Анализ внутренней среды
Для оценки внутренней среды проводятся анализ текущего потенциала компании, оценка конкурентоспособности (взвешенная оценка с учетом значимости характеристик, метод радара) и анализ конкурентных преимуществ на основе цепочки ценностей.
Анализ текущего потенциала компании
Анализ текущего потенциала компании проводится посредством метода срезов внутренней среды:
Общекорпоративный срез
Информация о компании:
Основана в 1967 году в Швеции
Действует в 54 странах мира
Вышли на рынок России в 1992 году
Общий объем продаж компании в 2015 году составил 1, 4 млрд. евро
Одна из наиболее крупных дистрибьюторских сетей в мире
Средняя стоимость продукции 2 246,2 руб.
Миссия компании: «Наша миссия заключается в том, чтобы быть силой во благо во всем мире, давая людям шанс улучшить качество своей жизни при помощи возможности построения доходного бизнеса, инновационных товаров и богатой, развивающейся культуры».
Основная деятельность компании:
«Белая» косметика;
Биоактивные пищевые добавки;
Организация дистрибьюторской сети.
На сегодняшний день у компании всего четыре филиала в России: в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и Челябинске.
Внутренние стейкхолдеры:
Дистрибьюторы;
Инвесторы;
Менеджеры.
Принятием решений занимается главный офис компании, в который входят: отдел бухгалтерии, отдел маркетинга, технологический отдел, call-центр (отдел продаж), склад и администрация. Их основные функции: сбор информации по соответствующим направлениям, составление отчетности, анализ информации, принятие управленческих решений, планирование дальнейшей деятельности. Все отделы компании тесно связаны между собой. Их руководители находятся в постоянном контакте для быстрого принятия стратегических решений.
Кадровый срез
Компания заботится о карьерном росте своих сотрудников. Руководители подразделения следят за быстрой адаптацией новых сотрудников, для того, чтобы они как можно быстрее начинали приносить пользу для компании.
Набор сотрудников для главного офиса:
Наличие опыта работы необязательно, компания принимает студентов старше 2 курса, получающих профильное образование. Набор проходит в 3 этапа:
Обучение\адаптация (знакомство с компанией, коллективом);
Предоставление рабочих мест (отбор из лучших, зарекомендовавших себя на первом этапе; стажировка, получение первых практических навыков);
Заключение бессрочного трудового договора по выбранной специальности.
Набор дистрибуторов:
Наличие опыта работы необязательно, компания принимает сотрудников старше 16 лет. Набор проходит в 3 этапа:
Знакомство с компанией и продукцией;
Заключение бессрочного трудового договора;
Предоставление рабочего материала (каталоги, брошюры, пробники).
Организационный срез
Компания выстраивает уважительные отношения между сотрудниками, создает благоприятный для эффективной работы микроклимат. Обязательно проводятся корпоративные выезды. Существуют правила взаимодействия сотрудников разных отделов.
Как и многие зарубежные компании, производство Oriflame находится за пределами локальных рынков. Компания имеет налаженную систему для всех филиалов. Для того, чтобы ее организовать, офисным центрам необходимо отправить запрос в центральный офис по стране (в Москву), где запрос обрабатывается и главный офис компании. После получения заказа компания отправляет необходимое количество продукции в центральный офис или же напрямую в филиал (зависит от решения отдела логистики). Подобные запросы совершаются 2 раза в месяц и могут быть осуществлены напрямую (через официальный сайт компании) или же через call-центр.
Основными «продавцами» компании являются дистрибьюторы, для которых существует своя система оплаты (кроме их собственной выручки), бонусных вознаграждений и иерархия.
Рисунок 6. Дистрибьюторская иерархия компании Oriflame
Производственный срез
Производственный процесс включает в себя следующие этапы:
Лабораторные исследования;
Подготовка сырья для производства;
Процесс производства, контроль качества;
Распределение продукции по каналам сбыта: склады, дистрибуторы.
На данный момент существует отлаженный процесс изготовления косметики, а также сопутствующих товаров.
Лаборатории компании Oriflame строго следят за качеством изготавливаемой продукции.
Маркетинговый срез
Маркетинговые коммуникации компании осуществляются благодаря четырем их элементам:
Реклама;
Пропаганда;
Стимулирование сбыта;
Личная продажа.
Так как компания Oriflame является международной, то она должна подчиняться общему регламенту компании, поэтому далеко не все средства маркетинговых коммуникаций, в частности, рекламы, могут осуществляться.
Основные виды рекламы, которыми пользуется компания:
Реклама в тематических журнальных изданиях (журналы о красоте и здоровье);
Реклама в Интернете;
Наружная реклама (в основном не далеко от офисов компании);
Мейлинг и смс рассылки (только для дистрибьюторов компании);
Выставки.
Непосредственным стимулированием сбыта компания пользуется довольно редко. Чаще всего это связано с необходимостью быстро реализовать оставшуюся партию продукции или с каким-то мероприятием или датой (например, день рождения компании).
Личные продажи являются основными для компании, так как конечный потребитель получает продукция через дистрибьюторов. Для стимулирования личных продаж компания проводит регулярные семинары, а так же поощряет уже опытных дистрибьюторов обучать новичков. Для этого им предоставляются аудитории, а так же необходимый для проведения семинара материал (проекторы и т.д.).
Финансовый срез
Компания Oriflame демонстрирует убедительное преимущество по ряду важных параметров в индустрии прямых продаж: самый высокий процент от продаж компании в виде комиссионных вознаграждений. Оборот продаж — более $3 млрд. за 2014 год.
С 1987 г. акции компании котируются на Стокгольмской фондовой бирже под символом ORI.
Oriflame демонстрирует убедительную финансовую стабильность. Рост курса акций Oriflame на Стокгольмской фондовой бирже за 2013 год составил более 200%. Журнал «Forbes» рекомендовал инвесторам Oriflame в качестве одной из 10-х международных компаний для перспективных вложений, которые обеспечат реальную прибыль.