31. Стратегии поведения в конфликтной ситуации.

Когда человек попадает в конфликтную ситуацию, для более эффективного решения проблемы ему необходимо выбрать определенный стиль поведения.

1. Приспособление: наиболее важной задачей является восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта; предмет разногласия связан с более сложными проблемами по сравнению с теми, которые рассматриваются сейчас, а пока необходимо упрочить взаимное доверие; необходимо признать собственную неправоту; вы понимаете, что итог намного важнее для оппонента, чем для вас.

2. Компромисс (урегулирование разногласий путем взаимных уступок): у сторон одинаково убедительные аргументы; необходимо время для урегулирования сложных проблем; необходимо принять срочное решение при дефиците времени; вас может устроить временное решение; компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения с оппонентом, и вы предпочитаете получить хоть что-то, чем потерять все.

3. Сотрудничество (совместная выработка решения, удовлетворяющего интересы всех сторон): необходимо найти общее решение, если каждый подход к проблеме важен и не допускает компромиссных вариантов; у вас есть время поработать над возникшей проблемой (это хороший подход к разрешению конфликтов на основе перспективных планов); вы и ваш оппонент хотите поставить на обсуждение некоторые идеи и потрудиться над выработкой решения.

4. Игнорирование конфликта (стремление выйти из конфликтной ситуации, не решая ее). Игнорирование: источник разногласий тривиален и несущественен по сравнению с более важными задачами; необходимо время, чтобы восстановить спокойствие и создать условия для трезвой оценки ситуации; изучение ситуации и поиск дополнительной информации о природе конфликта представляются более предпочтительными, чем немедленное принятие какого-либо решения; предмет спора не имеет отношения к делу, уводит в сторону и при этом является симптомом других более серьезных проблем; подчиненные могут сами успешно урегулировать конфликт; напряженность слишком велика и вы ощущаете необходимость ослабления накала; вы знаете, что не можете или даже не хотите решить конфликт в свою пользу; у вас мало полномочий для решения проблемы или для решения желательным для вас способом; немедленно решить проблему опасно, поскольку открытое обсуждение конфликта может только ухудшить ситуацию.

5. Соперничество, конкуренция (открытая борьба за свои интересы, упорное отстаивание своей позиции). Соперничество: требуются быстрые и решительные меры в случае непредвиденных и опасных ситуаций; при решении глобальных проблем, связанных с эффективностью деятельности (при уверенности руководителя в своей правоте); вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и что вам нечего терять.

Широкое распространение в конфликтологии получила разработанная К. Томасом и Р. Килменом двухмерная модель стратегий поведения личности в конфликтном взаимодействии. В основе этой модели лежат ориентации участников конфликта на свои интересы и интересы противоположной стороны.

Оценка интересов в конфликте – это качественная характеристика выбираемого поведения. В модели Томаса-Килмена она соотносится с количественными параметрами: низким, средним или высоким уровнем направленности на интересы.

СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В

КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ

Каждой стороной в конфликте избирается форма поведения, которой придерживается

сторона на протяжении всего конфликтного взаимодействия. Выбор стратегии детермини-

руется индивидуальными особенностями и социальными установками участниками кон-

фликта. Выбранная стратегия не трансформируется в другую даже под воздействием стра-

тегии, занимаемой оппонентом. Стратегия поведения в конфликтной ситуации

– это направление и особенности действия конфликтующей стороны, выдерживаемые

до завершения конфликта.

Определяют пять основных стратегий поведения:

1) сотрудничество;

2) компромисс;

3) избегание;

4) приспособление;

5) соперничество.

Помимо индивидуальных предпочтений субъекта конфликта и его морально-

нравственных принципов, на выбор стратегии влияют и объективные факторы : сте-

пень ущерба и размер потерь при конфликтном взаимодействии; объективная оценка нане-

сения ущерба оппоненту; количество и качество ресурсов, которые можно использовать при

достижении своих целей и удовлетворении интересов; статус оппонента; позиция оппонента

в отношении другой стороны в конфликтном взаимодействии (выбранная стратегия пове-

дения оппонента); оценка последствий конфликта при той или иной стратегии действий;

временная и пространственная характеристики конфликта; принципиальность решения про-

блемы, значимость того или иного исхода противоречия для субъекта конфликта.

Сотрудничество – самая эффективная стратегия поведения. Позиции сторон прирав-

ниваются к позициям союзников и партнеров, по этому возможно конструктивное разреше-

ние конфликта. Выбор сотрудничества обусловливается высокой значимостью разрешаемой

проблемы для всех сторон конфликта, а также их взаимозависимостью.

Компромисс предпочтителен, когда субъекты конфликта обладают равными статусами

и ресурсными возможностями или существует опасность их потери при любом другом

выборе действия. Компромисс – самая распространенная стратегия в реальной жизни, так

как позволяет достаточно быстро урегулировать конфликт.

При отсутствии желания активных действий по достижению цели или времени на

ее реализацию выбирают стратегию избегания. Если избегание используется на начальном

этапе развития противоречия, конфликт затухает и сохраняет силы и ресурсы субъектов кон-

фликта нерастраченными.

Приспособление – это вынужденная стратегия действия, обусловленная потерей сил,

пониманием невозможности альтернативного исхода или другими субъективными причи-

нами.

Соперничество оценивается практиками двояко, так как иногда приносит мгновенные

позитивные последствия, но может также наносить значительный ущерб одной из сторон

конфликта

27. Семейные конфликты