организационных изменений [Текст] / Дж. Спивак. – СПб.: - Питер, - 2001.

35. Танец перемен: новые проблемы самообучающихся организаций: пер. с англ. [Текст] / П. Сенге, А. Клейнер, Ш. Робертс, Р. Росс, Дж. Рот, Б. Смит. - М.: - ЗАО «Олимп-Бизнес», - 2004. - 624 с.

36. Управленческое консультирование. В 2 т. [Текст] / под ред. М. Кубра. - М.: - Интерэксперт, - 1992.

37. Управленческое консультирование. Введение в профессию. Изд-е 4-е, перераб. и доп. [Текст] / Под ред. М. Кубра. - М.: - Планум, - 2004.

38. Управленческое консультирование. Индустрия знаний, символический капитал или новая мода [Текст] / Под ред. М. Киппинга, Л. Энгвелла. – М.: - Гуманитарный центр, - 2008.

39. Уткин, Э.А. Консалтинг [Текст] / Э.А. Уткин. - М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». - Издательство ЭКСМОЛС, - 1998. - 256 с.

40. Филонович, С.Р. Процессное консультирование [Текст] // Служба персонала, - 1996, - № 8, - С. 5-8.

41. Филонович, С.Р. Управленческое консультирование. Методическое пособие к учебному курсу [Текст] / С.Р. Филонович. СПб. – 2002.

42. Фомишин, С.В. Управленческое консультирование. Международный опыт [Текст] / С.В. Фомишин, Ю.В. Чернов. – М.: - Феникс, - 2006.

43. Чернов, Ю.В. Управленческое консультирование: учеб. пособие [Текст] / Ю.В. Чернов, С.В. Фомишин, А.И. Тищенко. - Херсон: - ОЛДИ-плюс, - 2003. - 272 с.

44. Шишханов, М.О. Управленческий консалтинг: словарь-справочник [Текст] / М.О. Шишханов. - М.: - Анкил, - 2006.

45. Эдершайм, Э. Марвин Бауэр, основатель McKinsey & Company: Стратегия, лидерство, создание управленческого консалтинга [Текст] / Э. Эдершайм. - М.: - Альпина Бизнес Букс, -2007.

46. Ядов, В.А. Стратегия социологического исследования: описание, объяснение, понимание социальной реальности [Текст] / В.А. Ядов. - М.: - Добросвет, - 1999.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ	3
Методические материалы к практическим занятиям по теме №1 «Сущность и содержание консультационной деятельности»	4
Кейс 1. Семейное дело Уотерхаусов	4
Кейс 2. Консалтинг: пылесос для интеллекта	12
Методические материалы к практическим занятиям по теме №2 «Управленческое консультирование как профессиональная поддержка бизнеса»	15
Кейс 3. Предложение о проведении консультационного проекта по организационной диагностике Рунского горно-обогатительного комбината	15
Методические материалы к практическим занятиям по теме №3 «Проблемы консультант-клиентских отношений»	18
Кейс 4. Организационные управленческие патологии	18
Кейс 5. Результаты экспресс-диагностики компании «Стройкомплект»	33
Кейс 6. Отчет по итогам диагностики системы управления компании МОСНЕД	37
Методические материалы к практическим занятиям по теме №4 «Процесс управленческого консультирования»	54
Кейс 7. DREAM TEAM (команда мечты)	54
Методические материалы к практическим занятиям по теме №5 «Сферы применения управленческого консультирования»	71
Кейс 8. Сказки Андерсена	71
Кейс 9. Консультанты налево, аудиторы направо	76
Методические материалы к практическим занятиям по теме №6 «Маркетинг консультационных услуг»	76
Кейс 10. Особенности маркетинга консалтинговых услуг	77
Кейс 11. Торговые марки консалтинговых компаний	83
Кейс 12. Проект создания консультационной фирмы	91
Кейс 13. Российский рынок консалтинговых и аудиторских услуг	98
Кейс 14. Ситуационное исследование: Консолидейтед Нэшнл Битумен Продакшн Лтд. (КНБП)	104
Кейс 15. Анкета для руководства	161
Кейс 16. Обмен мнениями: логическая задача	169
Коллоквиум 1	172
Коллоквиум 2	176
ЗАКЛЮЧЕНИЕ	186
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК	187

Учебное издание

Шкарупета Елена Витальевна

УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ: ПРАКТИКУМ

В авторской редакции

Подписано к изданию 20.01.2014.

Объем данных 536 Kб.

ФГБОУ ВПО «Воронежский государственный

технический университет»