- •ПРЕДИСЛОВИЕ
- •Контрольные вопросы
- •2.2. Предпринимательская этика и этикет
- •3. ИМИДЖ ФИРМЫ
- •3.4. Корпоративные (фирменные) стандарты
- •3.5. Этический кодекс фирмы
- •3.6. Презентация фирмы
- •Контрольные вопросы и задания
- •4. ЭТИКА МЕНЕДЖМЕНТА
- •5. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА
- •5.2. Виды профессиональной этики
- •Контрольные вопросы
- •6. КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА
- •Контрольные вопросы и задания
- •Контрольные вопросы
- •8.1. Природа конфликтов
- •8.2. Организационные конфликты
- •8.3. Производственные конфликты
- •8.5. Инновационные конфликты
- •Контрольные вопросы и задания
- •9. КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
- •9.2. Визитные карточки
- •9.4. Внешний вид делового человека
- •9.6. Ведение деловой беседы
- •9.7. Этикет деловых переговоров
- •9.9. Эпистолярный этикет
- •9.11. Деловые приемы
- •9.12. Этикет секретаря
- •9.14. Этика делового красноречия
- •9.15. Нравственные требования к рекламе
- •Контрольные вопросы и задания
- •10. ЭТИКА В МЕЖДУНАРОДНОМ БИЗНЕСЕ
- •10.1. Опыт международного бизнеса
- •Контрольные вопросы и задания
- •СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
- •ЭЛЕКТРОННЫЕ РЕСУРСЫ
- •КОДЕКС МЕНЕДЖЕРА
- •СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ
Конечно, нельзя надеяться полностью разрешить конфликт только «примиряющей улыбкой», но ослабить его остроту с помощью удачной шутки вполне возможно.
Юмор сплачивает людей даже там, где кажется не осталось уже больше никаких надежд на примирение. Это происходит потому, что с помощью юмора обнаруживается хоть какая-то общность между ними, общее для всех людей понимание смешного.
Способность понимать юмор, являясь важным позитивным качеством личности, служит одним из слагаемых ее престижа. Конечно, этим средством следует пользоваться, соблюдая чувство меры, имея в виду, что с помощью юмора можно добиться лишь кратковременного повышения позитивной активности людей. Пользуясь шуткой, нельзя допускать превращения всего дела в шутку. Однако и пренебрегать этим средством не следует, поскольку в таком сложном и ответственном деле, как предотвращение и разрешение конфликта, не может быть мелочей.
Контрольные вопросы и задания
1.Назовите основные виды социальных групп, которые создают напряжение в коллективе.
2.Почему возникают организационные конфликты?
3.Может ли забастовка решить конфликтную ситуацию?
4.Почему инновации объективно порождают социальные противо-
речия?
5.Чем можно объяснить, что юмор как средство предупреждает конфликт?
220