3. Зачем, когда и кому нужен Системный Оператор?

Если человек полагает, что у него все в порядке с пониманием Мира, то ему и не нужны средства понимания. Такому человеку достаточно имеющихся у него средств. И обременять его новыми не нужно и даже вредно.

А вот если человек осознает недостаточность имеющихся средств, ограниченность своего понимания – тогда ему нужны средства. Тогда он готов знакомиться и осваивать такое необычное средство как Системный Оператор Альтшуллера.

Зачем же нужен СО? Что он дает человеку его использующему?

Вот что пишет Г.С.Альтшуллер в книге «Творчество как точная наука» о системном мышлении человека [3] (подчеркнуто мной - ВГ):

«Мир, в котором мы живем, устроен сложно. И если мы хотим его познавать и преобразовывать, наше мышление должно правильно отражать этот мир. Сложному, динамичному, диалектически развивающемуся миру должна соответствовать в нашем сознании его полная модель – сложная, динамичная, диалектически развивающаяся»

Итак, главная проблема в том, что мышление человека неправильно: неполно, неточно, часто искаженно отражает окружающий Мир. И это приводит к неправильным решениям, часто ведущим к необратимым нежелательным последствиям.

Системный Оператор есть средство для построения более полной, более точной, более достоверной модели любого объекта в нашем Мире. Такая модель позволяет быстрее и легче отыскать решение – и, что самое важное, такое решение будет более правильным!

4. Что же такое Системный Оператор?

Более точно можно сказать, что Системный Оператор есть средство для управления мышлением человека в процессе построения достоверной модели процессов, явлений, объектов окружающего Мира в их развитии. Моделей, дающих возможность вырабатывать более правильные решения.

Можно сказать, что на входе в анализ ситуации человек имеет весьма неопределенное, расплывчатое, кусочное понимание ситуации или системы в ситуации. А на выходе – точную, достоверную модель интересующей его части Мира.

Применение системного оператора

В качестве иллюстрации приведу отрывок, рассказывающий о применении Системного Оператора при решении практических проблем.

Ручной труд – знак проблемы

Эту историю рассказал Геннадий Иванович Иванов, руководитель Центра ТРИЗ в Ангарске.

Молодой технолог из Улан-Удэ Светлана Иванова привезла в Центр проблему, о которой сказала: «Решить её невозможно!» Сорок минут она описывала способы, которые испробовала за два года, чтобы решить проблему участка.

Трудность была связана с удалением заусенцев, возникающих на торце шестеренки при нарезании зубьев фрезой. Ситуация усложнялась тем, что таких шесте­ренок тысячи, они имели маленькие размеры (3 мм в диа­метре) и выполнялись из высокопрочного материала.

Рис.3

Двадцать лет выпускали шестеренки и двадцать лет бригада женщин вручную, с помощью щепочек и шлифовальной пасты обрабатывала торцы миниатюрного изделия!

Конечно, напрашивается шлифануть торец шестерни высокооборотным кругом и тем самым снять заусенцы, но делать это было нельзя: на торце имелся выступ, необходимый для сборки. На участке перепробовали все, что было известно о снятии заусенцев. Испытали очистку струйную, ультра­звуковую, гидравлическую, электрогидравлическую, применяли виб­рирующую и подпружиненную фрезы, пробовали сжигать заусенцы в пламени, стреляли в них лучом лазера и делали многое другое, но нужного результата не было. Ручная зачистка оставалась...

А правильное решение оказалось до обидного простым. Получив его, Светлана даже заплакала: «Кто мне вернет годы, затраченные на бесполезную суету? Ну почему мы так бестолково работаем?»— спрашивала она, обращаясь к группе.

Анализ ситуа­ции по системному оператору показал два решения.

Первое — проблему заусенцев не надо решать, если она не возникает. Но ведь физически заусенцы должны образовываться? Значит, возникает физическое противоречие: заусенцы должны быть по технологии и не должны быть, чтобы не нужно было их удалять. А физическое противоречие разрешается всего лишь тремя приемами. Прием «раздели требования в пространстве» утверждает: должна быть зона, где образуются заусенцы, и зона, где заусенцы не будут образовываться совершенно.

Заусенцев не будет, если обрабатывать не одну шестеренку, а построить систему: заготовки шестеренок прижать торцами друг к другу и в этом положении фрезеровать на проход пакет шестеренок. Да, потребуется некоторое усложнение оснастки, но зато исчезнет нужда в ручной очистке от заусенцев. Они будут образовываться лишь на самой последней шестеренке в наборе. А ее можно отправить в переплавку.

Второе решение еще проще — всё остается как есть, ничего в технологии и конструкции шестеренки менять не надо. В цех сборки отправляем шестерни с заусенцами... Но тут возникает грозная фигура цехового контролера и возвращает всю продукцию на доработку. Срабатывает отсутствие системного мышления!

Контролер видит только свой участок. А системный оператор требует видеть процесс в целом. Следуя за процессом, Светлана обнаружила, что на участке сборки изготовленную шестеренку насаживают на вал, затем торцевую часть обваривают и шлифуют, удаляя часть сварочного шва и тот самый выступ, который сделал свое дело и стал не нужен. Ничто теперь не мешает вместе с выступом удалить и заусенцы, располо­женные на том же торце шестеренки. Не надо никакой предвари­тельной работы!

Всё оказалось таким очевидным и простым! И чем теперь оправдать два года жизни, потраченные на решение простейшей проблемы, те двадцать лет, когда десятки людей занимались не нужной, как ока­залось, работой?

Все ли вам понятно в примере об использовании Системного Оператора?

К сожалению, автор не раскрыл, на мой взгляд, технику применения СО полностью. Ваши вопросы могут помочь в этом деле.

ЗАДАНИЯ ДЛЯ ПРАКТИКИ

Практика 1.

Ситуация. Когда Петр I строил город на Heве, среди рабочего люда пошла молва, что это не богоугодное дело. Все ссылались на икону Богородицы, которая вдруг заплакала, когда началось строительство. Накинул Петр поверх своего царского мундира армяшок и вместе с тульским оружейником, мастером Тычкой пошел в церковь, где народ глазел на плачущую икону. Петр посмотрел на икону и спросил Тычку: «Большой ли тут зало­жен секрет?» Тот ответил: «Что хитро, то и просто»,— и потушил горящую свечку, что стояла у самой иконы. После этого визита ца­ря глаза Богородицы всегда были сухими. Какой секрет разгадал Тычка?

Задание.

Распишите данную ситуацию на составляющие мини-ситуации по системному оператору: «было - стало – привело к (или могло привести к)».

Опишите систему, позволяющую иконе «плакать» с помощью системного оператора: из каких частей состоит система? Какую функцию выполняет каждая часть? Укажите: что является НадСистемой? Какие изменения происходят в НадСистеме (позитивные или негативные)? Для чего нужно такое действие? Какой результат желателен для автора данного социотехнического изобретения? Какую проблему пытался решить автор системы?

Ваша цель – освоить процесс разложения ситуации на ее составляющие с помощью Системного Оператора, научиться разбираться в ситуации.

Практика 2.

Задание.

Опишите подобным образом (было – стало – привело к) знакомую вам ситуацию. Укажите Систему и ее изменения. Определите Над- и ПодСистемы. Опишите функции каждой части. Если возможно, спрогнозируйте развитие ситуации в Будущее.

Позитивным результатом выполнения данного задания является Ваше более глубокое понимание данной ситуации (определенные «открытия», которых не было до начала выполнения задания).

Разумеется, если вы выберете слишком простую, примитивную ситуацию вы можете не получить такого результата.

Ваша цель – получить более глубокое понимание как бы знакомой для вас ситуации, найти скрытые от поверхностного понимания связи, отношения.