Исследования в Public Relations

Исследования – ключ к успеху в любой ПР-деятельности. Для того чтобы эффективно налаживать связи с общественностью необходимо изучать саму общественность, ее поведение, принципы и многое другое. Специалист по связям с общественностью, имеющий дело со средствами массовой информации, в задачу которого входит поддержание имиджа организации, должен быть в свою очередь умелым социологом, для того чтобы эффективно проводить социологические исследования, которые в свою очередь будут давать важную информацию для развития деятельности по связям с общественностью. Для ускорения процесса исследований в области связей с общественностью специалистами предлагается использовать социологические исследования, направленные на изучение объектов, предметов, отношений, процессов, на получение последней информации с целью выявления закономерностей, особенностей в этих закономерностям общественной жизни на основе процедур, принятых в социологии.

Социологические исследования в области связей с общественностью позволяют выявить: степень адекватности общественной реакции на деятельность организации; результативность деятельности специалистов по связям с общественностью. Наиболее приемлемые методы социологического исследования можно разделить на: количественные и качественные.

Под количественными методами подразумевается метод анализа документов (1), который помогает установить нормы и ценности, свойственные определенному обществу в определенный исторический период, получить сведения, необходимые для описания тех или иных социальных структур, определить динамику взаимодействия между различными социальными группами и отдельными людьми. Метод, применяемый в проведении социальных исследованиях для сбора первичной информации, - опрос (2). Источником первичной социологической информации является респондент – участник исследуемых социальных процессов и явлений.

К качественным методам можно отнести метод фокус-групп и интервью. С помощью метода фокус-групп можно получить достаточно глубинную информацию об особенностях потребительского поведения. Собранная информация может использоваться для получения данных о потребителях. Работа метода фокус-группы представляет малую группу лиц от 7 до 12 человек, которая фокусируется инструктором на обсуждаемые проблемы. Интервью как метод социологического исследования можно охарактеризовать как целенаправленный разговор, цель которого заключается в получении ответов на вопросы, предусмотренные программой. Применительно к социологическим исследованиям в области связей с общественностью применяют фокусированное и глубинное интервью. Фокусированное интервью – интервью, обращенное на социологические исследования определенных аспектов какого-либо определенного условия, события или ситуации, пережитой и прочувствованной респондентом. Глубинное интервью – усиленное и подробное интервью, целью которого является выяснение социально-психологического контекста. Глубинное интервью имеет характер длительного непринужденного разговора.

Организация получает обратную связь и тогда, когда она отслеживает сведения о себе в материалах социологических исследований, конференций, семинаров, речах и высказываний. Принцип обратной связи и все его формы важны для корректировки политики, выдачи конкретных рекомендаций к выработке и продвижению управленческих и политических решений.

Вопросы для повторения

1. Возможна ли оценка эффективности ПР-деятельности?

2. Каковы основные средства взаимодействия с целевыми аудиториями?

3. Для чего необходимы социологические исследования в области связей с общественностью?

4. Назовите основные методы, применяемые в социологических исследованиях в области связей с общественностью.

5. Какие виды интервью применяются в проведении социологических исследований?

Задания для самостоятельной работы

1. Цель ПР-проекта: обеспечив высокий уровень положительной известности университета, добиться увеличения конкурса при поступлении на гуманитарные факультеты. Какие целевые аудитории для реализации данного проекта вы выделите? Какие методы вы будете для этого использовать? Обсудите варианты. Напишите самостоятельную работу.