9.2. Визитные карточки

Визитная карточка – это карточка с именем, отчеством, фамилией, указанием служебного положения, адресом, телефоном и другими сведениями о лице, вручающем или оставляющем ее при официальном знакомстве, посещении кого-либо и т.п.

Визитных карточек имеется несколько видов: стандартная; для специальных и представительских целей; для неофициального общения (семейная); карточка организации (фирмы) и др.

В странах с развитой рыночной экономикой визитные карточки играют важную роль в современном деловом этикете. В большинстве случаев они могут заменять удостоверение личности. Визитные карточки популярны также и в России.

Прообраз настоящей визитной карточки появился в ХVI в. Германские студенты, учившиеся в итальянском университете Падуя (основанного в ХIII в.), перед отъездом домой на каникулы наносили визит своим профессорам и в знак дружеского отношения оставляли им цветные миниатюры, на которых был изображен фамильный герб. Визитер писал на ней от руки свое имя, дату. Самая ранняя карточка датируется 1731 г. (Флоренция).

Затем появляются гравированные карточки, рельефные (с выдавленным именем или монограммой), литографические (литос камень). Типографским способом визитные карточки начали изготавливать в начале ХХ в.

Визитная карточка представляет собой тонкий, гибкий лист картона размером примерно от 50х80 до 50х90 мм. В России распространены визитные карточки с двусторонним текстом: на русском языке с одной стороны и на иностранном – с другой. В соответствии с протокольными требованиями, это не совсем верно, так как на оборотной стороне визитной карточки принято делать записи, пометки. В международной практике принято иметь две визитки: одну на родном языке, другую на иностранном. Цвет карточек – белый.

Основные цели использования визитных карточек: информирование о своем существовании. Мягкая ненавязчивая форма проявления интереса к адресату; сообщение дополнительной информации о себе и своей фирме в момент знакомства; поддерживание контактов:

225

–поздравления с праздниками и событиями;

–выражение признательности, благодарности;

–сопровождение подарка, сувенира, цветов;

–выражение соболезнования.

Запись делают в левом нижнем углу простым карандашом, обязательно в третьем лице. Например: «Благодарит за новогодние поздравления», «Выражает соболезнование по случаю …». Раньше была распространена международная символика (сокращения французских слов).

Сегодня они стали редкостью, но все-таки используются. Значение этих сокращений:

–р.f. (pour feliciter) – поздравить;

–p.f.N.a. (pour feliciter nouvel an) – поздравление с Новым Годом;

–p.r. (pour remercier) – поблагодарить;

–p.c. (pour condoleances) – выражают соболезнование;

–p.p.c. (pour prendre conge) – прощается при отъезде из страны.

–p.p. (pour presenter) – представить.

При этом посредник пишет указанное сокращение на своей карточке и отправляет адресату две визитные карточки: свою и представляемого человека.

Визитными карточками обмениваются при знакомстве, а также оставляют при нанесении визита. Завезенная лично визитная карточка – знак особого уважения. При этом загибают ее правую сторону по ширине. Посылаемые визитные карточки не загибаются. На завезенную визитную карточку отвечают в течение 24 часов, на полученную по почте, так же.

При знакомстве первым вручает свою визитную карточку гость, то есть тот, кто пришел в офис или, чье положение ниже, при равенстве должностей – младший по возрасту. Если должность и возраст практически одинаковы, первым вручает визитную карточку тот, кто окажется вежливее.

При визите за рубеж первыми вручают визитные карточки хозяева. Строго этому следуют корейцы и японцы.

При получении визитной карточки произносят вслух фамилию ее хозяина, с целью избежать неправильного произношения. При вручении визитной карточки принято называть свою фамилию и обмениваться легкими поклонами. Представителям Ближнего Востока карточку принято вру-

226

чать только правой рукой, в Японии и других азиатских странах – обеими руками.

Принимают визитные карточки правой рукой или обеими руками. Визитными карточками принято обмениваться. При невозможности

вручить визитную карточку сразу, это можно сделать в течение 24 часов. На приглашение или поздравление принято отвечать визитной карточкой. Текст, написанный на ней, вынужденно краткий. Подобным образом пользуются для рекомендаций, приветствий и коротких сообщений.

На визитной карточке не пишут заголовка, не ставят подписи.

После представления женщине мужчина в течение недели должен отправить свою визитную карточку ей и ее мужу, хоть ему и не был представлен. Женщина никогда не оставляет свою визитную карточку в доме холостого мужчины.

При изменении адреса новую визитную карточку вместе со старой отправляют по почте своим знакомым. Деловому человеку рекомендуется иметь при себе не менее десяти визитных карточек. В соответствии с общепринятыми международными нормами наличие визитной карточки способствует деловому общению.

9.3.Подарки по бизнес-этикету

Вделовом мире для достижения максимальных успехов бизнеса следует руководствоваться определенными принципами делового этикета. Прежде всего, данные знания необходимы для поддержания партнерских отношений и сохранения деловой репутации компании на российском рынке и, может быть, даже мировом. Крупные компании, выстраивая деловые взаимоотношения с партнерами, ориентируются на протокольную практику международно-экономического сотрудничества нашего государства, считая ее эталоном поведения в официальной обстановке. Знание протокола необходимо не только дипломатам и государственным служащим, но и бизнесменам, желающим успешно сотрудничать со своими российскими и зарубежными партнерами. В ряде компаний отдельный сотрудник или целое подразделение занимается вопросами делового этикета. В его задачи входит подготовка всех официальных мероприятий на высшем уровне, что и показывает лицо компании.

227

Как известно, правила дипломатического протокола основываются на принципе международной вежливости – совокупности общепринятых в международной практике правил этикета, почтительности и уважения. Данные правила применяются при проведении официальных встреч, конференций, переговоров. Вся процедура делового общения четко запротоколирована, что позволяет проводить мероприятие на высоком уровне, избегая путаницы и нецелесообразной траты времени, что для лиц такого уровня является непозволительным. Если мероприятие проведено по всем международным нормам делового этикета, у гостей сохранится положительное впечатление о российских партнерах. А это и есть залог успешных международных отношений.

Деловым этикетом регламентирована процедура вручения подарков деловым партнерам. Это является одним из самых важных моментов партнерских взаимоотношений в бизнесе. Вручение подарков зафиксировано и протокольной практикой. Практика международноэкономического сотрудничества также предусматривает обмен деловыми подарками. В России учтен опыт других государств, где введены стоимостные ограничения на вручаемые и получаемые подарки. В соответствии с общепринятыми протокольными правилами, вопрос об обмене подарками в ходе визитов является предметом предварительной договоренности сторон.

Законодательством различных стран, а также национальными особенностями устанавливаются в этих случаях ограничения. То, что Вы подарите с искренними намерениями, в определенных странах может считаться неблагоприятным символом. Например, в европейских деловых кругах не принято дарить одежду. Исключением являются галстуки, какие являются типовым подарком деловым партерам на Западе. Не принято даровать значки на длинных булавках, перочинные ножи. Эти колющие предметы как будто бы являются нехорошей приметой. Но если нет другого выхода, нож должен быть подарен в футляре, а значок на презентационной открытке или карточке. Если оружие выбрано в качестве подарка, известите об этом службу безопасности Ваших партнеров, чтобы не возникло казусных ситуаций во время вручения, как это случилось с шейхом Саудовской Аравии во время дружеского приема у Французского президента. Вынув из-за пояса клинок, чтобы подарить президенту, он взбудоражил всю охрану.

228

Не стоит вручать деловым партнерам Запада спиртные напитки. Не стоит дарить носовые платки, в ряде европейских стран они символизируют слезы и горести. Непременно положите в кошелек, который собираетесь вручить в качестве подарка, несколько монет или бумажные деньги. Пустой кошелек будет намеком на разорение, банкротство Ваших партнеров.

Неудачным подарком может стать зеркало. Если для европейцев несчастливым является число 13 и все, что будет с ним связано станет плохим подарком, то для тех, кто родом с Востока, не стоит преподносить часы, а также предметы, составляющие в общем количестве четверку: это число сродни европейской «чертовой дюжине». В Индии не следует дарить изделие из телячьей кожи: это прямое оскорбление, так как в данной стране корова – священное животное. Старайтесь очень избирательно дарить религиозную атрибутику. Можно подарить иностранным партнерам сувениры, имеющие национальный характер нашего российского народа. Не рекомендуем дарить матрешек, балалайки, меховые шапки-ушанки и самовары. Иностранцев с любой точки земного шара этим уже не удивить. В последние годы это даже становится признаком дурного тона.

То, что Вы подарили, не должно резко бросаться в глаза в интерьере одаряемого, как сувенир на витрине с ярким национальным колоритом, свидетельствующий о широких международных связях фирмы, а всего лишь напоминать о деловых отношениях. Если Вы с деловым партнером не состоите в неформальных или даже дружеских отношениях, не стоит руководствоваться принципом «чем дороже, тем лучше», правила этикета советуют не превышать рамки $50 – 100. В разных странах свои суммы: стоимость подарка гражданину из США не должна превышать $250, а подарок украинцам стоит дарить на сумму не более 1 000 гривен. В противном случае возникнет ощущение, что сейчас Вы подкупаете владельца или руководителя фирмы, ведете нечестную игру или давите на партнера. При этом серьезный бизнесмен вряд ли отблагодарит Вас услугой, ведь это чревато неприятностями на его родине. Во многих странах официальным должностным лицам запрещено принимать дорогие подарки партнеров. Такие подарки способны быть расценены как подкуп, прессинг или компенсация усилий. Такой подарок

229

могут и вернуть. И тогда остается только надеяться на успешное завершение переговоров.

Лучше преподнести милый сувенир деловому партнеру в конце переговоров, а также периодически поздравлять его с праздниками, в том числе и национальными, чем обидеть его один раз сверхдорогой вещью. Очень хорошим подарком зарубежным партнерам являются цветы. Если Вы до приема заграничных гостей или поездки в другую страну ознакомитесь с традициями и обычаями этой страны, то определиться с подарком будет намного проще.

Иностранцы вопросу вручения подарков отводят очень большое значение, не меньшее, чем подготовке к переговорам, и того же ожидают от своих российских партнеров. Это только на первый взгляд кажется, что процесс преподнесения бизнес-подарков прост и быстр. Есть много особенностей делового этикета, которые нужно учитывать каждому желающему результативности от деловой встречи.

Чтобы не возникло неловкостей, обсудите с представителем противоположной стороны все нюансы обмена презентами заранее. Попробуйте больше узнать о своем партнере: его интересы, увлечения.

Выбрав подарок с учетом таких моментов, Вы продемонстрируете внимательность к человеку.

Что же можно преподнести в качестве презента деловому партнеру? Всегда приятно получить в подарок канцелярские принадлежности, книгу, фотоальбом или рамку для фото, чернильную ручку известной фирмы, записную книжку в плетеном переплете, дорогой ежедневник, картину, гравюру, сувенир из керамики, фарфора, стекла или кожи, кошелек, как было уже упомянуто ранее, шкатулку, брелок для ключей. Если Ваш партнер курит, никогда не будет лишним подарок в виде аксессуара для курения: пепельница, зажигалка и т.п.

При встрече как с иностранными, так и с российскими деловыми партнерами стоит быть осторожными в дарении спиртных напитков. Однако если Вы твердо уверены, что коллега давно хотел бы заполучить, например, бутылку выдержанного французского вина производства семидесятых годов двадцатого века, а у Вас есть возможность раздобыть такой подарок, то это вполне уместно. Спиртные напитки лучше преподносить в фирменной упаковке, при этом женщине не дарят крепкие спиртные напитки.

230

В каждом конкретном случае выбор презента должен быть индивидуальным. В соответствии с нормами делового этикета, подарки дарят на юбилейную дату в деловой жизни руководящих лиц организациипартнера, юбилейные и другие значительные даты самой организации, государственные праздники в Российской Федерации, например 8 марта, 23 февраля, мировые праздники, такие как Рождество и Новый год, профессиональные праздники. Подарок руководителю организации по случаю исключительных дат в его жизни или событий в жизни компании относят к элитным.

Если Вы становитесь участником деловой встречи с российскими и зарубежными клиентами или партнерами, представляете свою продукцию, свои услуги на презентации или выставке, участвуете в семинаре или конференции или решили поздравить коллег с профессиональным праздником, то следует вручать сувениры.

Комплект сувениров подбирается в зависимости от ситуации. Комплекты, как правило, формируются из недорогих сувениров, не предназначаются для глав и высших должностных лиц компаний. Комплекты используются в основном при массовом вручении. Презентации, выставки, семинары, конференции − наиболее подходящие для этого события. Если от лица руководителя организации дарятся только букет цветов женщине или нескольким женщинам (например, 8-го марта), к его упаковке обязательно крепится визитная карточка дарителя.

Необходимо с ответственностью подойти к вопросу комплектации сувениров и подарков. Все должно быть приобретено и упаковано заблаговременно, соответствовать времени проведения соответствующих мероприятий. Подарки ни в коем случае не должны оказаться непродуманными, запоздалыми. Иначе имидж Вашей организации будет значительно подпорчен. Ответственное лицо в компании должно четко следить за вручением, чтобы избежать повторов и ошибок. Повторно преподносятся только цветы, конфеты, спиртные напитки, открытки.

Несколько слов следует сказать о самом процессе дарения. Если презент преподносится во время официальной встречи, переговоров, вручать их следует, конечно же, лично. Во время первой встречи первыми подарки преподносят хозяева, при вручении на юбилейные и значимые даты в истории компании. На подарках ставится памятная гравировка, дарственная надпись.

231

Если подарок необходимо доставить домой или в офис, поручите это водителю или личному ассистенту, к подарку стоит приложить сопроводительное письмо или специальную визитную карточку. В письме помечается коротко в третьем лице: «…поздравляет с…» или латинские буквы «P. R.», означающие поздравление в деловом мире. При личном вручении принято загибать правый уголок визитки, что предполагает протокольная вежливость. Таким образом, Вы засвидетельствуете свое почтение.

В этикете деловых отношений в настоящее время возрождается традиция писать сопроводительное письмо к подарку от руки, можно использовать фирменные бланки для этой цели. В деловых кругах среди дипломатических представителей в подобных письмах принято в качестве заголовка указывать обращение к одаряемому, например такого плана: «Дорогой друг…». Что свидетельствует о высокой степени уважения и заинтересованности.

Если подарок преподносится иностранцам, то замечательно будет упаковать его в упаковку корпоративной расцветки, иметь логотип компа- нии-дарителя или расцветку цветов государственного флага. Подарок женщине упаковывается в более демократичную упаковку. Упаковка должна быть презентабельная, соответствующая стоимости подарка, не слишком вычурная.

Более дорогой подарок должен быть упакован в фирменный пакет, сумку, коробку. Дарить неупакованные подарки не рекомендуется.

Подарки непременно должны быть взаимными. Получив подарок от партнера, незамедлительно займитесь подбором соответствующего ответного подарка ему. Если подарок передан через посредника, то и ответный стоит дарить таким же образом. При массовой доставке или рассылке сувениров и поздравлений по случаю общемировых праздников презенты доставляются курьером, в других случаях посредником может стать секретарь руководителя, сотрудник Службы протокола, сотрудники служб маркетинга, специалисты по связям с общественностью и т.д.

При приеме подарка лично, благодарность выражается при получении и после снятия упаковки в качестве подтверждения, что презент действительно пришелся по душе. Если подарок приурочен к какомулибо событию и гостей, дарящих подарки, много, принято в помещении, где расположились гости, дарить только цветы в виде букета или в корзине, для подарков отводится отдельная комната. Если презент передан,

232