Тезисы лекций по дисциплине «Сервисная деятельность»

Тема 1 Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей

Деятельность есть универсальный способ удовлетворения человеческих потребностей путем активного преобразующего отношения к миру. Деятельность – исключительная привилегия человека, признак его родовой сущности.

Принципиальное отличие деятельности человека от приспособительной активности животных состоит в том, что ни одна форма деятельности, ни одна способность к деятельности не передается по наследству, все они результат процесса социализации.

В философии деятельность рассматривается как специфическая форма активного отношения человека к окружающему миру, подчиненная его целенаправленному изменению в интересах людей.

Человеческая деятельность выступает как осознанная деятельность, подчиненная достижению явной или скрытой цели. Следовательно, цель выступает пусковым механизмом человеческой деятельности. Вместе с этим, деятельность выступает движущей силой развития человека, основным условием существования человека и человечества.

В немецкой классической философии деятельность рассматривается как основание и принцип всей культуры, ее развития (И. Кант, И. Фихте).

Рационалистическую концепцию деятельности выстроил Г. Гегель. В его понимание деятельность имеет все проникающую сущность. При этом первенство он отдает духовной деятельности человека. По его мнению, человек сначала думает, а потом действует.

К. Маркс и Ф. Энгельс рассматривают деятельность человека как трудовую, выступающую важнейшим фактором существования и развития человека и общества. В труде человек «заставляет» один предмет природы воздействовать на другой предмет той же природы, сообразно их собственным свойствам и закономерностям существования. Отсюда известное понимание К. Маркса роли деятельности в развитии мышления человека: вещь — дело — слово — дело — вещь. В процессе деятельности человек не только изменяет окружающий мир, но и изменяется сам. Деятельность в их понимании выступает как единство чувственно-практических и теоретических форм деятельности, как целостность.

Следовательно, в философском понимании деятельность выступает:

1. как источником развития;

2. как целенаправленная деятельность;

3. как средство изменения самого человека.

Деятельность человека может быть представлена как бесконечный процесс преобразовательного отношения человека к миру, состоящий из многих актов, каждый из которых имеет свою структуру. Такой подход позволяет судить о степени завершенности отдельного акта или определенной совокупности актов деятельности, равно как и о степени зрелости того или иного субъекта деятельности в решении практических задач. Если деятельность применяется без четкого ограничения в пространстве и времени, то акт деятельности фиксирует начало, середину и конец деятельности.

Структура акта деятельности в развернутом виде включает следующие элементы: субъект (отдельный индивид, группа людей или общество в целом), цель, средство, предмет, действие, результат.

Виды услуг чрезвычайно разнообразны, но выделяют четыре главные формы человеческой деятельности: материально-преобразовательная, познавательная, ценностно-ориентационная и коммуникативная.

Сервисные услуги могут быть оказаны в любой из этих сфер, причем в каждой из них они обладают некоторой спецификой.