Методология описания бизнес-процессов

Формирование модели бизнес-процессов является сложной задачей, требующей для своего решения определенного набора методов и средств.

Каждый метод, используемый для создания модели процессов, предоставляет пользователю определенный язык описания объектов при помощи ряда графических символов.

Моделирование бизнес-процессов – создание схем (диаграмм) процессов при помощи определенного метода. Моделирование процессов подразумевает создание некоторой математической модели процессов, например, модели стоимость.

Важнейшим понятием любого метода моделирования бизнес-процессов является понятие «объекта и связи». Объект модели отображается на диаграмме процесса при помощи определенного графического символа (как правило, это четырехугольник). Каждый объект модели отображает некоторый реальный объект организации. При создании модели процессов объектом могут быть функции, персонал, документы, оборудование, ПО и т. д.

Вторым важным элементом является связь, они предназначены для описания взаимоотношения объектов между собой. К таким взаимоотношениям относятся: последовательность выполнения по времени, связь при помощи потока информации, использование другим объектом и т. д. На схемах моделей связи между моделями чаще всего отображаются стрелками.

Каждый объект и связь обладают рядом параметров – атрибутов, отражающих определенные характеристики реального объекта. Состав атрибутов зависит от типа объекта модели, т. е. от типа отображаемого при помощи модели реального объекта организации. Атрибутами могут являться такие характеристики как номер объекта, название, описание, длительность выполнения и стоимость.

Создание модели организации и описание атрибутов объектов модели осуществляется при помощи специальных инструментальных средств моделирования бизнес-процессов.

При отражении деятельности организации при помощи моделей необходимо учитывать, что схемы процессов предоставляют руководителю ограниченную информацию для анализа и принятия решения, поэтому многие руководители в качестве одной из ошибок ставят задачу тотального описания деятельности организации.

Необходимо учитывать, что улучшение деятельности организации зависит не от количества созданных моделей процессов, а от качества этих моделей, их способности выявить реальные проблемы организации.

Основные методологии описания процессов

В настоящее время для описания бизнес-процессов наиболее часто применяются методологии моделирования бизнес-процессов (Business Process Modeling), методологии описания потоков работ (Work Flow Modeling) и методологии описания потоков данных (Data Flow Modeling).

Наиболее широко используемой методологией описания бизнес-процессов является стандарт IDEF0. Подход IDEF0 был разработан на основе методологии структурного анализа. Он предоставляет аналитику возможности для описания бизнеса организации на верхнем уровне с акцентом на управление процессами. Методология позволяет отражать модели процесса обратной связи различного типа: по информации, по управлению, движению материальных ресурсов. Продуманный механизм декомпозиции модели процесса в IDEF0 существенно упрощает работу аналитика.

Второй важнейшей методологией является IDEF3. Она предназначена для описания рабочих процессов или потоков работ, очень близка к алгоритмическим методам построения схем процессов и стандартным средствам построения блок-схем. Основа методологии IDEF3 – построение модели процессов по принципу последовательно выполняемых во времени работ (операций/функций).

Еще одной группой методологий, активно используемых на практике, является методология описания потоков данных – DFD. Она позволяет отразить последовательность работ, выполняемых по ходу процесса и потоки информации, циркулирующие между этими работами. Также DFD позволяет описывать потоки документов (документооборот) и потоки материальных ресурсов. Методология DFD может эффективно использоваться для описания процессов при внедрении процессного подхода к управлению организации, т. к. позволяет максимально снизить субъективность описания бизнес-процессов. С помощью схемы процессов DFD выявляют основные потоки данных.