-ООО «Газобетон-югстрой» (г. Новочеркасск, Баклановский пр. 105);

-ООО «Сиалт-Нск» (г.Новосибирск, ул.Одоевского, д.6);

-ООО «Боларсс» (Москва, Гурьевский проезд, д.27);

-ООО «Onduline» (Новосибирск, ул. Толмачевская, 29);

Расчет между ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН» и поставщиками производится безналичными платежами, через расчетные счета, которые должны быть открыты в банках у всех организаций, что облегчает контроль за перечислением денежным средств, их возвратом и т.д.

Организованная ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН» система снабжения необходимыми товарами является оптимальной, мобильной, удобной, быстро приспосабливаемой к меняющимся рыночным отношениям, отвечает условиям и задачам предприятия.

2.2 Организационная структура управления ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН»

Организация ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН Восток» состоит из следующих подразделений:

-Директор гипермаркета (подразделение администрация);

-Заместитель директора (подразделение администрация);

-Бухгалтер;

-Администратор торгового зала (подразделение ОПТЗ);

-Руководитель секции (подразделение торговый зал);

-Менеджер секции (подразделение торговый зал);

-Продавец – логист (подразделение торговый зал);

-Дополнительно гипермаркет обслуживает Клининговая фирма «Чистюли» (профессиональная уборочная компания);

-Менеджер по персоналу.

На сегодняшний день в состав службы управления персоналом в «ЛЕРУА МЕРЛЕН», входят три сотрудника, которые обеспечивают эффективную работу по управлению персоналом в компании. В состав входят следующие сотрудники:

-Начальник отдела управления персоналом;

-Менеджер по персоналу;

-Инспектор по кадрам.

В функции, полномочия и ответственность дирекции входит:

1.Организация бесперебойной работы компании.

2.Организация и контроль работы персонала.

26

3.Предотвращение и ликвидация конфликтных ситуаций.

4.Контроль правильности и своевременности выкладки товара.

5.Участие в проведении плановых проверок и инвентаризаций.

6.Взаимодействие с контролирующими органами.

Основные функции заместителя директора (подразделение администрация):

1.Контроль работы отделов гипермаркета.

2.Соблюдения правил выкладки и условий хранения товара.

3.Управление товарным запасом, продажами и расходами.

4.Организация высокого уровня обслуживания покупателей.

5.Взаимодействие с контролирующими органами. Основные функции бухгалтера:

1.Знакомится с проектами решений руководства Организации, касающимися его деятельности.

2.Участвует в подготовке проектов приказов, распоряжений, положений, инструкций и других документов, связанных с ведением налогового, бухгалтерского, финансового и управленческого учета в Организации.

3.Принимает решения в пределах своей компетентности.

4.Вносит предложения по их устранению.

5.Пользуется необходимыми информационными ресурсами и корпоративными обучающими материалами.

6.Представляет интересы Организации в сторонних организациях по вопросам, относящимся к его компетенции.

Основные функции администратора торгового зала (подразделение ОПТЗ):

1.Контроль выкладки товаров в торговом зале в соответствии с планограммами и правилами, определенными инструкциями КСМ компании.

2.Обеспечение высокого уровня обслуживания покупателей в ТЗ.

3.Управление работой ОПТЗ в отсутствие руководителя ОПТЗ.

4.Управление работой ТК в отсутствие ДТК, ЗДТК и РОПТЗ.

Основные функции руководителя секции (подразделение торговый зал):

1.Анализ рынков.

2.Формирование ассортимента.

3.Ценообразование.

4.Мерчандайзинг.

5.Продвижение.

6.Управление персоналом секции.

27

7.Руководство отделом.

8.Организация.

9.Обучение и контроль работы коллектива от 10 человек.

10.Управление товарными запасами и работа с поставщиками.

11.Контроль за выкладкой товара.

12.Организация и контроль проведения различных промо-акций. Основные функции менеджера секции (подразделение торговый зал):

1.Выкладка товаров в торговом зале в соответствии с планограммами.

2.Контроль и осуществления вывоза товара в ТЗ.

3.100 % заполненность полок товарами.

4.Контроль за четким соответствием ценников товару.

5.Помощь покупателям в ориентирование в торговом зале и нахождения нужного

им товара.

6.Приемка товара.

7.Управление работой всей секции, а также выполнения функций РС в момент его отсутствия.

Основные функции продавца – логиста (подразделение торговый зал):

1.Выкладка товаров в торговом зале в соответствии с планограммами.

2.Контроль и осуществления вывоза товара в ТЗ.

3.100 % наполненность полок товарами.

4.Контроль за четким соответствием ценников товару.

5.Помощь покупателям в ориентирование в торговом зале и нахождения нужного

им товара.

6.Приемка товара.

7.Управление работой всей секции, а также выполнения функций ЗРС в момент его отсутствия.

8.Работа со штабелером.

Структура организации является линейной. Основные системообразующие связи: вертикальные межуровневые между руководителями и подчиненными. По содержанию это однородные связи общего линейного руководства. Подразделения отличаются значительной автономностью и самостоятельностью, т.к. их деятельность регулируется и контролируется только со стороны линейного руководства.

Основу линейной структуры «ЛЕРУА МЕРЛЕН», составляет так называемый «шахтный» принцип построения и специализация управленческого процесса по функциональным подсистемам организации (маркетинг, исследования и разработки,

28

финансы, персонал и т. д.). По каждой подсистеме формируется иерархия служб («шахта»), пронизывающая всю организацию сверху донизу. Результаты работы каждой службы оцениваются показателями, характеризующими выполнение ими своих целей и задач. Соответственно строится и система мотивации и поощрения работников. При этом конечный результат (эффективность и качество работы организации в целом) становится как бы второстепенным, так как считается, что все службы в той или иной мере работают на его получение.

Организационная структура представлена на рисунке 9

Рисунок 9 - «Организационная структура ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН» »

29

Недостатки линейной структуры:

-отсутствие звеньев, занимающихся вопросами стратегического планирования; в работе руководителей практически всех уровней оперативные проблемы («текучка») доминирует над стратегическими;

-тенденция к волоките и перекладыванию ответственности при решении проблем, требующих участия нескольких подразделений;

-малая гибкость и приспособляемость к изменению ситуации;

-критерии эффективности и качества работы подразделений и организации в целом -

разные;

-тенденция к формализации оценки эффективности и качества работы подразделений приводит обычно к возникновению атмосферы страха и разобщенности;

-большое число «этажей управления» между работниками, выпускающими продукцию, и лицом, принимающим решение;

-перегрузка управленцев верхнего уровня;

-повышенная зависимость результатов работы организации от квалификации, личных

иделовых качеств высших управленцев.

В данной организации демократический стиль руководства.

Миссия организации: сделать доступным ремонт и благоустройство дома для каждого.

Позиционирование организации выражено в слогане: «Сделай ремонт доступным каждому!»

Цели и задачи организации:

1.Сделать обустройство дома и улучшить качество жизни доступным каждому.

2.Проведение мастер - классов и тренингов.

3.Организация массовых мероприятий.

4.Обмен опытом.

Все работники данной организации заключают индивидуальное трудовое соглашение. У офисных работников рабочий день начинается в 9 часов утра и заканчивается в 6 часов вечера. Остальные сотрудники работают по индивидуальному графику, обычно в 2 смены. Между сменами предусмотрены выходные.

Техническое оснащение организации соответствует требованиям современного общества.

В ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН Восток» существует система социальных гарантий:

-отчисления в пенсионный фонд;

-оплачиваемый отпуск в течение 28 дней;

30

-дополнительное медицинское страхование;

-страхование жизни работников;

-страхование родственников работника;

-предоставление путевок для детского отдыха и лечения;

-предоставление льготного питания, проезда и спецодежды;

-возможность пользоваться бассейном и тренажерным залом компании;

-получение помощи психолога.

ВООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН Восток» организована фиксированная заработная плата с бонусными выплатами, с выплатами стимулирующего характера, компенсирующего характера и премии.

Социально-экономические показатели организации.

Ворганизации работают специалисты разных возрастов. Средний возраст сотрудников – 35 лет. Штатных сотрудников – 375 человек. Временных – 7 человек. Сотрудники имеют высшее и среднее профессиональное образование.

Организация сервиса предприятия.

Ворганизации проводится предпродажный сервис:

-Консультирование клиентов;

-Открытие сезона (проводятся конкурсы, выдаются призы, скидки на товар). Все вышеуказанные действия осуществляются бесплатно.

Потребителю в процессе реализации оказываются следующие услуги:

-Исполнение заказа;

-Подбор ассортимента;

-Консультации;

-Обеспечение надежности предоставления услуги в оговоренные сроки;

-Возможность приобретения товара через интернет.

Вышеуказанные действия осуществляются платно.

В организации также проводится постпродажный сервис:

-Проведение школы ремонта (тренинги, мастер – классы по направлениям).

2.3Исследование и оценка информационного обеспечения коммерческой деятельности ООО

«ЛЕРУА МЕРЛЕН»

Организацию можно рассматривать как совокупность ее параметров, которые меняются под воздействием управленческих решений и внешней (окружающей) среды.

Проведем целевой SWOTанализ по продуктовому профилю организации (табл. 1).

31

Таблица 1- SWOT -анализ продуктовой стратегии.

Данные были получены на основе анализа внутренней и внешней среды. Можно сказать, что даже при наличии слабых сторон внутренней среды и угроз внешней, компания настроена позитивно. Строительствоэто такая сфера деятельности, рентабельность которой составляет 25-35% даже при экономическом кризиседовольно хороший показатель. Это говорит о том, что товары на строительство и обустройство жилья будут распродаваться. Клиенты стремятся в магазин с хорошим имиджем, высоким уровнем обслуживания и широким ассортиментом товара, а это как раз сильные стороны и возможности исследуемой

32

организации, поэтому руководители и директор очень много усилий закладывают на развитие и продвижение своего продукта.

В табл.2 представлены основные конкуренты.

Таблица 2- Главные и основные конкуренты.

Проанализировав таблицы, выяснилось, что организация следует своей миссии, на основе стратегии лидерства по издержкам, стать производителем товара с низкими издержками и отличительными характеристиками от хороших до превосходных, а затем,

33

используя преимущество, снижать цену по сравнению с аналогичными товарами, производимыми конкурентами, помимо этого, расширяя ассортимент товара.

Сведем частные решений в общую стратегию организации в таблице 3. Таблица 3- Продуктовомаркетинговая стратегия/ программ.

34

35

2.4.Сбыт

Розничные продажи строительных материалов и товаров для дома, так же есть

возможность взять необходимый товар в кредит. Товар, который не пригодился в ремонте и быту можно вернуть в течение 100 дней со дня покупки (если он находится в товарном виде).

На российском рынке ЛЕРУА МЕРЛЕН уже свыше 10 лет. За это время она успешно зарекомендовала себя как хороший строительный магазин, где можно приобрести товар по низкой цене и получить консультацию в благоприятной обстановке, так и хороший работодатель. Она помогает людям во всем мире благоустроить жилье и улучшить качество жизни.

В ходе изучения продукции компании «ЛЕРУА МЕРЛЕН» выявил ряд преимуществ перед конкурентами:

-каталог товаров гипермаркета постоянно обновляется. На полках появляются собственные торговые марки, которые не встретишь в других магазинах, такие как( STANDERSфурнитура, саморезы, цепи и тросы; SPACEOаксессуары для шкафа; LUXENSкраски, лаки, антисептики; AXTONсухие смеси, грунтовки, клей; DEXTERшуруповерты, отрезные диски, дрели; LEXMANрамки для розеток, фонари и т.д)

-ЛЕРУА МЕРЛЕН постоянно развивает собственные бренды, главным критерием брендов является качество товаров.

-ЛЕРУА МЕРЛЕН проводит в жизнь политику: низкие цены каждый день. Низкое ценовое предложение объясняется двумя причинами: очень большими объемами закупок и эффективной логистической цепочкой.

-В ЛЕРУА МЕРЛЕН серьезно относятся к развитию каждого сотрудника. Для этого создана Академия для Дома, где сотрудники регулярно проходят тренинги по товарам, а также тренинги личностного развития. В каждом магазине предусмотрены помещения для тренингов.

Предприятие предлагает широкий выбор ассортиментных позиций внутри каждой группы товаров, что создает хорошие условия для выбора необходимого товара клиентами.

Целевая аудитория строительных магазинов, в том числе ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН», это жители с различным уровнем достатка, либо дачники, у которых есть необходимость в использовании строительного и дачного оборудования, также целевой рынок исследуемого предприятия – это промышленные предприятия, другие магазины, дополнительно

36

реализующие строительное и дачное оборудование в качестве расширения своего ассортимента.

Вся работа предприятия начинается с поставки товаров, для чего руководству необходимо наладить деловые контакты с соответствующими организациями, предоставляющими товар для реализации, в связи с чем предприятия обмениваются своими прайс-листами на поставляемый товар, договорами, платежными реквизитами на оплату и т.д., всеми теми документами, которые необходимы для организации соответствующих поставок. После получения ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН» товара для реализации, размещении его на складах, принимается решение по ценовой политике по каждой категории товаров, изучается ценовая политика конкурентов, формируется прайс-лист ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН», который также при необходимости направляется оптовым покупателям, крупным организациям, для привлечения дополнительных покупателей в их лице.

37