2. Этапы проектирования новой экскурсии

При обслуживании туристов огромную роль в качественном обслу­живании играет правильно организованная и проведенная экскурсия.

Разработка новых экскурсионных тем является одним из важных по­казателей деятельности. Она свидетельствует о глубине и эффективности развития краеведения в городе или области, уровне работы с местным на­селением, учете интересов и запросов трудящихся и учащейся молодежи, С глубокого и всестороннего изучения этих интересов и следует начинать работу по разработке новых тем. Это позволит избежать случайностей в разработке тематики, позволит сразу же ориентировать экскурсионную тему на определенную аудиторию.

Понятие проектирование в любой человеческой деятельности берет свои истоки от латинского слова - брошенный вперед. До недавнего вре­мени в отечественной практике термин «проект» использовался преиму­щественно в технической сфере, и с ним связывалось представление о со­вокупности документации по созданию каких-либо сооружений или зда­ний. Соответственно, разработка такой документации называлась проек­тированием. На Западе для обозначения этого процесса используется тер­мин дизайн (designing), а понятие «проект» (project) трактуется более ши­роко.

Проект - это ограниченное по времени целенаправленное изменение отдельной системы с установленными требованиями к качеству результа­тов, возможными рамками расхода средств и ресурсов и специфической организацией [8]. Включение в определение понятий «отдельной систе­мы» и ее «целенаправленного изменения» указывает не только на целост­ность проекта и его разграничение с другими предприятиями, но и под­черкивает единственность проекта (в отличие от серийного производства), а значит - его неповторимость или уникальность.

Проектирование - предварительная разработка ценностей, целей, принципов, стратегий и тактики, содержания стилей, методов, средств, форм предстоящей скоординированной деятельности, управляющей и управляемой подсистем, направленной на перевод объекта в новое качество.

Создание экскурсии это сложный и длительный процесс. Он включает подбор и изучение материалов по теме. В этом процессе важно все, а именно порядок и последовательность организации работы, методика.

В подготовке экскурсии может быть отмечено 2 направления:

- разработка новой темы или направления;

-подготовка экскурсовода.

В первом случае процесс создания новой экскурсии идет с нуля. Во втором случае идет подготовка экскурсии на основе уже имеющегося ма­териала. Например, на основе большой экскурсии по экологической тема-

тике создается экскурсия меньшая по продолжительности или другой те­матики по уже имеющемуся маршруту.

Разработка новой экскурсии представляет собой длительный творче­ский процесс. Во время существования экскурсионных бюро разработка экскурсии поручалась творческой группе в составе 3-7 человек, иногда и более, что определялось сложностью темы. Каждый участник творческой группы разрабатывал какой-то раздел или подтему экскурсии. Редактиро­ванием материала занимался руководитель группы. Как правило, регла­ментировались и сроки подготовки экскурсии и отдельных ее частей (кон­трольного текста, портфеля экскурсовода, методической разработки) [7].

С точки зрения подготовки экскурсии работу можно разделить на два этапа: предварительная работа и непосредственная разработка экскурсии.

Предварительная работа включает подбор фактического материала, его изучение. Таким образом, на данном этапе происходит накопление фактического материала по данной теме. Кроме того на этом этапе проис­ходит отбор объектов, на которых и будет построена экскурсия.

На втором этапе необходимо составить маршрут экскурсии, провести обработку фактического материала, выполнить работу над структурой экскурсии (введением, основной частью и заключением). Кроме того, в этот период пишется контрольный текст, выполняется отбор методиче­ских приемов показа и рассказа, наиболее эффективных с точки зрения методики проведения данной экскурсии. Выполняется подготовка мето­дической разработки и материалов «портфеля экскурсовода».

С точки зрения временных рамок приблизительно половину времени отводится на сбор материалов и отбор объектов экскурсии. В то же время имеют место случаи, когда на предварительную работу отводится больше времени. Это зависит от сложности темы, количества объектов. Необхо­димым условием является ненужность сбора материала «впрок», т.е. лиш­него материала, который не понадобится при написании текста.

В практике работы сложились следующие варианты подготовки но­вой темы. Первый вариант - это когда тема хорошо знакома работникам. Во втором случае члены группы слабо владеют темой разрабатываемой экскурсии, т.е. непосредственно знают теоретический и фактический ма­териалы. В третьем варианте - авторы будущей экскурсии не знают со­держания темы. Все эти моменты оказывают существенное влияние на ор­ганизацию и содержание процесса разработки новой темы.

Темпы работы над новой экскурсией могут быть самыми разными. Это зависит не только от подготовленности членов творческой группы, но и от объема информации, задействованных источников, количества объек­тов на маршруте.

го

21

Структура всех экскурсий всегда одинакова. В не зависимости от те­мы экскурсия делится на три части: -вступление (вводная часть);

- главная (основная часть); -заключение (заключительная часть).

Больше всего времени затрачивается на подготовку основной части экскурсии. Основная часть экскурсии представляет собой сумму подтем, на которых происходит раскрытие темы. Количество тем может быть раз­ным от пяти до десяти. Это зависит от сложности темы и наличия объек­тов. Подтема рассматривается как часть темы, объединяющая несколько основных вопросов.

Процесс подготовки экскурсии состоит из ряда этапов:

• определение цели и задач экскурсии;

• выбор темы;

• отбор литературы и составление списка библиографических источ­ников;

• определение других источников информации;

• изучение различных видов источников информации;

• знакомство с экспозициями и фондами музеев по теме (если необхо­димо);

• отбор и изучение экскурсионных объектов; ,

• составление маршрута экскурсии;

• объезд или обход маршрута;

• подготовка контрольного текста экскурсии;

• комплектование «портфеля экскурсовода»;

• выбор методических приемов проведения экскурсии;

• составление методической разработки экскурсии;

• прием (сдача) экскурсии;

• утверждение экскурсии.

Проектирование экскурсионных услуг проводят по ГОСТ 28681.1/ ГОСТ 50681 (5.8.3). При проектировании услуг необходимо учитывать и безопасность экскурсантов. Она обеспечивается в соответствии с требова­ниями ГОСТ 28681.3/ ГОСТ 50644 (4.3.9, 4.8). Согласно данным докумен­там проектирование услуги «Экскурсия» предусматривает определение:

• тематической направленности;

• объектов осмотра;

• продолжительности экскурсий;

• объема информации;

• формы перемещения по маршруту экскурсии;

• результатов социологического изучения предложений экскурсантов по условиям обслуживания.

22

Результатом проектирования услуги «Экскурсия» являются следую­щие технологические документы:

- технологическая карта экскурсии (приложение 1);

-контрольный текст экскурсии;

-материалы «Портфеля экскурсовода»;

-схема трассы маршрута транспортной экскурсии (приложение 2)