3 Категория (стаж до 2 лет)

История города:

1. Какие исторические события предшествовали основанию Санкт-Петербурга?

2. Объясните происхождение первого названия города.

3. С какого года Санкт-Петербург стал официальной столицей России?

4. Когда и связи с чем город менял своё название?

5. Какие исторические события связаны с Дворцовой площадью?

6. Когда началась и когда закончилась Блокада Ленинграда в годы Великой Отечественной войны? Основные события в жизни блокадного города.

7. Какими наградами награжден город, где мы можем их показать?

8. Какова площадь и население современного Санкт-Петербурга?

9. Какие отрасли промышленности развиты в Санкт-Петербурге?

10. Почему Санкт-Петербург называют культурной столицей России?

Архитектура и строительство:

1. Назовите первых архитекторов города и их сохранившиеся по­стройки.

2. Назовите архитектурные доминаты города, чем было вызвано их создание

3. Объясните понятие «архитектурный ансамбль». Какие ансамбли появились в 18 веке? В 19 веке? В 20 веке?

4. (В билет включается один из названных периодов)

5. Назовите наиболее значительные постройки следующих архитекторов: Д Трезини

В. Растрелли

Д. Кваренги

В.П. Стасова

О. Монферрана

(В билет включается имя одного архитектора).

6. Когда создавались набережные Невы? В чем их особенность и гра­достроительное значение?

7. Когда был построен первый постоянный мост через Неву? Расска­жите о нем.

96

8. Каково градостроительное значение Петропавловской крепости?

9. Каково градостроительное значение здания Адмиралтейства?

10. Какие архитектурные ансамбли города созданы советскими архитекторами?

11. Назовите наиболее значительные спортивные сооружения города.

Экскурсионная методика:

1.Что отличает экскурсию от других форм распространения зданий (например.от лекции, урока)

2. Назовите основные признаки экскурсии?

3. Что в экскурсии является главным показ или рассказ?

4. Что отличает обзорную экскурсию от тематических экскурсий?

5. Какие методические приемы Вы знаете?

6. Какие методические приемы следует использовать: - на Стрелке Васильевского острова; на Дворцовой площади; на Марсовом поле?

(В билет включается один из названных объектов)

7. Методический прием цитирования. Приведите пример его исполь­зования в обзорной экскурсии.

8. Что такое логический переход? Приведите примеры из своей экс­курсии.

9. Что такое экскурсионная справка? Особенности подачи справки в экскурсии.

10. Структура экскурсии.

2 Категория (стаж от 2 до 7 лет) История города:

1. В чем состояло коренное отличие Санкт - Петербурга от старых русских городов?

2. Кто был первым генерал-губернатором города, и какие постройки города с ним связаны?

3. По каким причинам центр города не сложился на Васильевском острове?

4. Кого можно назвать «небесными покровителями» Петербурга?

5. На каких объектах обзорной экскурсии можно рассказать о событи­ях ленинградской блокады?

6. Когда был основан крупнейший музей города. Какие здания в горо­де он занимает?

7. Какие фестивали традиционно проводятся в Санкт-Петербурге?

8. Почему Санкт-Петербург называют центром отечественной науки?

9. Какие литературные памятные места можно показать в обзорной экскурсии по городу?

10. Назовите самые известные действующие соборы Санкт- Петербурга.

97

Архитектура и строительство:

1. Расскажите о первых генеральных планах застройки Санкт- Петер­бурга

2. Когда создавались набережные Мойки, Фонтанки, Екатерининского канала, в чем их особенность?

3. Назовите и охарактеризуйте памятники основателю нашего города.

4. Почему центральные площади города сформировались вокруг Ад­миралтейства?

5. Как выглядел Зимний дворец в 1917 году?

6. Охарактеризуйте архитектурный ансамбль Смольного монастыря, в чем его особенности?

7. Охарактеризуйте архитектурный ансамбль Дворцовой площади, в чем его особенности?

8. Охарактеризуйте архитектурный ансамбль Марсова поля, в чем его особенности?

9. Назовите наиболее характерные постройки начала 20 века в Санкт-Петербурге.

10. Какие значительные архитектурные проекты осуществляются в Санкт-Петербурге в настоящее время

Экскурсионная методика:

1. В чем сущность экскурсионного метода?

2. Какие методические приемы показа Вы знаете, приведите примеры из своих экскурсий?

3. Какие методические приемы рассказа Вы знаете, приведите приме­ры из своих экскурсий?

4. В чем особенности методики проведения обзорной экскурсии?

5. Где в обзорной экскурсии Вы используете прием реконструкции объектов и событий?

6. Методический прием локализации. Приведите примеры его исполь­зования в обзорной экскурсии.

7. Методический прием сравнения. Приведите примеры его использо­вания в обзорной экскурсии.

8. Основные принципы построения маршрута экскурсии.

9. Основные критерии при отборе экскурсионных объектов.

10. Какие документы, определяющие содержание экскурсии и мето­дику её проведения, Вы знаете?

11. Какие разделы включает в себя методическая разработка?

12. Поясните понятия «тема экскурсии», подтема, методическое ука­зание, организационное указание.

1 категория стаж (от 7 лет): История города:

1. Назовите резиденции Петра 1 в Санкт-Петербурге.

2. Какие храмы в Санкт - Петербурге были построены в честь побед русского оружия в Северной войне?

3. Какие объекты в городе связаны с восстанием декабристов?

4. Какие объекты обзорной экскурсии связаны с Февральской рево­люцией?

5. Назовите официальные символы Санкт-Петербурга?

6. С именами каких военачальников связана оборона города и разгром фашистских войск под Ленинградом в годы Великой Отечественной войны?

7. Назовите старейшие театры города. Какие театры играют ведущую ~оль в современном городе?

8. Назовите петербуржцев лауреатов Нобелевской премии.

9. Какие литературные памятные места, связанные с представителями серебряного века» Вы знаете?

10. Какие социальные проблемы правительство Санкт-Петербурга читает главными для города?

11. Какие целевые программы развития города Вы знаете?

Архитектура и строительство:

[.Каковы архитектурные особенности, определяющие облик Санкт-етербурга

2. Какие храмы в Санкт-Петербурге были построены в честь побед усского оружие в Северной войне

3. Назовите основные этапы формирования города.

4. Охарактеризуйте архитектурный облик Невского проспекта.

5. Наиболее значительные произведения монументальной скульптуры анкт-Петербурга, их градостроительная роль.

6. Новые памятники Санкт-Петербурга.

7. Какими примерами Вы можете проиллюстрировать тему толерант-ости и веротерпимости Петербурга?

8. Что характеризовало застройку города в период развития капитали- ического Петербурга? Какие архитектурные стили господствовали в

казанный период?

9. Какие архитектурные ансамбли города созданы советскими архи- екторами?

10. Назовите наиболее значительные объекты города, где проводятся реставрационные работы в настоящее время.

98

99

Экскурсионная методика:

1. В чем состоит сущность экскурсионного метода?

2. Кого из теоретиков экскурсионного дела в нашем городе Вы може­те назвать. Какие работы по теории экскурсий Вы знаете?

3. Основные принципы классификации экскурсий.

4. Методические особенности проведения обзорной экскурсии.

5. Методические особенности проведения трассовых экскурсий.

6. Что подразумевает принцип дифференцированного подхода к экс­курсионному обслуживанию?

7. Основные этапы подготовки экскурсии.

8. В чем отличие в технике проведения музейных, пешеходных, авто­бусных экскурсий.

9. Методическая разработка экскурсии, цель ей создания.

10. Структура методической разработки экскурсии. Поясните сле­ дующие понятия: тема, подтема, методическое указание, организационное указание.

Перечень вопросов контрольного тестирования для аккредитации гидов (экскурсоводов) международных автобусных маршрутов

1. Организация посадки туристов в автобус в начале тура.

2. Правила поведения туристов в автобусных турах.

3. Методика владения программой тура на международном маршруте.

4. Процедура прохождения российской границы (на выезд и въезд) туристическими группами в международных автомобильных пунктах пропуска. Особенности прохождения паспортного и таможенного контро­ля на границе Финляндской Республики.

5. Порядок получения проездных документов и посадки пассажиров на паромы компаний " Tallink Silja ", " Viking Line ", DFDS Sea Ways ", " Scandlines "," TT Lines ".

6. Методика проведения трассовых экскурсий по странам Европы.

7. Отличительные особенности организации трассовых автобусных экскурсий в разных странах.

8. Особенности проведения пешеходных экскурсий в столичных го­родах Европы.

9. Особенности организации дополнительной экскурсионной про­граммы в европейских турах.

10. Этика отношений гид - водитель - турист.

11. Действия гида при наступлении страхового случая у туриста

Приложение 8

Положение по аккредитации экскурсоводов в Нижегородской области (Http:// toursmnn ru /regulation certification)

1.1. Аттестация гидов-экскурсоводов на территории Нижегородской области проводится в целях:

удостоверения соответствия оказываемых на территории Нижегород­ской области экскурсионных услуг квалификационным требованиям, тре­бованиям достоверности и полноты предоставляемой в ходе экскурсион­ного обслуживания информации;

повышения конкурентоспособности нижегородского турпродукта по­средством повышения качества, входящих в турпакет экскурсионных услуг;

рационального использования туристских ресурсов и увеличения до­ходов местных бюджетов.

2. Аттестация для субъектов туристско-экскурсионной деятельно­сти, оказывающих экскурсионные услуги на территории Нижегородской области (за исключением экскурсионного обслуживания в музеях, выста­вочных залах, галереях Нижегородской области, осуществляемого со­трудниками самих музеев, выставочных залов, галерей) носит доброволь­ный характер.

3. Аттестация проводится на принципах:

применения единых правил установления требований к оказанию экс­курсионных услуг на территории Нижегородской области;

независимости органа по аккредитации от изготовителей, продавцов, исполнителей и потребителей экскурсионных услуг;

доступности информации о порядке осуществления аттестации заин­тересованным лицам;

защиты имущественных интересов заявителей, соблюдения коммер­ческой тайны в отношении сведений, полученных при осуществлении подтверждения соответствия.

1.4. Аттестация дает право гидам-экскурсоводам осуществлять экс­ курсионную деятельность на территории туристско-экскурсионных зон и (или) объектов показа Нижегородской области, если иной порядок экскур­ сионного обслуживания не установлен в туристско-экскурсионных зонах или объектами показа; а также - размещать информацию об итогах атте­ стации в информационных материалах; информационной поддержки ор­ гана исполнительной власти в сфере туризма на региональном уровне; участвовать в разработке программ и проектов культурно- познавательного туризма в Нижегородской области, инициируемых Пра­ вительством Нижегородской области; выдвижения на общенациональные

юо

101

премии и участии в региональных, межрегиональных и международных конкурсах в области туризма.

1.5. Аттестованная экскурсия является интеллектуальной собственно­стью либо аттестованного экскурсовода либо юридического лица или предпринимателя без образования юридического лица (ПБОЮЛ), напра­вившего его на аттестацию.

II. Терминология

Экскурсионная услуга - туристская услуга по удовлетворению позна­вательных интересов туристов/экскурсантов, включая разработку и вне­дрение программ экскурсионного обслуживания или отдельных экскур­сий, организацию и проведение экскурсий.

Экскурсия - поездка, прогулка с посещением достопримечательно­стей определенной территории (объектов историко-культурного, природ­ного наследия, иных объектов, представляющих туристский интерес) в сопровождении гида-экскурсовода с познавательной, научной, рекреаци­онной, увеселительной, спортивной или иной целью.

Гид-экскурсовод (экскурсовод, гид-переводчик) - физическое лицо, предоставляющее услуги по проведению экскурсии и сопровождению группы во время экскурсии.

Аттестация гидов-экскурсоводов - официальное признание органом по аккредитации (аттестации) компетентности физических или юридиче­ских лиц оказывать экскурсионные услуги на территории Нижегородской области.

Свидетельство об аттестации - документ, удостоверяющий соответ­ствие оказываемых физическим лицом услуг квалификационным требова­ниям и дающий право на осуществление экскурсионной деятельности.

Заявитель - физическое или юридическое лицо, осуществляющее под­тверждение соответствия квалификационным требованиям.

Контроль (надзор) за соблюдением требований аккредитации (атте­стации) - проверка выполнения физическим лицом требований к услугам, процессу оказания, принятия мер по результатам проверки;

«Портфель экскурсовода» - комплект информационных материалов (фотографий, копий документов, географических карт, схем, репродукций с картин и других материалов), используемых экскурсоводом в ходе экс­курсии.

Технологическая карта экскурсии - технологический документ, опре­деляющий логическую последовательность осмотра достопримечательно­стей на маршруте.

Контрольный текст экскурсии - технологический документ, вклю­чающий научное, актуализированное содержание информации, предос­тавляемой экскурсантам.

Индивидуальный текст экскурсии - документ, составленный на базе контрольного текста, отображающий особенности и возможности экскур­совода и отвечающий интересам конкретных экскурсантов.

Схема маршрута транспортной экскурсии - документ, отражающий схему трассы маршрута транспортной экскурсии (с обозначением места начала и места завершения экскурсии, указанием участков передвижения и мест остановок), продолжительность экскурсии, протяженность.

Путевая экскурсионная информация - сумма кратких документаль­ных справок об экскурсионных объектах встречающихся на пути следова­ния по маршруту, а также об исторических событиях, происходивших в данной местности, населенном пункте, городе, подтверждаемая комплек­том материалов.

Классификация экскурсий:

По содержанию (обзорные и тематические: исторические, искусство­ведческие, архитектурно-градостроительные, религиозные, литературные, производственно-экономические, природоведческие).

По составу участников (для взрослых, для детей, для школьников, для студентов, для местных экскурсантов, для экскурсантов (туристов) при­бывающих из других российских регионов, для экскурсантов (туристов) прибывающих из других стран, для организованных групп, для индивиду­альных туристов, для смешанных групп и др.).

По месту проведения (городские, загородные, музейные, производст­венные, комплексные).

По способу передвижения (пешеходные, с использованием транспор­та: автобусов, автотранспортных средств, вместимостью от 4 от 14 пасса­жиров, теплоходов и судов скоростного флота, вертолетов и прочего транспорта).

По форме проведения (обычные, в сочетании с культурно-"азвлекательными или оздоровительными мероприятиями).

III Система аккредитации (аттестации) гидов-экскурсоводов

3.1. Настоящая система аккредитации (аттестации) предусматривает аттестацию гидов-экскурсоводов по тематическому принципу (по теме экскурсии) с указанием туристско-экскурсионных зон, на территории ко­торых будет проводиться экскурсия.

102

103

3.2. Экскурсоводам, прошедшим аттестацию и отвечающим ниже пе­речисленным требованиям присваивается соответствующая категория квалификации.

Вводятся четыре категории квалификации экскурсоводов:

Высшая категория квалификации присваивается экскурсоводу, про­шедшему аккредитацию (аттестацию) и имеющему опыт экскурсионной деятельности (разработки и проведения экскурсий) не менее 10 лет и высшее гуманитарное образование.

Первая категория квалификации присваивается экскурсоводу, про­шедшему аккредитацию (аттестацию) и имеющему опыт экскурсионной деятельности (разработки и проведения экскурсий) не менее 5 лет и выс­шее образование.

Вторая категория квалификации присваивается экскурсоводу, про­шедшему аттестацию и имеющему опыт экскурсионной деятельности (разработки и проведения экскурсий) не менее 3-х лет, образование не ниже средне специального и курсы повышения квалификации с количест­вом часов более 100.

Третья категория квалификации присваивается экскурсоводу, про­шедшему аккредитацию (аттестацию) и имеющему опыт экскурсионной деятельности (разработки и проведения экскурсий) от нулевого до трех лет, и образование не ниже средне специального и курсы повышения ква­лификации с количеством часов более 100.

3.2. Экскурсоводам, прошедшим аттестацию, органом, проводившим аттестацию, выдается удостоверение и именной бейдж, заверенные печа­ тью и подписью руководителя органа по аттестации. При проведении экс­ курсии гид-экскурсовод обязан носить бейдж в доступном для обозрения месте и иметь при себе удостоверение.

1. В удостоверении указывается: ФИО гида-экскурсовода, номер по Реестру, наименование юридического лица или ПБОЮЛа, от имени ко­торого работает гид-экскурсовод, дата аттестации, тема аккредитованной (аттестованной) экскурсии.

2. В именном бейдже указывается: ФИО гида-экскурсовода на русском и английском языках, более мелким шрифтом - номер по Реестру и фраза «Аттестован Комиссией по аттестации гидов-экскурсоводов Ни­жегородской области» с указанием даты и органа по аккредитации.

3.3. Официальным органом по аттестации гидов-экскурсоводов явля­ ется министерство поддержки и развития малого предпринимательства, потребительского рынка и услуг Нижегородской области. Исполнитель­ ным органом по аккредитации (аттестации) гидов-экскурсоводов является Комиссия по аттестации (далее - Комиссия).

3.4. В функции Комиссии входит:

- рассмотрение документов заявителей на аттестацию;

- проведение процедуры оценки соответствия квалификационным требованиям, подготовка экспертных заключений по аккредитации (либо об отказе в аттестации гидов-экскурсоводов;

- аннуляция аттестации;

проведение текущего контроля и внепланового контроля в случае поступления жалоб от потребителей экскурсионных услуг.

5. Состав Комиссии утверждается приказом Органа по аккредитации.

6. В состав Комиссии входят:

• представители министерства поддержки и развития малого предпри­нимательства, потребительского рынка и услуг Нижегородской области;

• методисты, имеющие опыт экскурсионной деятельности не менее 10 лет, высшее гуманитарное образование;

• заведующие кафедрами истории и краеведения (или ученые по узкой тематике в области краеведения и по истории России) исторических фа­культетов ВУЗов Нижегородской области;

• заведующие кафедрами по туризму, учебных заведений Нижегород­ской области, готовящих специалистов по туризму;

• представители НП «Нижегородская туристская лига»;

• представитель отдела охраны историко-культурного наследия Ни­жегородской области комитета культуры Нижегородской области;

• представитель комитета охраны природы и управления природо­пользованием при аккредитации по природоведческой тематике;

• представитель комитета по делам архивов Нижегородской области; Дополнительно к работе в Комиссии могут быть приглашены:

• работники музеев;

• искусствоведы;

• литераторы, писатели;

• представители Нижегородской Епархии или Епархиального училища;

• архитекторы;

• представители туроператоров по внутреннему и въездному туризму.

7. Независимо от количественного состава Комиссии, не менее 60% членов Комиссии должны составлять методисты, имеющие опыт работы не менее 10 лет и высшее гуманитарное образование. Комиссию возглав­ляет руководитель органа по аккредитации. Регламент работы Комиссии утверждается министром поддержки и развития малого предприниматель­ства, потребительского рынка и услуг Нижегородской области.

8. В составе Комиссии в обязательном порядке должны присутство­вать специалисты по тематике экскурсии (историки и методисты), имею-

104

105

щие узко специализированные знания в области, по которой проходит ат­тестация.

3.9. Все гиды-экскурсоводы, прошедшие аттестацию обязаны не ме­нее чем один раз в пять лет проходить курсы повышения квалификации для гидов-экскурсоводов.

ЗЛО. Повышение квалификации дает право на пролонгацию аттеста­ции на очередные пять лет с условием, оговоренным в пункте 3.9. настоя­щей статьи.

3.11. Аннуляция аттестации происходит в случае:

• подачи заяапения от имени гида-экскурсовода на аннуляцию атте­стации;

• в случае установления факта не соответствия гида-экскурсовода ква­лификационным требованиям, зафиксированного документально;

- по иным случаям, установленным законодательством Российской Федерации.

3.12. Орган, осуществляющий аттестацию, обязан вести Реестр атте­ стованных гидов-экскурсоводов. В Реестре указываются следующие све­ дения:

• ФИО аккредитованного(аттестованного) гида-экскурсовода;

• категория квалификации;

- наименование юридического лица или ПБОЮЛа, штатным (или внештатным) сотрудником которого он является, его юридический адрес, адрес фактического местонахождения и контактная информация;

• тема экскурсии, по которой гид-экскурсовод получил аттестацию, с указанием туристско-экскурсионных зон, на территории которых будет проходить экскурсия;

• дата включения в реестр,

• номер по реестру.

13. Аттестация гидов-экскурсоводов осуществляется на платной ос­нове. Стоимость услуг по аккредитации (аттестации) устанавливается ор­ганом по аттестации.

14. Все члены Комиссии подписывают с руководителем органа по аттестации соглашение о неразглашении коммерческой тайны об инфор­мации, полученной в процессе аттестации гидов-экскурсоводов. В случае нарушения соглашения член Комиссии исключается из состава Комиссии и преследуется в соответствии с законодательством РФ.

IV. Порядок и процедура аттестации гидов-экскурсоводов

4.1. Процедура аттестации гидов-экскурсоводов не превышает 30 ка­лендарных дней и включает в себя несколько этапов:

1. подача документов заявителем на аттестацию, принятие и регист­рация документов Органом по аттестации;

2. процедура рассмотрения документов Комиссией,

3. прослушивание Комиссией экскурсии, проводимой соискателем аттестации, по заявленной тематике (в случае необходимости осуществля­ется выезд Комиссии по маршруту экскурсии);

4. оценка соответствия проводимой экскурсии квалификационным и технологическим требованиям к экскурсионному обслуживанию по баль­ной системе, оформляемая протоколом заседания комиссии;

5. подготовка заключения Комиссии об аттестации гида экскурсово­да, направление уведомления об аттестации либо об отказе в аттестации с приложением в это случае акта несоответствия квалификационным требо­ваниям.

6. включение аккредитованного аттестованного экскурсовода в Ре­естр гидов-экскурсоводов Нижегородской области и оформление доку­ментов, подтверждающих аттестацию.

2. Для экскурсоводов бывшего Бюро путешествий и экскурсий и ме­тодистов Совета по туризму и экскурсиям может допускаться упрощен­ный порядок аккредитации, исключающий выезд или выход на место про­ведения экскурсии (прослушивание осуществляется в период заседания Комиссии) либо по решению Комиссии, исключающему процедуру про­слушивания.

3. Порядок аттестации гидов-экскурсоводов:

4.3.1. Заявитель готовит и подает пакет документов в Орган по аккре­ дитации.

Секретарь или иное уполномоченное лицо Органа по аттестации при­нимает пакет документов по описи согласно утвержденному перечню до­кументов (Приложение № 1.1), указывая дату приема документов и ФИО принимавшего документы. Комплект документов принимается и регист­рируется при условии наличия всех документов, указанных в Перечне.

4.3.2. В течение 20 календарных дней Орган по аттестации назначает дату заседания Комиссии и проводит заседание членов Комиссии по атте­ стации гидов-экскурсоводов. Допускается рассмотрение на одном заседа­ нии вопросов аттестации одновременно нескольких экскурсоводов по близкой тематике.

4.3.3. Комиссия рассматривает пакет представленных документов, прослушивает экскурсовода, в случае необходимости выезжает на место проведения экскурсии (обязательно для начинающих экскурсоводов). Ка­ ждый из членов оценивает квалификацию соискателя и заполняет акт со­ ответствия соискателя аттестации квалификационным требованиям.

106

107

4. Решение об аттестации гида-экскурсовода или об отказе в ак­кредитации (аттестации) принимается простым большинством голосов членов Комиссии. Решение Комиссии оформляется протоколом.

5. Специалисты по тематике экскурсии (ученые историки) готовят заключение на текст экскурсии, методисты - заключение на методическую разработку. В случае особой сложности экскурсионной тематики возмож­но привлечение ученого, не входящего в состав Комиссии или направле­ние текста экскурсии в специальные заведения (архив, ВУЗ, академия и пр.) для рецензирования. В этом случае с ученым или специальным заве­дением заключается соглашение о коммерческой тайне информации и срок принятия решения об аккредитации может быть увеличен еще на 15 календарных дней.

6. В течение трех дней с момента заседания Комиссии Орган по аттестации издает приказ о включении аккредитованного аттестованного гида-экскурсовода в Реестр и направляет соискателю аттестации уведом­ление об аттестации гида-экскурсовода или об отказе в аттестации.

4.3.7. Комиссия может принять решение о направлении гиду- экскурсоводу, проходившему аттестацию, рекомендации по доработке ме­ тодики проведения экскурсии и её содержательной части.

8. В течение 10 дней с момента принятия решения Комиссией об аттестации. Орган по аккредитации (аттестации) оформляет и выдает ги­ду-экскурсоводу удостоверение и бейдж.

9. Информация об итогах аттестации публикуется в региональных туристских СМИ.

4.3.10. Комиссия имеет право отказать гиду-экскурсоводу в аккреди­ тации в случаях:

• несоответствия квалификационным требованиям;

• предоставления недостоверной информации в прилагаемом на атте­стацию пакете документов;

• в иных случаях, предусмотренных законодательством РФ и настоя­щим положением.

4.3.11. В случае отказа Комиссией в аттестации заявитель может по­ дать документы повторно, усовершенствовав в соответствии с рекоменда­ циями Комиссии услугу и (или) пакет информационных материалов.

4.4. Руководитель органа по аггестации или руководитель уполномо­ченного органа подписывает с заявителями на аттестацию (либо с юриди­ческим лицом, либо с ПБОЮЛ, направляющим экскурсовода на аттеста­цию, либо с самим ПБОЮЛ, если деятельность экскурсовода осуществля­ет сам предприниматель) договор на проведение экспертной оценки и со­глашение о коммерческой тайне информации, содержащейся в техниче­ской документации, предоставленной на аттестацию.

4.5. Документы по аттестации оформляются отдельными делами и хранится в сейфе, ведется реестр указанной документации.

V. Квалификационные требования

Квалификационные требования, предъявляемые к гидам-экскурсоводам

| Основные навыки		Основные знания
Встреча туристов	Соблюдение протокола и этикета Культура межличностного общения Проверка информации о месте и времени прибытия туристов Встреча и идентификация туристов фуппы Протокольные мероприятия по встрече туристов	Протокол и этикет •Теория межличностного общения Основы психологии Искусство обслужива­ния клиентов
Организация отъез­да с места сбора группы туристов	Культура межличностного общения Проверка наличия всех ту­ристов Проверка наличия необхо­димых документов Инсфуктаж туристов по безопасности Предоставление общей ин­формации о профамме экс­курсии Ответы на'вопросы туристов	Теория межличностного общения Искусство обслуживания клиентов Техника безопасности
Работа с группой туристов	Культура межличностного общения Руководящая роль в работе с фуппой Сопровождение фуппы Предоставление полной ин­формации об экскурсии Инструктаж о правилах по­ведения в фуппе Инструктаж об общеприня­тых и специфических пра­вилах поведения при посе­щении различных досто­примечательностей	Теория межличностного общения Искусство обслужива­ния клиентов Техника безопасности Основы теории лидерст­ва Основы психологии

108

109

	Выявление «трудных» тури­стов и индивидуальная ра­бота с ними
Экскурсионное со­провождение тури­стов	Выбор оптимального место­расположения туристской труппы для проведения экс­курсии Использование микрофона, усилительных средств Сопровождение туристов при осмотре, показе и изу­чении объекта Техника публичных высту­плений	Методика проведения экскурсий •Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах Правила работы на го­родском и загородном маршрутах •Правила работы на ближнем и дальнем маршрутах
Ответы на вопросы туристов	Культура межличностного общения Техника ответов на общие и профессиональные вопросы Техника ответов на трудные вопросы Соблюдение протокола и этикета	Теория межличностного общения Искусство обслуживания клиентов Основы психологии Протокол и этикет
Использование раз­личных видов транспорта	Инструктаж о правилах по­ведения на данном виде транспорта Учет физиологических по­требностей туристов при передвижении на данном виде транспорта Определение специфики ра­боты данного транспортного средства	Искусство обслуживания клиентов Инструкция о правилах поведения туристов на транспортном средстве
Завершение экскур­сии	Соблюдение протокола и этикета Организация возвращения туристов с экскурсии Организация возврата лич­ных вещей туристам Протокольные мероприятия при завершении экскурсии	•Протокол и этикет Инструкция о правилах востребования возврата личных вещей
Проведение стан­дартной обзорной экскурсии	Владение методикой разра­ботки программы стандарт-1 ной обзорной экскурсии	Знание местных досто­примечательностей в контексте истории, гео-

	Подготовка к экскурсии Организация протокольных мероприятий в начале и при завершении экскурсии Техника осмотра, показа, изучения объектов обзорной экскурсии Техника экскурсионного рассказа Техника публичных высту­плений Техника ответов на вопросы Соблюдение программы экскурсии	графии и культуры Экскурсоведение Методика проведения обзорной экскурсии Знание традиций и обы­чаев
Проведение экскур­сии по музею или культурному цен­тру	Владение методики разра­ботки программы экскурсии по музею или культурному центру Подготовка экскурсии Организация протокольных мероприятий в начале и при завершении экскурсии Техника осмотра, показа и изучения экспозиции музея или кулыурного центра Техника экскурсионного рассказа Техника публичных высту­плений Техника ответов на вопросы Соблюдение программы экскурсии	Знание экспозиции му­зея, культурного центра Экскурсоведение Методика проведения экскурсии по музею или культурному центру Отечественная история и культура Знание традиций и обы­чаев
Проведение экскур­сии по специальной программе	Владение методикой разра­ботки программы специали­зированной экскурсии Техника подготовки к спе­циализированной экскурсии Организация протокольных мероприятий в начале и при завершении экскурсии Техника осмотра, показа и изучения объекта экскурсии Техника экскурсионного рассказа	Экскурсоведение Методика проведения тематических нестан­дартных экскурсий отечественная история и культура Знание традиций и обы­чаев •Специфические знания определяемые требова­ниями экскурсии

110

ш

	Техника публичных высту­плений Техника ответов на вопросы Соблюдение программы специализированной экс­курсии
Обеспечение мер безопасности тури­стов	Обеспечение мер безопасно­сти туристов Инструктаж туристов о пра­вилах поведения в группе Инструктаж туристов по со­блюдению мер предосто­рожности Осуществление контакта со службой безопасности	Инструкция по технике безопасности Памятка туристу
Оказание первой медицинской по­мощи	Применение аптечки первой медицинской помощи Техника оказания первой медицинской помощи Вызов соответствующих служб скорой помощи (и МЧС в случае необходимо­сти) по телефону Сообщение по инстанциям об оказании медицинской помощи Инструктаж туристов по со­блюдению мер предосто­рожности Распознавание угрожающих симптомов, особенно среди людей повышенной группы риска	Инструкция по технике безопасности Памятка 1уристу Основы физиологии че­ловека Правила оказания первой медицинской помощи

Акт соответствия квалификационным требованиям (приложение № 2.2) VI. Контроль

6.1. Контроль за осуществлением экскурсионной деятельности на территории Нижегородской области осуществляет орган по аттестации. Орган по аттестации имеет право проверить у гида-экскурсовода наличие удостоверения и бейджа.

6.2. По факту поступления жалоб и претензий со стороны потребите­ лей на оказание экскурсионных услуг аттестованными гидами- экскурсоводами Орган по аттестации имеет право провести контрольную проверку и вынести решение об аннуляции аттестации. Решение принима­ ется большинством голосов членов Комиссии и оформляется протоколом. В течение трех дней с момента принятия решения уведомление об анну­ ляции аккредитации (аттестации) направляется гиду-экскурсоводу. Гид- экскурсовод обязан в течение трех дней с момента получения уведомле­ ния сдать удостоверение и бейдж в Орган по аккредитации. Информация об аннуляции аттестации публикуется в региональных туристских СМИ.

VII. Содействие развитию экскурсионного обслуживания на террито­рии Нижегородской области

7.1. В целях подготовки профессиональных гидов-экскурсоводов и гидов-переводчиков и повышения качества экскурсионных услуг, оказы­ ваемых на территории Нижегородской области, создается методический Совет по экскурсиям и школа подготовки экскурсоводов.

7.2. В рамках Совета по экскурсиям могут быть сформированы мето­ дические секции: искусствоведческая, архитектурно-градостроительная, религиозная, литературная, производственно-экономическая, природовед­ ческая и другие. Совет разрабатывает новые методические приемы орга­ низации и проведения экскурсий, разрабатывает учебно-методическую ба­ зу экскурсоведения, проводит открытые семинары по методике экскурсо- ведения.

7.4. В целях повышения квалификации гидов-экскурсоводов Школа экскурсоводов: ведет подготовку гидов-экскурсоводов и гидов-переводчиков; разрабатывает новые темы экскурсий и маршруты экскур­сий, в т.ч., с учетом событийности; организует и проводит открытые экс­курсии, пробные и учебные экскурсии; проводит лекции по краеведческой тематике; проводит индивидуальное консультирование и ознакомление экскурсоводов с новинками литературы по краеведению; обмен опытом; совершенствует действующую тематику экскурсий, осуществляет подбор материалов для «портфеля» экскурсоводов по разным тематикам и другие функции.

112

из

!f?^:

Приложение № 1.1.

Перечень документов, подаваемых на аттестацию гидов-экскурсоводов:

1. Заявление на аттестацию (с указанием ФИО соискателя, категории, на которую будет аттестоваться экскурсовод, тема экскурсии, паспортные данные, подпись, дата).

2. Анкета заявителя на аттестацию (с указанием ФИО соискателя, да­ты рождения, сведений об образовании, сведений об опыте работы в каче­стве гида-экскурсовода)

3. Направление (письмо) от юридического лица или Предпринимателя без образования юридического лица (ПБОЮЛ) об аттестации экскурсово­да (ФИО) с указанием темы (м) экскурсии (ий) и туристско-экскурсионных зон.

4. Технологическая карта экскурсии

5. Схема маршрута экскурсии

6. Библиография и источники, использованные для подготовки экс­курсии.

7. Карточки объектов, включенных в маршрут.

8. Контрольный текст экскурсии.

9. Индивидуальный текст экскурсовода.

10. Методическая разработка.

11. Материалы экскурсии.

12. Копии материалов «портфель экскурсовода».

13. Копии документов об образовании и повышении квалификации

14. Документ, подтверждающий опыт работы в качестве гида-экскурсовода (методиста и т.п.).

15. Документ, подтверждающий оплату за проведение экспертной оценки.

Приложение № 2.2.

Акт соответствия квалификационным требованиям

ФИО экскурсовода, дата

Тема экскурсии

Продолжительность экскурсии в часах

Вид экскурсии

Состав предполагаемой экскурсионной группы

Предполагаемое количество участников

Требования: Оценка, в баллах Общие требования

1. Знание терминологии экскурсоведения

2. Знание нормативной правовой базы экскурсоведения

3. Специальные требования: организационные:

4. Встреча группы, идентификация членов группы (проверка нали­чия),

5. предоставление общей информации об экскурсии

6. Инструктаж о правилах поведения в группе, посещения различных достопримечательностей

7. Умение правильно распределить время, выдержать темп движения, передвижение от объекта к объекту

8. Контакт с группой: умение заинтересовать, создать обстановку, до­нести знания, снять напряжение, активизация экскурсантов, владение вниманием

9. Техника проведения экскурсии: выбор места для осмотра объекта, расстановка группы, использование микрофона, контакт с водителем ав­тобуса.

] 10. Выдержанность структуры экскурсии: Вступление, основная асть, заключение

11. Ответы на вопросы

12. Обеспечение (соблюдение экскурсантами правил безопасности) езопасности экскурсантов во время экскурсий, проведение инструктажа

контроль

13. Соблюдение делового стиля, внешний вид

14. Культура межличностного общения

15. Умение организовать группу Содержательные:

16. Основные знания по теме экскурсии

ш

115

17. Соответствие содержания, поставленной цели и методической разработке

18. Полнота изложения темы

19. Раскрытие темы

20. Раскрытие подтем

21. Согласованность основной темы и подтем в экскурсии

22. достоверность и ценность фактического материала

23. Увязка текста с показываемым объектом

24. Умение экскурсантов подводить к необходимым выводам Методические:

25. Владение основами педагогики

26. Владение основами психологии

27. Владение основами логики

28. Культура речи: ясность, точность, доступность, краткость, жи­вость и образность, особые стилистические приемы, использование жес­тов

29. Ораторское искусство

30. Выразительность и эмоциональность рассказа

31. Владение методикой подготовки экскурсии

32. Владение методикой проведения экскурсии

33. Соответствие технологической документации ГОСТам РФ

34. Качество составления контрольного текста экскурсии

35. Качество составления индивидуального текста экскурсии

36. Качество методической разработки экскурсии

37. Соответствие проводимой экскурсии содержанию методической разработки

38. Использование методических приемов

39 Приемы экскурсионного показа: предварительный осмотр, рекон­струкция, локализация событий, сравнение

40. Приемы экскурсионного рассказа: экскурсионная справка, описа­ние, объяснение, комментирование, литературный монтаж, цитирование

41. Выполнение схемы анализа экскурсионных объектов

42. Соотношение общего и локального материала

43. Логические переходы от одной подтемы к другой подтеме

44. Обобщения и выводы по подтемам

45. Пользование материалами портфеля экскурсовода: фотографиями (в т.ч. историческими), репродукциями, картами, схемами, планами и пр.)

46. Инновации

♦Правила безопасности:

• до начала движения экскурсанты должны занять свои места в салоне транспортного средства;

• двери транспортного средства должны быть закрыты;

• экскурсанты не должны вставать со своих мест до полной остановки транспортного средства и во время движения не должны ходить по салону;

запрещается курить, мелать водителю и отвлекать его от работы.

не

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕРМИНОВ

Аттестация гидов-экскурсоводов - официальное признание органом по аккредитации (аттестации) компетентности физических или юридиче­ских лиц оказывать экскурсионные

Безопасность туризма - безопасность туристов (экскурсантов), со­хранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Гидизм - это бессистемный осмотр достопримечательных мест, па­мятников истории и культуры.

Гид-переводчик - профессионально подготовленное лицо, свободно владеющее иностранным языком, знание которого необходимо для пере­вода и осуществления деятельности по ознакомлению экскурсантов (тури­стов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания.

Заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказы­вающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.

Индивидуальный текст экскурсии - текст, составляемый на основе контрольного текста, отображающий особенности и возможности экскур­совода и отвечающий интересам конкретных экскурсантов.

Классификация экскурсий - деление экскурсий по содержанию, со­ставу участников, месту проведения, способу передвижения, форме про­ведения.

Контрольный текст экскурсии - технологический документ, вклю­чающий научное, актуализированное содержание информации, предос­тавляемой экскурсантами.

Методология экскурсионного дела - учение о методе познания и преобразования в теме как совокупность приемов исследования деятель­ности туристско-экскурсионной организации.

Нормативная методология экскурсоведения - определение порядка проектирования новых экскурсий; обоснование прав и обязанностей экс­курсовода.

Объект показа (аттрактант) - объект, привлекающий внимание ту­ристов, Аттрактантами выступают объекты: природы, исторические, ис­торико-культурные.

«Портфель экскурсовода» - комплект информационных материалов (фотографий, копий документов, географических карт, схем, репродукций с картин и др.), используемых экскурсоводом в ходе экскурсии.

Пресс-тур - экскурсия, организованная для журналистов, с целью привлечения внимания к региону, проекту, заводу-производителю или

предприятию. Пресс-тур может выступать самостоятельным информаци­онным поводом.

Путевая информация - это документальные справки об объектах, встречающихся по пути следования, о памятниках истории, архитектуры и т.п.

Путеводитель - справочник, содержащий сведения об определенном географическом пункте или культурно-просветительном учреждении.

Свидетельство об аттетации - документ, удостоверяющий соответ­ствие оказываемых физическим лицом услуг квалификационным требова­ниям и дающий право на осуществление экскурсионной деятельности.

Технологическая карта экскурсии - технологический документ, оп­ределяющий логическую последовательность осмотра достопримечатель­ных объектов на маршруте. Включает пространственно-временные харак­теристики отдельных этапов экскурсии (продолжительность, протяжен­ность, месторасположение остановок, точек обзора и пр.), основные твор­ческие задачи экскурсовода на каждом этапе.

Трасса маршрута транспортной экскурсии - схема следования транспортного средства на экскурсии.

Угроза безопасности - совокупность условий и факторов, создающих опасность жизненно важным интересам личности, общества и государства.

Формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказываю­щими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, пе­ревозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Экологическая безопасность - состояние защищенности природной среды и жизненно важных интересов человека от возможного негативного воздействия хозяйственной и иной деятельности, чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, их последствий.

Экскурсант - гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачивае­мой деятельностью в период менее 24 часов и без ночевки в посещаемой стране.

Экскурсионная услуга - туристская услуга по удовлетворению по­знавательных интересов туристов/экскурсантов, включая разработку и внедрение программ экскурсионного обслуживания или отдельных экс­курсий, организацию и проведение экскурсий.

Экскурсия - туристская услуга, обеспечивающая удовлетворение ду­ховных, эстетических, информационных потребное гей туристов.

Экскурсоведение - отрасль теоретических знаний, изучающая про­блемы моделирования идеальной экскурсии и воздействия экскурсии на

118

119

сознание людей; практических методов подготовки экскурсии, техники их проведения, подготовки экскурсоводов.

Экскурсовод (гид) - профессионально подготовленное лицо, осуще­ствляющее деятельность по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объ­ектами показа в стране (месте) временного пребывания.

Экскурсионный маршрут - путь следования автобусной или пеше­ходной группы экскурсантов, наиболее удобный и одновременно опти­мальный для раскрытия темы экскурсии. Планируется с учётом определе­ния последовательности осмотра экскурсионных объектов, начичия пло­щадок для расположения группы, обеспечения безопасности экскурсан­тов. Выделяют хронологические, тематические и тематико-хронологические.

Экскурсионный объект - достопримечательность, вызывающая ши­рокий интерес; является первоосновой экскурсии. К ним относятся памят­ники истории и культуры (здания, памятники выдающимся людям, мемо­риалы и др.), музеи, инженерные сооружения (каналы, мосты и др.), при­родные объекты (водопады, пещеры и др.). Показ обычно сопровождается рассказом экскурсовода о нём.

120

ЛИТЕРАТУРА

Федеральный закон от 4 октября 1996 «Об основах туристской дея­тельности в РФ» //Собрание законодательства РФ. -1996.- №49.-гл II, ст 4.

ГОСТ Р 50690-2000 Туристские услуги. Общие требования.

ГОСТ 28681.1-95 Туристско-экскурсионное обслуживание. Проекти­рование туристских услуг.

ГОСТ 28681.3-95/ГОСТ Р 50644-94 Туристско - экскурсионное об­служивание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экс­курсантов.

ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р 50646-94 Услуги населению. Термины и оп­ределения.

ГОСТ 28681.1-95/ГОСТ Р 50681-94 Туристско - экскурсионное об­служивание. Проектирование туристских услуг.

1. Воронин, Н. Н. Владимир. Боголюбово. Суздаль. Юрьев-Польской: Книга-спутник по древним городам Владимирской земли/Н.Н.Воронин.-М.: Искусство, 1967-309 с.

2. Емельянов , Б.В. В помощь экскурсоводу : Учеб. Пособие / Б.В. Емельянов. - М.: ЦРИБ, Турист , 1986. - 203 с.

3. Емельянов , Б.В. Экскурсоведение: Учеб. Пособие /Б.В. Емелья­нов.- М.: Просвещение, - 1990.- 148 с.

4. Емельянов , Б.В. Экскурсоведение: Учебник /Б.В. Емельянов.- М: Советский спорт, 2008. - 216 с.

5. Квартальное, В.А. Экскурсоведение: Учеб. Пособие / В.А. Квар­тальное. - М.: Просвещение - 1993. -108 с.

6. Малая советской энциклопедия. М.: Советская энциклопедия, 1931 г., т. 10, с. 195.

7. Методические рекомендации по подготовке новой экскурсии: Учебн. Пособие.- М.: ЦРИБ «Турист», 1986. - 120 с.

8. Ожегов, СИ. Словарь русского языка/ Под ред. Н.Ю. Шведовой.-20-е изд., стереотип. М.: Рус.яз., 1988. - 750 с.

9. Омельченко, Б.Ф. Дифференцированный подход к обслуживанию различных групп туристов и экскурсантов: Конспект лекций/ Б.Ф. Омель­ченко. - М.: НГУ, 1997.- 98 с.

10. Омельченко, Б.Ф. Экскурсионное общение: Познание, воспитание, отдых: Учеб.пособие/ Б.Ф. Омельченко. - М.: Наука, 1991.- 70 с.

11. Основы музееведения / Отв. ред. Э. А. Шулепова. Учебное пособие. - М.: Едиториал УРСС, 2005. - 504 с.

12. Пасечный, П.С. Туризм и экскурсии: Учеб. пособие / П.С. Пасеч­ный.- М.: ЦРИБ «Турист, 1982. - 125 с.

121

13. Паустовский, К.Г. Повесть о жизни/ К.Г. Паустовский// Собр. соч.-1986.- т.З. С. 645.

14. Савина Н.В. Экскурсоведение: Учебно-практическое пособие / Н.В. Савина.- Минск: БГЭУ.2001.- 214 с.

15. Савина, Н.В. Экскурсоведение: Учеб. пособие /Н.В. Савина. - Минск: БГЭУ,2009.-256с.

16. Сотникова, СИ. Музеология: Учеб.пособие/ С.И.Сотникова.-М.:Дрофа,2004 .- 190 с.

П.Тарзавина. А.В. Городская обзорная экскурсия: Методические рекомендации/А.В. Тарвазина. - М.: ЦРИБ «Турист», 1975. - 105 с.

18. Требования к методической разработке экскурсии: методические рекомендации. М.: ЦРИБ «Турист», 1997. - 110 с.

19. Хуусконен, Н.М. Практика экскурсионной деятельности. - М.: Гер-да, 2008.- 208 с.

20. Шаляпин, В.А. Экскурсоведение: Учеб. пособие /В.А. Шаляпин.- М.: Герда,2008.-456с.

21. Экскурсии и культурное наследие. Русская экскурсионная школа./ Музейное дело. Вып.26. м., 2001. - 120 с.

22. Экскурсионное дело: Учеб. пособие / Г.П. Долженко. - Ростов-н/Д:Март,2005.-271 с.

23. Юренева, Т,Ю. Музееведение: Учебник/ Т.Ю. Юренева.- М.: Академический проект,2006.-560 с.

Ресурсы Интернет: *.

Http.7/ toursmnn ru /regulation certification http//ispb.info/guide/accred/excursq/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЪЕДИНЕНИЕ

УЧЕБНЫХ ЗАВЕДЕНИЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПО ОБРАЗОВАНИЮ В ОБЛАСТИ СЕРВИСА И ТУРИЗМА

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО

ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И СЕРВИСА»

(ФГОУВПО «РГУТиС»)

141221, Московская область, Пушкинский р-н, пос. Черкизово, ул. Главная, 99 Тел./факс 8 (495) 940-83-55,8 (496) 586-02-43; тел. 8 (496) 586-02-54 , , .,,, , htti)://www,roiit3.ru E-mail: пкннтоййтаН.щ

Я 09-17/ * т ■/&*<■ ^J^^ei. На J» от __.

ВЫПИСКА

из протокола № 1 заседания

совета УМО по образованию в области сервиса и туризма

19.02.2010 г. г.Москва

СЛУШАЛИ: Ученого секретаря совета УМО по образованию в области сервиса и туризма доцента О.В.Кобелеву о соискании грифа «Рекомендовано УМО учебных заведений Российской Федерации по образованию в области сервиса и туризма» на учебное пособие «Экскурсионное проектирование» Тархановой Н.П. для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности «Социально-культурный сервис и туризм».

ПОСТАНОВИЛИ: Присвоить гриф «Рекомендовано УМО учебных заведений Российской Федерации по образованию в области сервиса и туризма» на учебное пособие «Экскурсионное проектирование» Тархановой Н.П. для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности «Социально-культурный сервис и туризм».

Проректор - зам. председателя УМО

по образованию в области сервиса и туриа

д.с.н., профессор n'^V^t'liii'-W^'^'⁷ Т.Н.Ананьева

Ученый секретарь совета УМО

по образованию в области сервиса и туризмЙ _._,._ __

к.пех.н., доцент

C|l^jr О.В.Кобелева

122