Теория менеджмента (организации) Овсянникова Тамара Сергеевна.

Тема.1. Социальная роль личности организации.

1. Формирование поведения личности

2. Особенностм индивидуального повеления. Пять больших измерений личности.

Формирование личности поведения.

Сотрудники современных организаций вынуждены моралтнои физически подстраиваться под новые условия работы.

Роль менеджера при этом заключается в разборке направляющих воздействий, ориентированных на конкретного человека и определяющий процесс изменения.

При этом воздействия часто должны быть индивидуализированы, т.е. ориентированы на конкретного человека на личность.

ЛИЧНОСТЬ – конкретный человек, представитель определенной социальной группы, наделенный индивидуальными особенностями развивающимися в процессе воспитания и социализации на базе задатков, полученных при рождении.

Чтоба понять человекаа как личность, необходимо достаточно точно знать его социальную среду, картину, характер взаимосвязей с реальным миром.

СОЦИАЛЬНАЯ РОЛЬ – определенный стериотип, тип поведения, который ожидается от человека в конкретной ситуации.

Ролевая функция личности предстваляет пользования правами и исполнения обязанностей.

Выделяют 2 разновидности ролей:

1. КОНВЕНЦИОНАЛЬНЫЕ – предствляют собой стандартизированные права и обязанности. Естественно, далеко не всегда отрицательное положение сыамо по себе гарантирует соответствие фактическому проявлению роли должности.

2. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ РОЛИ – появляются в виде конкретного выполнения прав и обязанностей в зависимости от индивидуальных способностей и особенностей человека. В зависимости от того, как они выполняются, формируется социальный статус человека.

Одни преобретают авторитет, уважение. Другие оказываются отвергнутыми, не принятыми обществом. Часть оказывается между этими крайними положениями.

Индивидуальное поведение человека.

Существует 5 типов социального статуса личности:

1. ЭМОЦИАНАЛЬНАЯ – одни роли требуют эмоциональное содержание, другие – раскованности.

2. СПОСОБ ПОЛУЧЕНИЯ предписанные и завоеванные

3. МАСШТАБ – часть ролей строго ограничена, часть – размыта.

4. ФОРМАЛИЗАЦИЯ – деятельность в строго установленных рамках или произвольная.

5. МОТИВАЦИЯ – личная прибыль, общественным благом....

Личность и социальный статус тесно связаны. Социальный статус способствует формированию личности создаст престиж, уважение, репутацию. Все это оказывает влияние на "Я – КОНЦЕПЦИЮ" человека.

"Я КОНЦЕПЦИЯ" состоит из нескольких различных образов:

• "Я ОБРАЗ" — каким мы видим себя

• "ИДЕАЛЬНОЕ Я" — какими нам хотелось бы быть

• "ЗЕРКАЛЬНОЕ Я" — какими нас, по–нашему мнению, видят другие

• "РЕАЛЬНОЕ Я" — каковы мы в действительности.

Хотя обычно между этими разновидностями "Я" существует различия, у эффективных сотрудников сходство достаточно велико. Развитие и формирование личности зависит от выработки удовлетворрения "Я КОНЦЕПЦИИ"

По–настоящему эффективные сотрудники знают свои слабые и сильные стороны, не боятся пробовать новое, не беспокоятся о позоре неудачи, могут учится у кого угодно.

Люди с позитивной "Я КОНЦЕПЦИЕЙ" ориентированы на достоинства, поэтому они энергичные борцы.

Можно выделить черты людей, обладабщих эффективной "Я КОНЦЕПЦИЕЙ":

• они могут принимать вещи такими, какие они есть на самом деле

• они не боятся сближаться с другими людьми

• они точно оценивают ситуацию

• они созидатели и ценители способностей других людей

• они готовы учится у каждого

СТРУКТУРА ЛИЧНОСТИ — система представлений о личности, обобщающая процессуально – иерархические подструктуры личности с подчиненными наших подструктур высшим, включая положенные на них подструктуры способностей и характера.

Как Юнг предложил психологические способности индивида, личности, характеризованность через понятиями ЭКСТРАВЕРТ (логическое мышление) и ИНТРОВЕРТ (творческое мышление).

Экстраверт

Объективен, это человек, ориентированный на реальность, сосредотачивает свои интересы на внешний мир, иногда в счет своих собственных интересов, скорее деятель, чем мыслитель.

Экстраветрам свойственно импульсивность поведения, активность в жестах, общительность, проявление инициативы.

Интроверт

Обычно руководствуется собственными идеями и своей философией, чаще субъективен. Для интровертов характерна замкнутость, социальная пассивность, склонность к самоанализу, сложная социальная адаптация.

ТЕМПЕРАМЕНТ — качество личности, сформировавшееся в процессе жизни на основе генетической обусловленности его типа нервной системы и в значительной мере окружающий стиль его деятельности.

Различают 4 типа основных темпераментов:

Сангвинник

Быстро сходится с людьми, жизнерадостный, легко переключается с одного вида деятельности на другой, быстро переучивается, но не любит однообразной работы. Он легко контролирует свои эмоции, быстро осваиваетя в новой обстановке, активно вступает в контакты с людьми. Речь его грамотная, быстрая, отчетливая.

Флегматик

Ровен с поведенрем. Ему чужды скорополительные решения, он медлено переключается с одного вида деятельности на другой, трудно адаптируется в новой обстановке (терпение, самообладание, высокая работоспособность)

Холерик

Отличается большой работоспособностью, активностью, бьющей черз край энергией. Он может работать "запоем" с большим подъемом, преодолевая любые затруднения.

Меланхолик

Повышено впечатлителен, эмоцианален, отзывчивый и легкоранимый. Он медлено осваивается, привыкает к переменам жизни.

ХАРАКТЕР — совокупность, устойчивых психологических свойств, определяющих линию поведения человека, его отношения к делу, вещам, другим людям и самому себе.

Для анализа поведения человека в организации выделяют 11 типов характера:

1. гипертивный тип

2. дистимный тип

3. циклоидный тип

4. падантивный тип

Тема. Теория организации.

Америкаский теоретик и бизнесмен Честер Бернар предложит определение понятия "организации" — объединение людей, чья совместная деятельность сознательно координируется ради достижения общей цели или совокупности целей.

Существует три понятия организации:

1. искусственное объединение, установленого характера, занимающее определенное место в обществе и предназначенное для выпонения какой–либо функции

2. определенная организационная деятельность, включающая в себя распределение функций, обязанностей и прав. В данном случае организация это процесс, связанный с сознательным воздействием на предмет организации. (совпадает с понятием "управление")

3. упорядоченность какого–либо объекта — политическая организация общества, формальные и не формальные организации.

Важное свойство организации носит название СИНЕРГИЯ и означает прирост дополнительной энергии превосходящей сумму индивидуальных усилий участников. В организации это явление управляемо. Эффект дает одновременность и однонаправленность многих усилий. Сказывается также психологический эффект, соревновательность и взаимопомощь. Сила организационного эффекта савзана с объединением индивидуальных и групповых усилий: единство целей, разделение труда, согласованность.....

Эфолюция взглядов на сущность организации.

Основополагающие идеи Файоля:

1. четкие идеии организации

2. один центр управления и контроля

3. благоприятное воздействие для проявления инициативы.

Основы бюрократической теории организации содержатся в работах Макса Вебера. Бюрократия это форма правления с жестко отработанными процедурами, гарантирующими предсказуемость поведения наемных работников. Эта теория лучшая по точности, стабильности, скорости, дисциплине и надежности.

Вебер определил 5 принципов построения и существования бюрократической организации:

1. высокий уровень квалификации исполнителей и детское разделение труда.

2. каждое задание выполняется в соответствии с общими требованиями организации.

3. каждый сотрудник или руководство отвечает перед руководителем за свои действия или действия подчиненых. Власть руководителя обеспечивается иерархическим принципом.

4. полное соблюдение дистанции между руководителем и подчинеными и между сотрудниками в целом.

5. найм на работу должен основываться на уровне квалификации и быть защищенным от произвольного увольнения. Продвижение по службе основано на старшинстве и достижениях.

Большинство государственных, муниципальных, образовательных, хозяйственных организаций строятся на принципах рационалтной бюрократии Вебера.

Системный подход является инструментом, который позволил создать современную теорию организации.

СИСТЕМА — набор взаимосвязанных и взаимозависимых частей составленных в таком порядке, который позволяет воспроизвести целое.

ПРИЗНАКИ ОРГАНИЗАЦИИ КАК СИСТЕМЫ:

• множество составляющих ее элементов (подсистем)

• единство главной цели для всех подсистем

• наличие связей между элементами

• целостность и единство подсистем

• наличие структуры и иерархичности в организации

• относительная самостоятельность подсистем

• наличие управления элементами системы (организации).

ПОДСИСТЕМА — набор элементов, представляющих автономную, внутри системы, область.

Универсальной теорией формирования организации является теория ГЛАСИЕР (гласиерская металлургическая крмпания в 50–х)

Выделяются 4 подсистемы:

1. исполнительская, в которой исполнители должны выполнять определенные требования и нести определенную нагрузку в соответствии со своим местом в иерархии ответственности.

2. апеляционная, предполагает право каждого члена организации обжаловать решение руководителя на более высоком уровне или обратится в судебные органы.

3. представительская, формируется путем избрания представителей входящих в совет вместе с руководителями, они доводят до сведения руководителей жалобы и требования изберателей. Подсистема работает на основе принятых законов.

4. функции законодательной подсистемы выработка политики организации с учет избранных представителей. Она предполагает учет интересов как производства, так и работника.

Направления современных теоритических разработак, влияющих на структуру организации:

• реинжиниринг — перестройка на современный информационной и технологической основе организации производства и управления. Управленческих механизм настраивается на овладение рынком

• концепция внутренних рынков корпораций — когда подразделения становятся автономными, могут покупать и продавать товары внутри и вне и объединяются едиными информационными сетями, финансовыми системами и предпринимательской культуры.

• теория альянсов — ассоциативных форм организации и управления предусматривает расширение кооперации между конкурентами, поставщиками и поиребителями, используя те рыночные возможности, которые для отдельных членов альянса реализовать не возможно.

• отношение к людям как к основному капиталу — стовится центральной идеей теории организации.

Признаки организации.

1. Наличие целей и совместная деятельность, что обеспечит эффект синергии

2. Наличии координирующего центра, в роли которого выступают управленчиские структуры.

Они определяют цели изадачи организации, планируют и организуют деятельность по выполнению задач, контролируют результаты. Благодаря такому центру возможно саморегулирование деятельности организации т.е. выбор оптимального способа действий без внешнего вмешательства.

3. Наличие участником организации, чем их больше, тем сложнее структура.

4. Обособленность границ организации, которая является открытой системой, испытывающей влияние внешнкй среды и оказывающей влияние на окружающую среду.

5. Технологичность — деятельность людей в организации связана с преобразованием определенных ресурсов.

6. Формирование организационной культуры — набора норм и моделей, поведение людей, ценностей, идеалогии, которые отличают организацию от других типов социальных групп.

Ричард Дафт сформулировал основные социальные функции организации:

1. интеграция ресурсов и возможностей ради достижения желаемых целей.

2. эффективное и удовлетваряющее потребителей производство продуктов и услуг.

3. улудшение и упращение инновационных процедур и процессов.

4. приспособление к изменениям во внешнкй среде и оказание влияния на нее.

5. создание новых ценностей для владельцев, работников и потребителей.(духовные ценности, корпоративных дух, лояльность и т.д.)

ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ СОЦИАЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ.

Их деятельность направлена на реалицию социальных потребностей людей — образование, здравоохранение, социальная защита и т.д. Такие потребности носят как, коллективный, так и индивидуальный характер, они являются открытыми системами взаимодействуя с внешней социальной средой. Для них актуально понятие социального заказа. Люди, на которых они работают вмешиваются в их работу, выставляют свои требования по характеру и качеству работы. Они подвергаются воздействию внешней среды, должны быть мобильными ориентироваными на развитие.

Тема. Типология организации и ее структура.

Деловые (предприятия и учреждения)

Деловые организации по их общественной функции можно разделить на:

1. занятые удовлетворением человеческих потребностей (работают на каждого члена общества) — производят предметы материального потребления.

2. организации, осуществляющие социальный контроль (органы надзора) и занятые в сфере общественной интеграции (работающие на общество в целом)

3. промежуточная группа организаций, занятые социализацией — воспитание, образование, информационные учреждения и т.д.

Конечными адресатами организации являются потребители.

Выделяют характерные связи, по которым можно разделить типы организаций:

1. межорганизационные отношения делятся на соотношении кооперации и подчинения

2. орг. — массовый вид отношения разделятся на аудиторную (во вне организаций) и клиентскую (внутри организации).

Выделяют индивидуальные, изолированые и совокупные взаимодействия внутри данного типа отношений в зависимости от того, на что направлена деятельность организации

Союзные организации

Их цели вырабатываются изнутри и представляют собой обобщение индивидуальных целей, регулирование их деятельности обеспечивается совместно принятыми уставом, принципом выборности.

По членству организации делятся:

1. только индивидуальные

2. только коррективные

3. смешанные

4. без членства

5. по специализации

По выдвигаемым целям союзные организации делятся:

1. организации ориентированные на делах общества — политические ориентации, проблемные, творческие.

2. корпоративные организации взаимопомощи, любительские организации.

3. Клубного хар–ра

Организационное образование

3.1. Ассоциативные организации

Структура Минцсберг (иерархия)

Руководство

совет директоров

Средняя линия

управляющие регионов, отделов

Технические структуры

Технические структуры

Вспомогательный персонал

Характерные особенности основных структур организации

1. Простая структура — развитая вершина и рабочее ядро (3 ур) для начала организации производственного типа, быстро реагируют на изменения внешней среды, планирование отсутствует, функциональные задачи работника четко не расписаны: "-" большая зависимость ядра от стратегическойв вершины.

2. Машинная бюрократия — организация включает значительный вспомогательный персонал и раздутую среднюю линию, стратегическая вершина отсутствует. Деятельность осуществляется по правилам и нормам. Организационная деятельность менее гибкая, что порождает конфликты , присутствует высокая степень безопасности, возможность экономии на издержках производства.

3. Дробная структура — включает ряд предприятий, подразделений предприятий, приспособлено к местным условиям. Затруднен контроль из центра.

4. Профессиональная бюрократия — организация работает по строгим правилам в сферах, где высока ответственность за жизнь людей, развит вспомогательный персонал и среднее звено.

5. Адхократия — это организация для выполнения разового труда, нет постоянного ядра.

СТРУКТУРА

• девизионалтные

• адаптивные

• функциональные

Тема.Формальные и неформальные организации

Формальная м.б. описана в виде систем указаных стандартов и подчинению

Руководитель

Подчиненые

Особенности формальной организации :

• рациональность

• безличность

• отношение людей преимущественно служебного характера.

• цели организации функциональные (однозначные)

Формальные организации направляют усилие людей четко на выполнение целей и задач, в этом ее преимущество к ограничению разнообразий.

Формализующие факторы:

• административно–правовой — определяет статус, соподчинение, юридическую ответственность, правовое положение работника, принципы подбора и рассиановки кадров.

• экономический —определяет финансовые средства, коммерческие связи, средства стимулирования, плановые стоимостные показатели.

• технологические — определяет последовательность и режим трудового процесса.

• логика системный фактор — определяет эффективность построения организации как системы, информационные потоки и процессы принятие решения.

• оперативно управленческий — определяет методы воздействия на поведение ее членов, посредством распоряжений по вознаграждению и накащанию, и растанновок работников.

• социально–культурный — включает нормы поведения и взаимоотношения.

• психологический — отражает особенности мышления создателей и управляющих: ценности, ориентации и т.д.

Неформальные организации выступают как механизм защиты индивида от воздействия формальных организаций, как сфер удовлетворения личных интересов людей. Существует на чоенских взносах.

Внеформальные организации (разновидность неформальных организаций) особенность деловое содержание при совпадении деятельности с целями формальной.

Тема. Внешняя и внутренняя среда организации.

Для определения влияния внутренней среды организации на ее деятельность use инструмент 7smakihsly:

6. system — это система управления (национальный подход)

7. strategy — сигменты рынка, новшеств.

8. structure — функциональная, дивизиональная и т.д.

9. style — демократический, бюрократический

10. shared valies — совпадение ценностей персонала.

11. staff — (возраст, пол) отношение к возрасту, уровеньмотивации

12. skille — мастерство, превосходство.

Внутренняя среда имеет нескольк2о срезов, которые характеризуют особенности данной организации:

• кадровый срез — охватывает такие процессы как взаимодействие менеджеров и рабочих; наем и обучение, продвижение по службе, оценка результатов труда и стимулирование, создание и поддержание отношений между работниками.

• организационный срез — коммуникативные процессы, организационные процессы, нормы, правила, процедуры, распределение прав и ответственности, иерархия подчинения.

• производственный срез — изготовление продукта или окащание услуг.

• маркетинговый срез — стратегия продукта, ценообразование, на прелеление, продвижение.

• финансовый срез — процессы связанные с обеспечение эффективного use и движение денежных средств в организации.

Тема. Миссии и цели организации.

Миссия — философия и цели.

Миссия рассматривается как определение философии и предназначение, смысл существования организации.

Философия организации определяет верования, ценности и принципы, в соответствии с которыми организация собирается действовать устремление в будущее.

Предназначение определяет действие, которое организация намерена осуществять.

Узкое понимание миссии рассматривает зачем существует организация. В ней детализируется статус, заявления и намерния руководства.

Цель предполагаемый результат деятельности организации, к лостижению которых направлены усилия ее членов.

Цели должны соответствовать критериям SMaRT!!!!!!

S — specific

M — measurable — количество

A — achievable — достижимое с точки зрения ресурсов

R — realistic — соответствие с ситуацией

T — timed–boud — сроки или период времени выполнения одна из главных составляющих целей.

Цели бывают:

• цели–задания — они включают требования рынка, планы, поручения выполняющих организаций

• цели–ориентиры — учитывающие интересы работников (вознаграждение)

• цели–системы — обеспечение стабильности, равновесие, целостность организации и выживания.

Тема. Цели организации.

1. Функциональные:

1. маркетинговые — связаны с завоевыванием позиций на рынке

2. инновационные — освоение новых технологий, методов, товаров и услуг.

3. производственные — задаются качественные и колличественные продукции по объему, структурной динамикой.

4. социальные — общество организации перед своими членами, связаные с удовлетворением потребностей в области экологии, занятости и др.

5. финансовые — задаются такие показатели работы организации как прибыль, рентабельность,

2. Оперативные — конкретизированые на уровне отделов. Они производные от функциональных.

3. Исполнительские цели — оперативные цели расписываются по конкретным исполнителям.

Процесс целепологания включает стадии:

• осмысление анализа внешней и внутреней среды

• выработка миссии

• определение цели организации

Фазы целепологания:

• выявление и анализ тенденций, которые наблюдаются в окружающей среде

• установление целей для организации в целом

• построение иерархии целей

• установление индивидуальных целей, цели должны быть доведены до каждого сотрудника

Осуществляется последовательно разделение главной цели на подцели по определенным правилам:

• главная цель или миссия должна содержать описания конечного результата

• при развертывании общей цели надо учитывать, что реализация подцелей является необходимым условием достижения целей предыдущего уровня

• при формировании целей разных уровней необходимо отслеживать желаемые результаты, но не способы их получения

• подцели каждого уровня должны быть независимы друг от друга

• фундамент целей должен составлять конкретные задачи с определенными сроками

Общая организационная цель

функциональные цели

Миссия

маркетинговая

производственная

иновационная

финансовая

социальная

оперативные цели. Конкретизированы на уровень подразделений и являются производными от функциональных целей.

М1

М2

М3

исполнительские цели — расписаны по конкретным исполнителям, являются вариантами оперативных целей.

М2.1

М2.2

М2.3

Тема. Организационное–правовые формы комерческих организаций.

1. Хозяйственное товарищество — объединение лиц с разделением на доли (вклады) имущество (капиталом) учредителей (участников). Наиболее часто встречающаяся почта.

1. полное товарищество — участники, которых (полные товарищи) в соответствие с заключеным между ними договором, занимаются предпринимательской деятельностью и несут ответственность по его обящательствам, принадлежащим им имуществом.

2. товарищество на вере (командитное) — в нем наряду с учасиютниками, осуществляющими отимени товарищества предпринимательскую деятельность и отвечающими по обязательствам свои имуществом (полными товарищами), имеются один или несколько участников – вкладчиков (командитство), которые несут риск убытков, связанных с деятельностью товарищества в пределах сумм, внесенных ими вкладов и не принимают участия аюв предпринимательской деятельности.

2. Хозяйственное общество (компания, фирма — Европа, корпорация — США) — участники граждане и юридические лица.

1. общество с ограниченной ответственностью (ООО) — учреждено одним или несколькими лицами, уставной капитал, который разделен на доли определенных, учредительным документом, размеров. Участники ООО не отвечают на обязательства и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества в пределах стоимости внесенных ими вкладов.

2. общество с дополнительной отаетстаенностью — учрежденное одним или несколькими лицами общества, уставной капитал которых разделен на доли. Участники несут ответственность своим иммуществом в одинаковой для всех кратном размере стоимости их вкладов.

3. акционерное общество4апитал которого разделен на опрелеленое число акций. Акционенры не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им акций.

1. ОАО — могут продавать акции во вне

2. ЗАО — могут продавать акции только внутри коллектива.

Жизненный цикл организации

1. ЭТАП ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА. Организация находится в стадии становления. Цели не четкие, творческие возможности персонала и руководства высоки, обязанности нераспределены.

2. ЭТАП КОЛЛЕКТИВНОСТИ. Формируется миссия, издается система правил и обязанностей, сотрудники много работают.

3. ЭТАП ЗРЕЛОСТИ (формализация и управление, выработка структуры). Упор на иновации и стабильность. Растет роль высшего звена, растет производство и сбыт, руководство занимается стратегическим планированием.

4. ЭТАП УПАДКА. Возникают проблемы, падает спрос на продукцию, к руководству приходят новые люди, появляются и наростают конфликты. Текучесть кадров, падает моральная обстановка.

Временные этапы развития организации:

1. РОЖДЕНИЕ. Цель — выживание, центральная проблема — выход на рынок, организационная модель — максимальная прибыль, лидер — новатор. Наивысшая сплоченность и взаимодействие коллектива.

2. ДЕТСТВО. Наиболее опасный период. Задача — быстрый успех, цель — развитие, организационная модель — оптимизация прибыли, руководитель — лидер.

3. ОТРОЧЕСТВО. Организация набирает силу, налаживается планирование, разработка бютжетов, прогнозов. Центральная проблема — необходимая доля рынка, организационная модель — плановая прибыль, метод управления — делегирование полномочий.

4. РАНЯЯ ЗРЕЛОСТЬ. Цель — систематический рост. Организуется обучение персонала, диспетчирование полномочий. Метод управления — децентрализованный с передачей личных функций на места. Руководство сохраняет за собой планирование и контроль. Органиционная модель — хорошее положение организации на рынке. Появляются тенденции бюрократизма, стремление к успеху любой ценой.

5. РАССВЕТ СИЛ. Цель — сбалансированный рост, новая продукция, рынки сбыта. Организационная модель — социальная ответственность. Метод управления — централизованный, лидер — корпоративный деятель.

6. ПОЛНАЯ ЗРЕЛОСТЬ. Цель — уникальность, проблема — интересы собственников, потребителей общества. Появляются признаки благодушия. Темпы роста замедляются.

7. СТАРЕНИЕ. Организация переходит на модель обслуживания . Центральная проблема — стабильность. Лидер — администратор. Появляются признаки бюрократии, запаздывающая стратегия, неэффективная система мотивации. Надвигается конец.

8. ОБНОВЛЕНИЕ. Модель управления — состязание. Лидер — реорганизатор.

9. ГИБЕЛЬ.