Реинжиниринг бизнеса – новое направление стратегического менеджмента, основанного на бизнес-процессах

Основоположниками реинжиниринга бизнес-процессов являются Майкл Хаммер и Джеймс Чампи. Реинжиниринг возник в 1994 году.

Реинжиниринг бизнес-процессов – фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов с целью достижения резких скачкообразных улучшений таких ключевых показателей результативности бизнеса как затраты, качество, сервис и скорость

Бизнес-процесс характеризуется двумя направлениями:

• Модель процессов «как есть» – организация фиксирует текущее состояние процессов, стараясь точнее отразить действительность. Построение бизнес-процессов на данный момент.

• Модель процессов «как должно быть» – моделирование идеальной схемы бизнеса, к которой нужно стремиться

По мере движения от одного состояния к другому происходит оптимизация бизнес-процессов.

Принципы реинжиниринга бизнес-процессов

1. Концентрация ответственности (несколько работ объединяется в одну)

2. Делегирование полномочий (оперативное решение принимается работниками на местах)

3. Сокращение объема согласований, проверок и контроля

4. Устранение ненужной, неэффективной операции/процесса

Основные показатели оценки эффективности бизнес-процессов

1. Количество производимой продукции

2. Количество потребителей продукции

3. Стоимость производства продукции

4. Длительность выполнения операции (длительность производства)

и другие

Участники реинжиниринговой деятельности и их функции

1. Лидер проекта реинжиниринга – один из топ-менеджеров предприятия, возглавляющих реинжиниринговую деятельность. Лидер должен обладать высокой внутренней харизмой.

Функции: идеологическое обоснование проекта реинжиниринга, создание в коллективе общего духа новаторства и ответственности.

2. Управляющий комитет – состоит из членов высшего руководства предприятия, лидера реинжиниринга и менеджеров бизнес-процессов.

Функции: наблюдение за процессом реинжиниринга, согласование интересов различных рабочих команд, решение конфликтных ситуаций между рабочими командами.

3. Менеджер, осуществляющий оперативное руководство

Функции: выполняет формальную роль помощника лидера, разрабатывает методики и инструменты реинжиниринга, обучение ответственных руководителей/хозяинов бизнес-процессов, помощь в организации рабочих команд

Виды реинжиниринга

Различают 2 вида реинжиниринга бизнес-процессов:

1. Кризисное решение – реализуется, когда предприятие находится в кризисном состоянии или в предбанкротном состоянии

2. Реинжиниринг развития – применяется, когда у предприятия достаточно неплохо развивается бизнес, но наметилась тенденция ухудшения показателей или его стали опережать конкуренты

Основные этапы реинжиниринга

1. Формирование желаемого образа предприятия (модель «как должно быть»)

2. Создается модель существующего бизнеса предприятия – для этого реконструируется система действий, при помощи которых компания реализует свои цели (модель «как есть»)

3. Разрабатывается модель нового бизнеса:

а) перепроектируются выбранные хозяйственные процессы

б) формируются новые функции персонала

в) создаются информационные системы, необходимые для осуществления реинжиниринга

г) производится тестирование новой модели бизнеса (запуск производства в ограниченном масштабе)

4. Внедрение модели нового бизнеса в хозяйственную деятельность предприятия