34 Понятие о конфликте. Элементы конфликтных ситуаций. Стадии развития конфликтов
Конфликт - острое столкновение вследствие крайнего обострения противоречий. противоборство людей, групп и их противоположных несовместимых и даже исключающих друг друга потребностей, интересов и поведения, отношений, установок, значимых для личности или группы.
Связан конфликт с острыми эмоциональными переживаниями, с аффектами, с действиями стереотипов и одновременно с изобретательностью личности или группы в поиске и выборе путей помешать противоположной стороне достичь своей цели.
Инцидент — действия со стороны оппонентов, направленные на овладение объектом конфликта.
Оппоненты — участники конфликта, представители противодействующих (противоборствующих) сторон.
Объект конфликта — непосредственный предмет спора, притязаний, источник взаимных претензий.
35 Виды конфликтов. Стили разрешения конфликтов
Различают:
Внутриличностный – столкновение приблизительно равных по силе значимости, мотивов, потребностей, интересов у одного и того же человека, отражающий противоречивые взгляды с социальной средой и с самим собой. Присуще психическая неудовлетворенность.
конфликт «приближение-приближение» - состояние, при котором человеку приходится выбирать одну из 2 в одинаковой мере привлекательных альтернатив.
конфликт «удаление-удаление» - состояние, при котором человеку приходится выбирать одну из двух, в одинаковой степени непривлекательных альтернатив.
конфликт «приближение-удаление». Одна и та же цель является в одинаковой мере и привлекательной, так и непривлекательной, вызывает как полож.так и отриц.эмоции.
Межличностный – столкновение взаимодействующих людей чьи интересы, цели, нормы поведения и методы работы взаимоисключают друг друга, а то и вовсе несовместимы в данной ситуации.
Межгрупповой – столкновение микрогрупп в коллективе, либо социальных групп, отстаивающих противоположные интересы, препятствующие друг другу.
Стиль конкуренции (его можно использовать, если исход конфликта очень важен, вы обладаете достаточной властью и авторитетом).
Стиль сотрудничества (учитываются желания других)
Стиль компромисса (вы немного уступаете в своих интересах, чтобы удовлетворить их в оставшемся, другая сторона делает то же самое)
Стиль уклонения (вы чувствуете себя неправым и предчувствуете правоту другого человека или когда этот человек обладает большей властью).
Стиль приспособления (вы действуете совместно с другим человеком, не пытаясь отстаивать собственные интересы; немного уступая, вы теряете мало)
36 Понятие общения. Структура общения. Общение как социально-психологическая проблема
Общение - сложный многоплановый процесс установления развития контакта между людьми, порождаемой потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информации, выработку единой стратегии взаимодействия, а также восприятие и понимание другого человека. Общение м.б. вербальным (с помощью слов) и невербальным (с помощью мимики, голоса без слов).
В общении выделяют 3 взаимосвязанные стороны:
коммуникативная- заключается в обмене информации между людьми
интерактивная – обмен де йствиями, поступками.
Перцептивная – процесс восприятия друг друга,устанавливающий взаимопонимания.
Русский мыслитель Петр Чаадаев как-то остроумно заметил: «Лишенные общения с другими созданиями, мы щипали бы траву, а не размышляли о своей природе». И он был прав, поскольку естественным способом существования человека является его связь с другими людьми, а сам человек становится человеком только в общении. Общение, таким образом, есть способ человеческого существования вообще и чем совершеннее этот способ, т.е., чем выше уровень культуры общения, тем больше возможностей у человека решать свои жизненные задачи и получать настоящее удовлетворение от процесса общения как такового.
Исследования показали, что руководители проводят примерно 60-80% своего времени в общении
Общение м.б.: непосредственное (прямое), опосредственное (между общающимися есть техническое устройство)
Общение м.б:
Социально-направленное (доклад)
Групповое предметно ориентированное – в процессе труда
Личностно-ориентированное
Функционально-ролевое
Анонимное
Стили общения:- совместное творчество ; - дружеское расположение ;-устрашение
В организации общения очень большая роль принадлежит дистанция. Различают:
-интимное (меньше 0,5 м)
-межличностное (до 2 м)
-социальное (до 3,5 м)
-публичное (3,7 и >)
Общение м.б.: первого рода (выступает как коммуникация, передача информации и прием), второго рода.