Преподаватель: Кочеткова Татьяна Сергеевна

Главный показатель эффективности деятельности коммерческого предприятия – прибыль.

Прибыль = Выручка (доход, товарооборот) – Затраты

Характеристика процессного подхода к управлению. Проблемы и перспективы его внедрения

Впервые процессный подход к управлению был предложен приверженцами школы административного управления (Анри Файоль), они пытались описать функции менеджера. Ученые этой школы рассматривали различные функции управления как независимые друг от друга. Основоположниками теоретических основ бизнес-процессов являются: Хаммер, Чампи, Медоуз и другие.

Преимущества и недостатки функционально- (управление по структурным подразделениям) и процессно-ориентированного (управление по процессам) управления приведены в таблице.

Параметры сравнения	Функционально-ориентированное управление	Процессно-ориентированное управление
Сущность подхода	Разделение производственного процесса на простейшие операции Использование организационной структуры предприятия Управление деятельностью предприятия осуществляется по структурным подразделениям	Выделение процессов на предприятии Управление деятельностью предприятия осуществляется по процессам
Преимущества	Способствует увеличению производительности труда Специализация работника на выполнение операций	Способствует улучшению качества конечного продукта, удовлетворение потребностей клиентов Снижение нагрузки на руководителя (за счет делегирования прав) Высокая гибкость, адаптивность структуры Применение современных информационных технологий
Недостатки	Не стимулирует заинтересованность сотрудников в конечном результате деятельности предприятия, работники не ориентированы на удовлетворение потребностей клиентов, усложнен обмен информацией между подразделениями предприятия, не отвечает требованиям гибкости и адаптивности и другие	Ограниченность в применение на предприятиях, дополнительные затраты труда, финансов и времени необходимы для внедрения данного подхода, преодоление психологического барьера сотрудниками

Исследование трудов ученых-экономистов позволило определить более 10 различных определений бизнес-процессов, составляющего основы процессного подхода к управлению.

В настоящее время общепринятым является определение бизнес-процесса, приведенное в международном стандарте "Система качества ISO 9000".

Бизнес-процесс – это совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы/выходы.

Все бизнес-процессы имеют отличительные черты:

1. Хозяин (владелец) процесса – должностное лицо, несущее ответственность за выполнение и результаты процесса

2. Ресурсы процесса – это ресурсы, выделенные в распоряжение хозяину процесса, для его проведения (оборудование, персонал, материалы и финансы)

3. Параметры процесса – показатели оценки эффективности выполнения процесса

4. Потребитель – потребитель результатов процесса

5. Вход процесса – сырье, продукция, информация или услуга

6. Выход процесса – продукция, информация или услуга

У каждого бизнес-процесса обязательно должен быть вход и выход.

При попытке реализовать процессный подход на предприятии менеджеры связываются с рядом проблем:

1. Формальный подход к руководству и персоналу предприятия к внедрению процессного подхода

2. Низкая регламентированность процессов

3. Отсутствует система постоянного улучшения процесса

4. Низкая управляемость процессов

5. Отсутствие мотивации персонала предприятия

и другие…

Согласно одной из наиболее распространенных классификаций все бизнес-процессы подразделяются на следующие виды:

1. Основные бизнес-процессы – процессы, непосредственно связанные с производством и изготовлением продукции

2. Вспомогательные бизнес-процессы – процессы, направленные на обеспечение бесперебойного (непрерывного) выполнения основных процессов

3. Управляющие бизнес-процессы обеспечивают управление основными и вспомогательными процессами

4. Процессы развития направлены на развитие деятельности предприятия в целом

В теории менеджмента организации существует несколько подходов к управлению. Наибольшее распространение получили системный подход, ситуационный подход, функциональный подход и процессный подход. Все они возникли в 1940-1960 годах.

Системный подход – рассматривает организацию как сложную динамическую систему (единое целое), состоящую из взаимосвязанных подсистем

Ситуационный подход – ориентирован на управление в конкретных условиях, которые оказывают значимое влияние на организацию и определяет использование методов управления в зависимости от них

Функциональный подход – предполагает закрепление за каждой структурной единицей (сотрудник, отдел) ряда функций, с указанием области их ответственности

Процессный подход – это управление, при котором организация рассматривается как совокупность бизнес-процессов, управляемых сотрудниками или информационными системами