Лекция №10

доцент Л.В. Кайкова

Контроль и анализ как общая функция менеджмента.

Контроль – процесс обеспечения достижения своих целей.

Значение:

• необходим для нормального функционирования управленческой системы

• предупреждение возникновения кризисных ситуаций и своевременнее выявление ошибки

• сопоставление реально достигнутых результатов, определение, где добились успеха, где потерпели неудачу.

Контроль является фундаментальным элементом процесса управления.

Виды контроля:

По объекту проверки:

• финансовый

• контроль качества

• контроль экономической деятельности

• контроль санитарно-эпидемиологического режима

По времени:

• предварительный

• текущий

• заключительный

Этапы контроля:

1. Выработка стандартов и критериев оценки

2. Сопоставление достигнутых результатов с установленным стандартом

3. Принятие необходимости корригирующих действий

Рекомендации по проведению эффективного контроля:

1. Устанавливать осмысленные стандарты, воспринимаемые сотрудниками

2. Устанавливать 2-стороннее общение

3. Избегать чрезмерного общения

4. Устанавливать жесткие, но достижимые стандарты

5. Вознаграждения за достижение стандартов.

Мотивация как общая функция менеджмента

Мотивация – это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей и целей организации. Все теории мотиваций построены на потребностях людей.

Потребность – осознанное отсутствие чего-либо, вызывающее побуждение к действию. Различают первичные (жилье, пища, одежда) и вторичные (успех, власть, уважение) потребности.

Пирамида Маслоу

V

Потребнос-

ти в самоут-

верждении, самораз-

витии, самореализации

IV Потребность в уважении (самоува-

жжение, признание, статус)

III Социальные (чувство духовности,

любви)

Потребность в самосохранении (безопасность, защищенность)

II

I Физиологические потребности

Теории мотивации

1. Классическая теория (главная задача руководителя – разложить обязанности подчиненных на более легкие и понятные).

2. Теория человеческих отношений: предоставление подчиненным определенной самостоятельности и личного контроля, подкрепление у них чувства собственной значимости.

3. Теория человеческих ресурсов – максимальное использование человеческих ресурсов.

4. Теория ожидания. Ожидание должно быть положительным (оправданным).

5. Теория справедливости. Мотивация к труду будет эффективной и не будет снижаться, если вознаграждение справедливо.

Маркетинг здравоохранения

Маркетинг очень тесно связан с менеджментом.

Маркетинг – это предпринимательская деятельность по продвижению товаров и услуг от производителя к потребителю или пользователю (Ральф Александр, 1960 г.)

Предпосылки развития маркетинга в здравоохранении:

1. Ухудшение состояния здоровья населения

2. Снижение обращаемости населения за медицинской помощью

3. Повышение требований к качеству медицинской помощи

4. Рост цен на медицинские услуги

5. Развитие негосударственных коммерческих учреждений.

Основные функции маркетинга:

1. Ориентация производства на удовлетворение потребностей (изучение спроса)

2. Формирование и стимулирование спроса на товары и услуги (реклама)

Виды маркетинга:

1. Маркетинг отдельной личности.

2. Маркетинг организации.

3. Маркетинг мест застройки.

4. Маркетинг идей.

Основные категории маркетинга:

• нужда

• потребность

• спрос

• товар

• обмен

• сделка

• рынок

Нужда – отсутствие чего-либо. Может быть материальная, духовная, …

Потребность – нужда, принявшая специфическую форму.

Спрос – потребность, подтвержденная платежеспособностью.

Товар – все, что удовлетворяет нужды, потребности, спрос.

Обмен – передача ценностей.

Сделка – обмен, скрепленный контрактом или договором.

Рынок – все, где происходят продажи, обмены…

Функции рынка

• информационная

• ценообразующая

• посредническая

• регулирующая

Схема анализа факторов маркетинговой макросреды

экономические

технологические

природные

демографические

культурные

ЛПУ,оказ.мед.услуги

Основные подразделения ЛПУ, с которыми взаимодействует отдел маркетинга

(маркетинговая микросреда)

• главный врач

• клинические и параклинические отделения

• приемное отделение

• планово-экономический отдел

• оргметодкабинет

• бухгалтерия, отдел АСУ

Виды сегментирования рынка:

• по географическому принципу

• по демографическому принципу

• по психологическому принципу

• по поведенческому принципу

Эластичность спроса по цене – это мера изменения спроса в зависимости от цены.

Виды спроса:

1. Отрицательный спрос (конверсионный маркетинг)

2. Отсутствие спроса (стимулирующий маркетинг)

3. Скрытый спрос (развивающийся маркетинг)

4. Снижающийся спрос (ремаркетинг)

5. Нерегулярный спрос (ремаркетинг)

6. Полноценный спрос

7. Чрезмерный спрос (демаркетинг)

8. Нерациональный спрос (антимаркетинг)

Концепции управления маркетингом

1. Концепция совершенствования производства

2. Концепция совершенствования товара

3. Концепция интенсификации коммерческих усилий

4. Концепция маркетинга

5. Концепция социально-этического маркетинга.