- •ВВЕДЕНИЕ
- •1. КОММУНИКАЦИЯ
- •1.1. Сущность коммуникации
- •1.2. Науки о коммуникации
- •1.3. Познание и коммуникация
- •1.4. Инструменты познания и способы фиксации результатов познания
- •1.5. Когнитивные процессы в коммуникации
- •1.5.1. Ощущение и восприятие
- •1.5.2. Мышление
- •1.5.3. Внимание
- •2. ИНФОРМАЦИЯ
- •2.1. Понятие информации
- •2.2. Количественные характеристики информации
- •2.4. Информационные процессы
- •2.5. Информация и знание
- •2.6. Осознанная речемыслительная деятельность как условие эффективного усвоения знаний и информационной безопасности
- •3. ИНФОРМАЦИОННОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ И ВОЗДЕЙСТВИЕ
- •3.1. Модель коммуникативной ситуации
- •3.3. Процессы трансляции
- •3.4. Модель процесса манипулирования в общении
- •3.5. Стратегия и тактика манипуляции
- •3.7. Алгоритм переработки информации в знание как способ обеспечения информационной и психической безопасности
- •4. РЕЧЕМЫСЛИТЕЛЬНЫЙ ПРОЦЕСС
- •4.1. Структура речемыслительного процесса
- •4.2. Проблема понимания
- •4.3. Барьеры в коммуникации и их преодоление
- •4.4.2.1.Пресуппозиция
- •4.4.2.2. Техники рефлексивного слушания
- •4.4.2.3.Общие выводы по алгоритму
- •5. ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
- •5.1. Основные отличия делового общения от других видов коммуникации
- •5.3. Разрешение конфликтных ситуаций в сфере деловой коммуникации посредством продуктивного диалога
- •5.4. Логика деловой коммуникации в споре и аргументации
- •5.6. Построение техник быстрого убеждения на основе эвристических правил
- •5.7. Методы генерации идей в команде
- •5.8. Технология внедрения идей в сознание людей «Окно Овертона»
- •6.1. Понятие «стресс». Виды стресса
- •6.3. Стрессы и стрессоустойчивость в деловом общении
- •ЗАКЛЮЧЕНИЕ
- •Библиографический список
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Сделаем общие выводы по организации речевого взаимодействия в сфере деловой коммуникации:
1. Этика коммуникации любой сферы не допускает попыток негативных воздействий на сознание собеседника. Нарушение данного положения ведет к деструктивномуобщениюипотересамоуважениякоммуниканта.
2. |
Коммуникацияобеспечиваетнетольковзаимодействиесубъектовобщения,но |
|
и возможность осуществлять глубокое познание объектов и явлений окружающего |
||
мира. |
|
|
3. |
Разв т е совершенствование когнитивных процессов собственной психики |
|
определить |
||
ведеткускорен юпроцессов |
нтерпретацииинформациииповышениюадекватности |
|
пониманиясообщен й. |
|
|
С4. Учет пс холог ческ х осо енностей собеседника посредством анализа его |
||
высказыван йпозволяет |
успешныестратегиивзаимодействиясним. |
7.РассмотрениебАпро лем понимания, барьеров в общении и способов достижения адекватности в коммуникации позволяют выстроить достаточный
комплекс ментальных моделей эффективного реагирования и взаимодействия в определенных группах ситуаций. ТакаяДавтоматизация части умственной деятельности позволит не допустить перенапряжения и повысит эффективность деятельности.
8.Применение техник рефлексивного слушания и приобретения навыка
выявления пресуппозиции позволяют определить качественные характеристики получаемой информации, объективно оценить ее содержаниеИи сделать верные выводы.
9.Знание особенностей делового общения, комплекса компетенций и компетентностей специалиста позволят научиться создавать стратегии и тактики эффективноговзаимодействияисаморазвития.
10.Обеспечение логичности речи позволит освоить ряд техник убеждения и генерирования идей, а также не допустить попытки манипулирования со стороны собеседника.
11.Знание теории когнитивных искажений повысить объективность анализа речи собеседников и наших реакций на тот или иной стимул, представленный в виде информационноговоздействия.
12.Теория конфликта и стресса дает возможность применить успешные модели устранения,погашенияконфликтавсотрудничествеипреодолениястресса.
13.Этополезнаякнига–внимательнопочитай!5. Пон ман е сущности характеристикинформацииалгоритмизируютпроцесс
157
Библиографический список
1.Bales, R. F. Interaction Process Analysis : A Method for the Study of small groups. AddisonWesley, Reading. Mass, 1950.
2.Cialdini Robert, B. Influence. Science and Practice, 4th ed., 2001.
3.Eysenck, H. Personality and individual differences. A natural science approach / H.Eysenck, M. Eysenck. – N.Y. : London : Plenum Pr., 1985.
Сем |
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
4. Goodman, N. Ways of Worldmaking. Indianapolis, 1978. |
|
|
|
|
||||||||
5. Guilford, J. P. The analysis of intelligence / J. P. Guilford, R.Hoepfner. – N.Y., 1971. |
|
|||||||||||
6. Otlet, P. La documentation en matiere administrative // Actes de la Conference |
||||||||||||
Internationale de bibliographic. – Bruxelfes, 1908. P.147–154. |
|
|
|
|
|
|||||||
7. Агеев, В.Н. |
|
от ка/В.Н. Агеев.–М.:Издательство«ВесьМир»,2002.–С.9. |
|
|||||||||
8. Алексеев, А.П. Аргументация. Познание. Общение. –М. : Изд-во МГУ, 1991. – 150 с. |
||||||||||||
нгвистика |
|
|
|
|
|
|
|
|||||
9. Багдасарьян, Н.Г. Культурология. – М. : Высшая школа, 2001. – С. 137. |
|
|
||||||||||
10. |
Бельд ян, В.М. Основы дидактолингвистики / В.М. Бельдиян. − Омск : ОмГПУ, |
|||||||||||
2007. – |
. 3. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
11. |
Бельд ян, В.М. Русск |
й язык и культура речи / В.М. Бельдиян, Е.В. Федяева. – М., |
||||||||||
2006. – 546 с. |
способностей |
|
|
|
|
|
||||||
12. |
|
|
|
|
|
|
||||||
Бенвен ст, Э. О щая л |
|
/ Э. Бенвенист. − М. : Изд-во УРСС, 2002. − 446 с. |
|
|||||||||
13. |
Б не, А. Измерен е умственных |
|
|
/ А. Бине. – СПб. : Союз, 1998. – |
||||||||
430 с. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
14. |
Бор сова, И.Н. Русск |
й разговорный диалог: структура и динамика. Екатеринбург : |
||||||||||
Изд-во Урал. ун-та, 2001. – С. 50. |
|
|
|
|
|
|
|
|||||
15. |
|
|
|
А |
|
|
|
|
||||
Брунер, Дж. Психология познания: за пределами непосредственной информации / |
||||||||||||
Дж. Брунер. − М. : Наука, 1977. – 140 с. |
|
|
|
|
|
|
|
|||||
16. |
Бэрон, Р. Социальная психология группы: процессы, решения, действия. – СПб. : |
|||||||||||
Питер, 2009. – С. 235. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
17. |
Введенская, Л.А. Деловая риторика : учебное пособие для вузов / Л.А. Введенская, |
|||||||||||
Л.Г. Павлова. – Ростов н/Д : Издательский центр «МарТ», 2000. – 512 с. |
|
|
|
|
||||||||
18. |
|
|
|
|
|
Давыдова |
|
|
||||
Верещагин, Е.М. Речевые тактики «призыва к откровенности»: еще одна попытка |
||||||||||||
проникнуть в идиоматику речевого поведения./ Е.М. Верещагин, Р.Ройтмар, Т. Ройтер // |
||||||||||||
Вопросы языкознания. – 1992. – № 6. – С. 82 – 93. |
|
|
|
|
|
|||||||
19. |
Выготский, Л.С Мышлением речь / Л.С. Выготский. – М., 1996. – 504 с. |
|
|
|||||||||
20. |
Выготский, Л.С. Мышление и речь // Л.С. Выготский. Психология развития |
|||||||||||
человека. – М. : Изд-во «Смысл» ; Изд-во «Эксмо», 2003. – 1136 с. |
|
|
|
|
||||||||
21. |
Выготский, Л.С. Мышление и речь / Л.С. Выготский // Собр. соч.в 6 т. Т.2 : |
|||||||||||
Проблемы общей психологии / под ред. В.В. |
. − М.: Педагогика, 1982. – 504 с. |
|
||||||||||
22. |
Выготский, Л.С. Развитие высших психических функций / Л.С. Выготский. – М., |
|||||||||||
1960. – С. 254. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
23. |
Гиппенрейтер, Ю. Б. Введение |
в общую |
психологию |
: |
курс |
лекций |
/ |
|||||
Ю.Б. Гиппенрейтер. – М. : ЧеРо, при участии изд-ва «Юрайт», 2002. – 336 с. |
|
|
|
|||||||||
24. |
Гиппенрейтер, Ю.Б. |
Введение в |
общую психологию : |
учебное |
пособие |
/ |
||||||
Ю.Б. Гиппенрейтер. – М. : АСТ : Астрель, 2009. – 351с. |
И |
|||||||||||
25. |
Голякова, Л.А. Подтекст как полидетерминированное явление / Л.А. Голякова. – |
|||||||||||
Пермь : Изд-во Перм. ун-та, 1999. – С. 74. |
|
|
|
|
|
|
|
|||||
26. |
Горелов, |
И.Н. Основы психолингвистики : |
учеб. пособие |
/ .Н. Горелов, |
||||||||
К.Ф. Седов. − М., 1997. – С. 135. |
|
|
|
|
|
|
|
27.Городецкий, Б.Ю. От лингвистики текста – к лингвистике общения // Язык и социальное познание. – М. : Изд-во «АН ССР», 1990. – С. 49.
28.Денисюк, Е.В. Манипулятивное речевое воздействие: коммуникативнопрагматический аспект / дис. …канд.пед.наук. – Екатеринбург, 2003.
158
29.Дилтс, Р. Фокусы языка. Изменение убеждений с помощью НЛП/Р.Дилтс. – СПб. : Питер, 2001. – 320 с.
30.Доброхотова, Т.А. Принципы симметрии-асимметрии в изучении сознания человека/Т.А. Доброхотова, Н.Н. Брагина // Вопросы философии. – 1986. – № 7. С. 13–27., 32.
31. |
Емельянов, Ю. Н. |
Активное |
социально-психологическое |
обучение |
/ |
||
Ю.М. Емельянов.– Л. : Изд-во ЛГУ, 1985. – 168 с. |
|
|
|||||
С |
|
|
|
|
|||
32. |
Еникеев, М.И. Общая и социальная психология : учебник для вузов М.И. Еникеев. |
||||||
– М. : НОРМА, 2006. – С. 542. |
|
|
|
|
|||
33. |
Жинкин, Н.И. О кодовых переходах во внутренней речи / Н.И. Жинкин // Вопр. |
||||||
языкознан я.– 1964. – № 6. – С. 26–38. |
|
|
|
||||
34. |
Ж нк н, Н.И. Речь как проводник информации / Н.И. Жинкин. – М. : Наука, 1982. |
||||||
– . 80–92. |
|
|
|
|
|
|
|
и |
|
|
|
||||
35. |
Ж нк н, Н.И. Язык – речь – творчество : избранные труды / Н.И. Жинкин. – М. : |
||||||
Лабиринт, 1998. – |
. 114. |
|
|
|
|
||
36. |
Звег нцев, В. А. Язык |
лингвистическая теория/В.А. Звегинцев. – М. : Изд. МГУ, |
|||||
1973. – 248 с. |
|
|
|
|
|
|
|
37. |
Зернецк й, В.П. Л нгвистические аспекты теории речевой деятельности / |
||||||
|
|
бА |
|
|
|||
В.П. Зернецк й // Языковые процессы и единицы : межвуз. сб. науч. тр. – Калинин : КГУ, |
|||||||
1988. С. 39–40. |
|
|
|
|
|
|
|
38. |
З нченко, П.И. Непро |
звольное запоминание : избранные психологические труды / |
|||||
П.И. Зинченко. – М. : Воронеж : МОДЭК, 1996. – 543 с. |
|
|
|||||
39. |
Золотова, Г.А. Коммуникативная |
грамматика русского языка /Г.А. Золотова, |
|||||
Н.К. Онипенко, М.Ю.Сидорова.– М., 1998. – 528 с. |
|
|
|||||
40. |
Информатика. Базовый курс / С.В. Симонович и [др]. – СПб : Питер, 2000. |
|
|||||
41. |
Шеннон, К. Ра оты по теории информации и кибернетике / К. Шеннон. – М. : Изд- |
||||||
во иностранной литературы, 1963. – 830 с. |
|
|
|
||||
42. |
Иссерс, О.С. Коммуникативные стратегии и тактики русской речи : монография |
||||||
/О.С. Иссерс. – Омск : ОмГУ, 1999. – С. 54, 100 – 145. |
|
|
|||||
43. |
Клацки, Р. Память человека. Структура и процессы / Р. Клацки. – М. : Мир, 1978. |
– |
|||||
С. 171–172. |
|
|
|
|
|
|
|
44. |
Койт, М.Э. Понятие коммуникативной стратегии в модели общения |
// Уч. записки |
|||||
Тарт. ун-та / М.Э. Койт ,Х.Я.Ыйм // Психологические проблемы познания действительности : |
|||||||
труды по искусственному интеллекту.– Вып.793. – Тарту, 1988. – С. 97 – 110. |
|
|
|||||
45. |
Колмогоров, А.Н. Теория информации и теория алгоритмов / А.Н. Колмогоров. – |
||||||
М. : Наука, 1987. – 304 с. |
|
И |
|||||
46. |
Крысько, В.Г. Психология и педагогикаД: учебник для вузов / В.Г. Крысько. – М. : |
||||||
Омега – Л, 2009. – С. 269. |
|
|
|
|
|||
47. |
Леонтьев, А.Н. Проблемы развития психики / А.Н. Леонтьев. – М. : Мысль, 1965. – |
||||||
57 с. |
|
|
|
|
|
|
|
48. |
Лернер, |
И.Я. Процесс |
обучения и |
его закономерности / .Я. Лернер . Серия: |
педагогика и психология. – М., 1980. – 180 с.
49.Лотман, Ю.М. Внутри мыслящих миров. Человек – текст – семиосфера – история. – М. : Языки русской культуры, 1996. – 464 с.
50.Лурия, А.Р. Язык и сознание. – М. : Изд-во МГУ,1979. – 319 с.
51.Маслов, С.Ю. Асимметрия познавательных механизмов и ее следствия // Семиотика и информатика. –1983.– Вып.20. – С. 3–31.
52.Маслоу, А. Мотивация и личность. – СПб. : Питер, 2008. – 352 с.
53.Матурана, У. Биология познания // Язык и интеллект. – М.,1996. – 416 с.
54.Методика преподавания русского языка как иностранного / О.Д. Митрофанова, В.Г. Костомаров. – М. : Русский язык,1990. – С. 52.
159
55.Немов, Р.С. Психология. Книга 1: Общие основы психологии / Р.С. Немов. – М. : ВЛАДОС, 2001. – 688 с.
56.Николаенко, Н.Н. Семиотика пространств и функциональная асимметрия / Н.Н. Николаенко, В.Л. Деглин // Уч. записки Тартуского университета. – 1984. – Вып. 641. –
. 48–67.
57.Орлов, Ю.М. Стимулирование побуждения к учению / Ю.М. Орлов, Н.Д. Творогов, В.И. Шкуркин. – М.,1988. – 118 с.
С |
|
|
|
||
58. |
Петровская, |
Л.А. Общение – компетентность – тренинг : Избранные труды / |
|||
Л.А. Петровская. – М. : Смысл. – 687 с. |
|
||||
59. |
Петровский, А.В. Личность. Деятельность. Коллектив. – М. : Наука, 1982. – 643 с. |
||||
60. |
П аже, Ж. Пс холог я интеллекта. Генезис числа и ребенка. Логика и психология: |
||||
Избр. психолог.труды / Ж. П аже. – М. : Просвещение, 1969. – 659 с. |
|||||
61. |
Платонов, К.К. Пс хология религии: факты и мысли / К.К. Платонов. – М. |
||||
Поликах |
|
||||
: Политиздат, 1967. – 239 с. |
|
|
|
||
62. |
Поварн н, |
.Г. О теор |
и и практике спора. – СПб. : Лань, 1996. – 160 с. |
||
63. |
Пол ках н, |
А.В. |
Г пертекст: сущность, состояние проблемы, перспективы / |
||
А.В. |
н, А.Ю. Сав |
н. – М., 1993. – 127 с. |
|
||
64. |
Пономарев, Я.А. Пс х ка и интуиция / Я.А. Пономарев. – М., 1967. – С. 208. |
||||
65. |
Потебня |
||||
Попова, З.Д. Когн т вная лингвистика / З.Д. Попова, И.А. Стерлин. – М. : АСТ : |
|||||
Изд-во «Восток-Запад» 2007. – 226 с. |
|
||||
66. |
Поршнев, А.Г. Менеджмент. Маркетинг. Персонал : учеб.-метод. пособие для |
||||
вузов, колледжей, предпр ят й |
орг. различ. форм собственности / Поршнев А. Г. и [др.] – |
||||
М. : Б. и., 1997. – С.189. |
|
|
|
||
67. |
Потебня, А.А. Слово и миф/ . . |
. – М.,1989. – 624 с. |
|||
68. |
Психология и педагогика : уче ное пособие для вузов / под ред. А.А. Радугина. – |
М. : Изд-во ин-та психотерапии, 2008. – С. 130.
69.Рытникова, Я.Т. Гармония и дисгармония в открытой семейной беседе // Русская разговорная речь как явление городской культуры/Я.Т. Рытникова. – Екатеринбург : Арго, 1996. – С. 94.
70.Секей, Л. Знание и мышление / Л. Секей // Психология мышления : сборник статей
–М. : Прогресс, 1965. – С. 343–364.
71.Ситников, А. Четыре лица зомби/ . Ситников // Спутник. –1993.– №12. – С. 154–
157.
72.Слюсарева, Н.А. Смысл как экстралингвистическое явление // Как подготовить интересный урок иностранного языка. – М.: Изд-во ВПШ и АОН, 1963. – С. 185–199.
73.Смирнов, А.А. Проблемы психологии памяти / А.А. Смирнов. − М. : Просвещение, 1966. − 422 с.
74.Солнцев, В.М. К вопросу о семантике, или языковом значении // Проблемы семантики. – М. : Наука,1974. – 384 с.
75.Солсо, Р.Л. Когнитивная психология : пер. с англ. / Р.Л. Солсо. − М., 1996. – 169 с.
76.Стернин, И.А. Введение в речевое воздействие.–Воронеж, 2001. – С.14.
77.Столяренко, Л.Д. Основы психологии : практикум / Л.Д. Столяренко. – М. : АСТ; Ростов н/Д : Феникс, 1999. – С.165.
78.Субботин, М.М. Новая информационная технология: создание и обработка гипертекстов. – М.,1992. – 287 с.
79.Сухих, С.А. Речевые интеракции и стратегии // Речевое общение и его единицы: межвуз. сб. науч. тр. – Калинин : КГУ, 1986. – С. 71 – 77.
80.Сухих, С.А. Структура коммуникантов в общении // Языковое общение: процессы и единицы : межвуз. сб. науч. тр. – Калинин : КГУ, 1988.– С. 22 – 29.АИ
160
81. Титова, Л.Г. Техники активной и пассивной защиты от манипуляции. Режим доступа: http://www.elitarium.ru/2009/04/22/tekhniki_zashhity_manipuljacii.html (дата обращения : 02.03.2019).
82.Торндайк, Э.Л. Принципы обучения, основанные на психологии / Э. Торндайк. Психология как наука о поведении / – М. : АСТ-ЛТД, 1998. – 701 с.
83.Философский словарь / под ред. М. М. Розенталя и П. Ф. Юдина. – М., 1963. –
. 172.
С |
|
|
|
84. |
Фрейд, З. Основные психологические теории в психоанализе / пер. М. В. Вульф, |
||
А. А. пектор. – М. : АСТ, 2006. – 400 с. |
|
||
85. |
Хазагеров, Т.Г. Общая риторика : курс лекций и словарь риторических фигур / |
||
Т.Г. Хазагеров, А. . Ш р на – Ростов н/Д, 1994. – 190 с. |
|||
86. |
Харламов, И.Ф. Педагогика : уч. пос./ И.Ф. Харламов. – М. : Юность, 1997. – 512 с. |
||
87. |
Хомск й, Н. Человек говорящий. Эволюция и язык /Н. Хомский,Р. Бревик. – СПб. : |
||
ологии |
|
||
Питер, 2018. – 304 с. |
|
|
|
88. |
Цветкова, Л.С. Мозг |
интеллект / Л.С. Цветкова. – М. : «Просвещение», 1995. – |
|
303 с. |
|
|
|
89. |
Цуп кова, Е.В. Л нгвометодическая система развития речи и мышления учащихся |
||
высшей школы на основе семас |
|
: монография / Е.В. Цупикова. – Омск : СибАДИ, |
|
|
бА |
||
2011. – 304 с. – . 135–138. |
|
|
|
90. |
Цуп кова, Е.В. Разв т е навыков распознавания и нейтрализации манипулятивных |
||
воздействий: лог ческ й пс хосемантический аспекты восприятия текстовых сообщений : |
|||
учебное пособ е. – С. 140–141. |
|
|
|
91. |
Чатф лд, Т. Кр т ческое мышление: анализируй, сомневайся, формируй свое |
||
мнение / Т. Чатфилд. – Альпина Па лишер, 2019. – 560 с. |
|||
92. |
Черепанова, И.Ю. Дом колдуньи. Суггестив. лингвистика / И. Ю. Черепанова. – |
||
СПб. : Лань, 1996. – С. 154. |
|
|
|
93. |
Шевырев, А.В. Технология творческого решения проблем (эвристический подход), |
или Книга для тех, кто хочет думать своей головой. Кн.1: Мышление и проблемы. |
||
Психология творчества. – Белгород : Крестьянское дело, 1995. – 208 с. |
||
94. |
|
Д |
Щедровицкий, Г.П. Избранные труды / Г.П. Щедровицкий – М. : «Школа |
||
культурной политики», 1995. – 800 с. |
|
|
95. |
Эйнштейн, А. Физика и реальность / . Эйнштейн – М., 1965. – 360 с. |
|
96. |
Эльконин, Д.Б. Избранные психологические труды / .Б. Эльконин. – М. : зд-во |
|
Междунар. пед. акад., 1995. – 224 с. |
|
|
97. |
Якобсон, Р.О. Избранные работы: пер. с англ., нем., фр. яз. / Р. Якобсон – М. : |
|
Прогресс, 1985. – 455 с. |
И |
|
|
161