Принципы консультирования организации
Принцип
системности. Мы считаем,
что организацию мож- но изменить, лишь
работая с ней, как с целостной системой,
на всех ее уровнях и во всех подразделениях
[10, 23, 25]. Изменение в работе какой-либо
подсистемы, например, маркетинговой
службы, службы управления персоналом,
может ухудшить со- стояние организации
в целом. Причина заключается в рассогла-
совании при изменениях устоявшихся
связей, отношений и взаи- модействий.
Консультирование затрагивает все
стороны жизни организации: ее
взаимоотношения с внешней средой,
способы взаимодействия внутри предприятия,
отношение руководства к персоналу и
др. Идея системности проясняется
через схему 7 С, в которой представлены
основные элементы организации.
Понимание системности в жизни организации обязывает консультанта ответить на ключевые вопросы:
Какие ценности лежат в основе работы организации? В организации есть три генеральные ценности, которые взаимосвя- заны между собой (управляемость, клиентность и инновацион- ность). Управляемость как ценность находит свое проявление в согласованности целей и действий и реализуемости решений. Инновационность есть способность организации порождать нов- шества и осуществлять нововведения (проявляет себя через от- крытость нововведениям, проактивное управление и качество управленческой воли). Клиентность – это соответствие органи- зации потребностям рынка и привлекательность ее продуктов для клиентуры. При проведении диагностики организации важно вы- явить те приоритетные ценности, которые лежат в основе дея- тельности организации. В ином случае возможно противоречие между замыслами консультанта и той организационной реально- стью, с которой он работает. Для разных этапов консультативной работы важна опора сначала на инновационность, потом управ- ляемость и, как следствие, – клиентность.
Какова стратегия организации, тот генеральный план дей- ствий, определяющий приоритеты стратегических задач, ресурсы и последовательность шагов по достижению стратегических це- лей?
Какова организационная структура как совокупность управленческих подразделений, между которыми установлена взаимосвязь, призванная обеспечить реализацию различных ви- дов работ, функций и процессов для достижения определенных целей?
Какая система управления сложилась в организации? Под системой управления имеется в виду совокупность человеческих, материальных, технических, информационных, нормативно- правовых и других компонентов, связанных между собой так, что благодаря этому реализуется функция управления.
Каков стиль управления как интегральная характеристика индивидуальных особенностей личности руководителя, а также чаще всего применяемые ею способы управленческой деятельно- сти?
Каков состав работников (необходимое количество и каче- ство специалистов, вовлеченных в работу организации, и какова сумма их умений и навыков)?
Принцип изменения. Любая организация, которая стре- мится быть конкурентоспособной, существует в режиме разви- тия, который необходимо обеспечить кадрами, способными ре- шать текущие и перспективные задачи. В этом смысле консуль- тирование организации может носить реактивный (обеспечивать функционирование организации) и проактивный характер (ори- ентироваться на те задачи, которые ставит перед собой организа- ция на ближайшее и отдаленное будущее).
Принцип позитивного подхода. Внешние или внутренние консультанты, менеджеры по персоналу, психологи, опираясь на возможности персонала, а не его ограничения (трактовка пробле- мы как возможности) более успешны в достижении целей разви- тия персонала и организации в целом.
Принцип исследования действием и консультирования в деятельности. Консультирование предполагает выявление ре- альных практических проблем профессиональной деятельности, их исследование, нахождение способов решения. Именно поэто- му движение от действия к новым знаниям, а не информирование по поводу возникающих трудностей представляется более обос- нованным. На этапе диагностики, на этапе обеспечения организа- ционных изменений консультанту важно занять позицию органи- затора рефлексивной среды, побуждающего к самостоятельной выработке решений. Экспертное консультирование имеет суще- ственные ограничения, особенно в сфере работы с персоналом.
Принцип уникальности организации. Консалтинговые программы строятся с учетом уникальности организации, ее ис- тории и позиционирования на рынке, особенностей организаци- онной культуры, опыта развития и обучения персонала (успеш- ного или неуспешного).
Принцип технологичности. В современной организацион- ной и консультационной психологии, в практике управленческо- го консультирования и организационного развития уже нарабо- тан целый комплекс эффективных технологий (различные виды игр, анализ случаев, методы активизации личностного ресурса,
проектное обучение, тренинги и др.). Поэтому работа специали- ста по консультированию носит технологичный характер, и ме- тоды, используемые консультантом, могут быть освоены другим.