7.1.5. Ответы на вопросы

Обычно считается, что если докладчик не услышал вопросов, то лучше бы он и не выступал. Не бойтесь вопросов! Относитесь к ним как к успеху своего выступления! Заданные вопросы, как правило, показывают,насколько вы сумелиобратить насебя внимание и заинтересовать слушателей.

204

Если вы не расслышали вопрос, попросите его повторить, если не поняли – уточните его суть. При необходимости громко повторите заданный вопрос вслух (в микрофон), чтобы его смогли услышать все присутствующие. Если вопрос был сформулирован слишком длинно или чрезмерно сложно, не повторяйте его слово в слово. Постарайтесь перефразировать его так, чтобы он стал понятен окружающим.

Относитесь к людям, которые задают вопросы, с максимально возможным терпением и уважением. Если вы чувствуете, что ваш коллега волнуется и ему трудно сосредоточиться, поддержите его морально и по возможности закончите за него формулировку вопроса. Никогда не возмущайтесь некорректностью вопроса, иначе вы вызовите сочувствие к его автору и отобьете у слушателей желание общаться с вами. Всегда показывайте, что вы очень рады общению с публикой.

Отвечать на вопросы нужно обязательно. Известный американский эксперт покоммуникациямМалькольма Кушнерасчитает: «Ничто так не оскорбляет и не удручает аудиторию, как оратор, который ждет от нее новых вопросов, не ответив на уже заданный. Причем оскорбленным себя чувствует не только автор вопроса, но и все, кто в это время находится в зале» (Кушнер, 2007, с. 227).

Не торопитесь с ответом, чтобы он не получился неверным. Отвечайте на вопросы коротко, по существу. Если для ответа вам необходимо немного сосредоточиться – потяните время, скажите, например, что «в науке по этому поводу имеется несколько диаметрально противоположных точек зрения, которые не до конца раскрыты, и если вы желаете знать наше мнение по данному вопросу, то оно следующее…». Обычно специалисты по коммуникациям не рекомендуют говорить: «Хороший вопрос», особенно более старшим коллегам, иначе может создаться впечатление, что вы их оцениваете. Предпочтительней сказать, что «В вопросе затронута интересная/важная проблема…» или «Этот вопрос особенно интересен, ведь он…». Далее обязательно скажите, чем интересен заданный вопрос. При использовании последней фразы вы одновременно подтверждаете, что другие вопросы также были интересными. Кроме того, рекомендуемые

205

формулировки устраняют субъективность при восприятии слова «хороший» (Кушнер, 2007).

Если вы не знаете, что ответить, то так и заявите. Не пытайтесь увести разговор в иную плоскость или угадать ответ. Лучше искренне признать сложность затронутой проблемы. Можно также сказать, что данный вопрос требует подготовки и вы будете рады ответить на него позже, в любое удобное для оппонента время. Воздерживайтесь также высказываться о том, с чем вы плохо или недостаточно знакомы. Если ощущаете «давление» со стороны публики, то предпочтительней использовать отвлекающий маневр, сказав: «Я не уверен/уверена, что ваш вопрос имеет отношение к теме моего выступления. Как мне кажется, прямое отношение к этому имеет…». В этом случае будет уместно вспомнить технологии ведения дискуссии, о которых шла речь в разд. 6 Научная дискуссия, или наука убеждать.

На крупных научных форумах каждый вопрос принято задавать в порядке очереди. Однако в иных аудиториях (творческие вечера, диспуты, семинары, круглые столы и т.п.) оппоненты могут задать сразу несколько вопросов с комментариями. Запомнить все сразу и, тем более, проанализировать бывает трудно, а подчас и невозможно. На этот случай докладчик должен иметь при себе ручку и чистый лист бумаги, где бы он мог записать как имя и отчество оппонента, так и его вопросы (аргументы). Такой простой прием позволяет не только зафиксировать необходимую информацию, но и сопоставить приводимые доводы между собой на предмет их значимости и возможного противоречия.