книга
.pdfзначительных расходов на маркетинг, по привлечению подписчиков к своей системе. Поэтому далеко не все производители информации могут создавать и поддерживать онлайновые системы. Эти функции берут на себя Вендоры
(продавцы информации).
Вендор фактически выступает как посредник между подписчиком
(пользователем) и производителем информации. Он имеет мощный Host -
компьютер, связанный с компьютерными сетями, и хорошо развитую поисковую систему, позволяющие пользователю практически мгновенно решать задачи самой различной сложности. В рамках действующей практики производитель подписывает лицензионное соглашение с Вендором, по которому тот имеет право на определенных условиях продавать информацию. Пользователь (подписчик), желающий получить доступ к БД,
должен заключить контракт с Вендором..
Развитие информационной индустрии в России существенно отстает от зарубежных стран. Например, в СНГ на 1997 год насчитывалось около 80
организаций, имеющих собственные БД, зарегистрированные в Gale Directory of databases. При этом по своим характеристикам они пока еще не могут конкурировать с БД ведущих западных компаний. Как правило, онлайн доступ к нашим БД осуществляется через зарубежных продавцов. К примеру,
QUESTEL-ORBIT содержит информацию о всех советских и российских па-тентах и аннотации большинства опубликованных в печати научных работ. В LEXIS -NEXIS представлены в виде полных текстов выпуски ИТАР-
ТАСС, "Московские новости", "Гарант", "The Moscow Times".
Правила игры на международном информационном рынке профессиональных БД определяют следующие компании: LEXIS-NEXIS, Westlaw, Knigh-Ridder (объединяет Dialog и Datastar), QUESTEL-ORBIT, Dow Janes/News Retrieval System, Datatime, STN, NewsNet.
Распределение БД (в %):
1) по сферам применения:
Бизнес - 33%
Наука и техника - 19 %
Законодательство - 12%
Потребительский рынок - 10%
Другие - 26%
2)по типам БД:
Текстовые - 70%
Численные - 18%
Мультимедиа - 7%
Программное обеспечение - 1%
Другие - 4%
Безусловным лидером на информационном рынке являются США,
предлагавшие в 1995 году доступ к 5011 БД, на долю Великобритании приходилось - 638, Германии - 343, Франции - 247, Австрии - 176, Японии -
144 БД. В 1996 году, соответственно: США - 5962 БД; Великобритания - 753,
Германия - 342, Франция - 260, Австрия - 176, Япония - 149, Италия - 115,
Испания - 136 БД.
Доступ отечественных потребителей к БД зарубежных стран сейчас становится возможным. Этому способствуют два обстоятельства:
подключение многих научных и научно-педагогических учреждений России к сети Internet, появление в стране "шлюзов", т. е. посреднических служб,
ориентированных на предоставление российским ученым и инженерам возможности интерактивного поиска информации. В качестве одного из таких "шлюзов" назовем STN International, обеспечивающую доступ петербургских потребителей к 180 реферативным, справочным и полнотекстовым БД по химии и химической технологии, энергетике,
металловедению, экологии и т. д.
Кроме того, намечается тенденция приобретения крупными научными библиотеками наиболее известных и используемых во всем мире БД на CD-
ROM, в том числе таких, как Science Citation Index, Medline.
Доступ к зарубежным профессиональным БД является платной информационной услугой.
Рынок информационных услуг имеет многолетнюю историю.
Качественные изменения он претерпел в середине 1960-х гг. с появлением вычислительной техники и ее использованием в области обработки и передачи информации. В этот период основными источниками информации являлись государственные информационные службы, учебные заведения,
различные общественные организации, занимающиеся сбором информации в определенной области, библиотеки. Пользователям — специалистам в различных областях науки и техники — предоставлялась библиография,
реферативная и аналитическая информация. Пользователь мог обратиться за информацией в библиотеку либо по запросу получить копию первоисточника. Обслуживание производилось, как правило, на некоммерческой основе. Становление рынка электронной информации сопровождалось также специализацией (разделением труда) организаций,
занимающихся информационным обслуживанием. Сформировалось три группы информационных служб:
-центры-генераторы (производители информации).— специализируются на добыче информации, формировании баз данных и поддержании их в актуальном состоянии;
-центры распределения (поставщики информации, так называемые вендоры) — занимаются информационным обслуживанием пользователей на основе баз данных, поставляемых им на коммерческой основе центрами-
генераторами;
-информационные агентства — помимо функции сбора информации,
формирования и ведения баз данных осуществляют и функции обслуживания пользователей. К концу 2000 г. в мире функции центров-генераторов выполняли 3520 компаний, а функции центров-поставщиков — 4220
компаний. Большое влияние на развитие сферы информационных услуг оказало создание национальных и мировых сетей передачи данных. Одно из
главных достижений в этой сфере — появление возможности диалогового доступа пользователей к удаленным базам данных (режим on-line). Новейшие информационные технологии и расширение номенклатуры и качества информационных услуг повысили производительность труда в информационной сфере. Переход к применению компьютеров при подготовке печатных изданий позволил резко сократить затраты на формирование баз данных с использованием этих источников.
Сектора информации, их краткая характеристика.
Сектор ИНФОРМАЦИИ представлен такими видами и источниками, как:
1.БИРЖЕВАЯ и ФИНАНСОВАЯ информация – информация о котировках ценных бумаг, валютных курсах, учетных ставках, рынках товаров и капиталов, инвестициях, ценах. Источниками такой информации являются биржи и обслуживающие их специальные службы биржевой и финансовой информации. Главным фактором, обеспечивающим коммерческую ценность такой информации, являются ее полнота, точность и оперативность.
2.ЭКОНОМИЧЕСКАЯ и СТАТИСТИЧЕСКАЯ информация – числовая экономическая, демографическая и социальная информация.
Предоставляется органами управления экономикой и службами статистики
(государственными и негосударственными) в виде динамических рядов,
отчетов, оценок, прогнозов и т.п. Наряду с такими факторами,
обеспечивающими коммерческую ценность информации, как полнота,
точность и оперативность, особое значение имеет доступность
(незасекреченность) ее потребителю.
3. КОММЕРЧЕСКАЯ информация – адресно-реквизитные данные об отраслях, предприятиях и их ответственных сотрудниках (включая данные о направлениях деятельности, ассортименте выпускаемой продукции, ценах и
т.п.). Источники ее – государственные и целый ряд негосударственных организаций. Многие подборки коммерческой информации, предлагаемые на информационном рынке в качестве самостоятельных продуктов, являются вторичной переработкой информации, собираемой различными государственными (обычно отвечающими за регистрацию, лицензирование и/или проверку различных аспектов деятельности предприятий и организаций разных форм собственности). Главным фактором,
определяющим товарную ценность информации, является полнота и точность (адекватность происходящим изменениям) данных.
4. Информация по КОММЕРЧЕСКИМ ПРЕДЛОЖЕНИЯМ поступает от специализированных фирм – информационных торговых посредников. В
простейших случаях (например, при исследованиях рынка, не предполагающих в качестве неотъемлемой части немедленной купли-
продажи) достаточно только информации о товарах и ценах. В большинстве же коммерчески значимых случаях потенциальных продавцов и покупателей интересуют еще и адресно-реквизитные данные контрагентов, без которых контакт межу ними и, следовательно, сделка просто не состоятся. Сегодня неотъемлемой частью услуг, связанных с предоставлением такой информации, становится возможность немедленного заключения сделки по результатам поиска/отбора данных. Качество этой сопутствующей услуги определяет успех в этом секторе информационного рынка.
5. ПОЛИТИЧЕСКИЕ, ЭКОНОМИЧЕСКИЕ, ВОЕННЫЕ и т.п. НОВОСТИ,
интересующие представителей различных социальных групп, в частности,
предпринимателей. Главным фактором успеха здесь служит оперативность
(«завтрашние данные должны быть опубликованы вчера»), точность
(соответствие фактам, отсутствие искажений) и достоверность прогнозной составляющей (покупают лишь те прогнозы, которые сбываются).
Основные информационные структуры.
Совокупность средств, методов и условий, позволяющих использовать информационные ресурсы, составляет информационный потенциал общества. Это не только весь индустриально-технологический комплекс производства современных средств и методов обработки и передачи информации, но также сеть научно-исследовательских, учебных,
административных, коммерческих и других организаций, обеспечивающих информационное обслуживание на базе современной информационной технологии.
В настоящее время в России быстрыми темпами идет формирование рынка информационных продуктов и услуг, важнейшими компонентами которого являются:
Техническая и технологическая составляющая. Это современное информационное оборудование, мощные компьютеры, развитая компьютерная сеть и соответствующие им технологии переработки информации.
Нормативно-правовая составляющая. Это юридические документы:
законы, указы, постановления, которые обеспечивают цивилизованные отношения на информационном рынке. (Закон "Об информации,
информатизации и защите информации"; Закон "Об авторском праве и смежных правах"; Закон "О правовой охране программ для ЭВМ и баз данных", Закон " О правовой охране топологий интегральных схем").
Информационная составляющая. Это справочно-навигационные средства и структуры, помогающие находить нужную информацию.
Организационная составляющая. Это элементы государственного регулирования взаимодействия производителей и распространителей информационных продуктов и услуг.
Информационный рынок, несмотря на разные концепции и мнения относительно его инфраструктуры, существует и развивается, а значит,
можно говорить о бизнесе информационных продуктов, услуг, под которым понимается не только торговля и посредничество, но и производство.
Функции информационного бизнеса:
-управление финансами и ведение учета;
-управление кадрами;
-материально-техническое снабжение;
-организация производства;
-маркетинговые исследования;
-лизинговые операции;
-консультационное обслуживание;
-страхование имущества и информации;
-организация службы информационной безопасности;
-сервисное обслуживание.
Рынок информационных товаров и услуг является сегодня самым динамично развивающимся. Информационный бизнес, ставший одним из наиболее прибыльных и перспективных, привлекает все больше и больше фирм. Информационные потребности разных уровней растут быстрыми темпами, что расширяет возможности информационного обмена, ведет к появлению все новых информационных продуктов, стимулирует развитие всех видов информационной деятельности.
Предоставляемые услуги.
По своей сути, рынок услуг, развивающийся по законам рыночной экономики, является разновидностью товарного рынка и вместе с этим, имеет ряд специфических черт, что обуславливает особый подход к предпринимательской и маркетинговой деятельности, призванной обеспечить удовлетворение спроса на услуги.
Особенности рынка услуг видятся, прежде всего:
-в высокой динамичности рыночных процессов (Предоставление услуг имеет целью непосредственное удовлетворение потребностей человека);
-в территориальной сегментации (Формы предоставления услуг, спрос и условия функционирования предприятий услуг зависят от характеристик территории, охваченной конкретным рынком);
-в высокой скорости оборота капитала (Одно из основных пре имуществ бизнеса в сфере услуг, являющееся следствием более коротко го производственного цикла);
-в высокой чувствительности к изменению рыночной конъюнктуры
(Свойство, обусловленное невозможностью хранения, складирования и
транспортировки услуг, а также временным и пространственным
совпадением их производства и потребления);
-в специфике организации производства услуг (Обладая большей мобильностью малые и средние предприятия, являющиеся продуцента ми услуг, имеют широкие возможности для гибкого реагирования на изменения конъюнктуры);
-в специфике процесса оказания услуг (Личный контакт производителя и потребителя, с одной стороны, создает условия для расширения коммуникативных связей, а с другой - увеличивает требования к профессионально-квалификационным качествам, опыту, этике и общей культуре производителя);
-в высокой степени дифференциации услуг (Связана с диверсификацией,
персонификацией и индивидуализацией спроса на услуги, рассматривается как важнейший стимул к инновационной деятельности в сфере услуг, так как сложная структура спроса обуславливает появление новых, нестандартных услуг, поиск услуги новинки становится перманентным процессом,
получающим все большее развитие по мере насыщения рыночного спроса);
- в неопределенности результата деятельности по оказанию услуг (Результат деятельности по оказанию услуги, подверженный во многих случаях
влиянию различных качеств производителя не может быть заранее определен с достаточной точностью; окончательная оценка результата возможна только после потребления услуги).
Исходя из особенностей и специфики нематериального производства, в
последующих главах будут рассмотрены научно-практические особенности маркетинга в основных и наиболее актуальных отраслях сферы услуг:
банковских, аудиторских, консалтинговых, услуг сервиса, туризма, гостиниц и ресторанов.
Классификация услуг
Всемирная торг. организация:
Деловые, связь, строит. и инжиниринг, складирование, торговля,
рестораны, образование, фин. услуги, здравоохранение, туризм, транспорт,
экология;
Посреднические, поставка и планирование поставок, банки,
недвижимость, страхование, создание капитала, перевозки;
Общероссийская классификация:
Бытовые, связь, торговля, общ питание, образование, банки, мед услуги,
турист услуги, культура, спорт, транспорт.
Технологии доступа к информации.
Информационные системы предназначены для хранения, обработки,
поиска, распространения, передачи и предоставления информации. Примеры информационных систем - библиотеки, архивы, фильмотеки, базы данных,
Internet.
Информационная технология - совокупность методов,
производственных и программно-технологических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, хранение, обработку,
вывод и распространение информации.
Информационные технологии предназначены для снижения трудоемкости процессов использования информационных ресурсов.
Тенденции развития информационных технологий
1. Возрастание роли информационного продукта.
Потребности в обработке все возрастающих объемов информации,
различных формах восприятия информации, в актуальности и точности информации послужило развитию этой тенденции.
2. Стандартизация в сфере информационных технологий.
Эта тенденция раскрывает способность к взаимодействию между элементами информационных технологий различных производителей.
3. Глобализация информационных технологий.
Предпосылки глобализации:
-Различный уровень знаний в области информационных технологий.
-Соотношение стоимости разработки отдельных элементов информационных технологий и эффективности их применения.
-Правительственная поддержка.
-Стандартизация.
-Достоинства сосуществующих и взаимозаменяемых технологий.
Профессиональные базы данных и ресурсы Интернет.
Профессиональные БД имеют больший объем, содержат более полную информацию, данные структурированы точнее, поисковая система более развита. Но они все являются коммерческими, т.е. пользоваться ими можно только на условиях подписки. В Интернет же практически все информационные ресурсы рассматриваются как БД для массового потребителя и вследствие этого имеют весьма скромные характеристики.
К примеру информацию о всех советских и российских патентах и аннотации большинства опубликованных в печати научных работ содержит французская компания QUESTEL-ORBIT http://scientific.thomson.com/support/patents/dwpiref/hosts/questelorbit/. (Рис. 3).