- •Б1. Б6. Культура речи и деловое общение
- •В. П. Антонов, и. В. Пекарская
- •Предисловие
- •Лекция 1 «культура речи и деловое общение» в кругу речеведческих дисциплин. Предмет и задачи дисциплины
- •Лекция 1 (продолжение) теоретические основы дисциплины «культура речи и деловое общение»
- •Язык. Речь. Дискурс
- •Речь. Речевая деятельность. Текст
- •Национальный язык. Литературный язык. Язык художественной литературы
- •Лекция 2 современный русский литературный язык как структурно-системное образование
- •Лекция 2 (продолжение) современная языковая (речевая) ситуация
- •Лекция 3 нормативный аспект культуры речи Понятие о нормах литературного языка и нормативности речи
- •Признаки (свойства) норм литературного языка
- •Лекция 4 система норм литературного языка
- •I. Нормы, свойственные только устной форме речи
- •II. Нормы, свойственные только письменной форме речи
- •III. Нормы, свойственные и устной, и письменной форме речи (смешанные нормы)
- •Краткие характеристики отдельных норм литературного языка
- •Лекция 5 речевые ошибки и их характеристика
- •I. Ошибки, свойственные только устной форме речи
- •II. Ошибки, свойственные только письменной форме речи
- •III. Ошибки, свойственные и устной, и письменной форме речи (ошибки смешанного характера)
- •Типология лексико-семантических ошибок
- •Типология фразеологических ошибок
- •Типология синтаксических ошибок
- •II. В рамках второго понимания какологии выделяются следующие разновидности:
- •Лекция 6 коммуникативный аспект культуры речи Коммуникативный аспект культуры речи: введение в раздел
- •Понятие о коммуникативных качествах речи (коммуникативных нормах)
- •Система качеств коммуникативно совершенной речи
- •Коммуникативные ошибки (нарушения коммуникативных качеств речи)
- •Лекция 7 краткие характеристики отдельных коммуникативных качеств речи
- •Правильность речи
- •Богатство речи
- •Точность речи
- •Ясность речи
- •Уместность речи
- •Логичность речи
- •Чистота речи
- •Лекция 8 выразительность речи как коммуникативное качество
- •Усилители изобразительности речи Тропы
- •7. Антифразис и астеизм.
- •Стилистические фигуры
- •1. Цепочка номинативных предложений:
- •5. Фигуры повтора16:
- •Усилители выразительности
- •Лекция 9
- •Лингвоэкология. Типология лингвоэкологических загрязнений
- •Современной речевой среды
- •Лингвоэкология на современном этапе. Определение понятия «лингвоэкология»
- •Терминология науки «Лингвоэкология»
- •Факторы, нарушающие чистоту языковой/речевой среды
- •Лекция 10 лингвоэкологическая ситуация в республике хакасия Общая характеристика лингвоэкологической ситуации в республике
- •Рекомендации журналистам по соблюдению лингвоэкологических требований
- •Какалогии (ошибки) в сми рх
- •«Абакан»
- •«Хакасия»
- •«Аргументы успеха»
- •«Взгляд»
- •«Комсомольская правда»
- •«Аргументы и факты»
- •«Российская газета»
- •«Известия»
- •«Московский комсомолец»
- •Лекция 11 стилистический аспект речевого общения
- •Официально-деловой стиль
- •Публицистический стиль
- •Научный стиль
- •Литературно-художественный стиль
- •Разговорный стиль
- •Лекция 12 спор. Дискуссия. Полемика: Риторические советы
- •Виды вербальных коммуникаций
- •Классификация спора
- •Техника убеждения
- •Принципы ведения спора
- •Спор и языковая (речевая) агрессия
- •Лекция 13 типы языковых личностей по способности к кооперации в речевом поведении
- •Деловое общение Конспект лекций
- •2012 Оглавление
- •Введение
- •1. Понятие «общение», его структура, виды, функции
- •2. Специфика делового общения
- •3. Средства делового общения
- •1. Коммуникативная ситуация в деловом общении
- •2. Этапы делового общения
- •3. Коммуникативные стили в деловом общении
- •1. Приоритетные каналы восприятия
- •2. Особенности восприятия человека человеком
- •3. Механизмы восприятия и понимания
- •4. Предвидение поведения партнера
- •2. Классификация коммуникативных барьеров
- •1. Деловая беседа как форма делового общения. Ее особенности и функции
- •2. Виды деловой беседы
- •3. Этапы деловой беседы
- •4. Рекоменации ведения эффективной деловой беседы
- •1. Деловые переговоры как форма общения
- •2. Этапы ведения переговоров
- •3. Недостатки при ведении переговоров
- •1. Презентация. Ее особенности
- •2. Виды презентаций и специфика их проведения
- •1. Особенности телефонного делового разговора
- •1. Правила ведения делового телефонного разговора
- •1. Деловое совещание. Его виды и особенности
- •2. Подготовка к проведению делового совещания
- •3. Ведение делового совещания
- •4. Этапы принятия решений
- •5. Завершение делового совещания и составление его протокола
- •1. Выступление перед аудиторией как коммуникативный процесс
- •2. Виды публичных выступлений
- •3. Этапы публичной речи
- •4. Ошибки в постороении речи
- •1. Деловое письмо. Классификация деловых писем
- •3. Структура делового письма
- •4. Требования к оформлению деловых писем
- •5. Этикетная составляющая любого делового письма
- •1. Понятие «речевой этикет». Особенности речевого этикета в деловом общении
- •2. Этикетные формулы знакомства, представления, приветствия и прощания
- •4. Этикетные формулы, используемые в деловой ситуации
- •5. Особенности обращения как формулы речевого этикета
- •1. Понятие конфликта. Виды конфликтов
- •2. Причины возникновения конфликта
- •3. Структура конфликта
- •4. Правила поведения в условиях конфликта
- •1. Гендер в общении
- •2. Особенности мужского коммуникативного поведения
- •3. Особенности женского коммуникативного поведения
- •4. Способы добиться расположения женщин
- •5. Способы добиться расположения мужчин
- •1. Россия в межкультурном пространстве
- •2. Классификация деловых культур по р. Д. Льюису
- •2. Национальные черты деловых людей
- •Заключение
- •Библиографический список
Предисловие
«Дар речи – одна из самых удивительных и самых человеческих способностей. Мы настолько привыкли постоянно пользоваться этим чудесным даром природы, что даже не замечаем, насколько он совершенен, сложен и загадочен. У человека рождается мысль. Чтобы передать её другому, он произносит слова. Не удивительно ли, что акустическая волна, рождённая голосом человека, несёт в себе все оттенки его мыслей и чувств, достигает слуха другого человека, и тотчас все мысли и чувства становятся доступными этому человеку, он постигает их потаённый смысл и значение?!» – такие удивительно простые и в то же время весьма точные слова нашёл В. П. Морозов, автор интересной и популярной книги «Занимательная биоакустика» (М., 1987), чтобы кратко и одновременно ёмко охарактеризовать величайший человеческий феномен – умение говорить и умение воспринимать сказанное.
Но всегда ли мы к этому дару природы относимся с благоговением и почтением? Отнюдь нет. Один из богатейших и выразительных языков мира наш язык, на котором мы говорим и пишем, превращается в бесцветное и сухое орудие общения; зачастую он теряет не только природный блеск, но и значительную часть своих смысловых функций. «Наш» здесь означает не сам общий для всех природный человеческий язык, посредством которого мы имеем возможность общаться и понимать друг друга. «Наш» – это тот язык, на котором говорит и пишет каждый носитель русского литературного языка, но говорит и пишет так, насколько хорошо или плохо он его знает. Иначе говоря, это тот язык, который можно назвать индивидуальным языком каждого из нас.
В сокровищницах народной мудрости есть одна пословица: «Встречают по одёжке – провожают по уму», – характеризующая в том числе и языковые способности человека: ум гостя (собеседника) проявляется через язык, через умение человека использовать этот феномен в целях эффективного общения. Если русский народ о языковых способностях конкретного человека выразился метафорически, то древнегреческий философ Сократ высказался по этому же поводу предельно ясно: «Заговори, и я скажу, кто ты!». Действительно, в речи человека, как в зеркале, отражается вся его сущность и обнажается вся его подноготная. Именно в этом смысле нужно понимать следующее высказывание Вильгельма фон Гумбольдта, немецкого лингвиста и философа (1767–1835): «Каждый индивид употребляет язык для выражения именно своей неповторимой самобытности».
Однако человек – существо социальное и разумное и потому не может не находиться в постоянном речевом взаимодействии с себе подобными. «Можно без преувеличения сказать, что личностные качества человека есть суммарный результат количества и качества той речевой среды, в которой он воспитывается, живёт и работает…» – справедливо замечает наш современник, отечественный языковед В. К. Журавлёв, и с этим утверждением вряд ли поспоришь. Потому необходимо помнить: как неразрывна связь человека с природой, так же неразрывна связь человека с его родным языком. Язык, как и природа, есть среда обитания человека. Язык формирует духовную культуру человека. Он является началом всех начал. Язык – универсальное средство взаимодействия и взаимопонимания людей, хранитель национальной культуры, традиций, знаний.
Социализация человека, иначе формирование человека как личности, члена человеческого коллектива, общества идёт, по словам В.К. Журавлёва, параллельно и в непосредственной связи с процессом овладения родным языком буквально с первых дней жизни, а деградация речевого общения, загрязнение языковой среды, по его же убеждению, ведут к деградации личности, общества, всего народа. Отсюда важнейшей проблемой формирования человека как личности становится воспитание его и как языковой личности, если не в совершенстве владеющего родным или другим языком общения, то хотя бы в такой степени, которая позволяла бы ему чувствовать себя уверенно в различных ситуациях официального и неофициального общения – делового, профессионального, публичного, обиходно-бытового и др.
Формируют навыки речевого взаимодействия и речевого поведения в самых разных условиях общения такие дисциплины, как культура речи, стилистика, риторика и др. Такую же основную задачу ставят перед собой различные речеведческие курсы, введённые в программы вузовского обучения нефилологических специальностей и направлений государственными образовательными стандартами, в том числе и «Культура речи и деловое общение».
В качестве иллюстративного материала в лекциях приведены примеры из самых разных источников – ученических, абитуриентских и студенческих работ и устных, письменных их ответов; периодической печати и электронных СМИ; официальной и неофициальной устной речи, а также литературы разного характера. Как правило, отрицательный материал из этических соображений не «персонифицируется».
Каждая лекция, как правило, завершается библиографическим списком, который необходим не только (и не столько) для ориентации в конкретной теме, но и (а сколько) для обращения к ним как источникам для самостоятельного расширения знаний по соответствующим вопросам.
Таким образом, предлагаемый курс лекций даёт возможность расширить имеющиеся у читателей знания о русском языке, о богатстве его ресурсов, о различных формах реализации языка и многообразных возможностях этих форм. Материалы лекций закрепляют знания обучающихся об основах культуры письменного и устного речевого общения, дают новые сведения о различных типах норм литературного языка и их вариантах, знакомят с коммуникативными нормами (качествами хорошей речи), а также с условиями их соблюдения и причинами их нарушения.