- •Н.В. Клюева Организационное консультирование
- •1 Ярославль 2008
- •1. Что такое организационное консультирование?
- •Общее управление
- •Администрирование
- •Финансовое управление
- •Управление кадрами
- •Маркетинг
- •Производство
- •Информационная технология
- •Специализированные услуги
- •Специфика организационного и психологического консультирования
- •Организационное консультирование:
- •Оптимизация системы управления и развития персона- лом:
- •Повышение клиенториентированности организации:
- •Психологическое консультирование в организации:
- •3. Формы и этапы консультативного процесса
- •Особенности внешнего и внутреннего консультирования
- •Принципы консультирования организации
- •Требовния к квалификации консультанта
- •Позиции консультанта
- •6. Методы работы консультанта
- •Методы работы консультанта и их направленность
- •Методы воздействия
- •Вопросы для диагностики
- •1. Общая характеристика задачи.
- •Характеристика ситуации.
- •Групповая дискуссия
- •Правила дискуссии:
- •Требования к личности ведущего групповую дискуссию:
- •Функции руководителя дискуссии:
- •Анализ конкретных ситуаций
- •Анализ ситуации проводится по следующей схеме:
- •«Мозговая атака»
- •Процедура:
- •Условия проведения:
- •Метод «6–3–5»
- •Метод Mindmap (географическая карта мысли)
- •Процедура:
- •Преимущества:
- •Ролевая игра
- •Инновационная игра
- •Социально-психологический тренинг
- •В тренинге можно выделить два направления работы:
- •Эвристические методы
- •Базовыми операциями являются:
- •Процедура 1.1. Суперцель
- •Процедура 1.2. Возможные препятствия на пути реализации суперцели
- •Вариант 2.
- •Процедура 1.3. Инвентаризация личных возможностей
- •Процедура 2.1. Самонаведение транса
- •Процедура 2.2. «я все забыл…»
- •Процедура 2.3. «Инопланетянин»
- •Процедура 2.4. «Маски»
- •Процедура 3.1. Переформулировка проблемы/задачи.
- •Процедура 3.2. Решение проблемы-аналога
- •Процедура 3.3. Ассоциативное решение
- •Процедура 3.4. Двойной брэйнсторминг
- •Процедура 3.5. Поиск рациональногo зерна
- •Метод синектики
- •Условия проведения:
- •Проективные методы
- •Список литературы Основная литература
- •Дополнительная литература
- •Приложения
- •Приложение 1
- •Базовые ценности организации
- •(Методика а.И. Пригожина)
- •Приложение 2 Концепция 7 с
- •Приложение 3 Диагностика дисфункций организации (методика а.И. Пригожина)
- •Приложение 4 Работа с управленческими ошибками (методика а.И. Пригожина)
- •Естественные (неизбежные) ошибки:
- •Предубеждения:
- •Незнание:
- •Неумение:
- •Дисфункциональные склонности:
- •Управленческие иллюзии:
- •Приложение 5
- •Приложение 6
- •Приложение 7 Коммерческое предложение «Повышение эффективности работы с кадровым резервом в компании n»
- •Диагностический блок.
- •Семинар-тренинг.
- •Приложение 8 Комплексный проект «Повышение качества обслуживания клиентов банка n» (формирование клиент- ориентированного подхода)
- •Консультативный (подготовительный) этап:
- •Оценочный этап («полевая работа»):
- •Аналитический этап:
- •Iy. Тренинг активных продаж:
- •Приложение 9
- •Итоги семинара.
- •Основные положения:
- •Требования к профессиональным и личным качествам со- трудника
- •Должностные обязанности.
- •Ответственность.
- •Приложение 10 Выработка норм и правил организационного взаимодействия
- •«Панасоник» (основатель Комоскэ Мацусита):
- •Приложение 11
- •Представление ведущих, формулировка первичных задач тренинга, правила работы в группе.
- •Доформулировка задач, поставленных участниками, тре- нером.
- •Обсуждение правил работы на тренинге.
- •Информирование участников по схеме:
- •Работа по таблице "Менеджер и лидер"
- •Групповая дискуссия по материалу «Источники личной власти лидера».
- •Информирование по концепции харизматического лидер- ства
- •Групповая дискуссия «Факторы, влияющие на лидерство» (Карта лидерства)
- •Сформулируйте задачи, которые Вы решаете в организа- ции и для решения которых необходимо проявление лидерства.
- •Заполните анкету «Какой я лидер?»
- •2 День.
- •Информирование ведущего о специфике профессионально- го общения и стратегиях влияния лидера.
- •Мои мотивы и цели общения Мотивы и цели общения другого Условия общения
- •Кто я? Кто он? Предметная об- ласть общения Цель общения Подготовка к общению Схема 2. Организация общения
- •Уровни коммуникации
- •3 День. Работа лидера в команде.
- •Информирование ведущего. Понятие команды.
- •Задание. Мы – команда?
- •Оглавление
- •Организационное консультирование
- •150 000 Ярославль, ул. Советская, 14.
- •136 Тел. (4852) 73-35-03, 58-03-48, факс 58-03-49.
- •Специализации консультантов
- •Специализации консультантов
Специализации консультантов
По видам консультаци- онной дея- тельности |
«Специалисты»: предлагают новшества |
«Дженералисты»: предлагают методы решения проблем и задач |
|||||||||||
Нормативные консуль- танты |
«Ценностное» консуль- тирование |
Проблемное консультирование |
|||||||||||
По предмету работы |
Экономические |
Юридические |
Организационно- Технические |
Участие в управ- лении |
«Тотальное» качество |
Клиентная ориен- тация и д.р. |
Консультирова- ние проекта |
Консультирование процесса |
|||||
Оргструкту- ра |
Оценка персонала |
Цели орга- низации |
Оргкультура |
Лидерство |
Тип разви- тия |
Конфликты и д.р. |
|||||||
По методу работы |
|
|
|
|
|||||||||
По функциям консультанта |
|
|
|
|
|||||||||