IT_LETI_EX / IT_Lab_man2013

Лабораторная работа 2 ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА

Цель работы – ознакомление со структурой, инструментами и функциональными возможностями веб-доступа к корпоративной электронной почте.

Работа включает шесть упражнений и контрольное задание.

•Начальная настройка корпоративного почтового ящика.

•Работа с письмами в Outlook Web App.

•Работа с папками в Outlook Web App.

•Работа с адресной книгой в Outlook Web App.

•Пересылка файлов в Outlook Web App.

•Работа с правилами в Outlook Web App.

•Сравнение Outlook Web App с другими веб-клиентами.

2.1. Общие сведения

2.1.1. Как работает электронная почта

Электронная почта (e-mail, email) представляет собой средство связи, которое так же, как и обычная почта (почтовая связь), состоит из следующих составляющих: транспортной среды, операторов почтовой связи, правил функционирования, носителя информации и корреспондентов.

Традиционная почтовая связь обслуживает корреспондентов, пишущих, посылающих и получающих письма, при этом используя:

−авто-, авиа- и железнодорожный транспорт, почтовые отделения и ящики в качестве транспортной среды;

−почтовых служащих в качестве операторов связи;

−правила функционирования почтовой связи;

−бумажные конверты с письмами в качестве носителей информации. Электронная почта обслуживает тех же корреспондентов, используя

компьютерные технологии для реализации остальных компонентов:

−компьютерная сеть Интернет (Сеть) играет роль транспортной среды;

−программные средства служат в качестве операторов связи;

−протоколы электронной почты и Интернета служат в качестве правил функционирования;

−электронная форма заменяет бумажный конверт с письмом. Минимизация человеческого фактора при функционировании элек-

тронной почты является ее основным отличием.

20

2.1.2. Транспортная среда

Роль транспортной среды в электронной почте играет Сеть. Ее организация и функционирование основываются на трех главных принципах.

1.Сеть состоит из большого числа физически взаимосвязанных компьютерных узлов, имеющих уникальные IP-адреса (адреса) и соответствующие им логические IP-имена.

2.Передаваемая информация автоматически разбивается на отдельные пакеты заданного размера, самостоятельно передвигающиеся от одного узла к другому без какого-либо централизованного контроля.

3.Каждый пакет содержит всю необходимую служебную информацию для обеспечения автоматического контроля доставки передаваемой информации от отправителя к получателю.

Примечание. IP-адреса — 32-разрядные восьмеричные числа, которые формируются по правилам Internet Protocol и записываются в виде комбинации из четырех трехзначных чисел, разделенных точками. Диапазон IPадресов от 0.0.0.0 до 255.255.255.255. IP-адреса делятся на две категории:

постоянные и переменные, назначаемые компьютерам динамически.

Аналогом почтовых отделений служат компьютерные узлы Сети, которые носят название хостов (от англ. слова host — хозяин). Компьютерные узлы, или хосты, объединяются в Сеть волоконно-оптическими линиями связи, обладающими высокой пропускной способностью при передаче информации. Хосты имеют IP-адреса и логические IP-имена, которые были введены в практику в связи с быстрым ростом количества хостов в Интернете и с трудностями запоминания числовых IP-адресов.

Хосты аналогичны отделениям обычной почтовой связи, а IP-адреса и логические IP-имена соответствуют номеру почтового отделения и его административному адресу. Ниже приведен пример соответствия IP-адресов и логических IP-имен хоста ELTECH.RU:

Примечание. Логические IP-имена формируются по правилам Internet Protocol и записываются в виде комбинации из трех и более слов, разделен-

21

ных точками. Каждое слово определяет домен — группу сетевых ресурсов различного уровня в диапазоне от отдельного хоста до страны.

Письмо может достичь хоста, если указан его IP-адрес или логическое IP-имя. Каждое из представленных логических имен включает слово RU, определяющее группу сетевых ресурсов России, и слово ELTECH, определяющее группу сетевых ресурсов С.-Петербургского государственного электротехнического университета "ЛЭТИ". Слова WWW, POST и MAIL определяют непосредственно ресурсы трех хостов. Таким образом, послать по Сети письмо можно любому корреспонденту, который имеет предварительно зарегистрированный почтовый ящик на одном из хостов.

Адрес каждого зарегистрированного почтового ящика имеет уникальное логическое имя, состоящее из двух частей: имени почтового ящика и логического IP-имени хоста. Разделителем этих частей служит специальный символ @, называемый в международной практике коммерческой "a". Например, почтовый ящик PROMETRIC, зарегистрированный на хосте

POST.ELTECH.RU, имеет логическое имя PROMETRIC@POST.ELTECH.RU.

Часто для сокращения логического IP-имени хоста в электронной почте используют имена-синонимы, опуская общепонятное POST (почта). Тогда письма, посланные по второму адресу PROMETRIC@ELTECH.RU, попадут в тот же ящик, что и посланные по предыдущему адресу.

2.1.3. Операторы связи

Управление компьютерными узлами при обслуживании электронной почты осуществляется операторами связи, в качестве которых используются программные средства, установленные на компьютерах Интернет. На хостах Сети, обеспечивающих хранение и пересылку почты, устанавливаются программы — почтовые серверы (Mail Servers), а на компьютерах (рабочих станциях) корреспондентов устанавливаются программы, назы-

ваемые почтовыми клиентами (Mail Clients).

Взависимости от функционального назначения различают два типа почтовых серверов:

−сервер исходящей почты (Outgoing Mail Server) обрабатывает пись-

ма, отсылаемые почтовым клиентом;

−сервер приходящей почты (Incoming Mail Server) обрабатывает пись-

ма, поступившие в почтовые ящики пользователей.

Вкачестве серверов исходящей почты служат SMTP-серверы (Simple Mail Transfer Protocol – Протокол простой передачи почты), которые обеспечивают: передачу сообщений в адрес одного хоста, тиражирование нескольких копий сообщения для передачи в разные адреса, ретрансляцию

22

сообщений. Передаваться могут текстовые сообщения, рисунки, исполняемые файлы и другая пользовательская информация, которая форматируется и кодируется перед отсылкой почтовым клиентом.

Процесс ретрансляции сообщений вызван тем, что в Сети с огромным количеством взаимосвязанных компьютерных узлов очень редко удается отправить письмо прямо на адресуемый хост и оно проходит через промежуточные SMTP-серверы, которые выполняют роль пунктов пересылки сообщений. SMTP-серверы принимают всю поступившую на них почту и затем самостоятельно переправляют ее адресату.

SMTP-серверы выбирают путь сообщения по своему усмотрению в зависимости от параметров настройки, скорости доступа и т. д. Сервер SMTP также позволяет отправителю самостоятельно указывать путь передачи сообщения, устанавливая в качестве параметров команды отправки промежуточные SMTP-серверы.

Вкачестве серверов приходящей почты служат POP3-серверы (Post Office Protocol 3), которые обеспечивают почтовым клиентам динамический доступ к почтовым ящикам, зарегистрированным на сервере. По запросу почтового клиента POP3-сервер пересылает письма из почтового ящика на рабочую станцию, где они проходят дальнейшую обработку.

Вкачестве почтовых клиентов используются различные программные средства, среди которых широко известны: Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook Express и The Bat!. Почтовые клиенты имеют необходимые инструменты настройки для установления связи с почтовыми серверами в процессе отсылки и получения писем.

2.1.4. Правила функционирования

Все Правила, которым подчиняется функционирование электронной почты, изложены в подборке специальных документов, известных под названием Requests For Comments (RFC), что дословно переводится как

"Запрос на комментарии".

Перечень RFC, опубликованных с 1969 г., достаточно велик: в апреле 2013 г. появился RFC6924 — документ с порядковым номером 6924. Все опубликованные документы общедоступны и хранятся в репозитарии

WWW.FAQS.ORG/RFCS/ и WWW. RFC-EDITOR.ORG/SEARCH/.

Материалы, изложенные в RFC, описывают структуру, порядок функционирования и направления дальнейшего развития Сети. Многие RFC имеют информационный и экспериментальный характер и не являются документами со статусом стандартов. Вместе с тем, те из них, которые отно-

сятся к стандартам (Internet Official Protocol Standards), недавно стали

23

публиковаться под названием Standard (STD) и на сегодня уже известен 74 документ класса STD.

Процесс развития Сети и ее стандартизации возглавляет международная общественная организация Internet Society (IS), объединяющая профессионалов из 170 стран. В IS представлены 175 организаций и 8600 ведущих специалистов, работающих в этой области. Вопросами рассмотрения предложений по стандартам и принятием решений по публикации непосредственно занимается специальное управление Internet Engineering Task Force (IETF), состоящее из групп специалистов, отвечающих за различные разделы Интернета.

Каждый опубликованный документ (RFC или STD) в свое время прошел всестороннюю предварительную экспертизу, которая могла занимать несколько месяцев, и получил одобрение группы экспертов, а затем и IETF. Факт публикации документов дает им официальный статус, который исключает возможность внесения изменений в документы после их публикации.

Электронной почте непосредственно посвящены стандарты:

zInternet Official Protocol Standards (STD0001);

zSMTP Service Extensions (STD0010);

zMail Routing and the Domain System (STD0014);

zPost Office Protocol – Version 3 (STD0053);

zSMTP Service Extension for Command Pipelining (STD0060),

а также 18 документов класса RFC, в которых описаны протоколы передачи и формат писем, способы преобразования и кодировки двоичной информации, правила разбиения писем на пакеты, адресация этих пакетов и многое другое.

2.1.5. Корреспонденты

Любой владелец компьютера, заключивший договор с поставщиком (провайдером) услуг Сети (Internet Service Provider — ISP) на доступ к Сети, получает набор логических имен, в который входят:

zлогическое имя пользователя (Login name) и соответствующий ему пароль (password) для доступа в Сеть;

zлогическое имя POP3-сервера, обрабатывающего приходящие письма;

zлогическое имя SMTP-сервера, обрабатывающего отсылаемые письма;

zлогическое имя почтового ящика и пароль на доступ к нему.

Примечание. Логические имена SMTP- и POP3-серверов во многих случаях

совпадают. Логическое имя пользователя и пароль для доступа в Сеть одно-

временно обеспечивают доступ к SMTP-серверу.

24

Таким образом, любой отправитель может отослать свое электронное письмо, зная логическое имя SMTP-сервера, имея доступ к Сети и логическое имя почтового ящика получателя. В свою очередь, любой получатель для того чтобы вынуть электронное письмо из своего почтового ящика, должен помнить пароль доступа к нему, логическое имя POP3-сервера, где зарегистрирован почтовый ящик, и иметь доступ к Сети.

2.1.6. Носитель информации

Электронное письмо, согласно стандартам Сети, состоит из конверта и текста письма. После того как отправитель подготовил текст письма, а также присоединил к нему файлы, содержащие отформатированные документы, графику, звук, видео, архивы или программные утилиты, почтовый клиент помещает письмо в конверт, имеющий заданную информационную структуру.

Конверт содержит информацию, необходимую для доставки и обработки сообщения. Для того чтобы письмо было доставлено получателю, достаточно на конверте указать адрес почтового ящика получателя. Для этого служит поле То. Копия письма может быть одновременно направлена другим получателям, которые указываются в поле Сс (аббревиатура английского термина carbon copy, указывающего на наличие копии).

Тема сообщения может быть указана в поле Subject. Заполнение этого поля не является обязательным, однако крайне желательно тремячетырьмя словами точно сформулировать тему письма. Это поможет получателю оценить важность письма и выделить его среди многих одновременно полученных им писем.

При отсылке письма почтовым клиентом на конверте дополнительно указываются:

•Адрес отправителя (поле From). Это поле содержит адрес автора сообщения, который предварительно устанавливается в почтовом клиенте при его настройке.

•Дата отправки (поле Date). Поле даты содержит дату, время и часовую зону. Формат даты зависит от почтовой системы.

•Ответ отправить (поле Reply-To). Это поле содержит, например, адрес секретаря автора письма, который при необходимости предварительно устанавливается в почтовом клиенте при его настройке.

Ответы на письмо, в заголовке которого есть поле Reply-To, отправ-

ляются по указанному в этом поле адресу. Если такого поля нет, ответы направляются по адресу, указанному в поле From.

25

2.1.7. Электронное письмо в Сети

Почтовый клиент, выполняя команду об отправке письма, прописывает на конверте служебную информацию: дату и время отправки, уникальный номер письма, свое имя — и передает письмо SMTP-серверу. Копию отправленного письма и конверт со служебными отметками почтового клиента можно проверить, открыв специальную папку отосланных писем и найдя нужное письмо.

Логическое имя SMTP-сервера исходящей почты заранее установлено в почтовом клиенте при его настройке. Сервер, получив письмо, добавляет свою информацию к уже имеющимся записям на конверте (дату, время и свой IP-адрес), определяет IP-адрес хоста, где находится SMTP-сервер получателя, проверяет наличие почтового ящика на нем, устанавливает соединение с хостом и затем отправляет письмо.

SMTP-сервер получателя также прописывает на конверте собственную информацию, аналогичную той, которая добавляется сервером отправителя, и кладет письмо в почтовый ящик адресата. Этот ящик может быть каталогом или папкой, имя которой совпадает с логическим именем владельца ящика. Ящик, как правило, размещается на том же хосте, который поддерживает работу POP3-сервера.

Если письмо не может быть доставлено из-за ошибок в адресе, например: указан не существующий хост или незарегистрированный почтовый ящик, — то SMTP-сервер отправителя запустит сервисную почтовую программу Mailer-Daemon, которая вернет письмо с разъяснением, почему оно не дошло до адресата.

При считывании писем почтовый клиент связывается с POP3-сервером входящей почты и передает ему запрос на проверку почтового ящика. Имя POP3-сервера, обслуживающего почтовый ящик, хранится в данных настройки почтового клиента. Связавшись с POP3-сервером, почтовый клиент передает ему запрос, содержащий имя ящика, пароль, а также разрешение на хранение копий писем в почтовом ящике, которое может быть установлено в данных настройки почтового клиента. Получив запрос, POP3-сервер сравнивает пароль со списком паролей зарегистрированных почтовых ящиков и при положительном результате проверки отправляет копии писем почтовому клиенту. В случае отсутствия разрешения на хранение копий писем в почтовом ящике почтовый клиент дает подтверждение POP3-серверу факта считывания писем, который одновременно служит командой для очистки содержимого ящика. На конвертах полученных писем почтовый клиент

26

сделает отметки о имеющихся файловых вложениях и предоставит возможность ознакомиться с ними.

2.1.8. Корпоративная электронная почта

Корпоративная электронная почта, реализованная на базе службы LIVE@EDU, размещена в домене EDU.ELTECH.RU. Почтовый ящик в корпоративной электронной почте предоставляется каждому студенту. Имя персонального почтового ящика задается логином, а адрес выглядит как ЛОГИН@EDU.ELTECH.RU. Доступ к корпоративному почтовому ящику обеспечивается через веб-клиент Outlook Web Application после регистрации c персональным студенческим логином и паролем на портале ЕPLACE.ELTECH.RU.

Служба LIVE@EDU – это гибкая платформа Microsoft, размещенная в Интернете на удаленных хостах в надежной сетевой инфраструктуре (облаке). Она бесплатно предоставляет учебным заведениям идентификаторы

Windows Live ID и электронную почту службы Outlook Live (Microsoft Exchange Server), с адресами, действующими неограниченное время. Идентификаторы Windows Live ID также обеспечивают доступ к различным службам, включая приведенные ниже.

Microsoft SkyDrive – защищенное паролем хранилище (25 ГБ) в Сети для совместного использования документов на разных устройствах и разными пользователями. Студенты могут настраивать персональные и общие папки в службе SkyDrive, а также отключать и включать общий доступ.

Windows Live Messenger – средство коммуникации в реальном времени, поддерживающее полноэкранные видеозвонки, звонки с компьютера на компьютер, видеоконференции и семинары, а также общие папки для оперативного обмена файлами между корреспондентами.

Сферы Windows Live – инструменты для создания личных веб-сайтов, блогов, форумов, сетей локальных социальных групп сокурсников.

Настройка веб-клиента Outlook Web App

Каждое отсылаемое письмо содержит на конверте сведения об отправителе, его почтовом ящике и логическое имя SMTP-сервера, отсылающего письма. Эти сведения, так же как логическое имя POP3-сервера, режимы использования почтовых серверов, поясное время и другая информация, записываются в виде параметров учетных записей или профилей при начальной настройке веб-клиента и затем используются им при обработке писем, избавляя пользователя от рутинной работы.

27

Настройка веб-клиента, таким образом, нужна для того, чтобы внести в учетную запись набор постоянных параметров, помещаемых на конвертах отсылаемых писем. Начальная настройка веб-клиента производится сервисными средствами самого веб-клиента после его первого запуска.

2.2. Упражнения

В отчет по лабораторной работе включаются номера упражнений и полученные результаты, указанные в каждом упражнении в качестве отчетных. Отчет подготавливается в виде текстового файла с помощью MS Office Word. Файл отчета под именем 1_EMAIL_FIO.docx (FIO – инициалы автора) записывается в персональную папку на локальном диске рабочей станции, и его копия помещается в персональную папку на сетевом сервере.

2.2.1. Начальная настройка корпоративного почтового ящика

Задача – заполнить все параметры учетной записи веб-клиента Outlook Web App.

А. Войти в портал ЕPLACE.ELTECH.RU, введя персональный студенческий логин (строка ввода User ID) и пароль (строка ввода Password). Открыть закладку Почта, на которой размещена информация о почтовом ящике: количество непрочитанных сообщений, общее количество сообщений в ящике, процент заполнения ящика (размер ящика ограничен 10 Гбайтами), а также кнопка Почтовый ящик для перехода к рабочему окну веб-клиент Outlook Web App. Для обновления информации о почтовом ящике следует использовать ссылку Инфо.

Б. При первом обращении к корпоративной электронной почте служба Windows Live запросит дополнительные параметры учетной записи. Следует ввести год своего рождения в строке ввода Год рождения; в выпадаю-

щем меню Страна или регион выберите Россия.

Ознакомиться с соглашением об обслуживании службы Windows Live и заявлением о конфиденциальности, пройдя по соответствующим ссылкам, и нажать кнопку Принимаю.

Далее веб-клиент Outlook Web App запросит региональные настройки.

В меню Язык выберите русский (Россия). В меню Часовой пояс выберите соответствующий часовой пояс. Для Санкт-Петербурга – (UTC+04:00). Нажать кнопку ОК, подтверждая права администратора домена организации.

В. В открывшемся рабочем окне веб-клиент Outlook Web App найти ссылку Параметры, и в появившемся меню выбрать опцию Показать все

28

параметры. Скопировать в отчет Сведения об учетной записи под заго-

ловком Упражнение 1.

2.2.2. Работа с письмами в Outlook Web App

Задача – освоить стандартные процедуры обработки почты.

А. В рабочем окне веб-клиент Outlook Web App на левой панели Дерево папок отметить папку Входящие щелчком левой клавиши мыши. Справа на соседней панели отобразится содержимое папки Входящие. Отметить щелчком левой клавиши мыши письмо, хранящееся в папке. На правой панели отобразится содержимое письма со строкой Вложение, показывающей присоединенные файлы. Сделать снимок экрана (screenshot), используя комбинацию клавиш ALT + PRT SCR. Вставить screenshot в файл отчета под заголовком Упражнение 2.

Б. Опробовать механизм включения адреса отправителя в адресную книгу. Щелкнуть правой кнопкой мыши по строке отправителя и в появившемся меню запустить команду Добавить в контакты. Для того, чтобы проверить включение адресата в адресную книгу, открыть панель Контакты, используя соответствующую кнопку в нижней части панели Дерево папок. При отображении только адреса добавить имя и фамилию адресата. Щелкнуть правой кнопкой мыши по строке адреса и в появившемся меню запустить команду Открыть. В новом окне вставить в разделе Профиль в строки Имя и Фамилия соответствующие данные, скопировав их из строки Отображать как раздела Контакт. Сделать screenshot и вставить его в отчет. Использовать команду Сохранить и закрыть в верхней части окна в левой части Линейки инструментов.

В. Вернуться к панели Почта, используя соответствующую кнопку в левом углу рабочего окна. Отослать ответ отправителю, нажав кнопку Ответить, изображенную одиночной фиолетовой левой стрелкой в строке с именем и адресом отправителя. В появившемся окне редактора писем вставить текст: "Письмо получено". Добавить имя, фамилию, номер группы.

Сделать screenshot окна редактора писем и вставить его в отчет. Отослать сообщение.

Г. Переадресовать отправленное письмо преподавателю, используя кнопку Переслать, изображенную одиночной синей правой стрелкой в строке с именем и адресом отправителя. Вставить адрес преподавателя и отправить письмо. Копию (screenshot) ответного письма преподавателя с оценкой "Принято" включить в отчет.

Д. Открыть папку Отправленные и проверить отосланные письма, отметив на панели последнее из писем. Проверить адрес получателя, тему и

29