5. Требовния к квалификации консультанта

Организационный консультант – относительно новая для России профессия. Взгляды на требования к людям, занятым в этой работе, еще формируются. Учебных заведений, которые го- товят консультантов в нашей стране не так много, о профессио- нальных объединениях можно сказать то же. Именно поэтому важно понимать: что есть квалификация консультанта, какими компетентностями он должен обладать, какие личностные осо- бенности присущи ему и обеспечивают эффективную деятель- ность.

Существует несколько подходов к определению общих тре- бований к консультанту. А.И. Пригожин [20] считает, что его квалификация складывается из следующих составляющих: зна- ния, т.е. информированность и свободная ориентация в системе профессиональных истин, фактов, норм; искусство, т.е. комплекс неформализуемых приемов, реакций, а также профессиональная интуиция; ремесло, т.е. владение техникой осуществления кон- кретных консультативных действий и операций: системный под- ход и анализ, новейшие тенденции в практике управления.

Л. Кроль и Е. Михайлова [14] считают, что структуру про- фессиональной компетенции составляют компетенции и установ- ки. Среди них:

техническая компетентность – умение консультанта транс- формировать цель, выработанную с заказчиком, в систему кон- кретных задач, решить их практически;

межличностная коммуникативная компетентность – раз- витые коммуникативные навыки, вербальные и невербальные, понимание мотивов поведения других людей, высокий уровень осознания собственных личностных характеристик, установок;

контекстуальная компетентность – владение социальным контекстом, консультант должен осознавать, где и с кем он рабо- тает, не в меньшей степени, чем владеть самим предметом кон- сультирования;

адаптивная компетентность – способность предвидеть и перерабатывать изменения, приспосабливаться к изменяющимся условиям практики;

концептуальная компетентность – владение теми основами знаний, на которых базируется его практика;

интегративная компетентность – умение давать информа- тивные профессиональные оценки, принимать обоснованные ре- шения, рассматривать возникающие проблемы и расставлять приоритеты.

Среди установок, которые влияют на работу консультанта, можно назвать: стремление к востребованности своего труда, ус- тановка на реалистическую оценку требований рынка и адапта- цию к ним; профессиональная идентичность – степень, до кото- рой человек разделяет и глубоко усваивает нормы профессии; знание этических стандартов и умение реализовывать их в дея- тельности; стремление к совершенствованию своей профессии; мотивация к непрерывному обучению.

Первая попытка сформировать полный перечень знаний и личностных характеристик, соответствующих профессии кон- сультанта, была предпринята в 1957 г. Американской ассоциаци- ей консультантов (АКМЕ). Обобщенный перечень требований к консультанту был разработан М. Кубром (Международная орга- низация труда) [15]:

• интеллектуальные способности: способность наблюдать, суммировать, отбирать и оценивать факты; здравые суждения; способность к синтезу и обобщению; творческое воображение, оригинальное мышление;

• способность понимать людей и работать с ними: уважение к мнениям других людей, терпимость; легкость в установлении и поддержании контактов; способность предвосхищать и оценивать человеческие реакции; умение вести письменное и устное обще- ние; способность убедить и создать мотивы для действий;

• интеллектуальная и эмоциональная зрелость: стабильность в поведении и действиях; способность противостоять давлению извне и справляться с неуверенностью; самоконтроль во всех си- туациях; гибкость и адаптируемость к меняющимся условиям;

• личная напористость и инициатива: нужная степень само- уверенности; здоровое честолюбие; дух предпринимательства; мужество, инициатива и самообладание в действии;

• этика и честность: искреннее желание помочь другим; ис- ключительная честность; способность осознать границы собст- венной компетентности; способность признавать ошибки и из- влекать уроки из неудач;

• физическое и умственное здоровье: способность перено- сить специфические рабочие и бытовые нагрузки консультантов по вопросам управления.

Представленные подходы различны как по основаниям клас- сификаций, так и по структуре представлений о профессиональ- ных и личных качествах консультанта по управлению. Общее во всех этих позициях то, что все они включают требования как к личностным качествам консультанта, так и к уровню его профес- сиональной подготовки. Причем, как правило, эти требования не- разделимы, предъявляются в совокупности. Подобные требова- ния к консультанту, действительно, неразделимы и взаимообу- словлены.

Основной «инструмент» консультативного процесса – сам консультант. Именно через него клиент получает необходимую ему помощь в решении проблемы. Безусловно, консультативный процесс, его глубина и интенсивность, методики, с помощью ко- торых он проводится, атмосфера, которую он привносит в кли- ентскую организацию, – словом, все в той или иной степени пре- допределяется самой личностью консультанта. Именно поэтому так велико многообразие самих консультантов, различающихся по методикам, используемым ими на практике, по стилю обще- ния с заказчиками, по подходам к разрешению проблем и т.д.

Важным является вопрос соотношения личностных ка- честв и профессиональных навыков консультанта. Во многом профессиональное становление консультанта связано с тем, ка- кими способностями он обладает как человек. В психологии под

способностями понимаются индивидуально-психологические особенности, являющиеся условием успешного выполнения той или иной продуктивной деятельности, причем способности не сводятся к знаниям, умениям и навыкам. Личностные черты имеют большее значение в работе консультанта.

А.И. Пригожин [20] отмечает, что личностные качества в ра- боте консультанта имеют огромное значение, в первую очередь

«такие универсальные человеческие качества, которые необхо- димы на любой работе (обязательность, моральные нормы, ак- тивность и т.д.)». Но в работе консультанта особая необходи- мость в коммуникабельности, способности к лидерству, убежде- нию, терпимости в отношениях с клиентурой. Более того, он отмечает, что со временем, по мере накопления опыта консуль- тантом, именно эти качества формируют особые умения, которые необходимы в его работе: это и умение устанавливать довери- тельные отношения, и гибкая реактивность (как умение ориенти- роваться в различных по типам и состояниям организациях, не теряя линии консультативного процесса), и умение преодолевать агрессию и избегать стрессов в напряженных точках процесса, а также умение интуитивно восполнять ограниченность одних ре- сурсов другими.

Обозначим также те характеристики, которые, с нашей точки зрения, важны для того, чтобы консультант был успешен в про- фессиональной деятельности.

Умение жить в условиях неопределенности. Консультант спокойно относится к отсутствию регламентов и правил, он сам создает их и делает так, что эти правила признаются другими. Страх неопределенных ситуаций приводит к установлению большого количества ограничений, отказу от принятия нестан- дартных идей, а в самом крайнем варианте – к стагнации лично- сти. Единственная определенность сегодня – жизнь в условиях неопределенности. Не каждый может принять мысль о том, что мы живем в непрерывно меняющемся мире, и то, что было по- лезно и целесообразно вчера, не позволяет эффективно действо- вать сегодня. Консультант знает и верит, что мира как такового нет, есть только то, как сам человек воспринимает этот мир, и ка- кие отношения он с ним строит. Мир – это субъективная реаль-

40

ность, трактовка происходящего есть основа для принятия жиз- ненно важных решений. Это принципиально меняет отношение к миру. Мир становится материалом для собственного развития.

Консультант в любой проблеме видит возможность. Воз- можность для усиления своего «Я», возможность решить нестан- дартную задачу, перепрограммировать свое сознание для нахож- дения оптимального решения.

Консультант умеет вступать в отношения со временем. Прошлое может для него стать источником развития, будущее может проявиться в настоящем и влиять на него. Консультант осознает временные рамки своего существования. Жизнь конеч- на, а значит надо успеть сделать многое, прожить и почувство- вать различные стороны бытия. Обращение к конечности бытия задает совершенно другой контекст и масштаб для проблем, ко- торые переживает личность или организация. В рамках организа- ционного консультирования рассматриваются вопросы стратеги- ческого планирования, определения возможных сценариев разви- тия организации. Это очень продуктивный подход в работе психолога, который дает гораздо больше, чем выявление ошибок, неудач, препятствий и рисков, существующих в окружении.

Консультант не предсказывает будущее, а создает его. Снабжать людей мечтами умеют только успешные люди. Спо- собность к созиданию, прорывы, которые не могут быть не оце- нены современниками, – несомненные достоинства успешных консультантов.

Высочайшая степень рефлексии, способность к самоанали- зу, осмыслению своего «я» – одно из главных качеств, которое необходимо консультанту. Кто я? Какой я? Что я есть? Эти во- просы должен постоянно задавать себе консультант. Осознание своих собственных качеств, свойств личности позволит более эффективно выбирать как целевые группы клиентов, так и мето- ды собственной работы. Осознание себя позволит консультанту определять те качества, которые ему, с его же точки зрения, не- обходимо развивать и укреплять.

Консультанты способны мыслить системно, различать причины происходящего и поводы. Они ориентированы на внут- ренние ценности (свободу, комфорт, развитие, независимость, лю-

41

бовь) – то, что в психологии относится к внутренней мотивации. Внутренняя мотивация – это стремление совершать деятельность ради нее самой, ради награды, которая содержится в самой этой деятельности. Этой наградой является момент переживания чего- то большего, чем обыденное существование. Смыслы – та опора, которая позволяет выбрать верное направление. Динамичность, умение пересмотреть свои мотивации, отказаться от несуществен- ного позволяют быть свободным от внешних ограничений.