19. Телефонное консультирование и е-терапия.

Под телефонным консультированием понимается разновидность психологического консультирования, ориентированного на оказа­ние психопрофилактической и социально-терапевтической помо­щи посредством использования телефона людям, находящимся в состоянии психологического кризиса. Телефонное консультиро­вание — одна из нетрадиционных областей психологической по­мощи. Наиболее часто используемой формой телефонного пси­хологического консультирования является телефон доверия.

отличительные особенности телефонно­го консультирования:

• наличие жестких временных ограничений беседы;

• возможность резкого прерывания контакта, когда абонент мо­жет в одностороннем порядке прерывать беседу и у консуль­танта не будет возможности ее продолжить;

• постоянная направленность в беседе на одну проблему,

• активная позиция консультанта;

• обращение за помощью происходит непосредственно в кризис­ном состоянии;

• может пониматься как неотложная психопрофилактическая по­мощь в экстренных случаях, не терпящих отлагательства;

• особая специфичность проблематики, с которой обращается абонент, где наиболее часто встречающаяся проблема — суици­дальные намерения абонента.

Преимущества телефонного консультиро­вания:

• быстрая досягаемость в любое время суток, особенно в ночные часы, несмотря на географические положение абонента и кон­сультанта;

• максимальная анонимность и конфиденциальность клиента;

• отсутствие явных признаков терапевтического воздействия, что имеет дополнительный эффект самораскрытия клиента;

• возможность для клиента прервать контакт в любой момент;

• усиление вербализации переживаемых проблем и кризисов, так как взаимодействие между клиентом и консультантом проис­ходит только через аудиальный канал восприятия;

• вербализация своих проблем (ослабляет уровень тревоги, способ­ствует аффективному отреагированию);

• эффект доверительности, формирование большего доверия со стороны клиента из-за звучащих в непосредственной близости голосов консультанта и клиента.

Выделяются следующие недостатки и ограничения телефонного психологического консультирования:

• помехи и шум, возникающие в результате плохого качества свя­зи и мешающие продуктивной терапевтической беседе, отвле­кающие от разговора;

• невозможность консультанта использовать невербальные каналы общения для восприятия и передачи информации, для создания раппорта;

• возможность прерывания абонентом разговора в любую минуту для консультанта является ограничением в работе;

• невозможность использования консультантом техники молчания, так как это может повысить у клиента уровень тревожности;

• молчание со стороны клиента также рассматривается как от­рицательное явление, так как в этот момент консультант находится в неведении относительно состояния клиента из-за отсут­ствия невербального канала передачи информации.

Виды е-терапии (кибертерапии) и психологических услуг в интернете Типы Психологических Услуг в Интернете  Интернет содержит большое разнообразие психологических средств и услуг. Азу Барак приводит типологию использования Интернета в психологических целях, основываясь на функции соответствующих ресурсов, другими словами его классификация основана на целях этих ресурсов . А поскольку Интернет представляет собой динамическое явление, основанное на быстром развитии технологии и развивающихся идеях, этот список нельзя рассматривать как финальный или закрытый. Информационные Ресурсы основанные (направленные) на Психологических Понятиях и Проблемах Многочисленные психологические информационные банки доступны в Интернете. Они включают накопленную информацию и основные знания, покрывающие большое разнообразие психологических явлений, проблем, признаков, болезней и понятий (см., для примера, Сеть ментального здоровья в http://www.cmhc.com). Заархивированные материалы содержат описательный текст, часто сопровождаемый графикой, картинами, статистическими данными и т.д. В некоторых случаях, доступны кино клипы и звуковые клипы. Кроме того, доступны многие всесторонние ссылки, которые обеспечивают доступ к многочисленным связанным с психологией вебсайтам (см., например, Словарь Умственного здоровья Онлайн в http://www.human-nature.com/odmh/index.html). Психологические информационные банки и ресурсы в сети (см. список таких ресурсов Tedjeske, 1997), отличаются от друг друга несколькими характеристиками:  (a) Общность против специфики: есть вебсайты, которые включают общие индексы, каталоги, которые содержат ссылки на многочисленные психологические понятия (подобные энциклопедии), и другие, которые обращаются к единственному понятию или к группе понятий в определенной психологической области.  (b) Профессиональный уровень ожидаемых пользователей: Информационные ресурсы отличаются один от другого в терминах профессионального и/или интеллектуального уровня ожидаемых пользователей. Некоторые ресурсы очень профессиональны и требуют предшествующего обучения (и даже профессионального или академического образования) в психологии или определенной психологической области, тогда как другие предназначаются для широкой публики, студентов, и так далее .  (c) Обновление: Некоторые информационные ресурсы, обычно обеспеченные профессиональными организациями, правительственными агентствами, или академическими учреждениями, обновляются на постоянной основе, другие остаются относительно нетронутыми до появления новых знаний. Это создает критические проблемы относительно точности и вероятности информации и пользователи часто сами должны определить степень надежности информации на которую они могут положиться, законность информации в любом приводимом в сети материале.  (d) Теоретическая ориентация и дисциплина: Подобно любому письменному тексту в психологии, концепции описаны и проанализированы дифференцированно, основаны на психологической и/или философской школе, с который автор солидаризируется.  (e) Тщательность: Некоторые базы данных обеспечивают минимальные информационные или краткие определения и описания, тогда как другие обеспечивают обширные, детализированные, и полные обсуждения.  (f) Гиперсмысловая структура: Эта особенность используется в различной степени и на различных уровнях изощренности. Интернет позволяет быструю и непосредственную связь с другими ссылками, и информационные ресурсы регулярно связывают со связанными понятиями, включенными в любое описание, в пределах того же самого вебсайта, или даже с другими вебсайтами.  (g) Использование мультимедиа: Большинство баз данных включает текст или текст и графику; некоторые включают различные формы мультимедиа, от слайд шоу и анимационной графики до звуковых и видео клипов. Мультимедиа используется для того, чтобы рассмотреть понятия, обсуждая предметы, или объясняя явление, такой как физиологические сроки, гипноз, и описания психологических экспериментов. Мультимедийные приложения сети рассматриваются как превосходные транспортные средства в образовательных целях. Профессиональные психологические информационные банки могут быть оценены как научный ресурс для практикующих психологов, преподавателей психологии и непрофессионалов. Он является удобным, недорогим (обычно свободным для доступа), часто обновляемым и эффективный ресурсом, психологические информационные сети регулярно и все более и более часто используются психологами и профессионалами связанных профессий (Wilson, 1995).