Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

1657

.pdf
Скачиваний:
19
Добавлен:
07.01.2021
Размер:
1.5 Mб
Скачать

связаны главным образом с техническим превосходством, товарными и технологическими инновациями, для компаний, обслуживающих массовый спрос, это прежде всего узнаваемость торговой марки, низкие издержки, территориальное расположение.

 

Конкурентные преимущества должны быть:

 

 

 

 

 

значимыми, т.е. заметно выделяться на фоне конкурентов;

С

 

 

 

 

 

 

 

 

видимыми, т.е. различимыми покупателями;

 

 

 

 

значимыми для потребителя, т.е. приносить ему ощущаемую

 

выгоду;

 

 

 

 

 

 

 

устойч выми, т.е. сохранять свою значимость в условиях

быльными

 

 

 

 

 

 

изменен й среды, не воспроизводимыми конкурентами;

 

 

 

 

 

ун кальными, т.е. предоставляемую выгоду нельзя получить у

 

друг х про звод телей товара;

 

 

 

 

 

 

 

пр

для компании, т.е. объемы производства,

 

 

табл

 

 

 

Таблица 23

 

структура затрат

рыночные цены на предлагаемый товар позволяют

 

успешно работать в вы ранной сфере деятельности и получать

 

достаточную пр

[5, 23].

 

 

 

 

 

 

В

. 23 пр ведены виды конкурентных

преимуществ и их

 

источн ки.

А

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Конкурентные преимущества и их источники

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Характер факторов

Источник фактора

 

 

 

 

 

1

 

2

 

 

 

 

 

Экономические

Внутриорганизационные: эффекты масштаба и опыта,

 

 

 

 

экономический потенциал, эффективное использование

 

 

 

 

финансовых средств и другие деловые способности.

 

 

 

 

Рыночные: хорошее экономическое состояние рынка,

 

 

 

 

растущий спрос.

И

 

 

 

 

СтимулирующаяДполитика правительства (инвестиционная,

 

 

 

 

кредитная, налоговая, льготы и привилегии)

 

 

 

Структурные

Интеграция бизнеса:

 

 

 

 

 

 

 

 

регрессивная (стремление получить во владение или

 

 

 

 

поставить под жесткий контроль поставщиков):

 

 

 

 

 

прогрессивная

(внедрение в

систему распределения

 

 

 

 

продукции);

 

 

 

 

 

 

 

 

горизонтальная

(объединение

или

усиление

 

 

 

 

взаимодействия предприятий, выпускающих однородную

 

 

 

 

продукцию)

 

 

 

 

 

61

Окончание табл. 23

 

1

 

 

2

 

 

 

 

 

Научно-технические

Высокий уровень развития прикладной науки и техники в

 

и технологические

отрасли. Особенности технологии производства продукции.

 

 

Технические

параметры

продукции.

Технические

 

 

характеристики используемого оборудования

 

 

 

Нематериальные

Репутационные активы: название компании, торговые марки,

С

отношения с потребителями, поставщиками, государством и

 

 

 

 

обществом

 

 

 

 

 

 

 

Неправовые

Недобросовестная конкуренция.

 

 

 

 

 

 

Недобросовестное

выполнение

федеральными

и

 

 

региональными органами власти своих обязанностей.

технологий, инвестиционных товаров.

 

 

 

 

 

Неоправданная волокита с рассмотрением судебных дел.

 

 

Коррупция и неформальные отношения органов власти и

 

 

руководителей предприятий и др.

 

 

 

 

Инфраструктурные

Состояние и развитие средств коммуникации (связи,

 

служб

 

 

 

 

 

 

 

транспорта).

 

 

 

 

 

 

 

 

Открытость и организованность рынков труда, капитала,

 

 

Развитие дистрибьюторской сети.

 

 

 

 

 

Развитие

по оказанию деловых услуг .

 

 

 

 

Развитие межфирменной кооперации

 

 

 

Ж.Ж. Лам ен сгруппировал конкурентные преимущества фирмы в зависимости от различных факторов в две категории, которые могут

быть внутренними и внешними. Конкурентное преимущест-

Д

 

во называется внешним, если оно основано на отличительных качествах

товара, которые образуютАценность для покупателя за счет либо

сокращения издержек, либо повышения эффективности [15,16].

 

Конкурентное преимущество является внутренним, если

оно

базируется на превосходстве фирмы

в отношении

издержек

производства, управления фирмой или

И

товаром, которое

создает

ценность для изготовителя, позволяя добиться себестоимости, меньшей, чем у конкурента. Эти два типа конкурентного преимущества часто являются несовместимыми, так как имеют разное происхождение и различную природу и при этом требуют различающихся навыков и культуры.

Повлиять на внешние факторы организация не в состоянии, но внутренние факторы почти целиком являются контролируемыми руководством организации, а точнее сказать, менеджмент организации имеет все необходимые условия для контроля этих факторов. Достижение внутренних конкурентных преимуществ организации осуществляется персоналом, при этом особая роль отводится руководителю.

62

Внешние

факторы

конкурентного

преимущества

товара включают: уровень

конкурентоспособности

страны;

уровень конкурентоспособности

организации, выпускающей товар;

силу конкуренции

на выходе

системы среди ее конкурентов; силу

конкуренции на входе системы среди поставщиков сырья, материалов и

комплектующих: силу конкуренции среди товаров-заменителей;

С

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

появление новых потребителей; уровень организации производства,

труда и управления у посредников и потребителей товаров; активность

контактных ауд тор й.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Внутренн е

факторы

конкурентного

преимущества

три

 

 

 

 

 

 

 

товара: патентоспособность (новизна) структуры или состава товара;

рациональность организационной и производственной структур

системы; конкурентоспосо ность персонала системы; прогрессивность

информац онных

технологий; прогрессивность

технологических

процессов

о орудования;

научный

уровень

системы

управления;

обоснованность м сс

системы.

 

 

 

 

 

 

Существуют

инновационных бизнес-модели [1].

 

 

1.Интеграц я –

традиционная,

часто используемая в бизнесе.

Выбор данной модели управления инновациями может быть обусловлен

стремлением иметь полный контроль над всеми факторами, влияющими

на доходность, возможностью получить львиную долю прибыли от

инноваций

при

достижении

положительных

результатов,

а также

нежеланием рисковать,

связанным

с привлечением

к работе

других

партнеров,

что

может

 

Д

Модель

привести

к утечке

информации.

интеграциибАбудет наиболее оптимальной для компаний, располагающих

достаточным количеством производственных мощностей и ресурсов для

создания

ценностного

 

предложения

и донесения

его

до

целевой

2.Дирижирование – предпочтительнаИдля компаний, которые не располагают достаточным количеством ресурсов, необходимых для создания нового продукта, и для тех, кто не пренебрегает партнерскими отношениями, не боится сотрудничать с одним или несколькими партнерами, используя их активы и ресурсы в совместной деятельности

[31].Модель основана на сотрудничестве с другими компаниями, построении взаимоотношений с партнерами и управлении ими.

3.Лицензирование – представляет собой одну из форм открытогоаудитории, не желающих терять и делиться ценными знаниями

инновационного процесса, в отличие от моделей интеграции и дирижирования обеспечивает окупаемость средств. Лицензирование – это коммерциализация новой идеи, технологии, услуги. Через

63

лицензирование своей продукции/ услуги компании могут полностью и сверх окупить инвестиции, вложенные в инновации, получая прибыль от своих интеллектуальных активов и идей, за их использование

другими лицами,

не

вкладывая средств в их

коммерциализацию

и реализацию.

При

грамотном

управлении

бизнес-модель

лицензирования

может

стать низкозатратным

и высокодоходным

С

 

 

 

 

 

бизнесом.

 

 

 

 

 

Каждая из моделей имеет свои особенности, свои преимущества и недостатки. Инновационные компании для повышения окупаемости инвест ц й ногда успешно применяют все три бизнес-модели в своей деятельности в разных сочетаниях, иногда компании переходят от одной б знес-модели к совершенно другой, если требуется, согласно изменен ям, про сходящим внутри предприятия и конъюнктуры рынка.

Конкурентная стратегия – это обобщенная модель действий и

совокупность

правил,

которыми

должно

руководствоваться

предпр ят

при пр нятии решений, направленных на достижение и

долгосрочное

 

конкурентоспособности.

 

поддержание

 

 

 

Майкл Портер выделяет 3 основные стратегии конкурентного

поведен я компан в отрасли:

 

 

стратегия лидерства в продукте, или дифференциация, означает

создание уникального товара в отрасли;

 

 

стратегия лидерства в издержках, или ценовое лидерство, означает возможность компании достигать самого низкого уровня

затрат;

 

стратегиябАфокусирования, или лидерство в нише, означает

 

Д

сосредоточение всех усилий компании на определенной узкой группе потребителей [15].

Достижение конкурентного преимущества возможно за счет успешных наступательных действий. ИОборонительные стратегии

позволяют скорее его сохранить, а не создать.

Разработка наступательной стратегии предполагает планирование, определение времени, необходимого для создания преимуществ, их использования, разрушения.

Виды наступательных стратегий:

действия, направленные на противостояние сильным сторонам конкурента;

действия, направленные на использование слабостей конкурента;

одновременное наступление на нескольких фронтах;

захват незанятых пространств;

партизанская война;

упреждающие удары.

64

Оборонительные стратегии – действия, позволяющие защитить конкурентные позиции. Цель – снижение риска быть атакованными, возможность перенести атаку с меньшими потерями, оказание давления на бросающих вызов, чтобы переориентировать их на борьбу с другими конкурентами [5,33].

СКонтрольные вопросы и задания для обсуждения

1. Дайте определение понятию «конкурентное преимущество». Как е факторы конкурентного преимущества существуют?

анализ2. В чем заключается различие между тактическим и

стратег ческ м факторами конкурентного преимущества? Приведите примеры стратег ческих факторов конкурентного преимущества.

3. Как ми характеристиками должны обладать конкурентные

преимущества?

4. Переч сл те виды конкурентных преимуществ и их источники.

В чем заключается конкурентного преимущества?

5.Переч сл те конкурентные преимущества бизнес-моделей инновац онного т па. В чем заключается оценка эффективности бизнес-моделей и вы ор оптимальной бизнес-модели в условиях неопределенности?

6.Дайте определения конкурентной стратегии и стратегии управления конкурентоспосо ностью предприятия. Назовите виды и дайте характеристику стратегий конкурентного поведения компании в отрасли, предложенные М. Портером.

7.В чем заключается различие наступательных и оборонительных стратегий? Приведите примеры применения наступательных и

оборонительных стратегий. В чем заключается управление двойными стратегиями? Дб

Задание №1. Выберите конкретноеИпредприятие сферы услуг (услуги, приобретаемые потребителями для личного использования: коммунальные, парикмахерские и косметические; химчистки; ремонт квартир и ремонт бытовой техники; общепит; туристические; страхование; обучение, развлечения, увлечения и т.д.). Определите предприятие-конкурента выбранному вами предприятию.

1.Описать ядро пакета услуг обеих предприятий (удовлетворяемые потребности и нужды клиентов).

2.Описать состав пакета услуг выбранного предприятия и состав пакета услуг предприятия-конкурента: основные и дополнительные услуги (лучше изобразить на схеме).

65

3. Определить, обладает ли выбранное предприятие преимуществами по сравнению с конкурентом по критериям качества услуг:

пакет предоставляемых услуг (отличия в наборах основных и дополнительных услуг, а также в уровне цен и системе скидок и

надбавок);

 

 

 

компетентность

персонала

фирмы

(квалификация,

С

 

 

 

профессиональная информированность и опыт – отличия);надежность и обязательность (гарантии и льготы – отличия);

доступность и осязаемость (расположение, внешний вид и интерьер оф са, внешний вид персонала; рекламно-информационные матер алы для потребителей о фирме, услугах и т.д. – отличия);

 

вн ман е

к

клиенту,

обходительность

и

коммуникация

(культура обслуж

вания – отличия);

 

 

 

 

безопасность

(защищенность

клиента

от

физического,

 

морального рисков – отличия);

 

 

 

довер е

(репутация,

имидж

предприятия

в восприятии

потреб телей – отл ч

я).

 

 

 

 

финансового

 

 

 

предприятий)

Результаты ответа (сравнительный анализ

необход мо представить в

 

виде, далее

сформулировать

табличном вывод – конкретныеАконкурентные преимуществами выбранного

предприятия относительно конкурента.

Определите, какая конкурентная стратегия в большей мере

подходит для вы ранного предприятия. Д И

66

ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ИТОГОВОЙ ФОРМЕ КОНТРОЛЯ ДЛЯ НАПРАВЛЕНИЯ ПОДГОТОВКИ «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ»

1.

Раскройте сущность понятий: конкуренция, конкуренто-

способность, конкурентная борьба, конкурентное преимущество,

С

 

 

 

конкурентная среда, конкурентная позиция. Приведите примеры

различных ступеней конкурентной позиции.

 

2.

Как е в ды и функции конкуренции вы знаете? Приведите

примеры пр емов ценовой и неценовой конкуренции.

 

ности

 

 

 

3.

Дайте характеристику рынка как сообщества конкурирующих

компан й. В чем заключается сущностно-видовая характеристика типов

рынков? Пр вед те примеры.

 

 

 

4.

Как е основные признаки конкурентоспособности субъекта

конкуренц

вы знаете? Перечислите

уровни конкурентоспособ-

предпр ят я.

 

 

 

5.

Переч сл те основные составляющие конкурентной среды.

Как е модели конкурентной среды вы знаете?

 

6.

Дайте определение конкурентного анализа. В чем заключаются

его цели и задачи? Перечислите характеристики конкурентного анализа.

7.

Какие элементы системы показателей и оценок конкурентного

анализа вы знаете? Перечислите виды диагностики конкурентной

среды.

 

Д

8.

 

В чем заключается изучение ассортиментной политики в

конкурентномбАанализе? В каких случаях компании необходимо

проводить анализ собственной ассортиментной политики и

ассортиментной политики конкурентов?

 

айте краткую характеристику

методам оценки конкурентоспособности товаров.

 

9.

 

 

 

И

В чем заключается анализ инновационной политики и ее роли

в конкурентной борьбе? Какие показатели смены моделей продукции

применяются в анализе процесса обновления товара?

 

10. В чем заключается и какие направления включает в себя

комплексный конкурентный анализ предприятия? В чем заключается

изучение

конкурентоспособности

с

позиции

сравнительных

преимуществ и оценка конкурентоспособности производителя по качеству продукции?

11. Какие обобщающие оценки конкуренции вы знаете? Раскройте понятие «конкурентный статус фирмы» (КФС). Как определяется уровень конкуренции на рынке товаров? В чем заключается диагностика конкурентоспособности предприятий?

67

12. Раскройте сущность системы управления конкурентоспособностью предприятий. Перечислите и дайте краткую характеристику этапам процесса управления конкурентоспособностью предприятия.

13.

В чем заключается управление конкурентоспособностью на

основе инноваций и институциональных преобразований?

14.

Перечислите и дайте краткую характеристику этапам

С

мониторинга конкурентоспособности фирмы. Какие компоненты мониторинга конкурентоспособности фирмы вы знаете?

15. Чем отл чаются модели конкуренции «Пять сил конкуренции»

М. Портера

«модель чистой ценности» А. Брандербургера и

предприятия

 

 

 

Б. Нейлбаффа?

 

 

 

 

 

16.

Дайте сравн тельную характеристику современным подходам

к оценке конкурентоспосо ности бизнеса.

 

17.

Как

факторы

определяют качество

позиционирования

промышленного

предприятия в

условиях конкурентной среды?

Переч сл те

кр терии

 

оценки

качества

позиционирования

промышленного

 

.

 

 

18.Охарактер зуйте организационную структуру системы управлен я качеством позиционирования предприятия. Какие рекомендации по совершенство-ванию системы управления качеством позиционирования промышлен-ного предприятия существуют?

19.В чем заключается методика оценки качества позиционирования промышленного предприятия в условиях конкурентной среды?

20.Назовите природу и источники конкурентного преимущества. Перечис-лите стадии формирования и утраты конкурентного преимущества. В чем заключается анализ конкурентного преимущества?

21.В чем заключается диагностика конкурентного преимущества? Какие типы конкурентного преимущества вы знаете?

22.Дайте краткую характеристику конкурентным преимуществам бизнес-моделей инновационного типа.

23.Какие стратегии управления конкурентоспособностью предприятия вы знаете? В чем заключается управление двойными стратегиями?

24.Раскройте содержание оборонительных и наступательных стратегий. Приведите примеры применения наступательной и оборонительной конкурентной стратегии. Какие конкурентные

преимущества обеспечивает каждая из четырех типов партизанских атак (на продукт, клиента, потребности, местность)?бАИ

68

 

 

 

 

Библиографический список

 

 

 

 

 

1.

Антропов, М. С. Современные инновационные стратегии и бизнес-модели

компаний / М. С. Антропов [и др.] [Электронный ресурс]

//

URL:

http://www.msu.ru/projects/amv/doc/h6_1_6_1_nom4_2.pdf

(дата

обращения:

24.03.2018).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.

Беляевский, И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ,

С

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

прогноз : учебное пособие / И. К. Беляевский. – М. : Финансы и статистика, 2007. –

320 с.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.

Бранденбургер, А. Co-opetition. Конкурентное сотрудничество в бизнесе /

А. Бранденбургер, Б.Нейлбафф. – М. : Омега-Л, 2012. – 352 с.

 

 

 

 

4.

Голубков, Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и

и

 

3-е изд., перераб. и доп. –

М. : Финпресс,

практ ка : учебн к / Е. П. Голубков. –

2003. –

493 с.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5.

Горбашко, Е. А. Управление конкурентоспособностью. Теория и практика :

учебн к для маг стров / Е. А. Гор ашко, И. А. Максимцева. – М. : Юрайт, 2014. –

447 с.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6.

Ден сова, А.Л. Управление конкурентоспособностью промышленного

предпр

ят я: аспекты качества /

.Л. Денисова, Т.М. Уляхин. – Тамбов : Тамб.

гос. техн. ун-т, 2006. – 120 с.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

7.

Инновац онные

изнес-модели

в условиях

конкурентной

среды.

[Электронный

ресурс] //

URL: http://strategy.ru/innovative-business-models-in-

a-competitive-environment (дата о

ращения: 02.03.2018).

 

 

 

 

 

8.

Мазилкинаб, Е.И. Управление конкурентоспособностью : учебное пособие /

Е.И. Мазилкина . – М. : Омега-л, 2008. – 325 с.

 

 

 

 

 

9.

Мильгром,

Д. .

Оценка

конкурентоспособности

экономических

технологий / Д. А. Мильгром // Маркетинг в России и за рубежом. – 1999. – № 2. –

С. 45 – 48.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

10. МокроносовА, .Г. Конкуренция и конкурентоспособность : учебное

пособие / А. Г. Мокроносов, И. Н. Маврина. – Екатеринбург : Урал. ун-т, 2014. –

194 с.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

11. Пармененков, К. Н. Управление процессом развития конкуренции и

монополизации

в

условиях повышения

конкурентоспособности

России

/

К. Н. Пармененков. – М. : ИНФРА-ДМ, 2010. – 80 с.

 

 

 

12.О, Шонесси, Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход / Дж. О, Шонесси ; пер. с англ. Д.О. Ямпольской. – СПб. : Питер, 2004. – 864 с.

13.Пахомова, Н. В. Экономика отраслевых рынков и политика государства : учебник / Н. В. Пахомова, К. К. Рихтер. – М. : Экономика, 2009. – 815 с.

14.Портер, М.Э. Международная конкуренция: конкурентные преимущества стран. – М. : Международные отношения, 1993. – 896 с.

15.Портер, М.Э. Конкуренция / М.Э. Портер. – М. : Вильямс, 2005. –

608 с.

16.Портер, М.Э. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов / М.Э. Портер. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2005. – 454 с.

17.Пильник, Н.Б. Алгоритм оценки конкурентоспособности услуг малого

бизнеса / Н.Б. Пильник, А.А. Гущина, Д.А. Медведева // Фундаментальные исследования. – 2016. – № 5 (часть 1). – С. 175 – 179.И

69

18.Рубин, Ю. Б. Теория и практика предпринимательской конкуренции : учебник / Ю. Б. Рубин. – М. : Маркет ДС, 2007. – 604 с.

19.Сафиуллин, Н.З. Управление конкурентоспособностью предприятий : монография / Н.З. Сафиуллин, Л.Н.Сафиуллин. – Казань : Казанск. ун-т, 2008. – 189 с.

20.Светлов, Г.В. Основные факторы конкурентоспособности и виды

конкурентных преимуществ предпринимательских структур / Г.В. Светлов //

Светуньков

 

 

 

 

 

 

 

 

Российское предпринимательство. – 2008. – № 5. – Вып. 1 (110). – С. 75 – 78.

 

 

21.

 

 

, С.Г. Методы маркетинговых исследований : учебное пособие /

.Г.

ветуньков. – СПб. : Изд-во ДНК, 2003. – 352 с.

 

 

 

 

 

22.

Томпсон,

 

А.

 

А.

Стратегический менеджмент

/ А.А.Томпсон,

Д.

тр кленд. – М. : ЮНИТИ, 2007. – 928 с.

 

 

 

 

Фатхутдинов

 

 

 

стратегия,

 

23.

Фатхутд

нов,

Р.А. Конкурентоспособность: экономика,

управлен

е / Р.А.

 

 

 

. – М. : Инфра-М, 2000. – 312 с.

 

 

 

 

24.

Фатхутд нов,

 

Р.А.

Управленческие

решения

:

учебник

/

Р.А. Фатхутд нов. – М. : Инфра-М, 2011. – 352с.

 

 

 

 

 

25.

Фатхутд

нов,

 

Р.А.

Стратегический

маркетинг

:

учебник

/

Р.А. Фатхутд нов. – М. : Дело, 2001. – 448 с.

 

 

 

 

 

26.

Ф лософова, Т. Г. Конкуренция и конкурентоспособность : учебное

пособ е / Т. Г. Ф лософова, В.

. Быков. – М. : ЮНИТИ, 2007. – 271 с.

 

 

27.

Фатхутд

нов, Р. А. Конкурентоспособность: Россия и мир. 1992 – 2015 /

 

 

 

А

 

 

 

Р. А. Фатхутдинов. – М. : Экономика, 2005. – 606 с.

 

 

 

 

28.

Царевб, В.В. Оценка конкурентоспособности предприятий (организаций):

учебное пособие / В.В. Царев. – М. : Юнитиана, 2008. – 799 с.

 

 

 

 

29.

Чаплина, .

Конкурентоспособность

как интегральный

показатель

эффективности предприятия / .Чаплина. – 3-е изд. – М., 2006. – 110 с.

 

 

 

30.

 

 

 

 

 

Д

 

 

 

Швандар, К. В. Международная конкурентоспособность: трансформация

понятия, критерии оценки, практические результаты / К. В. Швандар // Вестн.

Моск. ун-та. – 2008. – № 2. – С. 56 – 58.

 

 

 

 

 

31.

Шелехова, Н. В.

Инновационные бизнес-модели / Н. В. Шелехова

//

Экономика и управление. Экономическое право. – 2011. – № 7. – С. 81–84.

 

 

32.

Щиборщ, К. В. Сравнительный анализ конкурентоспособности товаров и

товаропроизводителей / К. В. Щиборщ // Маркетинг в России и за рубежом. – 2000.

– № 2. – С. 92 – 101.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

33.

Юданов, А.Ю. Конкуренция: теория и практика : учеб.-практ. пособие /

А.Ю. Юданов. – М. : Изд-во ГНОМ и Д, 2001.– 610 с.

 

 

 

 

34.

Хаирова С.М. Анализ динамики качества продовольственных товаров,

реализуемых на российском рынке / С.М. Хаирова, Н.Б. Пильник //

Фундаментальные исследования. – 2016. – № 5 (частьИ2). – С. 428 – 432.

 

35.

Теоретические

и

методологические разработки в области

повышения

качества и конкурентоспособности организаций. Повышение качества транспортного обслуживания жителей города Омска путем внедрения социальных стандартов на городском пассажирском транспорте [Рукопись] : отчет о НИР : № 16-11С : заключительный : номер гранта (контракта): АААА-Б17-217121840176-2 / СибАДИ ; исполн. : С. М. Хаирова [и др.]. – Омск, 2017. – 168 с. – № ГР АААА-А16- 116111610050-9.

70

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]