ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Потребительская ценность продукции исходит из преимуществ, получаемых покупателем от его приобретения и произведенных им затрат на его покупку. Удовлетворенность покупателя выражается в соответствии его основным характеристикам потребительской ценности товара. Из этого можно сделать вывод: если все характеристики не будут отвечать его ожиданиям, то он будет не удовлетворен, и наоборот

Главной целью любой торговой организации является удовлетворить покупателя, это заключается в соотношении цены и качества товара.

В ходе написания дипломной работы была изучена и представлена общая характеристика ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН». Структура управления, методы привлечения покупателей, проведен их опрос и выявлены минусы в работе магазина, изучен ассортимент, цены и спрос. Была изучена основная деятельность магазина «ЛЕРУА МЕРЛЕН» и реализация широкого ассортимента товаров.

ЛЕРУА МЕРЛЕН – международная компания-ритейлер, специализирующаяся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. ЛЕРУА МЕРЛЕН помогает людям во всем мире благоустроить жилье и улучшить качество жизни.

Компания «ЛЕРУА МЕРЛЕН» занимает 4 место в мире на рынке строительных и отделочных материалов и является лидером этого рынка в России. В России на сегодняшний день работают 43 магазина ЛЕРУА МЕРЛЕН .

Даже при наличии слабых сторон внутренней среды и угроз внешней, компания настроена позитивно. Строительствоэто такая сфера деятельности, рентабельность которой составляет 25-35% даже при экономическом кризиседовольно хороший показатель. Это говорит о том, что товары на строительство и обустройство жилья будут распродаваться. Клиенты стремятся в магазин с хорошим имиджем, высоким уровнем обслуживания и широким ассортиментом товара, а это как раз сильные стороны и возможности исследуемой организации, поэтому руководители и директор очень много усилий закладывают на развитие и продвижение своего продукта.

Организация следует своей миссии, на основе стратегии лидерства по издержкам, стать производителем товара с низкими издержками и отличительными характеристиками от хороших до превосходных, а затем, используя преимущество, снижать цену по сравнению с аналогичными товарами, производимыми конкурентами, помимо этого, расширяя ассортимент товара.

56

Целевая аудитория строительных магазинов, в том числе ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН», это жители с различным уровнем достатка, либо дачники, у которых есть необходимость в использовании строительного и дачного оборудования, также целевой рынок исследуемого предприятия – это промышленные предприятия, другие магазины, дополнительно реализующие строительное и дачное оборудование в качестве расширения своего ассортимента.

Цель дипломной работы была достигнута путем закрепление полученных теоретических знаний на основе практического участия в маркетинговой деятельности «ЛЕРУА МЕРЛЕН»;

Решены задачи по изучению характеристики предприятия и его организационноправовой формы, исследованию и оценке информационного обеспечения коммерческой деятельности, также изучен рынок поставщиков и организация закупки товаров в ООО

«ЛЕРУА МЕРЛЕН». Также была изучена задача по организации и обслуживанию на предприятии

После исследования потенциальных и реальных клиентов можно сделать выводы, что ценность у потенциального и реального потребителя одна, а именно качество и профессионализм сотрудников магазина. Так как стоимость услуг на втором месте, говорит о том, что клиент готов платить больше за товар, но при этом получать качественную консультацию от профессионала.

Цель компании и желания клиента – «Дом мечты», доказывает, что ремонт, это не рутина, а движение к мечте, эмоции и радость. Именно поэтому рекомендую сохранять, развивать и поддерживать эту ценность.

57

СПИСОКИСПОЛЬЗОВАННЫХИСТОЧНИКОВИЛИТЕРАТУРЫ

1)Акулич, И. Л. Маркетинг: учебник для студентов высших учебных заведений по экономическим специальностям / И. Л. Акулич. – Минск: Вышэйшая школа, 2011. – 524 с.

2)Борушко, Н. В. Маркетинговые коммуникации: курс лекций / Н. В. Борушко. -

Минск: БГТУ, 2012. - 306 с.

3)Брассингтон Ф., Петтитт С. Основы маркетинга / Ф. Брассингтон, С. Петтитт. – М.: Бизнес Букс, 2014. – 536 с.

4)Васильев, Г.А. Рекламный маркетинг: Учебное пособие / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 276 c.

5)Герасимов, Б.И. Маркетинговые исследования рынка : учеб. пособие / Б.И. Герасимов, Н.Н. Мозгов. - М.: ФОРУМ, 2011. - 333 с.

6)Голова, А.Г. Управление продажами : учебник / А.Г.Голова. - М.: Дашков и К,

2013. - 277 с.

7)Годин, А. М. Маркетинг: учебник для экономических вузов по направлению "Экономика" и специальности "Маркетинг" / А. М. Годин. – Москва: Дашков и Кº, 2010. – 671 с.

8)Дурович, А.П. Маркетинг: курс интенсивной подготовки: [учебное пособие] / А. П. Дурович. – Минск: Современная школа, 2012. – 253 с.

9)Еремин, В.Н. Маркетинг. Основы и маркетинг информации: учебник / В.Н.Еремин.

–М.: КноРУс, 2014. – 648 с.

10)Казущик, А. А. Основы маркетинга: учебник / А. А. Казущик. - Минск: Беларусь, 2011. - 246 с. Карпеко, О. И. Промышленный маркетинг: учебник для студентов высших учебных заведений по специальности "Маркетинг" / О. И. Карпеко. – Минск: БГЭУ,

2010. – 414 с.

11)Коммуникативный консалтинг: архитектоника организационных коммуникаций: учебное пособие Апенько С.Н., Гилева К.В. Издательство Омского государственного университета им. Ф.М. Достоевского. 2014 год. 220 страниц

12)Котлер, Ф. Основы маркетинга: краткий курс: [перевод с английского] / Филип Котлер. - Москва [и др.]: Вильямс, 2012. - 488 с.

13)Культура маркетинга: учебное пособие. Новаторов В.Е. Издательство Омского государственного университета им. Ф.М. Достоевского 2011 год 244 страницы

14)Липсиц И.В., Дымшиц М.Н. Основы маркетинга: учебник / И.В Липсиц., М.Н. Дымшиц. – М.: Геотар-Медиа, 2014. – 208 с.

58

15)Масленников, Роман. 101 совет по PR / Роман Масленников. - М.: Альпина Паблишер, 2012. - 68 с.

16)Маркетинг в сфере услуг: Учебное пособие. Скрынникова И.А. Издательство МГУ 2012 год 208 страниц

17)Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений: учебник. Иган Дж. Юнити-Дана 2012 год 375 страниц

18)Маркетинг услуг: учебник. Синяева И.М., Синяев В.В., Романенкова О.Н. Дашков и К 2014 год 252 страницы

19)Маркетинг: Учебное пособие (в схемах). Ларионов Г.В., Козленко Н.Н. Дашков и

К2014 год 106 страниц

20)Маркетинг: Учебник. Ким С.А. Дашков и К 2015 год 258 с

21)Маркетинг: Учебник для бакалавров. Нуралиев С.У., Нуралиева Д.С. Дашков и

К2013 год 362 с

22)Маркетинг: Учебник для ссузов. Алексунин В.А. Дашков и К 2014 год 200 с

23)Маркетинг: Учебное пособие. Жуков Б.М., Романов А.А., Басенко В.П. Дашков и

К2014 год 440 с

24)Маркетинговые исследования: Учебное пособие. Сафронова Н.Б., Корнеева И.Е. Дашков и К 2015 год 294 с

25)Основы маркетинга: Учебное пособие. Морозов Ю.В. Дашков и К 2013 год 148 с

26)Оценка конкурентоспособности предприятий (организаций). Теория и методология: учебное пособие. Царев В.В., Кантарович А.А., Черныш В.В. ЮнитиДана 2012 год 799 с

27)Поведение потребителей: Учебник. Меликян О.М. Дашков и К 2012 год 280 с.

28)Психология управления: учебное пособие. Захарова Л.Н. Логос 2014 год 374 с

29)Разработка управленческих решений: учебник. Учитель Ю.Г., Терновой А.И., Терновой К.И. Юнити-Дана 2012 год 383 с

30)Управление изменениями: Учебник для бакалавров. Блинов А.О., Угрюмова Н.В. Дашков и К 2014 год 304 страницы

31)Экономика, маркетинг, менеджмент: Учебное пособие. Дробышева Л.А. Дашков и

К2014 год 150 страниц

32)Экономический анализ фирмы и рынка: учебник. Розанова Н.М., Зороастрова И.В. Юнити-Дана 2012 год 279 страниц

33)www.leroymerlin.ruофициальный сайт компании Леруа Мерлен

59