2.Опишите процесс корректного пробития чека по банковской карте? Опишите процесс корректного пробития комбинированного чека (наличный и безналичный расчет одновременно).

1. Опишите процесс открытие\закрытия магазина в соответствии с "Ежедневным гидом менеджера", в том числе уборку и прием мерчандайзинга перед закрытием магазина. 2. Опишите порядок оформления и перечень необходимых документов при устройстве сотрудника на работу / при переводе с должности на должность / при отпуске / при увольнении.

1. Для приема нового сотрудника директор/менеджер магазина высылает на электронную почту специалиста по персоналу заявку на оформление табельного номера до 14.00 по местному времени.

2. После получения табельного номера и комплекта документов от специалиста по персоналу организовывает подпись документов сотрудником в двух экземплярах и отправляет подписанные документы, а также документы, полученные от работника при оформлении заявки (копию паспорта, копию СНИЛС, копию ИНН, копию документа об образовании, копию военного билет\приписного свидетельства, трудовую книжку (при наличии), информацию о наличии\заведении банковского счета, заявление о перечислении зарплаты на банковскую карту) в Отдел по персоналу в течение 5 дней после даты приема для их дальнейшей подписи со стороны работодателя.

3. Допускает нового сотрудника к выполнению должностных обязанностей только после подписания всех кадровых документов, полученных от специалиста по персоналу.

4. После получения подписанных документов на прием со стороны работодателя передает документы сотруднику.

5. При переводе сотрудника на управленческую должность директор\менеджер магазина обязан согласовать перевод с менеджером по персоналу

6. При переводе линейного сотрудника с должности 3 категории на должность 2 категории в рамках карьерного развития директор\менеджер магазина обязан проверить наличие пройденных курсов на уровне более 85% и предоставить заявку на перевод только при соблюдении данного условия

7. При переводе линейного сотрудника в рамках одной категории в рамках карьерного развития директор\менеджер магазина обязан проверить наличие пройденных тестов по новой должности и предоставить заявку на перевод только при соблюдении данного условия

8. Для перевода сотрудника на другую должность и\или в другой магазин, для смены занятости директор\менеджер магазина не позднее, чем за 1 рабочий день до даты перевода высылает на электронную почту специалиста по персоналу заявку на перевод для получения полного комплекта кадровых документов, необходимых для перевода.

9. После получения комплекта документов на перевод директор\менеджер магазина организует подпись документов сотрудником в двух экземплярах и отправляет подписанные документы в Отдел по персоналу в течение 5 дней после даты перевода для их дальнейшей подписи со стороны работодателя.

10. Допускает сотрудника к выполнению новых должностных обязанностей только после подписания всех кадровых документов, полученных от специалиста по персоналу.

11. После получения подписанных документов на перевод со стороны работодателя передает документы сотруднику.

12. Для оформления совмещения двух должностей сотрудником директор\менеджер магазина не позднее, чем за 1 рабочий день согласовывает совмещение с ТОМом и с менеджером по персоналу.

13. После получения согласований директор\менеджер магазина не позднее, чем за 1 рабочий день высылает на электронную почту специалиста по персоналу заявку на совмещение для получения полного комплекта кадровых документов, необходимых для оформления совмещения.

14. Допускает сотрудника к выполнению дополнительных должностных обязанностей по второй должности только после подписания всех кадровых документов, полученных от специалиста по персоналу.

15. После получения подписанных документов на совмещение со стороны работодателя передает документы сотруднику.

16. Для увольнения сотрудника по инициативе сотрудника директор\менеджер магазина оформляет следующие документы: рукописное заявление на увольнение (дата увольнения, указанная в заявлении, должна быть не ранее чем через 14 календарных дней после даты составления заявления и не должна выпадать на праздничный или выходной день), приказ на увольнение, обходной лист, заявление на отправку трудовой книжки на адрес магазина, опросный лист.

17. Для увольнения сотрудника по иным основаниям директор\менеджер магазина запрашивает документы у специалиста по персоналу.

18. Фото- или скан-копии документов на увольнение по инициативе сотрудника, подписанные сотрудником, должны быть отправлены в Отдел по персоналу в день составления заявления на увольнение или получения документов от Отдела по персоналу в случае увольнения по иным основаниям, а оригиналы в течение 5 дней.

19. В день увольнения сотрудника директор/менеджер магазина обязан выдать под расписку трудовую книжку сотруднику, предварительно полученную от специалиста по персоналу.

20. В случае, если в день увольнения сотрудник не явился за своей трудовой книжкой, то директор/менеджер магазина обязан составить акт о неявке за трудовой книжкой и на следующий день после даты увольнения отправить по почте заказным письмом сотруднику уведомление о необходимости явиться за трудовой книжкой. Фото акта о неявке за трудовой книжкой, а также оригиналы почтовых квитанций, подтверждающих отправку уведомления, в день составления\отправки высылать на электронную почту специалиста по персоналу.

21. В течение 5 дней оригинал акта и трудовой книжки, не выданной сотруднику при увольнении, директор\менеджер магазина направляет ее специалисту по персоналу.

22. В случае увольнения сотрудника до истечения 60 дней работы в Компании, директор\менеджер магазина отправляет фото или скан-копию акта приема-передачи форменной одежды (Приложение №27. К процедуре выдачи формы).

Freeze – излишек персонала, набор сотрудник не осуществляетсяOutstaff freeze – набран штат сотрудников, не привлекается аутстафф

Outstaff – нехватка по штату <20%, привлекается аутстафф

Recruitment – нехватка по штату > 20%, осуществляется набор сотрудников

Recruitment critical – нехватка по штату >40%, критическое влияние нехватки на потерю продаж и снижение конвертации.

1. 1. Что такое дисциплинарное взыскание? В каких случаях и к каким должностям применяется? Опишите порядок действий вынесения дисциплинарного взыскания. Основанием для привлечения работника к дисциплинарной ответственности является совершение дисциплинарного проступка. Факт совершения дисциплинарного проступка может быть подтвержден следующими документами:

• акт о выявленном нарушении должностных обязанностей работником (Приложение №16),

• объяснительная записка виновного работника (Приложение №16),

• докладная записка (Приложение №16) от работника, выявившего проступок.

2. Общая схема проведения служебного расследования приведена в Приложении №16 настоящего Руководства.

3. Приказ о наложении дисциплинарного взыскания составляется в случае доказанного нарушения пунктов настоящего Руководства, должностной инструкции и других локальных актов компании.

4. Дисциплинарное взыскание применяется не позднее одного месяца со дня обнаружения проступка, не считая времени болезни работника, пребывания его в отпуске.

5. Дисциплинарное взыскание не может быть применено позднее шести месяцев со дня совершения проступка, а по результатам ревизии, проверки финансово-хозяйственной деятельности или аудиторской проверки – позднее двух лет со дня его совершения. В указанные сроки не включается время производства по уголовному делу.

6. За каждый дисциплинарный проступок может быть применено только одно дисциплинарное взыскание.

7. Неисполнение работником без уважительных причин трудовых обязанностей, если он уже имеет дисциплинарное взыскание, может служить основанием для увольнения данного работника по п.5 ч.1 ст. 81 ТК РФ – неоднократное неисполнение работником без уважительных причин трудовых обязанностей.

Процедура

1. При выявлении проступка сотрудника необходимо убедиться в своевременном ознакомлении работника с должностной инструкцией, настоящим Руководством и иными локальными актами компании, а также должен удостовериться, что фактически выполняемые работником трудовые функции соответствуют должности, указанной в трудовом договоре работника. Данную информацию можно получить в отделе по персоналу.

2. Работник, инициирующий оформление взыскания, в день обнаружения проступка составляет Акт о выявленном нарушении и письменно запрашивает объяснительную записку от работника, допустившего нарушение (по форме Запроса см. Приложение №16).

3. В объяснительной записке, составленной на имя Руководителя подразделения кадрового администрирования должны быть:

• указаны должность, ФИО составителя объяснительной записки, адрес места совершения (магазина) проступка,

• представлены подробные объяснения работника, допустившего нарушение, в отношении конкретных фактов с указанием дат, времени (если возможно), каких-либо релевантных идентифицирующих признаков: номеров накладных, номеров возвратов, заявлений, фамилий лиц, в присутствии или с участием которых были совершены описываемые действия и т.д.

• указано на факт признания или отрицания работником нарушения своих должностных обязанностей и конкретных пунктов должностной инструкции и настоящего Руководства

• указана дата составления объяснительной записки.

4. Если по истечении двух рабочих дней (по графику работы сотрудника) указанное объяснение не предоставлено, то работником, инициировавшим предоставление объяснительной, составляется Акт о не предоставлении объяснений (Приложение №16). Не предоставление работником объяснения не является препятствием для применения дисциплинарного взыскания.

5. Работник, инициирующий оформление взыскания, обеспечивает своевременную (в течение 3 дней с момента составления последнего документа, но не позднее чем через 10 дней с момента выявления дисциплинарного проступка) пересылку Специалисту по персоналу оригинал Акта с документальными доказательствами допущенного нарушения, объяснительной записки работника и собственной докладной – для принятия решения о привлечении к дисциплинарной ответственности и подготовки соответствующего Приказа. При необходимости в зависимости от проступка, могут запрашиваться дополнительные документы, являющиеся доказательством степени вины сотрудника, например, объяснительные записки свидетели и т.д.

6. В случае если работником, инициирующим оформление взыскание, выступает ответственный сотрудник подразделения по безопасности и защите активов, то

   1. Приказ оформляется по месту проведения проверки при согласовании со Специалистом по персоналу.

   2. Виновный работник должен быть обязательно ознакомлен с приказом, что подтверждается его подписью на приказе.

   3. Если работник отказывается подписывать приказ, составляется соответствующий Акт об отказе ознакомления.

7. После этого все документы передаются в отдел по персоналу.

8. Если инициатором привлечения к дисциплинарной ответственности является не сотрудник подразделения по безопасности и защите активов, то Приказ о наложении дисциплинарного взыскания подготавливает Специалист по персоналу (при наличии к тому достаточных оснований) с соблюдением установленных сроков наложения дисциплинарных взысканий.

9. Специалист по персоналу отправляет Приказ в магазин по электронной почте для ознакомления виновного работника с приказом о дисциплинарном взыскании. В копию электронного письма ставит работника, инициировавшего оформление взыскания, Менеджера по безопасности и защите активов, ТОМа.

10. Работник, инициировавший оформление взыскания, ознакамливает виновного работника с Приказом под роспись (по форме Приложения №16). При этом Приказ объявляется работнику в течение трех рабочих дней со дня его издания, не считая времени отсутствия работника на работе. Если работник отказывается ознакомиться с указанным приказом под роспись, то составляется соответствующий Акт об отказе (по форме Приложения 16). Приказ и Акт об отказе в ознакомлении (при наличии), хранятся в личном деле работника. Отсутствие подписи виновного работника на Приказе при условии наличия Акта об отказе, не является препятствием для вступления составленного приказа в силу. Ст. 84.1. ТК РФ.

11. Работник, инициирующий оформление взыскания, обязан передать Специалисту по персоналу подписанные виновным работником оригиналы Приказа о наложении дисциплинарного взыскания и Акта об отказе в течение 7 (семи) календарных дней, а приказа об увольнении – немедленно. Для контроля за доставкой указанных документов в отдел по персоналу инициатор обязан узнать номер накладной у почтового курьера (КСЭ), дату отправки и имя получателя.

12. О получении Приказа с подписью об ознакомлении и Акта об отказе в ознакомлении (при наличии) Специалист по персоналу информирует по электронной почте Работника, инициирующего оформление взыскания, Менеджера по безопасности и защите активов.