5. УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАТИВНЫМИ СОБЫТИЯМИ И СРЕДСТВА МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ

Списоклитературы

1.Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров: учебник / И.В. Алешина. – М.: ИКФ «ЭКМОС», 2004. – 480 с.

2.Викентьев И.Л. Приемы рекламы и public relations / И.Л. Викентьев. –

СПб., 1995.

3.Кривоносов А.Д. Теория и практика связей с общественностью: Практикум / А.Д. Кривоносов. – СПб, 2002.

4.Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов / Г.Г. Почепцов.

–М.: Рефл-бук, 2002. – 624 с.

5.Шарков Ф.И. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний: учеб. пособие / Ф.И. Шарков. –

М.: Трикста, 2005. – 298с.

6.Шарков Ф.И. Интегрированные бренд-коммуникации / Ф.И. Шарков.

–М., 2004 – 244 с.

Лекция8

Темы:

5.3 Принципы PR-взаимодействия с прессой: пресс-конференция, выступление по радио, телевидению.

5.4 Базовые PR-документы в работе со СМИ. 5.5 Философия взаимоотношений с масс-медиа Список литературы

5.3 ПринципыPR-взаимодействияспрессой: пресс-конференция, выступлениепорадио, телевидению

В практике Public relations существуют общепризнанные принципы взаимодействия с прессой.

•Гибкость – основной принцип.

•От лица компании с прессой должен общаться только один человек.

•Не стоит ждать всей полноты информации в своем распоряжении. Вопросы прессы, остававшиеся без ответа способствуют неадекватному освещению событий, которое сложно исправить.

•Не следует отвечать на все вопросы, провокационные – лучше оставлять без комментариев или мягко от них уходить.

•В случае неправильной интерпретации сообщения следует требовать публичных извинений с опровержением.

5.УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАТИВНЫМИ СОБЫТИЯМИ И СРЕДСТВА МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ

5.3Принципы PR-взаимодействия с прессой: пресс-конференция, выступление по радио, телевидению

Американские специалисты по Public relations выработали следующие правила работы с прессой:

1)Говорите с точки зрения интересов общественности, а не своей организации.

2)Сделайте новости легкими для чтения и употребления.

3)Сообщайте наиболее важные факты вначале.

4)Не спорьте с репортером, не теряйте контроля.

5)Если репортер задает прямой вопрос, дайте ему прямой ответ.

6)Если вы не знаете ответа на вопрос, просто скажите об этом.

7)Говорите правду, даже если она тяжела.

8)Не собирайте пресс-конференцию, если у вас нет того, что журналисты считают новостью.

Теперь мы перейдем к конкретным коммуникативным событиям, которые одновременно являются частью PR-деятельности и частью журналистской профессиональной деятельности.

Пресс-конференция

Пресс-конференция – встреча официальных лиц (представителей деловых, общественных, правительственных кругов) с представителями средств массовой информации с целью информирования общественности по актуальным вопросам. Это лишь один из способов передачи информации прессе и используется в основном: 1) для передачи развернутой информации по особенно важной теме, по которой у журналистов могут возникнуть вопросы; 2) при предпочтительности личных информационных контактов журналистов с официальными лицами.

Как известно, большая часть информации, подаваемой газетами, носит организованный характер. Точно так же организуются и некоторые события. Так, Мэри Аронсон и Дон Спетнер замечают: «Будучи представителем по Public relations, вы часто становитесь ответственными за создание событий, которые привлекут внимание к вашему клиенту». Они же предлагают учитывать при проведении пресс-конференции следующее:

1)место – можно приглашать тех, для кого не составляет трудности добраться;

2)содержание – следует приглашать тех, кому профессионально близко содержание события;

3)визуальная сторона – что, кроме «говорящих голов», смогут увидеть журналисты, особенно телевизионщики;

4)время – время не должно совпадать с другими событиями того дня, а также учитывать будущий выход газеты.

Поэтому в целом приглашение на пресс-конференцию должно содержать следующие элементы, которые, с одной стороны, должны привлечь, с другой, отсеять тех, для которых ее предмет не представляет профессионального интереса: 1) цель события; 2) где и когда оно состоится; 3) почему нужно прийти, а не получить эту информацию просто по телефону; 4) будут ли подаваться еда и напитки; 5) с кем поддерживать контакт для получения до-

5.УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАТИВНЫМИ СОБЫТИЯМИ И СРЕДСТВА МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ

5.3Принципы PR-взаимодействия с прессой: пресс-конференция, выступление по радио, телевидению

полнительной информации. При этом опыт показывает, что хотя и еда, и напитки являются привлекательной стороной, они могут в сильной степени увлечь не только внимание, но и самого журналиста.

Каждый журналист должен получить максимум информации в письменной форме, чтобы облегчить ему процесс написания будущих материалов. Такой набор может включать в себя:

9пресс-релиз, описывающий происходящее;

9биографии официальных лиц, которые будут выступать;

9копии речей, произнесенных на пресс-конференции;

9брошюра о компании или о спонсоре события;

9фотографии.

Подготовка к пресс-конференции включает в себя также и составление списка возможных вопросов и ответов. Нет ничего страшного, если какое-то время будет потрачено и на репетицию устного диалога. И репетиция всего события в целом тоже является важным элементом, способствующим его эффективному проведению.

Пресс-релиз после события будет написан уже в прошедшем времени, будет содержать имена знаменитостей, которые присутствовали, упомянет, сколько людей приняли участие в мероприятии.

Работа с радио и телевидением

Радио и телевидение – вещательные СМИ, значимые средства внешних и внутриорганизационных коммуникаций. Общим для этих каналов коммуникации является:

1) передача сообщений, мгновенно принимаемых в доме или на рабочем месте зрителя или слушателя;

2) зависимость коммуникации от наличия приемных устройств добровольно приобретаемых населением или устанавливаемых

вподразделениях организации;

3)организация работы по временному принципу, планирование программ по часам и минутам;

4)наличие сетей станций для одновременного вещания в масштабах страны и за её пределами;

5)в техническом аспекте радиопередача и телепередача одно и то же, –

вэфир из вещательного центра передаются электромагнитные колебания, принимаемые одновременно в миллионах точек. Только в радиопередаче сигнал несет лишь звуки, во втором – звуки и изображение.

Работа с радио и телевидением особенно актуальна для организаций, чья деятельность затрагивает интересы большого количества территориально рассредоточенных индивидуумов и, соответственно, привлекает интерес массовой аудитории. К организациям такого рода относятся: крупные, а также мультинациональные/глобальные компании, органы власти (федерального уровня, уровней субъектов Федерации и муниципального), крупные политические партии. Радио, а в еще большей степени телевидение, создают фо-

5.УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАТИВНЫМИ СОБЫТИЯМИ И СРЕДСТВА МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ

5.3Принципы PR-взаимодействия с прессой: пресс-конференция, выступление по радио, телевидению

рум, участниками которого являются тысячи и миллионы радиослушателей и телезрителей.

Выступление по радио

Радио как канал коммуникации имеет множество плюсов. Мы слушаем его, одновременно занимаясь массой других дел. Именно поэтому радиоохват населения достаточно широк. Однако эта аудитория не является целевой, но случайный разброс здесь настолько велик, что радио заслуживает самого пристального внимания. Когда в некоторых местах резко уменьшаются тиражи газет, сельское население всегда предпочитало радио. Радио – это живой голос, с самыми личностными интонациями и преимущества его очевидны.

Выступление по радио впервые предполагает акцентирование внимания на том, что слушатель четко улавливает чтение заранее написанного текста, поскольку там присутствуют совсем иные конструкции и иные слова. Что касается радиообъявлений, то достаточно эффективными будут объявления в 10, 20 и 30 секунд, особенно если они окажутся наполненными не только словами. Запомнившаяся радиослушателю мелодия поможет и в следующих объявлениях и рекламах.

Выступление по телевидению

Уровень волнения здесь обычно гораздо выше. Поэтому спокойствие во время выступлений приходит не сразу, и надо учиться вести себя в достаточной степени свободно. Правда, постоянное общение с людьми из мира бизнеса и политики вполне способствует этому.

Просто говорение и говорение зрелищно интересное – это две разные вещи. Хорошо, если фигура собеседника достаточно неординарна для публики, которая в этом случае с интересом будет воспринимать даже самые банальные высказывания и ситуации. Выступающему по телевидению следует уметь легко перестраиваться, свободно конструировать тексты, интересные для аудитории, пользоваться мимикой и жестами, вообще иметь приятные для телезрителя манеры. Говорящие головы могут быть интересны только в том случае, если это умные головы.

Правила эффективного поведения перед телекамерой

•Готовьтесь. Успешное появление на ТВ – репетиция ответов на возможные вопросы журналиста.

•Будьте самим собой – отсутствие напряжения.

•Открытость и честность. Телевидение преувеличивает – ложь всегда видна – следует добиться доверия.

•Краткость. На выискивание «аппетитных» кусочков вашего текста нет времени.

•Держитесь просто, осторожно с юмором. Стремление шутить по любому поводу – манера глупца.

5.УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАТИВНЫМИ СОБЫТИЯМИ И СРЕДСТВА МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ

5.3Принципы PR-взаимодействия с прессой: пресс-конференция, выступление по радио, телевидению

•Одевайтесь в соответствии с контекстом. Цвета – приглушенные. Закрывать незащищенное пространство между носками и брюками у мужчины.

•Не считайте интервьюера врагом – спокойная манера ответов на во-

прос.

•Не все сказанное пойдет в эфир – самое важное уложить в 30 секунд.

•Не давайте интервьюеру руководить Вами. Если вопрос неясен – попросить его повторить.

•Не говорите «без комментариев». При невозможности ответа, объяснить, почему и Вас поймут.

•Останавливайтесь. Возможно камера записывает Вас после ответа, что может быть использовано против Вас.

5.4БазовыеPR-документывработесоСМИ

Вработе со средствами массовой информации в PR базовые документы классифицируются на внутренние и внешние. Внутренние: PR – концепция, PR – предложение, бюджеты. Внешние: 1) пресс-релиз; 2) пресс-кит; 3) годовой отчет; 4) информационное письмо; 5) фактическая справка; 6) заявление для прессы; 7) случай из жизни; 8) авторская статья; 9) обзорная статья; 10) занимательная статья; 11) биография.

Пресс-релиз – короткое информационное сообщение, основной документ при общении со СМИ. Структура пресс-релиза должна отвечать следующим требованиям: 1) объем 1-2 страницы; 2) основная мысль – в первом абзаце; 3) емкий информативный заголовок; 4) соответствует правилу 5 «W»

и«H». Информация располагается в порядке уменьшения ее важности:

•Who – Кто участник события?

•What – Что это за событие?

•When – Когда оно состоится (лось)?

•Where – Где оно состоится (лось)?

•Why – Почему оно произойдет (шло)?

•How – Как оно произойдет (шло)?

Удачный пресс-релиз составляется именно в таком порядке. Прессрелиз для западного мира – достаточно распространенный способ передачи информации, он сообщает для будущего использования следующую информацию: об изменениях в руководстве компании; о выпуске нового продукта или услуги; о предстоящем событии; новую информацию о фирме и ее деятельности.

В первом абзаце, который на Западе называется «лид», должна быть сразу сообщена вся важнейшая информация. Каждый последующий параграф

5.УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАТИВНЫМИ СОБЫТИЯМИ И СРЕДСТВА МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ

5.4Базовые PR-документы в работе со СМИ

будет сообщать читателю уже менее важную информацию. К подобным пресс-релизам предъявляется четыре необходимых требования:

1.Две даты (одна раскрывает время написания, другая говорит о времени, когда его следует обнародовать).

2.Контакт (имя и телефон человека, с которым можно поддерживать контакт, а в случае важного события следует предоставить и его домашний телефон).

3.Заголовок (журналисты очень часто изменяют заголовки, но для того, чтобы привлечь внимание к своему пресс-релизу, придется тоже проявить находчивость в поиске заголовка).

4.Фирменный бланк (следует использовать бланк учреждения или клиента для того, чтобы придать достаточный профессиональный уровень вашей презентации).

Весьма важным элементом общения с прессой является фото, которое обязательно должно содержать указание: кто, что, почему, где и когда запечатлен. Мэри Аронсон и Дон Спетнер добавляют еще одно правило, весьма понятное нашему читателю: никогда не отсылайте пресс-релиз в редакции до того, как его одобрят на всех необходимых бюрократических ступеньках. Лучше получить подписи каждого лица, одобряющего данное информационное послание, чтобы потом не оказаться виноватым.

Пресс-кит является одним из главных документов по PR и аккумулирует в себе несколько видов PR-материалов. Используется во время прессконференций, презентаций, выставок, семинаров, специальных мероприятий. Основная задача – предоставить исчерпывающую информацию о событии и его действующих лицах. Пресс-кит включают перечень следующих документов:

Минимальный набор – пресс-релиз; информационное письмо/фактическая справка; брошюра; корпоративное издание; годовой отчет; биография.

Более подробный пресс-кит помимо перечисленных материалов включает: программу мероприятий; список почетных гостей; заявление для прессы; вырезки из газет; интервью; занимательную статью; историю из жизни.

Пресс-кит оформляется двумя основными способами: папка и брошюра. В независимости от способа оформления первично – качество информации и форма ее подачи.

Интервью – одна из самых распространенных форм подачи сообщения

вСМИ – информация из первых рук. Специалисты PR-организации координируют деятельность по предоставлению интервью должностных лиц для СМИ. Большинство управляющих либо незнакомы с ситуацией предоставления интервью СМИ, либо чувствуют себя недостаточно комфортно в ней. Журналисты часто задают много любопытных, неожиданных и дерзких вопросов. Это обескураживает интервьюируемых и дает негативные результаты для имиджа компании. Поэтому консультирование управляющих корпора-

5.УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАТИВНЫМИ СОБЫТИЯМИ И СРЕДСТВА МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ

5.4Базовые PR-документы в работе со СМИ

тивным специалистом PR перед интервью является задачей стратегической значимости.

Существуют следующие виды интервью: интервью-монолог, интер- вью-диалог, групповое интервью, интервью-зарисовка.

Интервью-монолог уместно в случае, когда на один важный вопрос необходим подробный ответ. Характерно с крупными государственными и общественными деятелями, комментирующими важную проблему/событие.

Интервью-диалог представляет собой беседу в вопросах / ответах. Цель – представить героя материала публике (подробности личной жизни, профессиональные и жизненные качества).

Групповое интервью – это дискуссия с участием нескольких гостей с целью предоставления аудитории спектра мнений по проблеме.

Интервью-зарисовка предполагает более активную роль журналиста, который не только задает вопрос, но и высказывает свою точку зрения, делает исторические отступления. Характерно для авторитетных журналистов.

Годовой отчет

Ключевой инструмент финансовых коммуникаций. Годовой отчет выполняется в логической последовательности и имеет следующую структуру:

1)видение и миссия компании

2)портрет компании

3)декларация корпоративных ценностей

4)обращение к акционерам президента и его отчет

5)финансовая отчетность с комментариями

6)состав директоров и официальных лиц

7)иллюстрации

Видение – описание среды деловой активности, факторов и тенденций ее изменения (экономических, политических, социальных). Интеллектуальный образ среды деятельности компании.

Миссия – социально-значимый статус компании, ее место в обществе. Описание компании включает её название, адрес штаб-квартиры, об-

щую характеристику сфер деятельности и обобщение ее результатов, ОСУ. Обращение к акционерам президента занимает 1-2 страницы и может

носить характер приветствия и краткого введения к последующему докладу и отчету о результатах работы компании.

Информационное письмо (backgrounder)

Backgrounder – это информационный материал, представляющий необходимую информацию о профиле работы организации, ее продуктах и услугах, истории создания развития и т.д.

Эти материалы не несут характера новости и являются информационным продуктом, который становится хорошим дополнением к пресс-релизу, в случае, когда журналисту необходимы дополнительные сведения.

5.УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАТИВНЫМИ СОБЫТИЯМИ И СРЕДСТВА МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ

5.4Базовые PR-документы в работе со СМИ

Backgrounder не используется в рекламных целях, поэтому его содержание должно быть максимально объективным. Информация, предоставленная в данном документе, воспринимается как «сведения из первых рук», и если ее

удается сделать интересной и беспристрастной, то вероятность выхода материала об организации заметно повышается.

Технология подготовки backgrounder не предполагает акцентирования внимания на броский заголовок и первый абзац (в отличие от пресс-релиза). Однако принцип перевернутой пирамиды (как в пресс-релизе) здесь играет существенную роль. Большинство информационных писем имеют следующую структуру:

a.заголовок, ясно дающий понять тему материала;

b.история вопроса;

c.развернутые сведения о предмете материала – основная часть backgrounder, основанная на точных фактах.

Цель backgrounder – информировать и отвечать на возможные вопросы.

Вданном виде PR-документа допустимо использование подзаголовка, выполняющего функцию краткого ответа на возможный вопрос, тем самым, придавая информации законченную структуру. Удачный backgrounder – это расширенный ответ на возможные вопросы:

1)Что это за мероприятие?

2)Каковы цели мероприятия?

3)Кто участвует в мероприятии?

4)Какие государственные и общественные организации оказали под-

держку мероприятию?

Backgrounder может быть посвящен определенному событию, продукту, всей организации в целом.

Фактическая справка (fact sheet)

Fact sheet содержит справочные данные об организации, ее продукте. Этот информационный материал занимает 1-2 страницы и используется в основном для сведений, содержащих большое количество финансовой и технической информации, графиков и таблиц. Обилие цифр, которое является излишним в пресс-релизе, находит должное место в фактической справке. В зависимости от целевой аудитории, фактическая справка будет иметь различную степень специфичности в подаче информации.

Заявление для прессы

Это информационный документ, который предназначен для случаев, когда руководство компании, публичные политики или общественные деятели выражают желание публично высказать собственную позицию относительно того или иного вопроса. Форма заявления для прессы определяется тем, контекстом, в котором оно стало необходимым, и может носить: 1) наступательный характер; 2) оборонительный характер; 3) служить для предупреждения нежелательных событий.

5.УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАТИВНЫМИ СОБЫТИЯМИ И СРЕДСТВА МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ

5.4Базовые PR-документы в работе со СМИ

Самая распространенная форма заявления для прессы – форма открытого письма (коллективная / индивидуальная) видных представителей бизнеса и культуры по актуальным проблемам современной действительности.

Случай из жизни (case story)

Это информационный PR-материал используется для рассказа о благоприятном использовании потребителем продукта или о разрешении проблемной ситуации. Опыт одного потребителя / руководителя может быть интересен для другого, поэтому СМИ иногда охотно публикуют такие материалы. Технология case story имеет следующую формулу:

1)представление проблемы актуально для общества;

2)подход к решению проблемы в вашей организации;

3)описание использованного решения проблемы и его преимуществ;

4)расширение опыта на основе вашего решения проблемы и перспективы его использования.

Авторская статья (by-liner)

Это статья, которая готовится PR-специалистом и предоставляется в СМИ за подписью руководителя компании. Некоторые топ-менеджеры сами пишут данные информационные PR-материалы по актуальным в социуме проблемам и регулярно публикуются в СМИ. By-liner – очень эффективное средство заявить о своей позиции и понимании существующих проблем в обществе. Многие ведущие политики и бизнесмены используют форму авторской статьи с целью обратить внимание общества на собственную позицию по общественно значимой проблеме.

Обзорная статья (round-up article)

PR-технологи используют корреляцию и попадание в заявленные образцы обзоров различных сфер политической и экономической жизни общества с целью предоставления информации о своей компании. Данная техника

– отличный способ обеспечения паблисити. Такие статьи могут инициироваться как самими изданиями, так и PR-специалистами – СМИ охотно используют материалы, интегрирующие опыт нескольких компаний в отрасли, различных ветвей власти или одинаковых компаний и органов власти в различных регионах. В работе с обзорными статьями всегда учитывается тот факт, что паблисити меньших по размерам и более слабых субъектов экономической и политической деятельности может улучшиться в результате включения материалов о них в обзорную статью вместе с материалами об ор- ганизациях-лидерах.

Занимательная статья (feature)

Feature – материал развлекательного характера, связанный с деятельностью организации, который готовится с целью его возможной публикации в СМИ. Стиль занимательной статьи – легкий и непринужденный, включает юмор и иронию. Структура feature достаточно простая: описание – объяснение – оценка. Ее предназначение в информировании целевой аудитории в увлекательной форме. Данный вид PR-документа будет иметь успех в СМИ в случае, если он не банален и несет в себе актуальный для читателя опыт.

5.УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАТИВНЫМИ СОБЫТИЯМИ И СРЕДСТВА МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ

5.4Базовые PR-документы в работе со СМИ

Биография

Биография – основная фактическая информация о конкретном человеке. В процессе работы со СМИ PR-специалисты заблаговременно должны подготовить биографию руководителей компании. Основная задача такой необходимости заключается в недопущении возможных неточностей и предотвращении ошибок журналистов, вызванных отсутствием биографических данных о первых лицах компании.

5.5 Философиявзаимоотношенийсмасс-медиа

Мир масс-медиа является основным инструментом связи с общественностью, поэтому ему придается особое значение в PR. Да и, как правило, в сфере PR очень часто работают именно журналисты, поскольку именно они имеют опыт работы с каждым из каналов масс-медиа, знают все необходимые требования, обладают достаточным объемом профессиональных и личных связей. Хотя напомним еще раз, что классик этого направления Эдвард Бернейс активно возражал против сближения PR с журналистикой, считая, что PR – более социально, чем филологически ориентированная профессиональная область. При этом PR использует журналистику не только для внешних, но и для внутренних потребностей, создавая разнообразные издания для служащих своей организации.

Фрейзер Зейтель предлагает следующие постулаты в философии взаимоотношений с масс-медиа:

1.Гибкость очень важна – имея план работы с масс-медиа, следует оставаться как можно более гибкими.

2.Говорите со СМК одним голосом – журналисты заинтересованы во многих, но организации выгодней иметь одно лицо.

3.Не выталкивайте на общение первое лицо – журналисты всегда этого требуют, но лучше представить им опытного пресс-секретаря.

4.Не всегда придерживайтесь совета юристов – при принятии решения следует взвесить также и мнения PR-специалиста.

5.Не ждите, пока не соберете все факты – можете досидеть до того,

что общественность признает вас виновным.

6.Не отвечайте на все вопросы – отвечайте только на те, к которым вы подготовлены.

7.Исправляйте, если вас переврали – следует следить за правильностью передачи ваших слов в печати, иначе неправильный факт будет распространяться как реальный.

8.Не отворачивайтесь от журналистов – сотрудничество с ними со-

ставляет наилучший интерес организации.

5.УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАТИВНЫМИ СОБЫТИЯМИ И СРЕДСТВА МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ

5.5Философия взаимоотношений с масс-медиа

9.Делитесь информацией со своими союзниками – предоставляйте ин-

формацию тем, кто станет союзниками во взаимоотношениях с масс-медиа и общественностью.

10.Можно проиграть битву с масс-медиа, но выиграть долгосроч-

ную войну за доверие – сделав что-то неправильно, всегда лучше признать это.

Списоклитературы

1.Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров: учебник / И.В. Алешина. – М.: ИКФ «ЭКМОС», 2004. – 480 с.

2.Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз / Д. Доти – М., 1992.

3.Игнатьев Д. Настольная энциклопедия Public Relations. / Д. Игнатьев, А. Бекетов, Ф. Сарокваша. – М., 2002. – 229 с.

4.Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов / Г.Г. Почеп-

цов. – М.: Рефл-бук, 2002. – 624 с.

5.Чумиков А.Н. Связи с общественностью: теория и практика / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. – М., 2003. – 246 с.