3. Формы и этапы консультативного процесса

С точки зрения методологии различают экспертное, процесс- ное и обучающее консультирование [7, 20, 26, 30]:

1. Экспертное консультирование. Задача консультанта – проведение диагностики и подготовка плана и программы разви- тия организации (группы), подготовка управленческого или ор- ганизационного решения на базе знаний консультанта. Он вы- ступает как носитель экспертного знания, которое будет приме- нено к конкретной ситуации, сложившейся в организации. Консультант работает независимо от персонала, ориентируясь на нормы, сложившиеся в конкретной профессиональной дея- тельности. Сутью работы консультанта является сбор необходи- мой для выдачи рекомендаций информации и информирование клиента о том, что и как нужно делать по проблеме, которая ему поручена. Примеры: разработка бизнес-плана по заказу клиента; разработка системы мотивации и стимулирования персонала; разработка системы оценки персонала; разработка системы внутрифирменного обучения.

2. Процессное консультирование. Задача – подготовка про- граммы развития организации, персонала в частности, в ходе со- вместной работы с сотрудниками организации. Предполагается диагностика и учет корпоративной культуры, анализ норм и тре- бований к персоналу, традиций, ценностей организации. Проект создается и реализуется при участии основных профессиональ- ных групп и их представителей, управленческого персонала ор- ганизации. Примеры: разработка стратегии развития организа- ции; формирование корпоративной культуры; разработка стан- дартов организационного поведения.

3. Обучающее консультирование обеспечивает подготовку кадров к решению значимых для организации задач. Обучение может быть специальным, направленным на формирование ком- петентностей в узкоспециальных областях (курсы по приобрете- нию бухгалтерских знаний, овладению компьютерными про- граммами, обучению логистике и т.п.). Специальное обучение чаще всего проводится в форме лекций, семинаров, реже – в виде

тренингов. Технологичные тренинги дают четкую систему навы- ков и умений, не обращаясь к личностным аспектам ведения биз- неса. Бизнес-психологические тренинги – большое внимание уде- ляется специфике общения, т.к. бизнес – это всегда общение ме- жду людьми, независимо от того, продажи ли это, презентации или переговоры. Примеры: формирование социально- психологической компетентности руководителей; клиентологи- ческий тренинг или тренинг продаж, тренинг деловых перегово- ров, тренинг лидерства и управления конфликтом.

Психолог-консультант, работая с организацией, может со- провождать проект (11) (назовем такую модель работы психолога

«модель сопровождения»). В этом случае психолог отвечает за решение таких проблем, как: мотивирование персонала на вклю- чение в проектную работу; создание условий для переговорного процесса (важным условием разработки и внедрения проекта яв- ляется соглашение основных позиционеров по поводу того, кто, как и за что несет ответственность; анализ природы сопротивле- ний и разработка технологий по их снятию). Иначе говоря, для того чтобы проект был разработан и внедрен, необходимо его грамотно «упаковать», наполнить личностно значимыми смыс- лами для персонала, то есть повысить его привлекательность. Пример: разработка и внедрение систем ИСО на многих пред- приятиях на первых этапах вызывает сопротивление, а то и ак- тивное противодействие. Поэтому уже на этапе постановки стра- тегической задачи «Внедрение системы менеджмента качества в организации Х» необходима грамотная психологическая диагно- стика ситуации в организации, оценка степени мотивированности топ-менеджмента и персонала, анализ организационной культу- ры, выявление глубинных причин сопротивления. Аналогичная работа ведется при реформировании предприятий, внедрении систем менеджмента качества и окружающей среды, разработке стратегий развития, формировании корпоративной культуры, ор- ганизации внутрифирменного обучения.

Различия между формами консультирования снимаются в понятии «Интегративное консультирование», когда в условиях современного консалтинга в бизнесе необходимо сочетание под- ходов.

С точки зрения локализации консультирования оно может быть внутренним и внешним. Внешнее консультационное со- провождение, свободно от ангажированности, финансовой и культурной зависимости от заказчика. Сохраняется профессио- нальная независимость по отношению к руководству.

Таблица 2